Les différentes méthodes de test d'utilisabilité pour vos projets

3 types de test d’utilisabilité

Avant de choisir une méthode de recherche utilisateur, vous devez prendre plusieurs décisions sur le type de test dont vous avez besoin en fonction de vos ressources, de votre public cible et de vos objectifs de recherche (c'est-à-dire les questions auxquelles vous souhaitez répondre).

Les trois types de test d'utilisabilité sont les suivants :

• Modéré ou non modéré

• À distance ou en personne

• Exploratoire ou comparatif

1. Tests d'utilisabilité modérés ou non modérés

Une session de test modérée est administrée en personne ou à distance par un chercheur formé qui présente le test aux participants, répond à leurs questions et leur pose des questions de suivi. À l’inverse, un test non modéré est effectué sans supervision directe. Les participants peuvent se trouver dans un laboratoire, mais il est plus probable qu'ils soient chez eux et / ou qu’ils utilisent leurs propres appareils pour naviguer sur le site web testé.

Les tests modérés produisent généralement des résultats approfondis grâce à l'interaction directe entre les chercheurs et les participants au test, mais peuvent être coûteux à organiser et à mettre en œuvre (par exemple, obtenir un laboratoire, recruter un chercheur formé et / ou indemniser les participants). Les tests non modérés coûtent moins cher, mais les réponses des participants peuvent rester superficielles et les questions de suivi sont impossibles.

En règle générale, il convient d’utiliser des tests modérés pour étudier le raisonnement derrière le comportement de l'utilisateur, et des tests non modérés pour tester une question très spécifique ou observer et mesurer des modèles de comportement.

2. Tests d'utilisabilité à distance ou en personne

Les tests d'utilisabilité à distance sont effectués sur Internet ou par téléphone. Les tests en personne, comme leur nom l'indique, nécessitent que le test soit effectué en présence physique d'un UX researcher / modérateur.

Par rapport aux tests à distance, les tests en personne fournissent des points de données supplémentaires, car les chercheurs peuvent observer et analyser le langage corporel et les expressions faciales. Cependant, les tests en personne sont généralement coûteux et prennent beaucoup de temps. Vous devez trouver un espace approprié, bloquer une date spécifique et recruter (et payer) des participants.

Les tests à distance ne permettent pas d’aller aussi loin dans le raisonnement du participant, mais ils vous permettent de tester un grand nombre de personnes dans différentes zones géographiques en utilisant moins de ressources.

3. Tests exploratoires, Tests d'évaluation ou tests comparatifs

Ces trois méthodes de test génèrent différents types d'informations :

• Les tests exploratoires sont ouverts. Les participants sont invités à réfléchir, à donner leur avis et à exprimer leurs impressions émotionnelles sur des idées et des concepts. Généralement, les informations sont collectées au cours des premières étapes du développement du produit et aident les chercheurs à repérer les lacunes du marché, à identifier les nouvelles fonctionnalités potentielles et à élaborer de nouvelles idées.

• La recherche d'évaluation est utilisée pour tester la satisfaction d'un utilisateur à l'égard d'un produit et sa capacité à l'utiliser. Elle permet d’évaluer la fonctionnalité générale du produit.

• Les méthodes de recherche comparative consistent à demander aux utilisateurs de choisir laquelle des deux solutions ils préfèrent, et elles sont utilisées pour comparer un site web avec ses principaux concurrents.

Méthodes de test utilisateur

Chaque méthode de test d'utilisabilité donne des réponses à vos questions de recherche. La méthode que vous choisirez dépendra à la fois de vos ressources et de vos objectifs.

1. Tests d’utilisabilité modérés + en personne

Les tests modérés et effectués en personne sont ceux qui offrent le plus de contrôle. Ils sont gourmands en ressources, mais excellents pour recueillir des informations approfondies.

# Tests d’utilisabilité en laboratoire

Ce type de recherche sur l'utilisabilité se déroule dans un laboratoire spécialement conçu à cet effet. Les sujets testés effectuent des tâches sur ordinateur / mobile pendant qu'un modérateur formé observe et pose des questions. Généralement, les parties prenantes observent aussi les procédures et prennent des notes derrière un miroir sans tain dans la zone de test.

L'un des principaux avantages du test d'utilisabilité en laboratoire est le contrôle qu'il apporte. Toutes les sessions se déroulent dans les mêmes conditions standardisées, ce qui les rend particulièrement utiles pour les tests de comparaison. Cependant, ces tests coûtent cher et se basent généralement sur une population réduite (8 à 10 participants par cycle de recherche) dans un environnement contrôlé, qui ne reflète pas nécessairement vos clients réels et / ou les conditions d'utilisation en situation réelle.

