Una sesión es el recorrido completo de un visitante por tu sitio web (o app), incluyendo cada página o pantalla que visite. Cada vez que un visitante entra en tu sitio web o app, grabamos su recorrido y la manera en la que interactúa con tu página. Más tarde se pueden analizar las sesiones mediante mapas de calor, embudos, reproducciones, gráficos, dashboards, etc. Las sesiones terminan tras 30 minutos de inactividad.

Elige el plan que te permita grabar cada sesión en tu sitio web. Compara tus analíticas ya existentes para estimar el número de sesiones que necesitas. De lo contrario, una vez alcances las sesiones mensuales que has comprado en nuestros planes Growth, no podrás obtener más datos de las sesiones hasta el próximo mes.

Session Replay reconstruye la sesión individual de un visitante por tu sitio web o app, permitiéndote ver la forma en la que interactúa con tu contenido (por ejemplo, dónde hace clic, se desliza o coloca el cursor) para observar problemas potenciales.

Yes, you can add multiple domains to a single project. However, we recommend using separate projects for different domains whenever possible for optimal data accuracy and user experience.

Here’s what you should know:

Your project allowance:

• Free & Growth: 1 project included (cannot add more)

• Pro: 3 projects included

• Enterprise: Unlimited projects

How to track multiple domains:

If you only have 1 project (Free/Growth):

• You can add multiple domains to your single project

• All domains share your project's session allowance

• Sessions are allocated dynamically based on actual usage across all domains

• Use the segmentation capabilities available in Growth to separate your data for domain-specific analysis

• If you require additional projects, we recommend checking out our Pro plan

If you have multiple projects available (Pro/Enterprise):

• Create separate projects for different domains (recommended)

• The sessions are shared between projects, and follow a first-come, first-served approach. This means the project with more visits or activity will automatically get more sessions.

• When you have multiple sites, the traffic is shared between them. Sites with more visits or activity will get more sessions.

• There is a clean data separation.

• Better organization and easier analysis

Important: Your plan's session and response allowances apply to your entire account and are distributed across all your projects. Since you cannot purchase additional projects beyond your plan's limit, consider upgrading your plan if you need more projects for better data organization.

Voice of Customer allowances are shared at the account level and work across all your projects and domains.

What this means:

All VOC features—survey responses, interviews, and user tests—draw from a single account-wide allowance. You can deploy surveys and collect feedback on any domain within your projects, and all usage counts toward your monthly allowance.

How allowances are allocated:

• Survey responses: Shared across all projects and allocated dynamically on a first-come, first-served basis as responses are collected

• Interviews and user tests: Count toward the same allowance (1 interview completed = 1 user test answered = 1 allowance used) and are also allocated dynamically

Your monthly VOC allowances by plan:

• Free: 100 responses/month + 5 interviews or user tests/month + 3 surveys and feedback widgets

• Growth: 500-100k responses/month + 10 interviews or user tests/month + unlimited surveys and feedback widgets

• Pro: Up to unlimited responses/month + 3,600 interviews or user tests/month(from your own network OR our pool of 200,000+ participants) + unlimited surveys and feedback widgets

Important to know:

• When you reach your monthly quota, surveys stop showing until the 1st of the next month, or you upgrade your plan.

Yes, every new account starts with a free trial of our Growth plans. There are no auto-charges, and you don't need to input any payment details. After the 15-day trial period, you can choose which plans you want (or continue with the free ones).

Cada plan dispone de un número específico de sesiones o respuestas que se resetea todos los meses de forma automática.

Si alcanzas el límite de sesiones dentro del plan gratuito o el plan Growth:

• No obtendrás datos de mapas de calor ni de embudos hasta que se resetee el número de sesiones el próximo mes.

Si alcanzas el límite en Voice of the Customer:

• Tus encuestas y widgets no se enviarán, por lo que no recibirás respuestas hasta que se resetee el próximo mes.

Para evitar que se pierdan datos, puedes actualizar tu plan añadiendo más sesiones y respuestas o incluso cambiarte a un plan superior (con más funciones y novedades).

Los planes Growth de Contentsquare para clientes europeos se abonarán en euros (EUR) (aplicable al continente europeo; por ejemplo, en el Reino Unido se abonará en euros). Para clientes de otra región, se hará en dólares estadounidenses (USD).

Puedes contratar nuestros planes Growth sin necesidad de elegir la opción anual. Si escoges el pago mensual, podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento y bajarás un escalón para disfrutar del plan Basic, el cual es gratuito. Si decides cambiar a un plan inferior, el nuevo plan entrará en vigor una vez que finalice la actual suscripción mensual.

No, los precios son para toda tu cuenta dentro de una sola región geográfica (p. ej., Norteamérica, Europa, etc.), independientemente de cuántos sitios web tengas en una misma cuenta. Por tanto, el plan que elijas (incluyendo sesiones y respuestas), sea cual sea, se aplicará a todos tus sitios web dentro de una misma región. Te recomendamos seleccionar un plan y un número de sesiones y respuestas que cubra tus necesidades.

Sí y sí. Puedes pagar por tus planes anualmente. Cuando se selecciona el pago anual desde la app mediante una tarjeta de crédito o PayPal, recibes un 20 % de descuento sobre el precio sin IVA. Ten en cuenta que este descuento no se aplica si paga con facturas.

También ofrecemos un 10 % de descuento en el plan más bajo cuando te suscribes a dos planes dentro de la categoría "Growth" (p. ej., un plan de pago en nuestro producto Digital Experience Analytics y otro en nuestro producto Voice of Customer). Esto se aplica además del 20 % de descuento en los planes anuales.

Aceptamos las tarjetas de crédito más importantes (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro y Discover), además de PayPal, para los pagos mensuales y anuales.

Nuestro nuevo plan Growth tiene una garantía de reembolso de 30 días. Cancela en menos de 30 días y recibirás un reembolso íntegro.

Si cancelas el plan Growth una vez finalizados los 30 días, se te facturará hasta que finalice el ciclo de facturación actual. Para aquellos usuarios y usuarias que tengan un contrato mensual, esto corresponde a un mes después de su último pago.

Recuerda que no es necesario que elimines tu cuenta por completo. Puedes cancelar tu suscripción al plan Growth y seguir teniendo acceso al plan gratuito. Simplemente baja un escalón y disfruta de nuestro plan gratuito para siempre.