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Comment analyser et optimiser votre site web en 9 étapes simples

L'analyse de site web est essentielle pour mieux servir les utilisateurs et dégager de nouveaux revenus, en veillant à ce que les internautes et les moteurs de recherche le trouvent attrayant. Mais lorsque les possibilités de modification de votre site semblent illimitées, comment identifier et hiérarchiser les changements les plus impactants?

Dernière mise à jour

28 juil. 2023

En fonction de votre activité, votre site web joue le rôle d'un commercial, d'une vitrine de produits, d'une bibliothèque de contenu, ou tout cela à la fois. Avec autant de casquettes, votre site a un impact considérable sur la façon dont les utilisateurs perçoivent votre entreprise. Et c'est lui qui, en fin de compte, détermine le montant de leurs dépenses pour vous.

Il existe des milliers, voire des millions de sites web comme le vôtre : c'est pourquoi il est essentiel d'analyser régulièrement votre site web pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Ce guide vous propose un processus exploitable, étape par étape, pour analyser (et améliorer) votre site web afin qu'il fonctionne de manière optimale. Grâce aux informations présentées ici, vous découvrirez les meilleurs axes d'amélioration.

Voir ce que font les utilisateurs sur votre site web

Lors de l'analyse de votre site web, utilisez Hotjar pour savoir où les visiteurs cliquent, scrollent et restent bloqués.

Comment réaliser une analyse de site web axée sur l'utilisateur

Si vous faites une recherche rapide, vous remarquerez que le processus standard d'analyse de site web se concentre principalement sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et les indicateurs de surface comme :

  • La vitesse de chargement des pages

  • La source de trafic

  • Le taux de rebond

Ces outils essentiels d’analyse web ont un impact sur l'expérience utilisateur (UX) et le classement sur les moteurs de recherche. Cependant, ce type de données ne vous donne qu'un aperçu partiel de ce qui se passe. 

Par exemple, votre taux de rebond peut indiquer que vos visiteurs quittent une certaine page, sans vous dire pourquoi. Et surtout, il ne vous dira pas ce qu'il faut faire pour améliorer la page et inciter les utilisateurs à rester.

C'est pourquoi, chez Hotjar, nous recommandons une approche axée sur l'utilisateur pour l'analyse de site web, une approche qui révèle comment les utilisateurs pensent, ressentent et agissent sur votre site.

#L'analyse traditionnelle de site web vs. l'analyse axée sur l'utilisateur en bref
L'analyse traditionnelle de site web vs. l'analyse axée sur l'utilisateur en bref

Suivez ces neuf étapes pour évaluer les performances de votre site web en termes de SEO, d'opinion des utilisateurs et de positionnement concurrentiel. Puis faites les changements qui s'imposent. 

1. Inspecter les fondamentaux techniques et SEO

Vos parcours utilisateur commencent lorsque des clients potentiels trouvent votre site web. La première étape consiste donc à s'assurer qu'il est configuré pour satisfaire les moteurs de recherche. Voici comment procéder :

  • Exécutez un audit SEO : recherchez les problèmes techniques qui affectent votre classement organique dans les recherches, comme des balises de titre manquantes, des redirections incorrectes ou des liens brisés. Vous pouvez effectuer des audits techniques à l'aide de plateformes SEO comme Semrush, Moz et Ahrefs mais il peut être judicieux de demander l'aide d'un expert pour résoudre ces problèmes.

  • Évaluez le classement de votre site web sur les moteurs de recherche : en ligne, vos opportunités de vente sont aussi bonnes que le trafic de votre site web. Utilisez des outils d'analyse SEO et Google Search Console pour vérifier votre classement sur des termes de recherche importants aux endroits pertinents.

  • Mesurez la vitesse de chargement de vos pages : les sites web lents sont un frein pour vos clients et un red flag pour les moteurs de recherche. Si votre site est lent à charger, vous risquez de vous retrouver plus bas dans les classements des moteurs de recherche. Heureusement, des outils d'analyse de site web gratuits comme Google PageSpeed Insights peuvent mesurer la vitesse de chargement de vos pages.

