Aprender / Guias / Teste de usabilidade
12 ferramentas de teste de usabilidade para melhorar a experiência do usuário do seu site
O teste de usabilidade é um método prático para investigar e descobrir com que facilidade e eficácia os usuários navegam no seu site ou produto, fornecendo as informações que você precisa para priorizar melhorias.
Os testes de usabilidade tradicionais envolviam ferramentas manuais e processos demorados. Porém, com as ferramentas remotas mais recentes, você pode testar protótipos de forma mais rápida e econômica do que nunca.
Este guia analisa as 12 principais ferramentas de teste de usabilidade e como elas o ajudam a registrar, analisar e compartilhar os dados dos testes. Descubra o que faz com que cada uma delas seja benéfica para a sua empresa, e use esses insights para determinar quais ferramentas serão as mais adequadas e produtivas para o seu site.
Entenda o comportamento do usuário
A Hotjar complementa os seus processos de teste e de pesquisa sobre o comportamento dos usuários, oferecendo as melhores ferramentas de análise de comportamento como gravações, mapas de calor e pesquisas de satisfação.
O que é um teste de usabilidade?
As equipes de produtos frequentemente precisam avaliar como as pessoas respondem ao design da experiência do usuário (UX) antes de finalizar e implementar as suas decisões de design. Assim sendo, o teste de usabilidade consiste em mostrar aos participantes um protótipo inicial, e em coletar dados sobre as experiências desses usuários durante sua navegação pelo site.
Iniciante no mundo dos testes de usabilidade?
Comece dando uma olhada em alguns exemplos de testes de usabilidade. Use nossos modelos de testes e checklists para dar o pontapé inicial na sua própria pesquisa, para começar hoje mesmo a otimizar o seu site, possibilitando uma experiência superior de navegação aos seus usuários!
As ferramentas de usabilidade simplificam e refinam os testes
As ferramentas de teste de usabilidade ajudam os pesquisadores a capturar digitalmente os principais dados que são necessários para obter uma visão geral do comportamento do usuário no seu site, e analisá-lo posteriormente.
Isso pode, por exemplo, conter as seguintes etapas:
Gravação das telas dos participantes para ver onde eles rolam pela tela e clicam
Coleta de dados sobre quais variantes de design os participantes preferem
Fazer gravações de áudio dos participantes "pensando em voz alta" enquanto navegam pelo seu site
Os pesquisadores de UX costumavam realizar esses processos pessoalmente, mas hoje em dia está tudo mais fácil: as ferramentas de software modernas permitem que você faça isso remotamente e, muitas vezes, de forma muito mais fácil e conveniente.
Por que as ferramentas de teste de usabilidade são úteis para sites de alta conversão?
As equipes de produtos e os proprietários de sites conduzem testes de usabilidade de sites para obter dados objetivos sobre a percepção dos usuários sobre os designs de seus sites. Atualmente, as ferramentas digitais ajudam a administrar os testes, sem que as preferências pessoais da equipe influenciem os resultados.
Se não tivessem acesso a essas ferramentas, os pesquisadores também teriam que fazer anotações, o que provavelmente acarretaria em uma perda de detalhes importantes no processo. Mas os softwares modernos registram cada detalhe dos movimentos do mouse, das expressões faciais e das vozes dos participantes, tornando assim a análise de testes de usabilidade muito mais fácil de implementar.
No exemplo acima, a ferramenta de teste UserZoom fornece instruções a um participante digitalmente
3 tipos de testes de usabilidade
Existem vários métodos de teste de usabilidade disponíveis. Escolha o tipo que seja mais adequado para ajudá-lo a alcançar os seus objetivos de pesquisa de comportamento do usuário.
1. Localização: remota vs. presencial
Para alguns objetivos de teste, os pesquisadores preferem estar no local com os participantes, para que possam registrar pequenos detalhes sobre o comportamento desses participantes, ou conduzir testes que são tradicionalmente presenciais, como a classificação de cartões (card sorting).
