Nadie quiere perder el tiempo en un sitio web confuso y difícil de navegar.

Tú lo sabes, nosotros lo sabemos y los titulares de sitios web también lo saben, por eso recurren a Hotjar.

De hecho, utilizan Hotjar para comprender mejor el comportamiento de los usuarios: qué acciones realizan en un sitio web, en qué elementos de una página hacen clic o qué elementos ignoran, qué les gusta y qué les cuesta. Con este insight, los titulares de los sitios web pueden realizar cambios que mejoren la experiencia general de los usuarios. Y eso te incluye a ti.

Cuando navegas por un sitio web que tiene Hotjar instalado, recopilamos datos sobre tus interacciones y los utilizamos para crear representaciones visuales de la experiencia (por ejemplo, dónde haces clic, los desplazamientos del ratón o los movimientos entre páginas). Los titulares de los sitios web obtienen insights sin hacer un seguimiento de las direcciones IP/MAC, es decir, los datos relacionados con el dispositivo que utiliza el usuario.

Algunas herramientas de Hotjar, como las grabaciones de sesión, reconstruyen tus acciones individuales al visitar un sitio web; otras, como los mapas de calor, recopilan datos tuyos y de otros cientos visitantes, y los plasman en un informe.

Aun así, de forma predeterminada, los datos sensibles que puedas introducir en un sitio web (información sobre tu tarjeta de crédito o números de teléfono) nunca llegarán a nuestros servidores: ni nosotros ni el titular del sitio web podremos verlos. Los clientes de Hotjar que vean la grabación de una sesión solo verán asteriscos (***) en lugar de números.

Para obtener más información, consulta Preguntas frecuentes sobre privacidad.

A nadie en Hotjar le gusta la idea de que haya herramientas que hagan un seguimiento de nuestros movimientos por los sitios web que visitamos o que las empresas compartan y vendan nuestros datos sin nuestro permiso. Nos comprometemos a asegurarnos de que esto tampoco te ocurra a ti.

Hotjar está diseñado para facilitar el uso de los sitios web y los datos que seguimos sobre tu visita (por ejemplo, dónde haces clic) solo se utilizan para este fin. No te seguimos por Internet: los titulares de sitios web que utilizan Hotjar no pueden ver ni conocer tu actividad en sitios que no son de su propiedad. Del mismo modo, nunca recopilamos datos personales ni se los venderemos nunca a nadie bajo ningún pretexto. Tampoco los extraemos para crear perfiles ni con fines publicitarios.

Consulta más información sobre la privacidad de los datos en Preguntas frecuentes sobre privacidad.

Como visitante de un sitio web, tienes derecho a solicitar el acceso a la información de identificación personal que el titular del sitio haya recopilado y almacenado sobre ti, y puedes solicitar que se elimine esta información.

En cualquier momento, puedes solicitar al titular de un sitio web que utilice Hotjar que te dé acceso a tus datos; para ello, simplemente, tendrán que realizar una búsqueda de tus datos personales desde el dashboard de Hotjar. El sistema generará un informe y te lo mandará por correo electrónico. En él podrás ver y eliminar cualquier dato relacionado contigo.

Consulta más información sobre la privacidad de los datos y el acceso a los mismos en Preguntas frecuentes sobre privacidad.

Si prefieres que los sitios web no hagan un seguimiento de los datos de tu visita, podemos ayudarte.

Si quieres impedir que un sitio web que utiliza Hotjar recopile datos sobre tu visita, es importante que sepas que el titular del sitio es responsable de obtener tu consentimiento para recopilar y procesar datos sobre tu visita (y también debe permitirte revocar ese consentimiento).

Aun así, entendemos que es posible que no quieras que Hotjar (y otras herramientas) procese datos sobre ti independientemente de si el titular de un sitio te pide permiso o no, así que queremos darte una opción más. Si marcas el icono de la bandera "No hacer seguimiento" en tu navegador, Hotjar lo buscará antes de recopilar cualquier dato sobre tu visita. No todo el mundo lo hace, pero nosotros sí.

Para obtener más información sobre este tema, echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo funciona la opción "No hacer seguimiento" en tu navegador.

Hemos seguido un enfoque de "privacidad desde el diseño" desde que empezamos en 2014 y hemos sido siempre grandes defensores de la legislación y las normativas de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que mejoran tus derechos de privacidad y protección como consumidor.

Hemos creado los controles necesarios en torno al anonimato y el consentimiento para asegurarnos de que los titulares de sitios web que utilizan Hotjar puedan hacerlo conforme a la normativa. Además, nuestro equipo legal está totalmente comprometido con mantenerse al día sobre los cambios en la ley y asegurarse de que se reflejan en nuestro producto.

Puedes obtener más información sobre el RGPD, CCPA, LGPD y otros compromisos en Recursos de cumplimiento normativo.