#Un exemple de résultat de Google PageSpeed Insights
Un exemple de résultat de Google PageSpeed Insights

Vous pouvez également vérifier le score d'autorité de votre site web sur les plateformes de SEO mentionnées plus haut. S'il est beaucoup plus bas que celui de vos concurrents, il est peut-être temps d'intensifier votre marketing de contenu et votre jeu SEO.

✅  Pour plus de ressources sur l'analyse de vos fondamentaux techniques et SEO, consultez notre checklist d’analyse de site web.

2. Analysez les performances de votre site en fonction des appareils et des navigateurs 

Une mauvaise réactivité entre les appareils passe souvent inaperçue. Il est donc important de vérifier que votre site s'affiche correctement pour tous les utilisateurs. Voici comment procéder :

  • Comparez les mesures de performance pour les ordinateurs et le mobile : il y aura toujours quelques différences entre le comportement des utilisateurs sur mobile et sur ordinateur. Mais si vos taux de rebond sont plus de 8% plus élevés sur mobile ou si vous constatez une différence de taux de conversion de plus de 2 à 3%, votre site n'est peut-être pas réactif.

  • Déterminez les différences de performance entre les navigateurs : si votre site ne s'affiche pas correctement sur les anciennes versions des navigateurs web, cela pourrait nuire à l'expérience de navigation de vos utilisateurs. Utilisez votre plateforme d'analyse web pour comparer les taux de conversion de différents navigateurs.

  • Effectuez des tests d’utilisabilité sur votre site mobile : les petits problèmes liés à l'expérience mobile ne sont pas toujours évidents. Si vous observez des différences significatives entre vos conversions sur mobile et sur ordinateur, effectuez des tests d'utilisabilité pour savoir comment les utilisateurs perçoivent votre site mobile.

🔥 Si vous utilisez Hotjar 

Hotjar Recordings vous permet d'observer les parcours des utilisateurs sur votre site comme si vous étiez assis dans la même pièce qu’eux. Filtrez vos enregistrements à partir de votre tableau de bord pour ne faire apparaître que les parcours sur mobile et voir comment ces utilisateurs se comportent.

#Exemple d'enregistrement mobile d'un visiteur Hotjar contenant un clic CTA
Exemple d'enregistrement mobile d'un visiteur Hotjar contenant un clic CTA

3. Renouez avec votre marché cible

Vos utilisateurs sont uniques, tout comme la façon dont vous les servez. Pour savoir si votre site web remplit bien sa mission, commencez par comprendre les personnes qui le visitent de manière plus approfondie. Voici comment procéder :

  • Créez des profils de votre public cible : grâce à des personas d'utilisateurs, vous gardez à l'esprit leurs besoins, leurs motivations et leurs difficultés tout au long de votre analyse.

  • Tracez le parcours de chaque utilisateur clé : la cartographie du parcours client vous donne un cadre pour comprendre ce dont vos utilisateurs ont besoin à partir de chaque page sur laquelle ils naviguent.

  • Commencez à segmenter les visiteurs de votre site web : utilisez des enquêtes pour identifier les principaux segments d’audience en demandant aux visiteurs leur fonction, leur secteur d'activité ou d'autres critères démographiques. Combinez ensuite ces informations avec le suivi du site web pour en savoir plus sur vos segments d'audience.

💡Conseil de pro : utiliser Hotjar Surveys pour créer des flux automatisés de questions ouvertes, fermées et à choix multiples. Par exemple, posez d'abord aux visiteurs une question à choix multiples pour les segmenter, puis enchaînez avec des questions ouvertes pour en savoir plus.

Utilisez une enquête Hotjar sur les personas d'utilisateurs pour segmenter les visiteurs de votre site web.

4. Effectuez une analyse de la concurrence

Les clients veulent toujours les meilleurs produits, le service le plus efficace et l'expérience de site web la plus simple. Examinez régulièrement la concurrence pour comparer votre site Web dans des domaines clés, même si vous avez déjà des utilisateurs fidèles. Voici comment procéder :

  • Analysez les offres de produits/services: que vendent vos concurrents et comment se situent-ils par rapport à votre offre? Proposent-ils un mode de livraison que vos utilisateurs pourraient apprécier, comme des cartes-cadeaux ou un modèle d'abonnement unique?

