As 12 melhores ferramentas de UX design para melhorar a experiência do usuário (e como usá-las)

A combinação ideal dessas ferramentas de UX design ajudará as equipes de produto em todo o processo de desenvolvimento, desde a fase de idealização, passando pela prototipagem e pelo design, até a fase de testes e iteração.

Este capítulo do nosso guia de UX design apresenta a você as melhores ferramentas de design de experiência do usuário para cada estágio do processo, para ajudá-lo a resolver os problemas que você e seus usuários enfrentam, e explica como você pode usar cada uma dessas ferramentas (ou uma combinação delas) para proporcionar uma experiência de usuário excepcional.

Observar como os usuários se comportam no seu site, como usam seu aplicativo e interagem com seu produto é uma das melhores maneiras de melhorar a sua experiência.

Como o método Lean UX  é centrado no usuário e se baseia em uma abordagem colaborativa, uma experimentação rápida e a prototipagem para obter feedback do seu usuário são ótimas maneiras de estruturar e combinar suas ferramentas de UX para criar uma estrutura abrangente que visa melhorar a experiência dos usuários.

Aqui estão três tipos de ferramentas de UX que se aplicam em cada fase do design Lean UX:

• Fase PENSE: Pesquisa de UX

• Fase FAÇA: Design UX

• Fase VERIFIQUE: Teste de UX

Fase PENSE: Ferramentas de UX design para a pesquisa de usuários

Conhecer o seu público é a primeira fase do design de UX, e ajuda a desenvolver experiências que refletem a voz e as necessidades desses usuários. Para entender seu público, você precisará de ferramentas de pesquisa de UX e alguns outros recursos de UX.

Observar feedback de seus clientes é incrivelmente poderoso: com base na pesquisa de UX, você pode detectar problemas ou hipóteses, e identificar as áreas que deseja (ou precisa) melhorar.

Alguns tipos de ferramentas de pesquisa de usuários respondem a questões qualitativas, como por que ou como você pode corrigir um problema. Outros tipos de ferramentas respondem melhor às perguntas de quantos problemas, fornecendo dados quantitativos.

Ambos os tipos de ferramentas de pesquisa de usuários— tanto qualitativa como quantitativa quantita—trabalham juntas para ajudá-lo a identificar problemas de UX e como resolvê-los. Vamos mergulhar de cabeça nesse tema!

1. Hotjar Engage

Hotjar Engage é uma ferramenta de pesquisa de UX que permite recrutar os usuários certos, conduzir entrevistas e reunir (e compartilhar) percepções ou insights, tudo em um só lugar. 

A Hotjar Engage evita que você gaste um tempo valioso em tarefas administrativas, para que você possa realizar pesquisas e testes de usabilidade para entender o comportamento do usuário, identificar oportunidades de melhora, e validar suposições.

Como usar a Hotjar Engage para realizar pesquisas e melhorar o seu UX design:

• Recrute participantes entre mais de 175.000 usuários, ou convide seus próprios usuários

• Agende e automatize a condução de suas entrevistas moderadas

• Baixe a transcrição das suas entrevistas

• Crie videoclipes com os principais insights obtidos e pontos-chave da sua entrevista

• Use recursos de colaboração brilhantes para compartilhar notas com data e hora e os pontos-chave com a sua equipe

• Envolva outros membros da equipe como observadores e moderadores

2. Loop11

Loop11 é uma ferramenta remota de pesquisa de experiência do usuário que permite a realização de entrevistas moderadas e não moderadas, possibilitando a execução de testes de protótipos e de sites ao vivo em vários dispositivos (celular, desktop e tablet) para coletar e compartilhar percepções sobre como os usuários experimentam seu produto.

Como usar a Loom11 para realizar pesquisas e melhorar o design de UX:

• Observe os usuários enquanto executam tarefas reais em seu site, para poder avaliar a usabilidade do site

• Descubra como o seu site se compara ao dos seus concorrentes

• Teste protótipos antes de desenvolvê-los totalmente para validar novos recursos e atualizações

• Avalie os vários designs de seus testes A/B, observando qual deles proporciona a melhor experiência de usuário, ao vivo!

