Hotjar vs Google Analytics

Si vous êtes venu ici en pensant que vous devez choisir entre Google Analytics et Hotjar, laissez-nous vous arrêter tout de suite. Hotjar n'est pas destiné à remplacer Google Analytics, et nous ne vous conseillons pas de choisir l'un ou l'autre.

Chez Hotjar, nous sommes de grands fans de Google Analytics (GA). Nous l'utilisons tous les jours, comme la plupart de nos clients. Hotjar est conçu pour approfondir les informations que vous obtenez de GA. En les combinant, vous pouvez répondre à des questions sur le comportement et les besoins de vos utilisateurs, auxquelles GA seul ne pourra jamais répondre pour vous.

Parce que les deux outils sont fondamentalement différents, nous éviterons une comparaison fonctionnalité par fonctionnalité et nous nous concentrerons plutôt sur les points suivants  :

• Qu'est-ce que Google Analytics ?

• Ce que GA vous permet (et ne vous permet pas) de faire

• Qu'est-ce que Hotjar ?

• Ce que Hotjar vous permet de faire

• Comment utiliser Google Analytics + Hotjar pour développer votre activité

• FAQ

(si vous connaissez déjà Google Analytics et Hotjar individuellement, nous vous conseillons de passer directement à la section Comment utiliser Google Analytics + Hotjar pour développer votre activité).

Qu'est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics (GA) est un outil proposé par Google qui vous aide à collecter, analyser et générer des rapports sur les données de trafic du site web.

Il existe à la fois dans une version libre et une version entreprise. La première est idéale pour les particuliers et les petites et moyennes entreprises, tandis que la seconde est destinée aux grandes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées, d'intégrations et d’une collecte de données illimitées.

Ce que Google Analytics vous permet de faire

Une fois installé sur votre site, Google Analytics enregistre en continu des données. Chaque page vue, rebond, abandon, conversion est enregistré, ainsi que la source de trafic de chaque utilisateur, les pages visitées, le pays d'origine, etc.

À l'aide de ces points de données, GA vous permet d'approfondir la manière dont les différents segments de trafic interagissent avec votre site web. Par exemple, vous pouvez :

• Comparer le taux de conversion du trafic provenant des annonces payantes, des médias sociaux et du trafic des moteurs de recherche

• Trouver les pages de destination aux taux d'abandon les plus élevés

• Déterminer les pages qui ont le plus d’impact sur vos objectifs, par exemple les pages à fort trafic où les clients vont avant de convertir ou de quitter le site

• Déterminer le pays / le marché au taux de conversion le plus élevé

• Découvrir la page de destination au meilleur / pire taux de conversion

• Déterminer les achats de produits qui rapportent le plus, sur quel marché

• ... et bien d'autres cas d’utilisation.

Ce que Google Analytics ne vous permet pas de faire

GA conserve un journal ultime de presque tout ce qui se passe sur votre site web, mais les chiffres et les graphiques seuls ne peuvent pas vous dire ce qui se passe du point de vue de vos utilisateurs. En soi, GA ne peut pas révéler :

• Le besoin ou l’objectif qui a amené les clients potentiels vers votre site

• Pourquoi les utilisateurs rebondissent sur vos pages

• Ce que pensent vos visiteurs lorsqu'ils parcourent chaque page

• Si les utilisateurs ont des questions qui restent sans réponse

• Le type d'information manquant à vos pages

• Si les visiteurs ont trouvé ce qu'ils étaient venus chercher et sont repartis heureux ou frustrés après avoir été bloqués ou incapables de faire ce pour quoi ils étaient venus sur votre site

En d'autres termes, GA vous montre ce qui se passe sur votre site web, mais ne vous dit pas pourquoi.

Sans connaître les motivations derrière le comportement de l’utilisateur, ce que les utilisateurs attendent de vos pages et de vos produits, les endroits où ils se perdent et où se porte leur attention, il vous faudra plus de temps pour apporter les bonnes améliorations à votre site web. Au mieux, vous pouvez faire des suppositions éclairées sur ce dont les utilisateurs peuvent ou non avoir besoin.

La solution : s'appuyer sur des informations complémentaires issues d’un logiciel d'analyse comportementale. C'est là qu'intervient Hotjar.

Qu'est-ce que Hotjar ?

Hotjar est un logiciel d'analyse comportementale destiné aux entreprises qui vendent en ligne. Il est conçu pour vous aider à :

• Voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site web

• Rechercher si les visiteurs rencontrent des problèmes ou des obstacles au cours de leur parcours

• Recueillir le feedback direct des clients sur l’expérience de votre site web

Comme Google Analytics, Hotjar existe à la fois dans une version gratuite et une version payante. La première est disponible pour tous, à vie, et la seconde pour les entreprises avec des volumes de trafic élevés et / ou des besoins avancés de personnalisation, de suivi et d'intégration.