  • Comparez la messagerie du site web: comment vos concurrents répondent-ils aux désirs et aux difficultés des utilisateurs? Quels sont les messages et les conseils (pertinents) qu'ils apportent et que vous n’apportez pas?

  • Vérifiez les backlinks: qui crée des liens vers vos concurrents? Utilisez des outils SEO pour le savoir. Découvrez quelles stratégies vos concurrents utilisent pour obtenir des liens, afin de pouvoir les reproduire et générer du nouveau trafic sur votre site.

❗️Une mise en garde rapide sur l'analyse de la concurrence

Regarder les sites de vos concurrents est une source d'inspiration précieuse et vous aide à vous faire une idée des meilleures pratiques actuelles.

Toutefois, il ne faut pas croire que le fait qu'un concurrent ait agi différemment est une décision bénéfique, ou que cela fonctionnera pour vos clients. Les équipes produits peuvent se tromper, et seules les données (comme les indicateurs de conversion et les feedbacks de clients) peuvent vous indiquer ce qui fonctionne vraiment.

5. Comprenez comment les clients naviguent sur votre site

Pour analyser dans quelle mesure votre site web répond aux besoins des utilisateurs, il est utile de comprendre les parcours courants qu'ils effectuent sur le site.

Les outils d'analyse traditionnels tels que Google Analytics vous permettent d'examiner ces parcours avec des chiffres concrets. Cliquez sur le rapport Flux de comportement de GA pour voir sur quelles pages les visiteurs naviguent le plus souvent et où ils s'arrêtent.

#Un rapport sur les flux de comportement montrant les parcours utilisateurs les plus courants
Un rapport sur les flux de comportement montrant les parcours utilisateurs les plus courants

Ce que vous apprendrez en analysant le parcours utilisateur

Découvrez ce qui différencie les parcours des principaux segments

Vous pouvez également segmenter vos données dans Google Analytics afin d'obtenir des rapports de Flux de comportement pour différents segments, par exemple le trafic de site web provenant d'annonces payantes ou les visiteurs d'Allemagne.

Gardez à l'esprit que différentes sources de trafic correspondent souvent à différentes étapes du parcours d'achat. Par exemple, les utilisateurs qui visitent les blogs sont souvent à la recherche d'informations. En revanche, les utilisateurs qui cliquent sur un e-mail promotionnel peuvent être prêts à l’achat.

La recherche de tendances dans leur comportement peut vous aider à optimiser le site en fonction de leur parcours. Par exemple :

  • Les visiteurs qui viennent depuis l’e-mail ont tendance à consulter vos pages d'assistance : cela peut signifier qu'ils sont prêts à acheter vos produits, mais qu'ils rencontrent un problème, par exemple un code promo qui ne fonctionne pas.

  • Les visiteurs qui se rendent directement sur votre page d'accueil naviguent souvent vers un produit spécifique : si le marché est très conscient de l'existence de l'un de vos produits, simplifiez le parcours en créant un lien vers ce produit directement à partir de votre page d'accueil.

🔥 Si vous utilisez Hotjar

Vous souhaitez consulter les enregistrements de sessions ou les réponses aux enquêtes des visiteurs qui sont entrés par une page spécifique de votre site ? Utilisez le filtre d'URL de référence pour trouver les données Hotjar des pages qui vous intéressent.

Découvrez quel contenu capte l'attention des utilisateurs

Quelles sont les pages sur lesquelles les segments clés naviguent le plus souvent au cours de leur parcours ? En plus de vous aider à déterminer quels sont vos produits les plus populaires, ces informations peuvent vous permettre d'améliorer votre site de manière significative. Par exemple :

  • Capitalisez sur contenu de blog que les utilisateurs apprécient: identifier votre contenu le plus populaire vous montre ce qui intéresse vos utilisateurs et ce qu'ils auraient envie de lire davantage. Et si les utilisateurs ont tendance à aller plus loin dans votre funnel de vente après avoir lu un contenu spécifique, le fait d’épingler cette page sur votre site pourrait vous permettre d'accroître votre chiffre d'affaires.