3. Ferramentas da Hotjar: Observe & Ask (observar e perguntar) 

A Hotjar é a única plataforma de insights e de análise da experiência digital do usuário do mercado que fornece insights visuais de comportamento do usuário, feedback instantâneo e entrevistas individuais, tudo em um só lugar. O Hotjar Observe lhe dá acesso às ferramentas de mapas de calor, Recordings e Funnels, enquanto a Hotjar Ask oferece as ferramentas Surveys e Feedback.

Como usar o Hotjar Observe and Ask para conduzir pesquisas e melhorar a experiência do usuário

1. Obtenha insights sobre o desempenho de páginas de destino,  através dos mapas de calor

Os mapas de calor fornecem os insights visuais que você precisa para melhorar a experiência do usuário, ajudando-o a identificar com quais elementos da página ele mais engaja (ou ignora). 

Os usuários estão clicando em uma imagem pensando que ela possui um link que o levará para outra página? Eles estão rolando a tela passando (e ignorando) um CTA importante? Os mapas de calor ajudam você a responder a todas essas perguntas (e muito mais).

Por exemplo, use:

• Mapas de cliques para descobrir onde os usuários clicam e tocam (ou não) na página

• Mapas de rolagem para descobrir onde você está perdendo a atenção dos usuários

• Mapas de movimento, para entender como os usuários navegam pela página

• Mapas de zonas de engajamento para medir o quanto os usuários interagem com o conteúdo da página

• Mapas de Cliques de raiva para localizar exatamente o ponto onde os usuários ficam frustrados

2. Identifique os pontos de dor que fazem com que seus usuários desistam

Use a ferramenta Funnels para descobrir onde os usuários desistem e abandonam a página, durante os seus fluxos mais importantes, e entender o motivo, em um só lugar, observando as gravações de sessão de usuários que não passaram para a próxima etapa.

3. Deixe que os seus usuários lhe digam o que funciona (e o que não funciona) à medida que usam o seu site

Use um (ou mais) de nossos modelos de pesquisa para obter informações valiosas, diretamente dos seus usuários:

• Uma pesquisa de intenção de saída para entender por que os usuários saem do seu site

• Uma pesquisa de feedback do produto para descobrir o que os usuários gostam e não gostam no seu produto

• Uma pesquisa de pontuação de esforço do cliente (CES) para avaliar a dificuldade de uso de seu produto

Uma pesquisa de teste de conceito para permitir que os usuários avaliem seus protótipos, ou escolham entre várias opções em um teste de preferência

Você também pode coletar feedback em tempo real, usando um widget de feedback incorporado na página ou flutuante, como essa pequena tag vermelha de Feedback que você pode ver no lado direito desta página da Hotjar 👉

4. UXPressia

UXPressia é uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que lhe permite ver facilmente os pontos de contato com o cliente, e a partir daí, criar mapas de jornada personalizados. Além disso, ela funciona também como uma ferramenta de criação de persona de usuário.

Como a UXPressia o ajuda a conduzir pesquisas para melhorar seu UX design:

• Criando um resumo visual de como os clientes interagem e experimentam seu site, aplicativo ou produto, através dos diversos pontos de contato

• Mapeando e comparando os caminhos de usuário existentes com os caminhos desejados

• Visualizando as emoções dos clientes em cada etapa da jornada, usando o gráfico de experiência e identificando os pontos de dor e os momentos de satisfação do usuário

• Possibilitando a colaboração em tempo real no mesmo arquivo com toda a sua equipe

• Possibilitando que você exporte os seus mapas de experiência do cliente em vários formatos

Fase FAÇA: Ferramentas de UX design para esquematizar, prototipar, e criar

As ferramentas de design de Interface do usuário (UI) lidam com a parte visual do UX design— elas ajudam os designers a fazer brainstorming, a programar e transformar ideias em algo real. Durante essa fase, os designers e desenvolvedores tentam criar recursos para resolver um problema ou melhorar o site, o aplicativo ou o produto.