# Tests guérilla

Dans les tests guérilla, les sujets de test sont choisis au hasard dans un lieu public, généralement un café, un centre commercial ou un aéroport. On leur demande d'effectuer un test d'utilisabilité rapide, souvent en échange d'une carte-cadeau ou d'une autre prime.

Les tests guérilla sont utilisés pour tester un large échantillon de personnes qui peuvent n'avoir aucun historique avec un produit. C'est un moyen rapide de collecter de grandes quantités de données qualitatives qui valident certains éléments de conception ou certaines fonctionnalités, mais ce n'est pas une bonne méthode pour des tests ou des suivis approfondis, car les personnes sont généralement réticentes ou incapables de consacrer plus de 5 à 10 minutes de leur temps.

2. Modérés + à distance

Les tests d'utilisabilité modérés et à distance sont effectués via un ordinateur ou un téléphone et nécessitent l’intervention d’un modérateur qualifié. Ils permettent de choisir parmi un large éventail de testeurs tout en tirant parti des compétences d'un modérateur et de sa capacité à creuser le sujet.

# Entretiens téléphoniques

Lors d’un test d'utilisabilité téléphonique, le modérateur demande verbalement aux participants d'effectuer des tâches sur leur ordinateur et recueille leur feedback tandis que le comportement électronique de l'utilisateur est enregistré à distance.

Les entretiens téléphoniques sont un moyen économique de tester les utilisateurs dans une zone géographique étendue. Parce qu'ils coûtent moins cher que les entretiens en personne, ils permettent de recueillir davantage de données sur une période plus courte.

# Tri des cartes

Le tri des cartes consiste à placer des concepts sur des cartes virtuelles et à permettre aux participants de manipuler les cartes par groupes et par catégories. Après avoir trié les cartes, ils expliquent leur logique lors d'une session de débriefing animée par un modérateur.

Le tri des cartes est une excellente méthode pour les sites web nouveaux et existants afin d'obtenir du feedback sur la mise en page et la structure de navigation. Les résultats montrent aux concepteurs et aux product managers comment les visiteurs et les clients potentiels organisent naturellement l'information, ce qui peut aider à rendre la navigation d’un site plus intuitive.

3. Non modérés + à distance

S'appuyant principalement sur des programmes informatiques, ces méthodes de test passives permettent de comprendre les interactions des utilisateurs avec un site web dans leur “environnement naturel”.

# Enregistrements de sessions

Les enregistrements de session utilisent un logiciel pour enregistrer les actions que les personnes réelles (mais anonymes) effectuent sur un site web, comme les clics de souris, les mouvements et le défilement. Les enregistrements de session sont un excellent moyen de repérer les problèmes majeurs liés aux fonctionnalités prévues d'un site, d’observer comment les internautes interagissent avec les éléments de la page tels que les menus et les appels à l'action (CTA), et de voir les endroits où ils rencontrent des obstacles, retournent en arrière (reviennent rapidement à une page précédente après avoir atterri sur une nouvelle page) ou quittent complètement le site.

# Outils et plateformes de test en ligne

Il existe une variété d'outils de test en ligne qui vous permettent d'observer à distance le comportement des utilisateurs sur votre site web. Certains vous permettent de payer des participants pour qu’ils effectuent de courts tests, tandis que d'autres surveillent le comportement d’ utilisateurs réels lorsqu’ils interagissent avec votre site. Vous pouvez recevoir des enregistrements audio d'utilisateurs qui parlent en naviguant sur votre site ou des vidéos d'utilisateurs effectuant une série de tâches. Voici quelques-uns des outils les plus courants :

Test de 5 secondes

Dans ce test, les propriétaires de sites web téléchargent une capture d'écran de leur page web avec une seule question comme “Quel est l'élément principal de la page qui vous a marqué ?” ou “Selon vous, quel est le public visé ?” Les participants ont cinq secondes pour regarder la page avant de répondre à la question.

Il s’agit d’un moyen facile de collecter un grand nombre de données qualitatives sur les premières impressions et réactions des internautes vis-à-vis de votre site.

Tri de cartes non modéré

Le tri des cartes, décrit ci-dessus, peut également être effectué de sans modérateur et à distance si vous sautez la session de débriefing qui suit. Cette méthode est plus rapide et moins coûteuse que le tri modéré (bien que vous n’ayez pas la possibilité de poser des questions de suivi), et les utilisateurs peuvent effectuer le test à leur convenance.

Premier clic

L'objectif du test au premier clic est d'évaluer si les utilisateurs peuvent facilement identifier l’endroit où ils doivent naviguer pour accomplir une tâche donnée. On pose au participant une question du type “Où cliqueriez-vous pour acheter ce produit ?” et le logiciel enregistre l’endroit où il dirige sa souris.