Entretanto, os testes remotos são agora uma alternativa conveniente e prática. As ferramentas modernas de software digitalizam atividades como a classificação de cartões, e fazem gravações audiovisuais do participante para recriar com precisão o teste presencial.
Um exemplo do processo presencial de classificação de cartões da agência de produtos digitais Bit Zesty
Os testes de usabilidade presenciais são muito caros, devido ao tempo de viagem, aos custos e à necessidade de se alocar espaço em um estúdio. Além disso, ele pode limitar o número de participantes. Por outro lado, os testes remotos podem ser realizados no espaço de trabalho habitual e já existente, eliminando os custos de viagem, as restrições geográficas, e permitindo que os pesquisadores alcancem os participantes de forma mais econômica.
Há também o benefício adicional de os participantes se sentirem mais à vontade em seu ambiente de trabalho habitual. É interessante notar que, com o trabalho remoto se tornando cada vez mais comum, notamos uma mudança de mentalidade em que tanto os clientes quanto os participantes preferem que os testes de usabilidade sejam realizados remotamente e, com a disponibilidade de ferramentas digitais para nos ajudar na implementação de testes de acessibilidade remota, essa se tornou agora a nossa abordagem preferida.
2. Formato: moderado ou não moderado
O teste moderado requer que um pesquisador dê instruções ou faça perguntas sobre os testes de usabilidade. Isso se prova útil quando a equipe de produto deseja coletar dados qualitativos sobre o comportamento dos participantes.
Em testes não moderados, o participante recebe instruções antes dos testes. Em seguida, os pesquisadores coletam dados observando a jornada, e entrevistando os participantes após a conclusão dos testes.
Pesquisadores analisam uma sessão de teste de um participante através da nossa ferramenta Hotjar Engage
Tanto nos testes moderados quanto nos não moderados, as ferramentas digitais registram a jornada e as respostas dos participantes para uma análise futura. Nos testes não moderados, as ferramentas de software fornecem instruções aos participantes, o que aumenta a conveniência e ao mesmo tempo elimina a parcialidade.
3. Objetivo: comparativo vs. exploratório
Nos testes comparativos, os participantes avaliam duas ou mais ideias de sites entre si. Esses testes são usados para revelar se os usuários preferem uma variante específica, e por quê.
Os pesquisadores também usam ferramentas digitais para realizar testes de preferência com um grande número de participantes. Isso permite que eles descubram qual variante as pessoas geralmente preferem—semelhante aos testes A/B no processo de otimização da taxa de conversão (CRO).
Um exemplo de um teste de preferência do UsabilityHub
Os testes exploratórios geralmente ocorrem no início de um processo de desenvolvimento. Normalmente, os participantes visualizam um protótipo de site e, em seguida, discutem suas experiências em um formato aberto.
No entanto, a execução de testes exploratórios pode consumir muito tempo. As equipes de produtos menores geralmente utilizam ferramentas digitais para poderem executar seus testes de usabilidade no piloto automático e, somente depois, filtrar os dados.
12 ferramentas para testes de usabilidade
Aqui você encontrará uma combinação de plataformas de pesquisa de UX "tudo em um" e ferramentas especializadas para os diferentes aspectos dos testes de usabilidade.
Se você estiver se sentindo sobrecarregado com o número de opções, não se preocupe, é normal! Continue lendo. No final deste guia, discutiremos em detalhes como determinar a ferramenta mais adequada para as suas necessidades.
1. Hotjar Engage
A Hotjar (olha a gente aí, olá! 👋) recentemente uniu forças com a PingPong, uma ferramenta de testes e entrevistas com usuários. Agora chamada de Engage, a nossa ferramenta permite que você automatize o processo de agendamento, análise e compartilhamento de testes de usabilidade e de entrevistas.
Projetada para a execução de testes de usabilidade remotos tanto moderados quanto não moderados, a Hotjar Engage facilita o recrutamento de participantes no nosso painel de mais de 175.000 voluntários. Melhor ainda, você pode optar por trazer seus próprios testadores e usar a nossa plataforma para realizar as suas entrevistas.