As melhores ferramentas de UI/UX design ajudam você nas seguintes etapas:

• Fluxograma: mapeie seus fluxos de usuário previstos com base nas necessidades, pensamentos e ações dos usuários identificados durante a fase de pesquisa.

• Esquematização: gere visualizações de baixa ou alta fidelidade de possíveis soluções para declarações de problemas

• Prototipagem: crie visualizações mais sofisticadas das suas soluções de design que se comportam e interagem com o usuário da mesma maneira que o produto final  

• Colaboração: seja de forma assíncrona ou em tempo real, permita que sua equipe forneça feedback e decida quais designs devem ser colocados em produção

5. Figma

Figma é uma plataforma completa de design de experiência do usuário colaborativa que permite a criação de protótipos interativos, com uma interface de usuário amigável e com pouca ou nenhuma curva de aprendizado (sim, nós adoramos a Figma!).

Como usar a Figma para melhorar o design de UX:

• Use modelos e ferramentas de esquematização (wireframing) para criar a melhor interface de usuário para seu site ou produto 

• Projete protótipos dinâmicos e de alta fidelidade e simule interações como cliques e movimentos do mouse, incluindo animações, transições e sobreposições dinâmicas

• Visualize e trabalhe em conjunto no seu projeto, usando recursos de colaboração em equipe, em tempo real

• Alterne entre os arquivos de design e protótipos funcionais para executar testes de usabilidade na plataforma

• Facilite a transferência para o desenvolvedor com o CSS já incluído em seus designs

6. InVision

A InVision é uma plataforma de design colaborativo freemium, que vai além das funcionalidades das ferramentas tradicionais de interface do usuário (UI), para criar e aprimorar a experiência do usuário.

A plataforma da InVision permite que sua equipe:

• Crie, compartilhe e comente de forma colaborativa em designs e na sua ferramenta de quadro branco da Web, Freehand

• Aproveite as ferramentas de esquematização e de prototipagem para criar designs realistas que possuem a aparência e o comportamento do produto final.

• Realize testes de usabilidade por meio de complementos e plugins

• Conecte as ferramentas que você já usa, de outras ferramentas de design de IU como a Figma, ou ferramentas de gerenciamento de produto como AirTable ou Monday

7. Sketch

Sketch é um software de design de interface do usuário premium e completo, nativo do macOS, que permite que as equipes criem esquematizações e protótipos.

Os sistemas de design do Sketch permitem que você:

• Controle todos os aspectos da interface do usuário do seu site ou produto, desde os recursos básicos que permitem aos iniciantes ajustar fontes e redimensionar elementos, até os avançados, como a edição de vetores

• Crie, gerencie e reutilize símbolos, cores e estilos em vários arquivos para criar designs consistentes

• Cubra todo o processo de design, desde esboço inicial até o teste do código, tudo em um só lugar

8. AdobeXD

Adobe XD é um software premium de design colaborativo de UI/UX. Como parte do pacote Creative Cloud da Adobe, você pode comprá-lo como uma ferramenta autônoma ou integrá-lo ao Photoshop, Illustrator e After Effects.

Como usar o Adobe XD para melhorar o UX design: 

• Crie esquematizações e esboços simples com mais rapidez, com o plugin Quick Mockup

• Arraste e solte elementos dinâmicos para projetar com mais rapidez e flexibilidade do que com os kits de UI tradicionais

• Use modelos (para celular e para desktop) para dar início ao seu processo criativo

• Transforme esquematizações e esboços de baixa fidelidade em designs de UI de alta fidelidade, com temas e estilos de elementos

• Crie protótipos interativos avançados com animações e recursos ativados por voz

9. Miro

Miro é um quadro branco online que permite a colaboração em tempo real ou assíncrona em todo o processo de design móvel ou da Web.