  • Identifiez les pages d'information qui aident les utilisateurs à convertir: vous remarquerez peut-être que les visiteurs qui achètent des vêtements commencent souvent par consulter une page avec des tableaux de tailles sur votre boutique de e-commerce. Grâce à cette information, vous simplifiez leur parcours d'achat en modifiant vos pages produits pour y inclure les tableaux de tailles.

💡Conseil de pro : utilisez Hotjar Heatmaps pour voir jusqu'où les utilisateurs font défiler votre page. Si les lecteurs ne trouvent pas les informations clés dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat, envisagez de les déplacer à un endroit plus visible.

#Part of a Hotjar scroll map showing the average fold and percentage of users

Les heatmaps vous montrent les endroits où les utilisateurs ont scrollé, le bleu représentant la zone la moins regardée.

Découvrez où les utilisateurs abandonnent

Les parcours des utilisateurs doivent naturellement se terminer sur certaines pages, comme la page Contactez-nous. Mais si votre analyse de funnel révèle que les utilisateurs abandonnent souvent à des endroits où vous ne voulez pas qu'ils le fassent, cela vaut la peine d'y regarder de plus près.

Notez toutes les pages dont le taux d'abandon est sensiblement élevé. Nous les examinerons de plus près à l'étape suivante.

6. Observez les besoins et les points de vue des utilisateurs sur les pages clés

Il est maintenant temps d'utiliser des outils d'analyse comportementale (comme Hotjar ! 👋) pour mieux comprendre le sentiment des utilisateurs sur les pages que vous avez identifiées à l'étape précédente. 

Sur les pages que les utilisateurs quittent souvent, vous devez connaître leurs motivations et leurs doutes. Et sur les pages sur lesquelles les utilisateurs naviguent souvent, vous devrez savoir ce qui les intéresse et ce qu'ils veulent ensuite. 

Il est également utile d'examiner le comportement et les besoins des utilisateurs sur les pages que vous savez importantes, comme votre page d'accueil. Par exemple, les utilisateurs naviguent-ils généralement à l'aide de vos menus déroulants ou de votre barre de recherche? 

Voyons comment comprendre ce qui motive et décourage les utilisateurs sur votre site:

Demandez aux visiteurs ce dont ils ont besoin 

Les données analytiques vous donnent des indices sur les besoins des utilisateurs, mais la meilleure façon d'en savoir plus est souvent de leur poser la question.

Les enquêtes sur site permettent de poser des questions plus pertinentes, comme :

  • Que pourrions-nous faire pour améliorer cette page ?

  • Quel type de contenu aimeriez-vous voir dans nos prochaines publications ?

  • Allez-vous faire un achat aujourd'hui ? (Si le visiteur clique sur « non », posez-lui des questions complémentaires pour savoir pourquoi).

✅ Vous trouverez d'autres exemples de questions dans notre checklist d’analyse de site web.

Découvrez ce qui retient l'attention des différents segments 

Lors d'une étape précédente, vous avez identifié les parcours les plus courants des différents segments d’audience sur votre site. Les outils d'analyse comportementale vous permettent d'approfondir ces connaissances en répondant à des questions sur les motivations de vos utilisateurs sur des pages clés. Par exemple : 

  • Qu'est-ce qui intéresse le plus les nouveaux visiteurs sur votre page d'accueil ?

  • Sur quels liens d'assistance les utilisateurs de la version d’essai de votre application cliquent-ils ?

  • Sur quels éléments du menu les utilisateurs d'un secteur spécifique naviguent-ils ?

L'une des meilleures façons de recueillir ces informations est d'utiliser des heatmaps. En utilisant un outil de heatmap avec des filtres de données avancés (comme Hotjar !), vous pouvez visualiser où les différents segments cliquent et scrollent sur les pages clés.

#Exemple de carte de scroll et de carte de clics Hotjar
Exemple de carte de scroll et de carte de clics Hotjar

🔥 Si vous utilisez Hotjar

Tirez parti des attributs utilisateur avec Hotjar pour filtrer vos résultats à l'aide de points de données provenant d'autres plateformes. Par exemple, intégrez vos données de Segment pour afficher les heatmaps des utilisateurs qui ont déjà dépensé plus de 500$.

