Hotjar vs. Lucky Orange

Hotjar y Lucky Orange son dos plataformas fantásticas para analizar el comportamiento online de los usuarios. Ambas te ayudan a ir más allá de la analítica tradicional para que puedas, primero, comprender cómo y por qué tus visitantes se comportan de una manera determinada en tu sitio y, después, puedas crear una experiencia que les encante.

Por lo tanto, utilizar software como Hotjar o Lucky Orange te ayudará a:

• Comprender mejor el comportamiento de tus usuarias y usuarios para poder mejorar el recorrido del cliente y la experiencia de usuario (UX) en general.

• Hacer cambios en tu sitio web, cuando las cifras generales que te aporta la analítica tradicional, como el tráfico y las tasas de abandono, no te dejen lo suficientemente claro qué debes cambiar.

• Centrarte en los problemas individuales de las usuarias y los usuarios y ofrecerles asistencia en tiempo real en tu sitio.

• Descubrir problemas y bugs en tu sitio web y responder en tiempo real a las preocupaciones de los visitantes a través del chat.

Algunos de esos objetivos podrás conseguirlos con una de las plataformas pero no con la otra, y viceversa. Por lo tanto, la elección de cuál te conviene más dependerá de lo que quieras conseguir y del tipo de problemas que intentes resolver. Con este artículo podrás comprender mejor las diferencias y las similitudes de Hotjar vs. Lucky Orange. Estas son las secciones que se incluyen:

• Diferencias principales de Hotjar vs. Lucky Orange

• Comparación de las herramientas clave de Hotjar vs. Lucky Orange

• Funciones adicionales destacadas de Hotjar y Lucky Orange

Comparación de las herramientas clave de Hotjar vs. Lucky Orange

Hotjar y Lucky Orange comparten algunas herramientas, pero también ofrecen otras que la otra plataforma no tiene.

Mapas de calor

Tanto Hotjar como Lucky Orange son conocidas por sus heatmaps o mapas de calor, una herramienta que te ayuda a mejorar las páginas de tu sitio. Ambas herramientas ofrecen varios tipos de mapas, como los move maps o mapas de movimientos, que indican por dónde las usuarias y los usuarias mueven el cursor del ratón (en ordenadores); los scroll maps o mapas de desplazamiento vertical, que muestran hasta qué punto de la página se desplazan verticalmente las usuarias y los usuarios, y los click maps o mapas de clics, que señalan dónde las usuarias y los usuarios hacen clic o tocan.

Estos tres tipos de mapas de calor son fantásticos para que te hagas una idea general de cómo interactúan las personas usuarias con las páginas de tu sitio. Pero a menudo te encontrarás con dos problemas. En primer lugar, es posible que quieras comparar la proporción de clics con la frecuencia con la que se ve una parte de la página. En segundo lugar, quizás quieras saber si un clic en un elemento es algo positivo o negativo, ya que no todos los clics son iguales. Hotjar ofrece dos tipos de mapas de calor más que Lucky Orange que te pueden ayudar a resolver estas carencias.

Además de los mapas de movimientos, clics y desplazamiento vertical, Hotjar cuenta con:

• Engagement Zones heatmaps o mapas de zonas de interacción: Estos mapas combinan de forma inteligente en una vista de cuadrícula los datos de clics, movimientos y desplazamiento vertical para señalar las partes de tu página con las que más interactúan las usuarias y los usuarios. Por ejemplo, podría darse el caso de que hubiera una CTA situada en la parte inferior de la página que funcionara muy bien y recibiera muchos clics, pero que solo la vieran las pocas personas que se desplazaran hasta ese punto. Las zonas de interacción te ayudan a optimizar el contenido y el diseño de tu página.

• Rage click maps o mapas de clics con rabia: Los clics con rabia se registran cuando las usuarias y los usuarias hacen clic o tocan repetidamente partes específicas de una página en poco tiempo, y suelen ser una señal de frustración. Hotjar identifica esos clics con rabia en la página para que puedas identificar rápidamente las áreas que requieren más atención. ¿Y sabes qué es lo mejor? Puedes abrir directamente grabaciones de sesiones en las que una usuaria o un usuario haya hecho clic con rabia en un elemento concreto para analizar todo su recorrido antes y después de este momento de frustración.