Quando os testes terminam, a Engage gera transcrições de vídeo precisas, e permite que você crie e compartilhe anotações com carimbo de data e hora. A Engage também integra outras ferramentas de comportamento do usuário do Hotjar, como por exemplo registros de sessão e mapas de calor, para ajudá-lo a analisar detalhadamente as jornadas dos participantes no seu site.
Principais recursos: recrutamento de participantes, anotações com registro de data e hora, transcrições de entrevistas
Destaques: sincronização com a ferramenta Hotjar Recordings e com os mapas de calor, para lhe dar insights mais profundos sobre o que os participantes fazem, e o por que fazem.
2. Maze
Maze (ou labirinto, em português) é uma plataforma de descoberta contínua projetada para equipes de produtos. Ideal para testes não moderados, ela se integra a plataformas de design como Adobe e Figma, para que você possa obter feedback sobre os seus protótipos mais recentes.
A plataforma tem uma série de recursos úteis, como por exemplo modelos de pesquisa para fazer perguntas predefinidas aos participantes sobre protótipos. E quando o teste termina, a Maze permite que você compartilhe seus dados contendo visualizações e relatórios muito úteis.
Além disso, a plataforma Maze oferece algumas maneiras de atrair participantes: carregue o seu próprio banco de dados de participantes, e convide-os para participar dos testes via e-mail, ou use o recurso Reach para acessar a comunidade de participantes do Maze.
Principais recursos: gravação de vídeo e de tela, integrações com ferramentas de design, testes de cinco segundos, classificação de cartões, testes em formato árvore, pesquisas de satisfação, recrutamento de participantes
Destaques: integrações e recursos inteligentes para executar testes não moderados no piloto automático
3. UX Metrics
A UX Metrics é a plataforma ideal para validar a sua arquitetura de informações. Perfeito para os estágios iniciais do design do site, ela permite que você realize testes de cartão e testes em formato árvore, remotamente com os participantes.
Um exemplo de classificação de cartões na UX Metrics
Embora esses testes não sejam estritamente testes de usabilidade, vale a pena mencioná-los, pois muitas equipes de produtos os utilizam para validar suas ideias de estruturação de sites.
A UX Metrics oferece uma conta premium, mas seus recursos básicos são de uso gratuito. A plataforma também tem recursos de relatório para visualizar e compartilhar as descobertas e os dados obtidos com colegas de equipe.
Principais recursos: classificação de cartões, teste em formato de árvore, hub de relatórios
Destaques: acesso simples à classificação remota de cartões e ferramentas de teste em formato de árvore
📝 Observação: como dissemos acima, alguns recursos mencionados não são necessariamente "testes de usabilidade", mas esses recursos se tornaram parte integrante da pesquisa de experiência do usuário, e a maioria das ferramentas de teste de usabilidade oferece esses recursos. Veja abaixo três exemplos comuns.
4. UsabilityHub
A UsabilityHub é uma plataforma de pesquisa de usuários e testes de usabilidade projetada para testes remotos.
Ela possui vários recursos para coletar dados quantitativos, como classificação de cartões, testes de preferência e testes de primeiro clique. Precisa de dados qualitativos? A UsabilityHub também suporta testes de cinco segundos e testes de protótipo com pesquisas.
Como algumas outras plataformas, a UsabilityHub tem sua própria rede de participantes como um extra opcional. Aproveite o seu grupo contendo mais de 450.000 participantes, abrangendo 35 atributos demográficos.
Principais recursos: classificação de cartões, testes de preferência, testes de primeiro clique, testes de cinco segundos, pesquisas, recrutamento de participantes
Destaques: recursos simples e flexíveis que auxiliam na execução rápida e eficiente de testes
5. Hotjar Recordings
Parte da plataforma Hotjar, nossa ferramenta de gravações de sessão permite que você faça um “replay” das jornadas dos usuários que visitaram seu site.
Criadas para ajudar as empresas online e as equipes de produtos a coletar dados sobre o comportamento do usuário, as gravações de sessões são úteis para testes de usabilidade e para a otimização de conversões.
