Una sesión es el recorrido completo de un visitante por tu sitio web (o app), incluyendo cada página o pantalla que visite. Cada vez que un visitante entra en tu sitio web o app, grabamos su recorrido y la manera en la que interactúa con tu página. Más tarde se pueden analizar las sesiones mediante mapas de calor, embudos, reproducciones, gráficos, dashboards, etc. Las sesiones terminan tras 30 minutos de inactividad.

Elige el plan que te permita grabar cada sesión en tu sitio web. Compara tus analíticas ya existentes para estimar el número de sesiones que necesitas. De lo contrario, una vez alcances las sesiones mensuales que has comprado en nuestros planes Growth, no podrás obtener más datos de las sesiones hasta el próximo mes.

Session Replay reconstruye la sesión individual de un visitante por tu sitio web o app, permitiéndote ver la forma en la que interactúa con tu contenido (por ejemplo, dónde hace clic, se desliza o coloca el cursor) para observar problemas potenciales.

Sí, puedes añadir varios dominios a un proyecto, aunque recomendamos utilizar proyectos independientes para los diversos dominios siempre que sea posible para garantizar que la exactitud de los datos y la experiencia de los usuarios sean óptimas.

Lo que necesitas saber:

Tu cuota de proyectos:

• Plan gratuito y Growth: se incluye 1 proyecto (no es posible añadir más)

• Pro: se incluyen 3 proyectos

• Enterprise: proyectos ilimitados

Cómo hacer el seguimiento de varios dominios:

Si solo tienes 1 proyecto (plan gratuito/Growth):

• Puedes añadir varios dominios a tu proyecto.

• Todos los dominios comparten la cuota de sesiones del proyecto.

• Las sesiones se asignan de forma dinámica según el uso real en todos los dominios.

• Utiliza las funcionalidades de segmentación disponibles en Growth para separar tus datos y ejecutar análisis específicos del dominio.

• Si necesitas más proyectos, te recomendamos echar un vistazo al plan Pro.

Si tienes varios proyectos disponibles (Pro/Enterprise):

• Te recomendamos crear proyectos independientes para los distintos dominios.

• Las sesiones se comparten entre proyectos por orden de llegada. Es decir, el proyecto con más visitas o actividad recibirá más sesiones automáticamente.

• Cuando tienes varios sitios, el tráfico se comparte entre ellos. Los sitios con más visitas o actividad recibirán más sesiones.

• Hay una separación clara de los datos.

• Se mejora la organización y se facilita el análisis.

Importante: Las cuotas de sesiones y respuestas de tu plan se aplican a toda tu cuenta y se distribuyen en todos los dominios. Dado que no puedes adquirir proyectos adicionales por encima del límite de tu plan, plantéate mejorarlo si necesitas más proyectos para poder organizar mejor los datos.

Las cuotas de Voice of Customer se comparten en la cuenta y funcionan para todos tus proyectos y dominios.

Es decir:

Todas las funciones de VoC —respuestas a encuestas, entrevistas y pruebas con usuarios— surgen de una sola cuota por cuenta. Puedes publicar encuestas y recopilar feedback en cualquier dominio dentro de tus proyectos locales y todo el uso contará para tu cuota mensual.

Cómo se reparten las cuotas:

• Respuestas a encuestas: se comparten en todos los proyectos y se asignan de forma dinámica por orden de llegada conforme se recopilan las respuestas.

• Entrevistas y pruebas con usuarios: cuentan para la misma cuota (1 entrevista respondida = 1 prueba de usuario completada = 1 unidad utilizada) y también se asignan de forma dinámica.

Cuotas de VoC mensuales por plan:

• Gratuito: 100 respuestas/mes + 5 entrevistas o pruebas con usuarios/mes + 3 encuestas y widgets de feedback

• Growth: 500 000-100 000 respuestas/mes + 10 entrevistas o pruebas con usuarios/mes + encuestas y widgets de feedback ilimitados

• Pro: hasta respuestas ilimitadas/mes + 3600 entrevistas o pruebas con usuarios/mes (de tu propia red o de nuestro grupo de más de 200 000 participantes) + encuestas y widgets de feedback ilimitados

Importante:

• Al alcanzar la cuota mensual, las encuestas dejan de mostrarse hasta el día 1 del mes siguiente o hasta que se actualiza el plan.

