Declaración de accesibilidad de Hotjar Surveys
Esta declaración presenta la política de accesibilidad y define el nivel de accesibilidad general de Hotjar Surveys conforme a las normativas.
Si quieres hacer una consulta general sobre Hotjar Surveys, contáctanos a través de nuestra página de contacto. Para resolver cuestiones de accesibilidad, consulta la sección "Feedback y contacto" de esta página.
Definición de accesibilidad digital
La accesibilidad digital es la garantía de que todo el mundo pueda acceder al contenido de un sitio web sin dificultades, incluidas aquellas personas con alguna discapacidad y que usen un software o un hardware especializado.
Política de accesibilidad y resultado de la auditoría
Las herramientas externas que se utilicen en un sitio web también deben ser accesibles para todas las personas. Por eso, nos hemos asegurado de mejorar la accesibilidad de Hotjar Surveys para que las encuestas sean accesibles en los sitios web de nuestros clientes.
Contentsquare es una empresa comprometida con su misión, para la que es fundamental la calidad de nuestro sitio web y de nuestros productos.
Para ofrecer el mejor resultado posible, intentamos tener siempre en cuenta la accesibilidad.
Para ello, la empresa WeCo auditó Hotjar Surveys en 2023 para comprobar que cumplía con WCAG 2.1. A lo largo de 2024, corregimos todos los problemas que detectaron durante esta auditoría.
Aunque nos hemos asegurado de que la base de Hotjar Surveys sea accesible, nuestros clientes pueden personalizar las encuestas. Por lo tanto, el nivel de accesibilidad puede variar en función de las personalizaciones aplicadas.
Es responsabilidad de nuestros clientes mantener el nivel de accesibilidad de todo aquello que hayan personalizado.
Por último, concebimos la accesibilidad como una mejora continua y seguiremos trabajando para mejorarla.
Feedback y contacto
Si no puedes acceder a un contenido o un servicio, puedes ponerte en contacto con la persona responsable del sitio para obtener información sobre una alternativa accesible o solicitar el contenido en otro formato.
Contáctanos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: cswebsite-accessibility@contentsquare.com.
Procedimiento de reclamación sobre la accesibilidad digital
Si has presentado una solicitud de información accesible o una queja sobre la accesibilidad de un sitio web y la han desestimado, no estás de acuerdo con la decisión adoptada o la respuesta no cumple con los requisitos contemplados en el artículo 12.5 del Real Decreto 1112/2018, podrás iniciar una reclamación para:
conocer y oponerte a los motivos de la desestimación,
instar la adopción de las medidas oportunas en el caso de no estar de acuerdo con la decisión adoptada,
o exponer las razones por las que consideras que la respuesta no cumple con los requisitos exigidos.
Igualmente podrás iniciar una reclamación en el caso de que haya trascurrido el plazo de veinte días hábiles sin haber obtenido respuesta.
Puedes presentar telemáticamente la reclamación a través de la Sede Electrónica.