Nous proposons deux types de remises lorsque vous payez Hotjar via l’application par carte de crédit ou par PayPal :

1. une remise de 20 % pour le paiement annuel de l’abonnement

2. Une remise de 10 % sur l’offre la moins chère sélectionnée lorsque vous vous abonnez à deux offres payantes (c’est-à-dire une offre payante sur notre produit Observe et une offre payante sur notre produit Ask).

Veuillez noter que ces remises ne sont applicables que pour les paiements via l’application. Les remises ne sont pas applicables aux paiements effectués sur facture manuelle.

Nous mettons à jour notre modèle de tarification afin de le rendre plus conforme à la valeur qu’offre Hotjar. Nous avons commencé à communiquer ce changement à nos clients, vous aurez donc bientôt de nos nouvelles !

Nous ne prenons pas ces changements à la légère et la transparence est l’une de nos valeurs fondamentales. C’est pourquoi nous souhaitons vous faire part de notre réflexion sur cette mise à jour et vous expliquer précisément ce qui change. En savoir plus.

Une session est le parcours complet d’un visiteur sur votre site, y compris toutes les pages qu’il visite. Chaque fois qu’un visiteur arrive sur votre site, nous enregistrons son parcours et la manière dont il interagit avec votre page. Vous pouvez analyser ces données dans Heatmaps et Recordings.

Un grand nombre de nos clients choisissent une offre qui leur permet de capturer toutes les sessions sur leur site. Cependant, vous n’êtes pas obligé(e) de capturer toutes les sessions. Si vous choisissez une offre moins complète, nous vous fournirons un échantillon de données, en garantissant une couverture constante tout au long du mois.

Nos clients choisissent généralement une offre qui capture au moins 80 % du trafic de leur site.

Pour plus d'informations, consultez l’article pertinent dans notre base de connaissances.

L’installation consiste à copier et à coller votre code de suivi unique sur le site que vous souhaitez suivre. Ce code de suivi vous permet de collecter les données de vos visiteurs et de les transmettre à Hotjar. Vous trouverez des guides pour vous aider à installer le code de suivi sur différentes plateformes ici.

Oui. Il n’y a pas de limite au nombre de sites que vous pouvez gérer à partir d’un même compte. Tous vos sites sont accessibles à partir d’un seul compte, ce qui facilite la gestion de plusieurs sites différents.

Oui. L’offre Scale propose un nombre de sessions et de réponses illimité. Contactez-nous dès maintenant pour une consultation sans engagement.

Hotjar répartit automatiquement la collecte de données tout au long de la journée (ce que nous appelons l’"échantillonnage"). Bien entendu, si vous choisissez une offre égale au nombre de sessions sur votre site, toutes les données seront collectées et il ne sera pas nécessaire de procéder à un échantillonnage.

Lorsque le trafic quotidien de votre site dépasse le taux de collecte de données de votre offre Hotjar Observe, nous utilisons une méthode appelée "échantillonnage" pour collecter des données. Hotjar suivra une partie du trafic quotidien de votre site (c’est ce que l’on appelle la taille de l’échantillon) pour établir vos rapports.

L’échantillonnage ne s’applique qu’aux données utilisées dans Recordings et Heatmaps. Cela ne s’applique pas à Feedback ou Surveys. Cliquez ici pour de plus amples informations.

Si vous utilisez le nombre maximal de réponses mensuelles associé à votre offre, vos widgets Feedback n’apparaîtront plus sur votre site et vos enquêtes ne seront plus envoyées. Le décompte recommencera à nouveau le mois prochain.

Et bien sûr, nous vous informerons lorsque vous approchez la limite du nombre de réponses. Contrairement aux sessions de votre offre Observe, Hotjar n’"échantillonne" pas les réponses de feedback lorsque vous dépassez la limite de votre offre Ask.

Les réponses sont calculées pour l’ensemble des enquêtes et des widgets de feedback par site. Par exemple : si vous avez 2 enquêtes avec 50 réponses chacune, et 1 widget Feedback avec 30 réponses, vous avez collecté 130 réponses.

Supprimer les réponses ne réinitialisera pas le compte total, car nous comptons les réponses déjà collectées dans votre offre. Le décompte des réponses est réinitialisé le 1er jour du mois civil pour tous les comptes.

Oui, chaque nouveau compte commence par un essai des fonctionnalités les plus avancées, gratuitement. Il n’y a pas d’auto-facturation et vous n’avez pas besoin de fournir vos détails de paiement. Après la période d’essai de 15 jours, vous pouvez choisir les offres que vous souhaitez (ou continuer avec les offres gratuites).

Les offres payantes de Hotjar pour les clients européens seront facturées en euros. Les clients situés en dehors de cette région seront facturés en dollars américains.

Avec Hotjar, il n’y a pas de contrat à signer, et vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure à l’autre à tout moment, directement depuis votre compte. Si vous choisissez le paiement mensuel, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en passant à l’offre Basic gratuite.

Oui. Une offre vous permet de capturer des données pour un domaine de premier niveau (p. ex.,hotjar.es/hotjar.co.uk). Vous pouvez toutefois utiliser la même offre pour tous vos sous-domaines (p. ex.., help.hotjar.com / insights.hotjar.com). Si votre organisation possède plusieursdomaines de premier niveau, ou si vous travaillez pour plusieurs clients, vous devrez vous abonner à une offre pour chaque site configuré dans Hotjar. Vous pouvez à tout moment passer à l’offre supérieure ou inférieure.

Oui. Hotjar vous donne la possibilité de payer vos offres annuellement. Lorsque vous configurez le paiement annuel dans l’application avec une carte de crédit ou un compte PayPal, vous bénéficiez d’une remise de 20 % hors TVA sur votre facture. Cette remise n’est pas applicable en cas de paiement sur facture. Consultez notre document d’aide pour plus de détails.

Oui ! Nous offrons une remise de 10 % sur l’offre la moins chère sélectionnée lorsque vous vous abonnez à deux offres payantes (c’est-à-dire une offre payante sur notre produit Observe et une offre payante sur notre produit Ask). Cette remise est cumulable avec la remise de 20 % sur les offres payées annuellement.

Pour les paiements mensuels ou annuels, nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro et Discover) et PayPal. Pour les paiements annuels de l’offre Scale, nous acceptons les paiements par virement bancaire.

Oui, nous offrons des remises aux organisations à but non lucratif. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Tous les nouveaux comptes bénéficient d’une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous résiliez dans les 30 jours, vous serez intégralement remboursé(e).

Si vous résiliez après 30 jours, vous serez facturé(e) jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Pour les clients ayant un contrat mensuel, ce délai est d’un mois après le dernier paiement. Pour les clients ayant un contrat annuel, ce délai est d’un an après le dernier paiement. 

N’oubliez pas qu’il n’est jamais nécessaire de résilier complètement votre compte Hotjar. Vous passerez simplement à notre compte Basic gratuit à vie. Pour plus d’informations, consultez notre politique de résiliation.