10 melhores softwares para análise de dados qualitativos

Este capítulo do guia de análise qualitativa de dados (QDA) do Hotjar aborda os dez melhores ferramentas de QDA para ajudar você a interpretar os insights dos clientes e entender melhor seus usuários.

10 softwares de análise qualitativa de dados

A análise qualitativa de dados envolve a coleta, estruturação e interpretação de dados contextuais para identificar padrões e temas principais em texto, áudio e vídeo.

O software de análise de dados qualitativos automatiza esse processo, permitindo que você foque na interpretação dos resultados e tome decisões informadas sobre como melhorar seu produto, em vez de percorrer páginas de dados muitas vezes subjetivos e baseados em texto.

1. Cauliflower

O Cauliflower é uma ferramenta para análise de dados qualitativos sem código que oferece acesso a pesquisadores, profissionais de marketing de produtos e desenvolvedores a análises baseadas em IA — tudo sem precisar lidar com interfaces complexas.

Como o Cauliflower analisa dados qualitativos

A análise baseada em IA do Cauliflower ajuda você a entender as diferenças e semelhanças entre diferentes partes do feedback do cliente. As visualizações prontas ajudam a identificar temas nas palavras dos clientes sem que seja necessário ler todas as avaliações e tornam mais fácil:

• Analisar dados de pesquisas com clientes e respostas de perguntas abertas.

• Processar e entender as avaliações dos clientes.

• Examinar seus canais de mídia social.

• Identificar e priorizar iniciativas de teste de produto.

• Visualizar os resultados e compartilhá-los com sua equipe.

Um dos clientes do Cauliflower diz: "[O Cauliflower é] ótimo para visualizar resultados, especialmente para encontrar padrões relevantes na comparação de desdobramentos e focar nossa análise qualitativa nos grandes temas que surgem".

2. NVivo

O NVivo é um dos softwares de análise de dados qualitativos mais populares do mercado — e provavelmente o mais caro. É também uma solução mais técnica do que o Cauliflower e requer mais treinamento. O NVivo é melhor para equipes de experiência do cliente e desenvolvimento de produtos em empresas de médio a grande porte e versadas em tecnologia.

Como o NVivo analisa dados qualitativos

A ferramenta de transcrição do NVivo transcreve e analisa arquivos de áudio e vídeo de gravações — como chamadas de vendas, entrevistas com clientes e demonstrações de produtos — transferindo automaticamente os arquivos de texto para o NVivo para análise posterior, incluindo:

• Encontrar temas recorrentes no feedback do cliente.

• Analisar diferentes tipos de dados qualitativos, como texto, áudio e vídeo.

• Codificar e visualizar informações dos clientes.

• Identificar lacunas no mercado com base em pesquisas qualitativas e focadas no consumidor.

Dylan Hazlett, da Adial Pharmaceuticals, conta: "Precisávamos de um software confiável para realizar a análise qualitativa de textos. A complexidade e os recursos do [Nvivo] criaram um grande valor para a nossa equipe".

3. Quirkos

O Quirkos é uma ferramenta para análise qualitativa de dados simples e econômica. Seu analisador de texto identifica palavras-chave comuns em documentos de texto ajudando as empresas a interpretar de forma rápida e fácil as avaliações e entrevistas de clientes.

Como o Quirkos analisa dados qualitativos

O Quirkos exibe visualizações comparativas lado a lado para ajudá-lo a entender a diferença entre o feedback compartilhado por diferentes grupos de público (por faixa etária, local, gênero etc.). Você também pode usá-lo para:

• Identificar palavras-chave e frases em respostas de pesquisas e entrevistas com clientes.

• Visualizar insights de clientes.

• Colaborar em projetos.

• Codificar textos por cores sem esforço.

Um dos usuários do Quirkos diz: "A interface é intuitiva, fácil de usar e segue um método bastante intuitivo de atribuição de códigos a documentos".

4. Qualtrics

Qualtrics é uma sofisticada plataforma de gestão da experiência que oferece uma série de ferramentas, mas aqui vamos focar no Qualtrics CoreXM.

