Une session est le parcours complet d’un visiteur sur votre site (ou appli), y compris chaque page ou écran visité. Chaque fois qu’un visiteur est sur votre site ou appli, nous capturons son parcours et ses interactions. Les sessions peuvent être analysées sur des heatmaps, funnels, résumés, graphiques, dashboards, etc. Les sessions se terminent après 30 minutes d’inactivité.

Choisissez une offre qui vous permet de capturer chaque session sur votre site. Comparez à vos analyses actuelles pour estimer le nombre de sessions nécessaires. Sinon, une fois les sessions mensuelles achetées terminées sur nos offres Growth, vous n’aurez plus de données de session jusqu’au mois suivant.

Session Replay reconstruit une session individuelle de visiteur sur votre site ou appli. Vous pouvez voir les interactions des utilisateurs avec votre contenu, telles que les clics, survols, swipes, et les problèmes potentiels.

Yes, you can add multiple domains to a single project. However, we recommend using separate projects for different domains whenever possible for optimal data accuracy and user experience.

Here’s what you should know:

Your project allowance:

• Free & Growth: 1 project included (cannot add more)

• Pro: 3 projects included

• Enterprise: Unlimited projects

How to track multiple domains:

If you only have 1 project (Free/Growth):

• You can add multiple domains to your single project

• All domains share your project's session allowance

• Sessions are allocated dynamically based on actual usage across all domains

• Use the segmentation capabilities available in Growth to separate your data for domain-specific analysis

• If you require additional projects, we recommend checking out our Pro plan

If you have multiple projects available (Pro/Enterprise):

• Create separate projects for different domains (recommended)

• The sessions are shared between projects, and follow a first-come, first-served approach. This means the project with more visits or activity will automatically get more sessions.

• When you have multiple sites, the traffic is shared between them. Sites with more visits or activity will get more sessions.

• There is a clean data separation.

• Better organization and easier analysis

Important: Your plan's session and response allowances apply to your entire account and are distributed across all your projects. Since you cannot purchase additional projects beyond your plan's limit, consider upgrading your plan if you need more projects for better data organization.

Voice of Customer allowances are shared at the account level and work across all your projects and domains.

What this means:

All VOC features—survey responses, interviews, and user tests—draw from a single account-wide allowance. You can deploy surveys and collect feedback on any domain within your projects, and all usage counts toward your monthly allowance.

How allowances are allocated:

• Survey responses: Shared across all projects and allocated dynamically on a first-come, first-served basis as responses are collected

• Interviews and user tests: Count toward the same allowance (1 interview completed = 1 user test answered = 1 allowance used) and are also allocated dynamically

Your monthly VOC allowances by plan:

• Free: 100 responses/month + 5 interviews or user tests/month + 3 surveys and feedback widgets

• Growth: 500-100k responses/month + 10 interviews or user tests/month + unlimited surveys and feedback widgets

• Pro: Up to unlimited responses/month + 3,600 interviews or user tests/month(from your own network OR our pool of 200,000+ participants) + unlimited surveys and feedback widgets

Important to know:

• When you reach your monthly quota, surveys stop showing until the 1st of the next month, or you upgrade your plan.

Yes, every new account starts with a free trial of our Growth plans. There are no auto-charges, and you don't need to input any payment details. After the 15-day trial period, you can choose which plans you want (or continue with the free ones).

Chaque offre comprend un nombre prédéfini de sessions ou de réponses qui se remet automatiquement à zéro à la fin du mois.

Si vous atteignez la limite de session sur nos offres Free et Growth,

• vous n’aurez plus de données de heatmap ou de funnel jusqu’au mois suivant.

Si vous atteignez la limite de réponse pour Voice of the Customer,

• vos enquêtes et widgets ne seront plus envoyés et vous ne recevrez plus de réponses jusqu’au mois suivant.

Pour éviter la perte de données, vous pouvez passer à l’offre supérieure en ajoutant plus de sessions ou de réponses, ou même à une nouvelle offre (avec plus de fonctionnalités !).

• Offre gratuite : Assistance pilotée par IA pour des réponses instantanées, disponible 24h/24 et 7j/7.

• Offre Growth : Assistance pilotée par IA et accès à notre équipe de support via un système de ticket.

• Pro & Entreprise : Accès direct à nos experts, temps de réponse accéléré et assistance personnalisée, adaptée à votre compte client.

Les offres Growth de Contentsquare pour l’Europe sont facturées en euros (valable pour tout le continent, par exemple, le Royaume-Uni est facturé en euros), tandis que les clients en dehors de cette région sont facturés en dollars américains.

Un contrat annuel n’est pas obligatoire pour nos offres Growth. Si vous choisissez le paiement mensuel, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en passant à l’offre gratuite Basic. Si vous choisissez de passer à l’offre inférieure, elle ne prendra effet qu’à la fin du mois en cours d’abonnement.

Non, les prix s’appliquent à tout votre compte dans une seule zone géographique (par ex., l’Amérique du Nord, l’Europe, etc.), peu importe le nombre de sites que vous détenez. Ainsi, toute offre que vous choisissez (y compris les sessions et les réponses) sera appliquée à tous vos sites de la région. Nous vous recommandons de choisir une offre et un nombre de sessions et de réponses qui couvrent vos besoins.

Oui et oui. Vous pouvez opter pour le paiement annuel. Lorsque celui-ci est configuré dans l’appli avec une carte de crédit ou PayPal, une réduction de 20 % avant TVA est ajoutée à votre facture. Remarque : cette réduction ne s’applique pas au paiement sur facture.

De plus, nous offrons une réduction de 10 % sur l’offre la plus basse sélectionnée si vous optez pour deux offres payantes de niveau Growth (à savoir une offre payante sur notre produit Digital Experience Analytics Growth et une offre payante sur notre produit Voice of Customer Growth). Cette réduction s’ajoute aux 20 % sur les offres annuelles.

Pour les paiements mensuels ou annuels, nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro et Discover) et PayPal.

Tous les nouveaux comptes de l’offre Growth bénéficient d’une garantie de remboursement de 30 jours. Résiliez dans les 30 jours et vous recevrez un remboursement complet.

Si vous résiliez une offre Growth après 30 jours, vous serez facturé jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Pour les clients avec un contrat mensuel, cela prend effet un mois après votre dernier paiement. Pour les clients avec un contrat annuel, cela prend effet un an après votre dernier paiement.

N’oubliez pas, nul besoin de supprimer tout votre compte. Vous pouvez résilier l’abonnement à l’offre Growth mais continuer à avoir accès à notre offre Free. Vous passerez simplement à notre offre Free à vie.