Ce que Hotjar vous permet de faire

Là où GA vous dit ce qui se passe (les conversions diminuent, le taux de rebond augmente, etc.), Hotjar peut vous aider à comprendre pourquoi. Mieux encore, vous pouvez intégrer Hotjar à Google Analytics pour obtenir une image complète.

Hotjar donne du contexte aux données de Google Analytics et répond aux questions comportementales sur vos visiteurs et clients à la place de GA, telles que :

• Les endroits où les visiteurs restent bloqués sur la page et luttent avant de partir

•  La façon dont ils interagissent avec les éléments et les sections de page

• Ce qui les intéresse ou ce qu'ils ignorent

• Le type d'information qu’ils s'attendent à trouver

• Ce qu'ils attendent de votre site web ou de votre produit

Cela passe par un ensemble d'outils qui coexistent au sein de Hotjar, notamment :

Heatmaps → les heatmaps permettent de comprendre d’un coup d'œil comment les utilisateurs interagissent avec une page du site web en présentant les points d'interaction “chauds” et “froids” (ce qui vous aide à remarquer les tendances et les opportunités d'optimisation pour générer plus d'engagement là où vous le souhaitez). L'analyse des heatmaps est l'un des types d'analyse sur page les plus populaires.

Recordings→ les enregistrements reconstituent le parcours de vos utilisateurs sur le site web. Vous pouvez ainsi observer comment ils se déplacent, ce sur quoi ils cliquent ou ce qu’ils ignorent lorsqu'ils naviguent, et s'ils rencontrent des problèmes ou des obstacles sur leur chemin.

Surveys → les enquêtes sur page vous aident à recueillir le feedback de vos visiteurs et à découvrir ce qu'ils pensent de vos produits, de votre marque et de l'expérience sur votre site web.

Feedback → un widget qui peut être installé sur n'importe quelle page de votre site web, donnant aux utilisateurs la possibilité de laisser des commentaires sans y être activement invités.

Comment utiliser Google Analytics et Hotjar pour développer votre activité

Vous comprenez sans doute maintenant pourquoi nous avons commencé cet article en disant que Google et Hotjar ne s’opposent pas, mais sont plutôt des outils d'analyse complémentaires. Mieux encore, vous pouvez intégrer Hotjar à Google Analytics pour mieux comprendre l’expérience des utilisateurs sur votre site web.

Voici 5 des scénarios les plus courants à utiliser ensemble pour obtenir un maximum d'informations :

#1 Lorsque vous souhaitez améliorer le taux de conversion

#2 Avant et après une refonte de site web

#3 Lorsque vous souhaitez améliorer la customer experience

#4 Lorsque vous avez besoin de l'adhésion du nouveau management / des clients / des collègues

#5 Lorsque votre activité adopte la transformation numérique

#1 Améliorez le taux de conversion sur votre site web

Lorsque votre objectif est d'améliorer les conversions sur votre site web, vous devez comprendre clairement où se trouvent les opportunités et les obstacles. Il y a des moments où quelque chose est évident avec GA seul. Par exemple, vous pourriez remarquer qu'une page de paiement rompue empêche 100 % des visiteurs de terminer leur commande. Mais d'autres fois, il n'y a rien d’apparemment mauvais dans les rapports GA et pourtant vos chiffres continuent de baisser. Lorsque cela se produit,

📈 Utilisez Google Analytics pour :

• Découvrir les pages les plus visitées ou les moins visitées

• Découvrir les sources de trafic qui ont le plus de chances de convertir

• Identifier les pages visitées qui génèrent le plus ou le moins de conversions

• Identifier les points faibles de votre funnel de conversion et déterminer les pages les plus problématiques.

🔥 Utilisez Hotjar pour :

• Regarder les enregistrements de session des pages problématiques que vous avez identifiées

• Mieux comprendre ce qui gêne les utilisateurs qui finissent par quitter le site web

• Recueillir le feedback des visiteurs pour savoir pourquoi ils partent, les produits ou services qui manquent au site et ce qu’il faudrait ajouter, supprimer ou modifier pour que les clients potentiels convertissent

#2 Avant et après la refonte ou le lancement d'un site web

Une refonte de site web peut avoir un impact énorme sur votre entreprise : un travail bien exécuté peut augmenter considérablement les conversions, mais un travail mal exécuté pourrait en fait générer du trafic et des conversions, quelques heures seulement après le lancement. Si vous êtes sur le point d’apporter des modifications majeures à votre site,

📈 Utilisez Google Analytics :

• Avant une refonte, pour identifier les pages à traiter avec un soin extrême (vous pouvez suivre ce processus de recherche)

• Après une refonte, pour suivre et comparer les performances

🔥 Utilisez Hotjar :

• Avant une refonte, pour comprendre comment les visiteurs se comportent sur les différentes pages et tout au long de leur parcours

• Avant une refonte, pour obtenir le feedback des utilisateurs sur ce qui fonctionne et sur les améliorations qu’ils aimeraient voir