Le test au premier clic est utile pour recueillir des données sur les attentes des utilisateurs et déterminer l'emplacement idéal des menus et des boutons. En mesurant le temps nécessaire aux utilisateurs pour prendre une décision, vous découvrez le niveau d’intuitivité de votre site et de la structure des liens.

4. Non modérés + en personne

Les tests en personne non modérés sont réalisés dans un environnement physique contrôlé, mais ne nécessitent pas la présence d'une personne pour administrer le test. Cela vous permet bénéficier des avantages d’un test dans une atmosphère contrôlée et réduit la possibilité qu'un modérateur puisse guider ou influencer les participants avec ses questions.

# Observation

Dans ce type de test, les chercheurs observent mais ne participent pas, agissant comme une sorte de “mouche sur le mur” alors que les participants exécutent une série d'instructions dans un laboratoire. Ils peuvent intervenir si un participant est bloqué, mais sinon, ils restent silencieux et se concentrent sur la prise de notes.

Les tests d'observation permettent aux chercheurs d’observer le langage corporel et les expressions faciales des participants sans l’intervention d'un modérateur.

# Suivi des yeux

Au cours des tests de suivi des yeux, les chercheurs observent et étudient les mouvements des yeux des utilisateurs à l'aide d'un dispositif spécial de suivi de la pupille monté sur un ordinateur. En analysant l’endroit où les utilisateurs dirigent leur attention lorsqu'on leur demande d'accomplir une tâche, la machine peut créer des heatmaps ou des diagrammes de trajectoire des mouvements.

Les études de suivi des yeux peuvent servir à glaner des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent visuellement avec une page. Elles permettent également de tester les éléments de mise en page et de conception et de voir ce qui peut distraire ou détourner l'attention de l’utilisateur des principaux éléments de la page. L'inconvénient ? Le coût. Une étude de suivi des yeux nécessite la location d’un laboratoire avec un équipement spécial et un logiciel dédié (plus un technicien formé qui peut vous aider à calibrer l'appareil).

Les méthodes qui ne sont pas des tests d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité consistent à faire tester et expérimenter les fonctionnalités d'un site web. Les techniques énumérées ci-dessous sont parfois qualifiées de tests d'utilisabilité. Même si elles n’en sont pas techniquement, elles peuvent (et doivent) être utilisées conjointement avec les tests d'utilisabilité pour générer des résultats plus complets :

• Tests  A / B : contrairement aux tests d'utilisabilité, qui étudient le comportement des utilisateurs, les tests A / B consistent à expérimenter plusieurs versions d'une page web pour voir laquelle est la plus efficace. C'est un outil important pour augmenter les conversions.

• Test d'acceptation: il s'agit souvent de la dernière phase du processus de test logiciel, où les utilisateurs suivent une série d'étapes spécifiques pour s'assurer que le logiciel fonctionne correctement. Il s'agit d'un test technique d'assurance qualité, et non d'un moyen d'évaluer si le produit est convivial et efficace. Néanmoins, les tests d'acceptation sont une étape importante dans la mise au point d'un produit bien contrôlé.

• Groupes de discussion : lorsqu'ils animent un groupe de discussion, les chercheurs rassemblent un petit nombre de personnes pour discuter d'un sujet spécifique. C'est une excellente méthode pour découvrir les opinions des participants sur un produit ou un service (mais elle peut aussi introduire des biais lorsque certains participants sont plus loquaces ou persuasifs que d'autres).

• Enquêtes : jauge de l'expérience utilisateur, les enquêtes peuvent être utilisées en complément des tests d'utilisabilité comme suivi ou méthode de collecte du feedback des utilisateurs.

• Heatmaps : les heatmaps et les heatmaps de défilement fournissent une représentation visuelle de la façon dont les utilisateurs se déplacent sur une page en montrant les zones les plus chaudes (les plus populaires) et les plus froides (les moins populaires). Techniquement, il ne s’agit pas de tests d'utilisabilité car elles rendent compte des actions des utilisateurs dans leur ensemble, mais elles constituent un bon moyen d'observer et de mesurer objectivement le comportement sur votre site web.

Commencez les tests d'utilisabilité avec Hotjar

Avec autant de méthodes de test d'utilisabilité différentes, nous ne vous en voudrons pas si vous ne savez pas immédiatement ce qui vous convient. Voici donc notre conseil : commencez doucement et faites vos premiers pas.

L'un des moyens les plus simples de commencer à tester les utilisateurs consiste à enregistrer des session. Cette technique à distance et non modérée vous aide à identifier les problèmes d'utilisabilité sur votre site en observant simplement de vrais utilisateurs interagir avec les pages et les éléments de votre site. Elle nécessite peu de configuration et constitue un moyen simple de commencer à améliorer la fonctionnalité et l'efficacité de votre site web.