As gravações da Hotjar são a solução ideal quando se deseja registrar um grande número de jornadas para identificar tendências. Você pode filtrar as gravações por sinais de frustração, como cliques de raiva e saídas de página ou retornos—ou segmentar ainda mais os seus dados, através da implementação de atributos do usuário.
Principais recursos: filtros de cliques de raiva e de saídas de página ou retornos, anotações com registro de data e hora, segmentação avançada com o filtro de atributos de usuário
Destaques: coleta de dados de cada visitante, para que você possa filtrar por segmentos de público-alvo e comportamentos de usuário, possibilitando a você encontrar as jornadas de usuário mais esclarecedoras
💡Dica avançada: quer saber por que os usuários se comportam da maneira que o fazem nas gravações de sessão? Use as pesquisas de usuário da Hotjar para fazer a eles perguntas abertas em momentos específicos—por exemplo, depois que eles estiverem navegando por dois minutos.
Um exemplo de uma pesquisa da Hotjar sobre o site da agência de web design NerdCow
6. Lookback
Lookback é uma ferramenta de teste de usabilidade que ajuda na obtenção de feedback qualitativo sobre os designs de sites. Os pesquisadores a utilizam para gravar sessões exploratórias de testes de sites e entrevistas com usuários para saber mais sobre as experiências dos participantes.
Embora o Lookback não ofereça tantos testes quanto alguns outros aplicativos, ele se destaca quando se trata de colaboração. Quando um participante inicia o teste, toda a equipe de produto pode assistir esse teste em uma sala de observação virtual. Além disso, com o Lookback, você pode criar vídeos de destaque, compartilhar anotações e conversar com colegas.
Principais recursos: gravações de tela, testes em dispositivos móveis e desktops, salas de observação virtuais, vídeos de destaque, anotações, links para envio de convite de participação
Destaques: salas de observação para que toda a sua equipe assista às entrevistas, sem que os participantes as vejam
7. UserTesting
A UserTesting é uma das plataformas de teste remoto mais antigas do mercado. Ela apresenta recursos sofisticados para experiência do cliente (CX), e é adequada para grandes empresas que realizam campanhas frequentes de testes.
A plataforma está repleta de recursos de teste, facilitando a implementação de testes de usabilidade e de entrevistas ao vivo, além de outros métodos de pesquisa de UX.
A UserTesting se torna ainda mais atraente pelos recursos de pesquisa que vão além do escopo dos testes de usabilidade, como os testes de marca (branding), e de mensagem. Como bônus, a plataforma usa o aprendizado de máquina para gerar relatórios avançados e análises de dados para seus testes.
O ponto forte da UserTesting são seus recursos de vídeo flexíveis, que tornam a execução de testes de usabilidade, bem como a análise e a geração de relatórios sobre eles, praticamente uma brincadeira de criança. Além de tudo isso, a UserTesting oferece recrutamento de participantes diretamente na plataforma.
Principais recursos: entrevistas ao vivo, testes moderados e não moderados, classificação de cartões, teste em formato de árvore, teste de branding e de mensagem, pesquisas com usuários, gravação com câmera frontal móvel, centro de relatórios, recrutamento de participantes
Destaques: ferramentas de teste e de análise altamente flexíveis que ajudam pequenas equipes a concluir suas pesquisas mais rapidamente
8. User Interviews
O User Interviews é um aplicativo e serviço que ajuda você a recrutar participantes para testes de usabilidade. A empresa permite que você faça uso do seu pool de 2,4 milhões de participantes para executar testes. Melhor ainda, o serviço cobra apenas pelas sessões concluídas.
O User Interviews oferece o seu serviço por meio de uma ferramenta digital criada para esse fim, chamada de Research Hub, que permite obter, selecionar, programar, incentivar e gerenciar participantes, para que você possa organizar testes de usabilidade de forma rápida e fácil.