• Après le lancement des modifications, pour identifier les bugs ou les problèmes qui peuvent avoir un impact sur vos visiteurs (ce que vous ne pourrez jamais diagnostiquer avec l'analyse seule)

• Après le lancement des modifications, pour collecter et comparer le feedback sur l'expérience mise à jour

#3 Lorsque vous souhaitez améliorer la customer experience

Les refontes de site web et les initiatives visant à améliorer la conversion sont généralement des événements ponctuels, mais une customer experience d’exception nécessite une attention de tous les instants. Si plusieurs utilisateurs apportent des modifications à votre site (contenu, prix, nouvelles gammes de produits, nouvelles méthodes de support, etc.), vous voudrez probablement garder un œil sur l'expérience de vos clients, à la fois pour analyser ce qui peut être amélioré et pour recueillir et analyser le feedback des clients.

📈 Utilisez Google Analytics pour :

• Voir les chemins empruntés par les utilisateurs sur votre site web

• Préciser les pages qu'ils visitent et le temps qu’ils passent sur chacune d'elles

🔥 Utilisez Hotjar pour :

• Passez en revue les enregistrements de session pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site web et identifier les bugs potentiels ou les éléments rompus dans l'expérience. Astuce : vous pouvez envoyer des événements de Google Analytics à Hotjar pour vous aider.

• Recueillir du feedback instantané

• Poser des questions sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin de pouvoir lire dans les mots de vos utilisateurs pourquoi ils font les choix qu’ils font, y compris ne pas acheter votre produit / service

#4 Lorsque vous avez besoin de l'adhésion du management, des clients, des collègues

Supposons que GA affiche un taux d’abandon élevé sur vos pages de produits et que votre patron / collègue / client est convaincu que les utilisateurs partent parce que le contenu est trop long et exige une simplification de la page. Comment prouver ou réfuter cette hypothèse ? Et comment utiliser les données pour montrer la voie à suivre, et rallier tout le monde à la décision ?

📈Utilisez Google Analytics pour :

• Observer les activités du site web à grande échelle et mettre en évidence les problèmes (comme le taux d'abandon élevé sur un ensemble spécifique de pages de l'exemple)

🔥 Utilisez Hotjar pour :

• Collecter des points de données et du feedback sur la façon dont les utilisateurs  utilisent réellement votre site web, et ajoutez-les aux présentations / rapports que vous partagez avec les parties prenantes, les collègues et / ou les clients

Par exemple, vous pourriez découvrir que les utilisateurs souhaitent plus d'informations plutôt que moins. Vous pouvez maintenant faire une analyse de rentabilité pour réviser le contenu et fournir des descriptions plus complètes. Vous obtiendrez probablement aussi le feu vert pour tester les nouvelles descriptions et voir l’effet qu’elles ont sur le taux d'abandon.

#5 Lorsque votre entreprise adopte la transformation numérique

La “transformation numérique” est un mot à la mode depuis un certain temps. Mais le processus de consolidation de toutes les expériences client en une seule, reliant les parties en ligne et hors ligne d'une entreprise, est toujours d’actualité. En combinant GA et Hotjar, vous pouvez développer une compréhension holistique de vos clients et de leur parcours sur votre site web, de leurs motivations et de leur comportement.

📈Utilisez Google Analytics pour :

• Suivre et générer des rapports sur les modèles de comportement à grande échelle sur votre site web

• Piloter des décisions en matière de marketing

• Mesurer les parcours de l’utilisateur et comparer les modèles d'utilisation

🔥 Utilisez Hotjar pour :

• Comprendre visuellement comment les utilisateurs interagissent avec vos pages et voir les obstacles à la conversion

• Demander à vos clients ce qui les a conduits sur votre site

• Recueillir du feedback sur l'expérience, y compris le niveau d'effort requis pour effectuer une action et la probabilité de recommander le site web / le produit à d'autres clients potentiels

• Valider les modifications pour améliorer l'expérience utilisateur

• Créer et affinez des cartes du parcours du client qui couvrent les expériences en ligne et hors ligne

Hotjar et Google Analytics : ce que les utilisateurs en disent

Hotjar est un excellent complément à Google Analytics, mais vous n’êtes pas obligé de nous croire sur parole. Voici une série d’avis Hotjar tirés des sites d'évaluation populaires Capterra et TrustRadius, où des utilisateurs vérifiés de Hotjar font la même remarque :

"Donne un bel aperçu... en plus de Google Analytics"

"Nous corrélons également les données de Hotjar avec Google Analytics.”

"Les analyses sont excellentes... mais la possibilité de lire les enregistrements est très utile.”

"Un excellent complément à toute boîte à outils d'analyse"

"Apporte une profondeur supplémentaire que la plupart des progiciels d'analyse n'ont pas.”

"Google Analytics fournit des informations sur la manière dont vous avez acquis l'utilisateur, mais Hotjar vous montre ce que font les utilisateurs.”

"Donne du contexte à des données telles que Google Analytics"

....Prêt à essayer ?