Eine Session ist die gesamte Journey der Besuchenden deiner Website (bzw. App) über alle aufgerufenen Seiten bzw. Fenster hinweg. Jedes Mal, wenn eine Person deine Website oder App öffnet, erfassen wir ihre Journey und Interaktionen mit deiner Seite. Sessions können mithilfe von Heatmaps, Funnels, Replays, Diagrammen, Dashboards usw. analysiert werden. Nach 30 Minuten Inaktivität wird eine Session beendet.

Wähle einen Plan, mit dem du alle Sessions auf deiner Site erfassen kannst. Vergleiche ihn mit deinen vorhandenen Analysen, um die Anzahl der benötigten Sessions einzuschätzen. Ansonsten erhältst du nach Erreichen der mit unseren Growth-Plänen erworbenen monatlichen Sessions erst im Folgemonat wieder neue Session-Daten.

Ein Session Replay bildet die Session einer Person beim Besuch deiner Site oder App ab. Du siehst, wie Nutzende mit deinem Content interagieren, also an welchen Stellen sie klicken, mit dem Cursor verharren, wischen usw. So kannst du potenzielle Probleme erkennen.

Yes, you can add multiple domains to a single project. However, we recommend using separate projects for different domains whenever possible for optimal data accuracy and user experience.

Here’s what you should know:

Your project allowance:

• Free & Growth: 1 project included (cannot add more)

• Pro: 3 projects included

• Enterprise: Unlimited projects

How to track multiple domains:

If you only have 1 project (Free/Growth):

• You can add multiple domains to your single project

• All domains share your project's session allowance

• Sessions are allocated dynamically based on actual usage across all domains

• Use the segmentation capabilities available in Growth to separate your data for domain-specific analysis

• If you require additional projects, we recommend checking out our Pro plan

If you have multiple projects available (Pro/Enterprise):

• Create separate projects for different domains (recommended)

• The sessions are shared between projects, and follow a first-come, first-served approach. This means the project with more visits or activity will automatically get more sessions.

• When you have multiple sites, the traffic is shared between them. Sites with more visits or activity will get more sessions.

• There is a clean data separation.

• Better organization and easier analysis

Important: Your plan's session and response allowances apply to your entire account and are distributed across all your projects. Since you cannot purchase additional projects beyond your plan's limit, consider upgrading your plan if you need more projects for better data organization.

Voice of Customer allowances are shared at the account level and work across all your projects and domains.

What this means:

All VOC features—survey responses, interviews, and user tests—draw from a single account-wide allowance. You can deploy surveys and collect feedback on any domain within your projects, and all usage counts toward your monthly allowance.

How allowances are allocated:

• Survey responses: Shared across all projects and allocated dynamically on a first-come, first-served basis as responses are collected

• Interviews and user tests: Count toward the same allowance (1 interview completed = 1 user test answered = 1 allowance used) and are also allocated dynamically

Your monthly VOC allowances by plan:

• Free: 100 responses/month + 5 interviews or user tests/month + 3 surveys and feedback widgets

• Growth: 500-100k responses/month + 10 interviews or user tests/month + unlimited surveys and feedback widgets

• Pro: Up to unlimited responses/month + 3,600 interviews or user tests/month(from your own network OR our pool of 200,000+ participants) + unlimited surveys and feedback widgets

Important to know:

• When you reach your monthly quota, surveys stop showing until the 1st of the next month, or you upgrade your plan.

Yes, every new account starts with a free trial of our Growth plans. There are no auto-charges, and you don't need to input any payment details. After the 15-day trial period, you can choose which plans you want (or continue with the free ones).

Bei jedem Plan gibt es eine vorab festgelegte Anzahl von Sessions oder Antworten, die automatisch jeden Monat zurückgesetzt wird.

Wenn du bei deinem Free- oder Growth-Plan das Limit erreichst, gilt:

• Du erhältst keine neuen Heatmap- oder Funnel-Daten, bis der Zähler im Folgemonat zurückgesetzt wird.

Wenn du das Antwort-Limit für Voice of Customer erreichst, gilt:

• Deine Umfragen und Widgets werden nicht mehr versendet, d. h. du erhältst keine neuen Antworten, bis der Zähler im Folgemonat zurückgesetzt wird.

Um Datenverluste zu vermeiden, kannst du mit einem Upgrade mehr Sitzungen oder Antworten in deinen Plan aufnehmen oder sogar zu einem neuen Plan (mit noch mehr neuen Funktionen) wechseln.

Für europäische Kund:innen werden die Growth-Pläne von Contentsquare in Euro berechnet (dies betrifft den Kontinent, auch Kund:innen z. B. im Vereinigten Königreich werden in Euro abgerechnet). Alle Kund:innen außerhalb dieser Region erhalten ihre Rechnung in US-Dollar.

Für unsere Growth-Pläne musst du keinen Jahresvertrag abschließen. Wenn du dich für monatliche Zahlung entscheidest, kannst du dein Abonnement jederzeit kündigen, indem du auf den kostenlosen Basic-Plan downgradest. Wenn du dich für ein Downgrade entscheidest, gilt der neue Plan erst nach Ende des aktuellen Monatsabonnements.

Nein, die Preise gelten für deinen gesamten Account innerhalb einer geografischen Region (z. B. Nordamerika/Europa usw.), ganz gleich, wie viele Sites du mit diesem Account verwaltest. Somit gilt jeder gewählte Plan (einschließlich der Sessions und Antworten) für all deine Sites innerhalb der jeweiligen Region. Wähle deinen Plan und die Anzahl der Sessions und Antworten also so, dass sie deinen Anforderungen gerecht werden.

Ja und ja. Du kannst deine Pläne jährlich bezahlen. Bei jährlicher Zahlung über die App mit Kreditkarte oder PayPal erhältst du 20 % Rabatt vor Steuern auf deine Rechnung. Bei Zahlung auf Rechnung gilt dieser Rabatt nicht.

Außerdem gewähren wir 10 % Rabatt auf den günstigsten Plan beim Abonnement von zwei kostenpflichtigen Growth-Plänen (d. h. ein kostenpflichtiger Plan für unser Digital Experience Analytics-Produkt und ein kostenpflichtiger Plan für unser Voice of Customer-Produkt). Dies gilt zusätzlich zu den 20 % Rabatt auf jährliche Pläne.

Bei monatlicher oder jährlicher Zahlung akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro und Discover) sowie PayPal.

Für neue Accounts mit einem Growth-Plan gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn du binnen 30 Tagen kündigst, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Wenn du einen Growth-Plan erst nach den 30 Tagen kündigst, werden dir die Kosten bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt. Bei Kund:innen mit Monatsvertrag endet dieser einen Monat nach der letzten Zahlung. Bei Kund:innen mit Jahresvertrag endet er ein Jahr nach der letzten Zahlung.

Beachte, dass du deinen Account nicht komplett löschen musst. Wenn du das Abonnement für den Growth-Plan kündigst, kannst du weiter unseren Free-Plan nutzen. Du wirst dann einfach auf den Free-Plan downgegradet.