O Qualtrics CoreXM permite que você colete e analise insights eliminando as incertezas do desenvolvimento de produtos. Ele ajuda a validar ideias de produtos, detectar lacunas no mercado e identificar problemas na experiência do produto. A ferramenta usa inteligência e análise preditivas para colocar a opinião do cliente no centro da tomada de decisão.

Como o Qualtrics analisa os dados qualitativos

O Qualtrics ajuda as equipes a otimizar vários processos numa única interface. Você pode coletar e analisar dados qualitativos e, logo em seguida, compartilhar os resultados e hipóteses com os stakeholders. A plataforma também permite:

• Coletar feedback dos clientes em vários canais.

• Compreender as emoções e sentimentos por trás das palavras dos clientes.

• Prever o que seus clientes farão em seguida.

• Agir imediatamente com base nos resultados fornecidos por várias integrações.

Um usuário da gestão de projetos compartilha: "A parte mais útil do Qualtrics é a profundidade das análises que você recebe nas pesquisas, questionários e demais ferramentas. Em tempo real, enquanto desenvolve suas pesquisas, você recebe insights sobre como os dados podem ser analisados. Foi projetado para ajudá-lo a obter os dados que precisa sem fazer perguntas desnecessárias".

5. Dovetail

O Dovetail é uma plataforma de pesquisa do cliente para empresas em crescimento que oferece três produtos principais: Playback, Markup e Backstage. Para a análise de dados qualitativos, você precisa do Markup.

O Markup oferece ferramentas para transcrição e análise de todos os tipos de dados qualitativos, sendo uma ótima forma de consolidar insights.

Como o Dovetail analisa dados qualitativos

Os gráficos do Dovetail ajudam a quantificar facilmente os dados qualitativos. Se precisar apresentar suas descobertas, a plataforma facilita a inclusão de colegas de equipe, gestão de direitos de acesso e colaboração pela interface. Você pode:

• Transcrever gravações automaticamente.

• Descobrir padrões significativos em dados textuais.

• Destacar e classificar entrevistas com clientes.

• Executar análises de sentimento.

• Colaborar na pesquisa de clientes numa única interface.

Kathryn Rounding, product designer sênior na You Need A Budget, afirma: "O Dovetail é uma ferramenta fantástica para conduzir e gerenciar pesquisas qualitativas. Ele ajuda a reunir todo o planejamento da pesquisa, dados de origem, análises e relatórios, para que possa não só compartilhar os resultados finais, como também todo o trabalho de apoio que ajudou no processo".

6. Thematic

A plataforma de análise de feedback em texto com IA Thematic ajuda você a entender o que seus clientes estão dizendo — e por que dizem isso.

Como o Thematic analisa dados qualitativos

O Thematic ajuda você a conectar o feedback de diferentes canais, descobrir temas nos dados de experiência do cliente e executar análises de sentimento — tudo para tomar melhores decisões deproduto. O Thematic é útil quando você precisa:

• Analisar dados de feedback não estruturados de vários canais.

• Descobrir relações e padrões no feedback.

• Revelar tendências emergentes no feedback do cliente.

• Dividir os insights por segmentos de clientes.

• Usar os dados resultantes em análises preditivas.

Emma Glazer, diretora de marketing da DoorDash, diz: "O Thematic nos fornece informações que ajudam a tomar as decisões certas, e eu adoro ver os temas à medida que surgem. Recebemos sinais em tempo real sobre os problemas enfrentados pelos clientes e feedback inicial sobre novos recursos preferidos. Adoro ver os detalhamentos semanais e comparar segmentos do nosso público (mercado, tempo de permanência, etc.). O Thematic me ajuda a entender o que impulsiona nossas métricas e quais medidas precisamos tomar".

7. Delve

O Delve é um software de análise de dados qualitativos baseado na nuvem, perfeito para codificar grandes volumes de dados textuais, e é o melhor para analisar entrevistas longas com clientes.

Como o Delve analisa dados qualitativos

O Delve ajuda a revelar os principais temas e narrativas por trás das transcrições de chamadas de vendas e entrevistas com clientes. Ele também ajuda a:

• Encontrar, agrupar e refinar temas no feedback do cliente.

• Analisar entrevistas longas com clientes.