J'utilise des heatmaps, en particulier des cartes de clics, pour découvrir l'un des problèmes de conversion les plus courants sur les sites web : le problème de visibilité des éléments. C'est lorsqu'un élément important dans le processus de décision de l'utilisateur n'est pas visible, soit parce que les gens ne font pas défiler la page, soit parce qu'il est caché sous un curseur, une liste déroulante ou un onglet.

Il s'agit souvent des changements les plus simples et les moins chers que vous puissiez apporter, car ils ne nécessitent pas de modifier le texte ou la conception, mais simplement de déplacer des éléments pour les rendre plus visibles.

Lorenzo Carreri
Consultant en CRO, recherche utilisateur et expérimentation

Obtenez des données quantitatives sur le sentiment des utilisateurs

Pour comprendre le point de vue des utilisateurs, l'idéal est de recueillir des données à la fois qualitatives et quantitatives sur leurs expériences.

Alors que les questions ouvertes vous permettent d'explorer les points de vue des utilisateurs individuels, les widgets Hotjar Feedback vous aident à quantifier les sentiments de segments d’audience entiers.

#Exemple de widget Hotjar Feedback
Exemple de widget Hotjar Feedback

Cela est utile à deux égards :

  1. Voir comment le sentiment évolue tout au long du parcours du client : imaginons que la plupart des visiteurs passent par cinq pages clés avant de quitter le site. Avec les scores de feedback agrégés, vous constatez que la plupart des pages sont notées 4,5 en moyenne. Mais sur une page où les utilisateurs partent, la note moyenne n'est que de 3. 

  2. Suivre l'efficacité de vos efforts d'optimisation : après avoir apporté une modification importante à votre contenu, les améliorations ont-elles réellement fonctionné ? Vérifiez si le sentiment moyen des utilisateurs a changé pour savoir si votre contenu est toujours ce qui retient les utilisateurs.

🔥 Si vous utilisez Hotjar

Le plan Observe Scale de Hotjar vous donne accès à l’outil Trends afin que vous puissiez obtenir une visualisation claire de la façon dont les données évoluent dans le temps. Trends trace des graphiques et des diagrammes de vos données, avec des filtres pratiques qui vous permettent d'analyser et de comparer des segments clés en toute simplicité.

#Une visualisation réalisée avec Hotjar Trends
Une visualisation réalisée avec Hotjar Trends

7. Déterminez les raisons pour lesquelles les visiteurs quittent le site

Lorsque les utilisateurs abandonnent des pages web axées sur la conversion (comme la page de paiement), il s'agit souvent d'un problème plus profond. Voici comment comprendre pourquoi les visiteurs ne parviennent pas à convertir sur des pages importantes :

  • Identifiez les pages les plus problématiques: certaines de vos pages présentent-elles des taux de rebond ou de sortie nettement plus élevés que d'autres? Y a-t-il des différences dans le taux de sortie de certains segments de votre audience à partir de certaines pages?

💡Conseil de pro: trouvez les points de sortie plus rapidement avec Funnels!

Hotjar Funnels, vous permet de visualiser l'ensemble de votre funnel en un coup d'œil. Utilisez-le pour voir où les utilisateurs s'arrêtent, puis cliquez pour visionner les enregistrements de leur parcours.

Un utilisateur trouve le principal point d’abandon dans son funnel, puis commence à regarder les enregistrements des utilisateurs qui sont sortis depuis ce point.

  • Utilisez les enquêtes d’intention de sortie pour savoir pourquoi les utilisateurs quittent le site: les enquêtes d’intention de sortie apparaissent lorsque l'utilisateur semble vouloir fermer la page ou l'onglet - le moment idéal pour obtenir un feedback utile de sa part.

  • Regardez les enregistrements pour voir comment les utilisateurs se comportent sur ces pages: repassez le parcours des utilisateurs pour voir ce qu'ils ont fait juste avant de partir. Ont-ils rencontré des bugs, montré des signes de confusion ou été distraits par quelque chose?