Principais recursos: recrutamento e triagem de participantes
Destaques: a ferramenta possui funções de gerenciamento de recrutamento de participantes muito mais avançadas do que a maioria das outras plataformas
9. Optimal Workshop
Optimal Workshop é uma plataforma de pesquisa de usuários que ajuda as equipes de experiência do usuário a criar produtos digitais melhores. Ela foi projetada para permitir a coleta remota de dados qualitativos e quantitativos.
Embora seja semelhante às outras ferramentas desta lista, a Optimal Workshop se concentra mais no processo de pesquisa pré-design. Oferecendo testes de primeiro clique, testes em árvore, classificação de cartões e muito mais, a plataforma é ideal para validar a sua arquitetura de informações, juntamente com os primeiros conceitos e protótipos do seu site.
A Optimal Workshop também apresenta o Reframer; uma ferramenta de pesquisa qualitativa que auxilia em atividades como entrevistas e anotações.
Principais recursos: testes de primeiro clique, testes em árvore, classificação de cartões, pesquisas de usuário, ferramenta de pesquisa qualitativa, recrutamento de participantes, hub de relatórios
Destaques: uma grande seleção de ferramentas de teste de design e uma excelente usabilidade interna própria
10. UserZoom
A UserZoom é uma plataforma que possibilita às equipes de design, de pesquisa, de produto e de marketing criar as experiências digitais que os seus clientes exigem.
Projetada para coletar dados qualitativos e quantitativos, a UserZoom é uma plataforma "tudo em um". Seu principal recurso é a execução de testes de usabilidade remotos moderados e não moderados, permitindo que os pesquisadores obtenham feedback sobre protótipos de sites.
Mas a UserZoom oferece alguns recursos adicionais fantásticos, como transcrições de vídeo geradas automaticamente para ajudar na análise dos dados obtidos. Ela também possui uma ferramenta chamada "interceptação ao vivo", que permite convidar usuários que estão navegando no seu site para participarem de um estudo, em tempo real.
Caso você precise de ajuda para recrutar participantes, a UserZoom oferece acesso a mais de 230.000 sujeitos de teste, filtráveis por critérios demográficos.
Principais recursos: testes de primeiro clique, testes em árvore, classificação de cartões, pesquisas de usuário, testes remotos de usabilidade, recrutamento de participantes, centro de relatórios, interceptação em tempo real
Destaques: facilita a configuração de testes e o recrutamento de participantes em um curto espaço de tempo
11. Useberry
A Useberry é uma plataforma que possibilita a execução de testes remotos rápidos de protótipos de sites, ajudando as equipes a tomar decisões informadas e centradas no usuário. Ela se integra a ferramentas de design populares, como Figma, Adobe XD e InVision, para que você possa trazer seus protótipos mais recentes para os testes remotos.
Outra ferramenta bem completa, a Useberry permite que você realize uma ampla gama de testes qualitativos e quantitativos. No entanto, ela possui alguns recursos extras que permitem uma análise ainda mais técnica: barras de tempo mostram quanto tempo os usuários levaram para concluir uma tarefa específica, e o recurso de fluxo de usuários oferece uma visualização útil dos caminhos que os participantes percorreram pelo seu site.
Por fim, a Useberry permite que você recrute a partir do seu pool de 290.000 participantes em 34 países diferentes, para que você possa realizar testes rapidamente e de forma muito eficiente.
Principais recursos: testes de primeiro clique, testes em árvore, classificação de cartões, pesquisas de usuário, testes remotos de usabilidade, recrutamento de participantes, hub de relatórios, análise de registros
Destaques: recursos bem projetados que o ajudam a se aprofundar em suas análises de teste
12. Dovetail
A Dovetail é uma plataforma de pesquisa que ajuda empresas a trazer o cliente para cada decisão. Embora não seja estritamente uma ferramenta de teste de usabilidade, muitas equipes de produto apreciam a forma como ela os ajuda a organizar e analisar seus dados qualitativos.
Os recursos de vídeo da plataforma são adequados para a realização de entrevistas exploratórias com os participantes. Ao reproduzir os vídeos, você pode capturar os principais momentos com tags e criar vídeos de destaque para compartilhá-los com os colegas de equipe.
