UX-PROBLEME SCHNELL ERKENNEN
Verwende Hotjar zum Erkennen von UX-Problemen auf deiner Website oder in deinem Produkt
Verlass dich nicht ausschliesslich auf Support-Tickets. Sieh dir mit Hotjar an, wo Nutzer hängenbleiben, und hole Feedback ein, wenn sie auf ein Problem stossen.
UX-PROBLEME SCHNELL ERKENNEN
Verwende Hotjar zum Erkennen von UX-Problemen auf deiner Website oder in deinem Produkt
Verlass dich nicht ausschliesslich auf Support-Tickets. Sieh dir mit Hotjar an, wo Nutzer hängenbleiben, und hole Feedback ein, wenn sie auf ein Problem stossen.
Mit Hotjar werden jedes Jahr 1.7 Milliarden Nutzererfahrungen analysiert
Probleme erkennen und Prioritäten setzen
Unerwartete Fehler
Einige Fehler muss man mit eigenen Augen sehen, um sie nachzuvollziehen. Betrachte die Erfahrung aus Nutzerperspektive, um das Problem zu verstehen und die Behebung zu priorisieren.
Durch Hotjar entwickle ich Empathie für den Nutzer. Ich kann die Erfahrung aus seiner Perspektive sehen und nachvollziehen, wie frustrierend sie sein kann.
Seiten nebeneinander als Ausgangspunkt festlegen, um Probleme aufzudecken
Vergleiche die durchschnittlichen Feedbackwerte für alle Seiten, um herauszufinden, wo Nutzer die grössten Probleme haben.
Wenn ich das Problem eingrenzen muss, kann ich mir in Hotjar die Recordings ansehen, um den Reibungspunkt zu finden.
Feedback von Nutzern, bevor sie die Seite verlassen
Durch Umfragen kannst du herausfinden, warum Nutzer dein Produkt verlassen. So erfährst du, welche Funktionen fehlen und was Nutzer brauchen.
Ich stelle Nutzern auf meiner Seite eine einfache, offene Frage. Aus den Antworten kann ich eine Word Cloud bilden, um ihr Feedback zu analysieren.
Usability neuer Features testen
Führe unmoderierte Interviews durch, um die Usability neuer Features und Funktionalität bei den eigenen Nutzern zu testen. Identifiziere Probleme schnell und behebe sie, bevor sie sich unangenehm auswirken.
«Wir sind den Nutzern viel näher gekommen als je zuvor. Die fortlaufend gesammelten Erkenntnisse helfen uns dabei, ihre Anforderungen besser zu verstehen und Erfahrungen zu schaffen, mit denen sie tatsächlich ihre Ziele erreichen.»
Mehr als 126,500 Menschen finden Fehler mithilfe von Hotjar.
StudentCrowd stellte fest, dass die Handlungsaufforderung auf Mobilgeräten nicht zu sehen war. Durch eine einzige Änderung wurde die Konversionsrate um 55 % gesteigert.
Ohne Hotjar hätten wir das Problem nicht erkennen können.
Audiense stellte fest, dass die Konversionsraten über Nacht eingebrochen waren. Aus den Daten ging nicht hervor, warum, doch Hotjar wies darauf hin, dass die Kennwortvalidierung nicht mehr funktionierte.
Wir stellten fest, dass das Feature nicht mehr funktionierte, also behoben wir das Problem. Die Konversionsraten stiegen sofort wieder an.
Wlydsson stellte ein Problem fest, bei dem der Einkaufswagen von Nutzern leer war, sobald diese den Bezahlvorgang erreichten. Die Behebung des Problems steigerte den Umsatz um 30 %.
Ohne Hotjar hätten wir das Problem nicht so schnell lösen können.
Gut, aber wie funktioniert Hotjar?
Erfahre, wie Nutzer deine Website wirklich wahrnehmen
Mit Hotjar kannst du Nutzerbedürfnisse auf intuitive und visuelle Weise ermitteln, zusammenführen und kommunizieren.
Heatmaps zeigen, wie sich Nutzer auf deiner Website bewegen, wo sie klicken und bis wohin sie scrollen. Dadurch siehst du echtes Nutzerverhalten immer im jeweiligen Kontext. Mehr erfahren
Probleme beheben und die richtigen Prioritäten setzen
Verlass dich nicht auf Bauchgefühl und Hörensagen. Verschaffe dir genaue Einblicke dazu, was deine Nutzer sehen, und behebe Probleme, sobald sie entstehen.