Sí, todas las cuentas nuevas disponen de una prueba gratuita de nuestros planes Growth. No se realizan cargos automáticos y no necesitas introducir ningún dato de pago. Cuando la prueba gratuita de 15 días termine, podrás elegir los planes que quieras (o continuar con los gratuitos).

Cada plan dispone de un número específico de sesiones o respuestas que se resetea todos los meses de forma automática.

Si alcanzas el límite de sesiones dentro del plan gratuito o el plan Growth:

• No obtendrás datos de mapas de calor ni de embudos hasta que se resetee el número de sesiones el próximo mes.

Si alcanzas el límite en Voice of the Customer:

• Tus encuestas y widgets no se enviarán, por lo que no recibirás respuestas hasta que se resetee el próximo mes.

Para evitar que se pierdan datos, puedes actualizar tu plan añadiendo más sesiones y respuestas o incluso cambiarte a un plan superior (con más funciones y novedades).

• Gratuito: respuestas al instante gracias a la asistencia ininterrumpida con IA.

• Growth: asistencia con IA y contacto a través de tickets con el equipo de atención al cliente.

• Pro y Enterprise: contacto directo con nuestros especialistas de soporte, respuestas más rápidas y ayuda más práctica, adaptada a tu cuenta.

Los planes Growth de Contentsquare para clientes europeos se abonarán en euros (EUR) (aplicable al continente europeo; por ejemplo, en el Reino Unido se abonará en euros). Para clientes de otra región, se hará en dólares estadounidenses (USD).

Puedes contratar nuestros planes Growth sin necesidad de elegir la opción anual. Si escoges el pago mensual, podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento y bajarás un escalón para disfrutar del plan Basic, el cual es gratuito. Si decides cambiar a un plan inferior, el nuevo plan entrará en vigor una vez que finalice la actual suscripción mensual.

No, los precios son para toda tu cuenta dentro de una sola región geográfica (p. ej., Norteamérica, Europa, etc.), independientemente de cuántos sitios web tengas en una misma cuenta. Por tanto, el plan que elijas (incluyendo sesiones y respuestas), sea cual sea, se aplicará a todos tus sitios web dentro de una misma región. Te recomendamos seleccionar un plan y un número de sesiones y respuestas que cubra tus necesidades.

Sí y sí. Puedes pagar por tus planes anualmente. Cuando se selecciona el pago anual desde la app mediante una tarjeta de crédito o PayPal, recibes un 20 % de descuento sobre el precio sin IVA. Ten en cuenta que este descuento no se aplica si paga con facturas.

También ofrecemos un 10 % de descuento en el plan más bajo cuando te suscribes a dos planes dentro de la categoría "Growth" (p. ej., un plan de pago en nuestro producto Digital Experience Analytics y otro en nuestro producto Voice of Customer). Esto se aplica además del 20 % de descuento en los planes anuales.

Aceptamos las tarjetas de crédito más importantes (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro y Discover), además de PayPal, para los pagos mensuales y anuales.

Nuestro nuevo plan Growth tiene una garantía de reembolso de 30 días. Cancela en menos de 30 días y recibirás un reembolso íntegro.

Si cancelas el plan Growth una vez finalizados los 30 días, se te facturará hasta que finalice el ciclo de facturación actual. Para aquellos usuarios y usuarias que tengan un contrato mensual, esto corresponde a un mes después de su último pago.

Recuerda que no es necesario que elimines tu cuenta por completo. Puedes cancelar tu suscripción al plan Growth y seguir teniendo acceso al plan gratuito. Simplemente baja un escalón y disfruta de nuestro plan gratuito para siempre.