Acima de tudo, a Dovetail se destaca por auxiliar os pesquisadores a consolidar e a analisar os dados. Ao fazer uma anotação ou revisar dados na Dovetail, você pode criar tags personalizadas que o ajudam a organizar as descobertas em temas.
Você também pode criar modelos de projetos personalizados para dar suporte aos processos de coleta de dados da sua equipe, e trazer os colegas da sua equipe para participarem de discussões mais aprofundadas, com apenas alguns cliques.
Principais recursos: gravações de vídeo, transcrições de entrevistas, marcação de dados
Destaques: recursos flexíveis para consolidar e analisar dados qualitativos
4 perguntas a serem feitas ao escolher ferramentas de usabilidade
Quais inspirações e insights você está buscando?
Os testes de usabilidade funcionam melhor quando são feitos com um objetivo de aprendizado específico em mente. Conhecer os insights que você precisa buscar o ajudará a escolher os melhores testes e ferramentas.
Por exemplo:
Caso queira saber como maximizar as vendas em um site de comércio eletrônico: pesquise mais a fundo a usabilidade da sua página de checkout através de testes exploratórios não moderados. Nesse caso, uma ferramenta que permita gravações de sessões e entrevistas pós-teste pode funcionar bem.
Caso queira saber como reter mais usuários de aplicativos: concentre seus testes de usabilidade na facilidade de encontrar orientação e suporte. Nos estágios iniciais do design, uma ferramenta com teste em formato de árvore pode ajudá-lo a avaliar a estrutura do seu site.
Quantos dados você está coletando—e esses dados são gerenciáveis?
Para muitas equipes de produtos, a realização de cerca de cinco testes de usabilidade individuais é suficiente para obter insights úteis.
Mas quando a sua empresa tem um orçamento maior—ou mais a perder—você pode decidir realizar testes com dezenas de participantes. Nesses casos, escolha uma ferramenta que facilite a filtragem, a segmentação e a anotação dos seus dados de teste.
Já está usando a Hotjar? Aplique filtros para encontrar gravações de sessão que incluem segmentos de público-alvo ou comportamentos de usuário específicos. Ao revisar as entrevistas com usuários na Hotjar Engage, use anotações com registro de data e hora para simplificar a análise futura.
Você precisa recrutar participantes?
Quando precisar recrutar participantes rapidamente, escolha uma ferramenta com recursos de recrutamento incorporados. Várias das ferramentas da nossa lista, como a Hotjar Engage e UserTesting, oferecem esse serviço.
Qual é o seu orçamento?
Algumas das ferramentas de nossa lista são voltadas principalmente para grandes empresas. Embora seus recursos sejam sofisticados e flexíveis, elas também podem fazer com que seus custos aumentem.
Quando estiver trabalhando com orçamentos menores, faça uma pesquisa para encontrar uma ferramenta que tenha os recursos que você precisa—ou planos adequados ao nível de complexidade do seu teste.
(Anúncio sem vergonha: acreditamos que a Hotjar ofereça um ótimo custo-benefício. Os planos de preços da Hotjar atendem a empresas de todos os portes, e nossa ferramenta de entrevista com o usuário Engage está disponível em nosso plano gratuito).
Ferramentas de teste excelentes significam insights mais rápidos e mais reveladores
Com os softwares disponíveis atualmente, este é um ótimo momento para fazer parte de uma equipe de produtos.
Ao escolher uma das ferramentas apresentadas aqui, você pode realizar pesquisas remotas tão precisas e imparciais quanto os testes presenciais.
Além disso, muitas dessas ferramentas oferecem recursos que economizam tempo, como o recrutamento integrado de participantes e a filtragem avançada de dados. Com a ajuda delas, você pode realizar testes de usabilidade com a profundidade e com a frequência necessárias e, ao mesmo tempo, obter insights rápidos e relevantes.
Saiba mais sobre a sua base de usuários
A Hotjar Engage automatiza o agendamento, a administração e a análise de entrevistas com usuários, para que você possa ir além e descobrir o que os seus usuários mais precisam e o que estão buscando.