Una última diferencia entre los mapas de calor de ambas herramientas es que, como Hotjar está pensado para la colaboración entre equipos, incluye una función llamada Highlights que te permite guardar partes de un mapa de calor para analizarlos en otro momento. Así que, cuando identifiques algo interesante, puedes guardar rápidamente un destacado, dejar un comentario y categorizarlo para, en última instancia, ponerlo en común con tu equipo para establecer prioridades sobre tu sitio.

Las grabaciones de sesiones son el registro de las acciones reales que hace un visitante de tu sitio web mientras navega por él. En ellas puedes ver lo mismo que vio tu usuaria o usuario, qué página visitaron y qué pasos siguieron hasta completar una conversión.

Tanto Hotjar como Lucky Orange ofrecen esta herramienta. Hotjar está pensado para que identifiques patrones en el comportamiento de múltiples usuarios, mientras que Lucky Orange se centra en que puedas ofrecerles asistencia en tiempo real. Debido a estos puntos de vista, existen sutiles diferencias entre las herramientas:

• Grabaciones en directo: Con Lucky Orange puedes ver sesiones activas en tu sitio. Por lo tanto, si las usuarias y los usuarios te hubieran autorizado para hacerles un seguimiento e identificarlos, en teoría podrías ofrecerles asistencia en tiempo real. Esto puede ser especialmente útil, por ejemplo, para ofrecerles asistencia personalizada en caso de que se encontraran con bugs en tu sitio.

• Analizar las grabaciones desde una macroperspectiva: Si utilizas Hotjar, cuando veas que una usuaria o un usuario hace algo inesperado o detectes un bug o un error de JavaScript, puedes abrir un gráfico con un solo clic para averiguar con qué frecuencia se produce ese comportamiento. Esto te ayuda a detectar patrones en el comportamiento de los usuarios y, en última instancia, determinar si algo es prioritario o no para tu equipo. Lucky Orange no ofrece esta funcionalidad.

Dashboards y funciones de analítica

Las grabaciones y los mapas de calor te ayudan a ir más allá de los típicos números que te proporcionan las herramientas de analítica tradicionales. También te puede resultar muy útil utilizar gráficos e informes como puntos de partida para saber en qué debes fijarte en los mapas de calor y las grabaciones. Por ejemplo, si detectas en ellos una caída de las conversiones o un pico de visitas en una página concreta y quieres saber a qué se debe, puedes utilizar las grabaciones para averiguarlo. Para ello, tanto Lucky Orange como Hotjar ofrecen dashboards y embudos.

En ambas plataformas se pueden crear múltiples dashboards para equipos o proyectos concretos. Asimismo, en ambas plataformas se puede utilizar para ello una biblioteca de widgets populares. La única pequeña diferencia es que Hotjar también ofrece plantillas de dashboard para los casos más habituales, lo que ayuda mucho a que las personas que empiezan a utilizar esta función puedan crear dashboards rápidamente.

Por otra parte, tanto Hotjar como Lucky Orange tienen herramientas para crear embudos, desde las que puedes abrir directamente grabaciones de pasos específicos de tu embudo para comprender por qué la gente lo está abandonando.

Por último, Hotjar también ofrece una herramienta para identificar tendencias, con la que puedes averiguar la ocurrencia de cualquier interacción o evento en tu sitio a lo largo del tiempo. Esto, como ya hemos mencionado al hablar de la posibilidad de analizar las grabaciones desde una macroperspectiva, es muy útil para obtener nuevos insights sobre el comportamiento de tus usuarios.