• Categorizar seus dados por código, padrão e informações demográficas.

• Realizar análises de temas, narrativas e teoria fundamentada.

Um usuário do Delve diz: "Usando o Delve, é mais fácil me concentrar apenas na codificação para começar, sem me desviar da análise do que estou lendo. Uma vez concluída a codificação, os trechos selecionados já estão organizados com base no meu próprio esboço personalizado e posso começar a analisar imediatamente, em vez de perder tempo organizando minhas anotações antes de começar o processo de análise e redação".

8. ATLAS.ti

O ATLAS.ti é um software para análise de dados qualitativos que reúne dados de pesquisa de clientes e produtos. Ele tem uma série de recursos úteis para profissionais de marketing, analistas de produtos, profissionais de UX e product designers.

Como o ATLAS.ti analisa dados qualitativos

O ATLAS.ti ajuda as equipes de produtos a coletar, estruturar e avaliar o feedback do usuário antes de concretizar novas ideias de produtos. Você pode aprimorar seu processo de design de produto com o ATLAS.ti das seguintes maneiras:

• Gerar insights qualitativos a partir de pesquisas.

• Aplicar qualquer método de pesquisa qualitativa.

• Analisar perguntas abertas e pesquisas padronizadas.

• Realizar testes de protótipos.

• Visualizar os resultados da pesquisa com gráficos.

• Colaborar com a sua equipe numa única plataforma.

Um dos clientes do ATLAS.ti compartilha: "O ATLAS.ti inova no manuseio de dados qualitativos. Ele dá ao usuário total liberdade e a possibilidade de conectar com outros softwares, pois tem muitas opções de exportação".

9. MAXQDA

O MAXQDA é um software para análise de dados que consegue analisar e organizar uma ampla gama de dados, desde textos manuscritos até gravações de vídeo e tweets.

Como o MAXQDA analisa dados qualitativos

O MAWQDA organiza suas entrevistas com clientes e transforma os dados em estatísticas digeríveis, possibilitando:

• Transcrever facilmente entrevistas em áudio e vídeo.

• Estruturar respostas padrão e abertas de pesquisas.

• Categorizar os dados da pesquisa.

• Combinar métodos qualitativos e quantitativos para insights mais profundos sobre os dados do cliente.

• Compartilhar seu trabalho com os membros da equipe.

Um cliente enterprise diz que o MAXQDA tem "muitos recursos úteis para analisar e relatar dados de entrevistas e pesquisas. Gostei muito da facilidade de integrar dados do SPSS e conduzir pesquisas de métodos mistos. Os recursos de relatório são de alta qualidade e eu adorei usar o Word Clouds para uma representação rápida e fácil dos dados."

10. MonkeyLearn

O MonkeyLearn é um software de análise sem código para equipes de CX e produtos.

Como o MonkeyLearn analisa dados qualitativos

O MonkeyLearn classifica, visualiza e prioriza automaticamente o feedback do cliente com algoritmos alimentados por IA. Além de organizar seus dados por temas, a ferramenta também os divide por intenção, permitindo que você separe rápido as avaliações positivas dos problemas e solicitações para resolvê-los imediatamente.

Um usuário do MonkeyLearn diz: "Gosto que o MonkeyLearn nos ajuda a extrair dados dos tickets automaticamente e nos permite interagir bem com nossos clientes. À medida que os tickets chegam, a IA classifica os dados por meio de palavras-chave e análises de texto de alto nível. Ela destaca textos específicos e os categoriza para uma fácil classificação e processamento".

O próximo passo na automação da análise de dados qualitativos

As ferramentas de análise de dados qualitativos ajudam você a descobrir insights acionáveis a partir de feedbacks de clientes, avaliações, entrevistas e respostas a pesquisas — sem se perder nos dados.

No entanto, não existe uma ferramenta que seja pau para toda obra: cada solução tem funcionalidades específicas, e sua equipe pode precisar usar as ferramentas em conjunto, dependendo dos seus objetivos.

Com o software de análise de dados qualitativos certo, você consegue entender o que seus clientes realmente querem e criar produtos melhores para seu público, gerando encantamento e fidelidade do cliente.