Booster les conversions de formulaires : Hotjar + re:member 

re:member est une marque déposée d'Entercard, l'une des principales sociétés de crédit de Scandinavie. Steffen Quistgaard, spécialiste marketing senior, a constaté que les utilisateurs rebondissaient plus souvent que d'habitude sur le formulaire de demande de carte de crédit de la société.

En analysant Hotjar Recordings et Heatmaps, Steffen a remarqué que les utilisateurs :

1. Passaient la souris sur la section « avantages » près du formulaire

2. Faisaient défiler le formulaire de haut en bas plutôt que de le remplir

3. Tentaient de cliquer sur la section des avantages (qui n'était pas cliquable)

4. Cliquaient vers la page d'accueil

Steffen en a conclu que les utilisateurs étaient intéressés par la carte de crédit, mais qu'ils n'en comprenaient pas suffisamment les avantages pour prendre une décision.

Steffen et son équipe ont repensé les formulaires pour afficher plus d'informations afin que les utilisateurs n'aient pas à chercher. Le résultat a été impressionnant: une augmentation de 43% des conversions.

Lire le cas d’étude complet de re:member ici

8. Demandez le feedback des utilisateurs qui ont converti

Il est plausible de supposer que les utilisateurs qui ont converti ont été satisfaits de leur expérience sur le site web. Et il y a encore beaucoup à apprendre d'eux. Heureusement, un utilisateur qui a eu une expérience globalement positive sur votre site est souvent plus enclin à répondre à vos questions.

Utilisez les enquêtes pour poser des questions clés telles que :

  • Qu'est-ce qui vous a presque empêché d'acheter chez nous aujourd'hui?

  • Quel a été votre plus grand défi, votre plus grande frustration ou votre plus grand problème pour nous trouver en ligne?

  • Quels autres fournisseurs avez-vous consultés lors de vos recherches en vue de cet achat?

  • Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami?

#Exemple d'enquête Net Promoter Score® (NPS®) avec une question de suivi
Exemple d'enquête Net Promoter Score® (NPS®) avec une question de suivi

💡Conseil de pro : en demandant à vos clients s'ils sont susceptibles de vous recommander, vous obtiendrez votre Net Promoter Score (NPS), une méthode largement utilisée pour évaluer la satisfaction client. Utilisez nos modèles prêts à l'emploi pour mettre en place rapidement des enquêtes NPS dans Hotjar, puis visualisez votre score NPS au fil du temps avec Trends.

9. Hiérarchisez les prochaines étapes dans une analyse finale

À la fin de ce processus, vous devriez avoir une idée de :

  • Si vous avez des problèmes techniques ou SEO majeurs 

  • Comment vous vous situez par rapport aux sites web concurrents

  • Ce qui intéresse les utilisateurs sur vos pages web les plus fortes (et les plus faibles)

  • Des besoins des utilisateurs que vous pourriez mieux satisfaire pour empêcher les visiteurs de partir

Utilisez ces informations pour dresser une liste des améliorations potentielles que vous pourriez apporter à votre site web. Puis mettez-les en ordre à l'aide de cadres de priorisation comme la méthode RICE, pour déterminer les changements sur lesquels vous devriez travailler ensuite.

Une analyse de site web réussie commence par les bonnes données

Plus votre entreprise dépend de votre site web pour générer des revenus, plus il est important d’effectuer des analyses régulières. Après tout, les besoins de vos clients continuent d'évoluer et de changer, tout comme les entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence.

Mais si vous voulez prendre l'avantage sur vos concurrents, vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux meilleures pratiques ou aux tendances du secteur. Les réponses à vos questions les plus difficiles viendront des personnes qui comptent le plus: vos utilisateurs. En rassemblant des données sur leurs besoins et leurs expériences, vous allez au cœur de ce qui se passe sur votre site web.

En savoir plus sur vos utilisateurs avec Hotjar

Utilisez Surveys, Recordings, Heatmaps et Interviews pour obtenir des connaissances détaillées qui alimentent l'analyse de votre site web.

FAQ sur le processus d'analyse du site web