Encuestas

Tanto Hotjar como Lucky Orange cuentan con una herramienta de encuestas, pero las funciones que incluyen son muy diferentes. Hotjar ofrece muchas más en sus planes de pago que Lucky Orange. Estas son las seis principales carencias de Lucky Orange en comparación con Hotjar:

1. Una encuesta. Un tipo de pregunta. Lucky Orange no te permite mezclar y combinar diferentes tipos de preguntas en una misma encuesta (por ejemplo, una pregunta de opción múltiple seguida de una pregunta de texto abierto).

2. Sin marca blanca. No puedes personalizar la encuesta con tus elementos de marca (una función muy solicitada).

3. No hay encuestas con enlaces externos. Con Lucky Orange solo puedes hacer encuestas on-site, mientras que con Hotjar también puedes enviar tus encuestas a través de un enlace externo, que podrías incluir en correos electrónicos, redes sociales, etc.

4. Sin imagen en las encuestas. Esto significa que no puedes hacer pruebas de conceptos.

5. No hay API. Por lo tanto, las respuestas no podrán formar parte del día a día de tu equipo.

6. Integraciones. Lucky Orange actualmente no ofrece una integración nativa con Slack/MS teams para las respuestas.

Aparte de estas funciones, Hotjar también ofrece otras avanzadas, como la capacidad de generar informes de síntesis con IA o incluso hacer que la IA redacte tus encuestas por ti.

Funciones adicionales destacadas de Hotjar y Lucky Orange

Ahora que ya está claro qué tienen en común las herramientas de Hotjar y Lucky Orange, infórmate sobre qué funciones exclusivas tiene cada una. Estas funciones demuestran muy bien cómo Lucky Orange se centra en la asistencia en tiempo real, mientas que Hotjar está pensado para que comprendas bien a tus usuarias y usuarios y tu sitio web en general.

Perfiles de visitantes y chat en tiempo real

En Lucky Orange, puedes consultar un registro completo de las interacciones de una usuaria o usuario en particular a través de los perfiles de visitantes. En concreto, estos perfiles también incluyen los registros de las conversaciones que esa persona ha mantenido contigo a través de la función de chat en tiempo real de Lucky Orange.

Este chat es una función on-site bastante sencilla, con la que puedes descargar transcripciones en .CSV, configurar tu estado como ausente y ofrecer la posibilidad de que las usuarias y los usuarios valoren a los agentes que les atendieron después de cerrar un chat. También tienes la posibilidad de ver sesiones de usuario en directo, si están disponibles, y ofrecerles una mejor asistencia en tiempo real.

Entrevistas

El chat en directo de Lucky Orange te permite interactuar de forma individual con las personas usuarias, al igual que las entrevistas de Hotjar.

Con Hotjar, puedes hacer entrevistas moderadas para comprender bien a tus usuarias y usuarios, probar diseños nuevos e identificar nuevas oportunidades para convertir a los visitantes en seguidores fieles. Puedes entrevistar a personas que formen parte de la comunidad de Hotjar, formada por más de 200 000 personas. Encontrarás participantes muy adecuados y que cumplen con tus criterios de investigación. Además, puedes automatizar todo el proceso de investigación, desde el reclutamiento y la programación de entrevistas hasta el alojamiento y la grabación.

¿Por qué elegir Hotjar?

Dadas las muchas similitudes entre Lucky Orange y Hotjar, seguramente te preguntes qué hace que Hotjar sea único.

Con ninguna herramienta ni función de otra plataforma podrás profundizar tanto como con las encuestas y las entrevistas de Hotjar, aparte de otras de sus herramientas de analítica del comportamiento.

Puedes reproducir grabaciones de sesiones de usuarias y usuarios que te dejaron feedback sobre tu sitio web, programar una entrevista con alguien que haya respondido a una encuesta o analizarlas desde una macroperspectiva cuando detectes algo interesante en una grabación individual. Se trata de un conjunto de herramientas conectadas que te ayudarán a tomar decisiones centradas en el cliente que contribuyan a tus ingresos.

Si realmente quieres comprender quiénes son tus usuarias y usuarios y cómo utilizan tu sitio, Hotjar es la elección más acertada.