Como usar o Miro para melhorar o UX design:

• Dê o pontapé inicial da fase de brainstorming de maneira altamente visual, anotando as ideias em post-its e incluindo feedback visual através do uso de emojis, formas e imagens

• Crie fluxogramas e diagramas através de sua funcionalidade intuitiva de arrastar e soltar

• Convide os stakeholders para contribuir de forma assíncrona ou em tempo real, ou compartilhe quadros com eles 

• Organize e comunique suas ideias com o recurso Mind Map

• Chegue a uma decisão mais rapidamente através dos recursos de votação e  cronômetro integrado

Fase CHECAR: Ferramentas de UX design para testes e experimentos

Seja depois de criar o protótipo funcional ou depois de entregá-lo aos desenvolvedores que o implementaram no site, você precisa testar como os usuários respondem aos novos designs.

A fase de checagem ou de teste é quando as equipes testam o novo recurso, site, aplicativo ou produto usando ferramentas de UX para descobrir se a hipótese estava correta, ver como os usuários interagem com o design, e refinar a abordagem com base nesses dados obtidos.

As ferramentas de teste de usuário são uma ótima maneira de validar suas hipóteses e determinar se as alterações que foram implementadas estão funcionando. Depois de obter esse resultado, você pode implementar as alterações com confiança.

10. Optimizely

A Optimizely é uma plataforma de experimentação que permite que a sua equipe de UX obtenha insights sobre os designs criados por meio de testes divididos e multivariados, para que você possa aprender, iterar e melhorar constantemente a experiência do usuário.

Como usar a Optimizely para aprimorar o UX design:

• Conceitualize ideias e faça alterações em seu site com um editor visual fácil de usar chamado "o que você vê é o que você obtém" (What you see is what you get), sem precisar ter conhecimentos de HTML

• Faça a mesclagem e implemente o código sem precisar liberar recursos até que todos os stakeholders estejam prontos e, em seguida, simplesmente acione o botão

• Adapte as experiências a usuários ou grupos específicos, meça o impacto dessas iniciativas de personalização, e repita-as

• Unifique as experiências dos clientes sincronizando testes entre plataformas

11. Omniconvert

Omniconvert é uma empresa de otimização da taxa de conversão (CRO) e de experimentação adaptada a sites de comércio eletrônico, que o ajuda a transformar compradores ocasionais em clientes vitalícios, sendo pioneira no movimento de "otimização do valor do cliente".

Como usar a Omniconvert para melhorar o design de UX:

• Faça um Teste A/B das suas hipóteses e realize experimentos

• Use atributos personalizados e variáveis na página, para segmentar usuários e personalizar seus testes

• Entenda, monitore e estimule os seus melhores clientes para aumentar a retenção e o valor vitalício do cliente (CLV)

12. Maze

Maze é uma plataforma de insights sobre a experiência de produto que permite testar a usabilidade de seus conceitos e protótipos, focada na descoberta contínua de produtos.

Como usar o Maze para aprimorar o design de UX:

• Experimente e valide protótipos, wireframes, conceitos e textos através de testes não moderados

• Integre-o perfeitamente com as melhores ferramentas de UI/UX design listadas nesta página, para validar ideias e acelerar o processo de design

• Obtenha insights práticos e acionáveis sobre o usuário com métricas e relatórios automatizados

• Envie campanhas de pesquisa direcionadas para seu banco de dados de participantes personalizado

Ajude os seus usuários a atingirem seus objetivos, para que você possa alcançar os seus 

Para realmente dominar o UX design, é preciso ir além dos números e dados e explorar a conexão emocional com o usuário.

Ao usar essas ferramentas listadas acima, tenha em mente o panorama geral: você está criando e implementando uma estratégia holística de UX design que funciona para o seu site, aplicativo ou produto—e para o seu público. Pense em mais do que apenas melhorar os números; ao invés disso, ajude seus usuários a atingirem seus objetivos, para que você possa alcançar os seus.