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Hotjar x Clarity: qual alternativa você deve escolher?

Tanto o Hotjar quanto o Microsoft Clarity ajudam você a entender o que acontece no seu site, coletando e analisando dados de comportamento do usuário gratuitamente. Mas é aí que as semelhanças terminam.

Última atualização

3 jun. 2024

Tempo de leitura

15 min.

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Este guia detalha os pontos fortes e limitações do Microsoft Clarity e do Hotjar, para que você gaste menos tempo pesquisando e escolhendo ferramentas — e mais tempo focando no que realmente importa: encantar seus usuários e expandir seus negócios.

Confira:

Em resumo: qual é a diferença entre Hotjar e Clarity?

Aqui está um resumo das principais diferenças entre o Microsoft Clarity e o Hotjar:

  • O Hotjar é usado em duas vezes mais sites ativos do que o Clarity (1.2M x 575K, segundo o BuiltWith).

  • O Hotjar tem um plano grátis para sempre com um limite de 35 sessões/dia, enquanto o Microsoft Clarity é totalmente gratuito — por enquanto (limitado a 100.000 visualizações de página por mapa de calor, 100.000 sessões de usuário por projeto, por dia).

  • O Clarity só tem ferramentas de gravação de sessão e mapa de calor; o Hotjar tem essas ferramentas, além de widgets de feedback, pesquisas, entrevistas com usuários e funis.

  • O Hotjar permite que você conecte insights qualitativos e quantitativos (ex. ver algo acontecer numa gravação e acessar uma linha de tendência para ver com que frequência esse comportamento ocorre).

  • O Hotjar é uma plataforma que prioriza a privacidade, enquanto o uso do Clarity dá à Microsoft o direito de usar seus dados (e dos seus clientes).

  • O Hotjar tem uma equipe de suporte dedicada (para todos os planos), já o Clarity não garante suporte.

  • O Hotjar tem mais ferramentas de colaboração em equipe, como Highlights, e integrações nativas com o Slack, Jira e Microsoft Teams.

  • O Hotjar se integra a mais plataformas de análise, incluindo Mixpanel, Segment e Kissmetrics, oferecendo várias maneiras de filtrar insights.

  • Você não pode usar o Clarity em sites de saúde, serviços financeiros ou ligados ao governo.

  • Você pode usar o Clarity em apps móveis, enquanto o Hotjar é compatível apenas com sites e apps baseados na web.

As maiores diferenças entre Hotjar e Microsoft Clarity

Embora o Hotjar e o Clarity tenham ferramentas para ajudá-lo a melhorar a usabilidade do site e fazer otimização da taxa de conversão (CRO), há grandes diferenças em termos de preço, abordagem da privacidade, suporte e funcionalidade.Aqui tem tudo o que você precisa saber.

Preços

  • Hotjar tem um plano grátis para sempre

  • Microsoft Clarity só tem um plano gratuito atualmente

Você pode começar a usar o Hotjar e o Microsoft Clarity gratuitamente (não é necessário cartão de crédito) a qualquer momento.

O plano grátis do Hotjar oferece:

  • 35 sessões/dia

  • mapas de calor ilimitados

  • 1 ano de retenção de dados

  • painéis ilimitados

  • 20 respostas a pesquisas

  • 3 entrevistas com usuários

  • destaques

  • filtros de visualização de página

  • integrações essenciais

Com o Clarity, sua única opção é um plano gratuito (e quase ilimitado) com:

  • 30 dias de retenção de dados de gravações (ou 13 meses se favoritar ou marcar uma gravação)

  • 13 meses de retenção de dados de mapas de calor

  • 100.000 visualizações de página por mapa de calor

  • 100.000 sessões por projeto ao dia

O Hotjar sempre terá um plano grátis para sempre (a pista está no nome!), enquanto não há garantia de que o Clarity permanecerá gratuito — os termos afirmam que a Microsoft pode cobrar taxas adicionais por recursos que são fornecidos gratuitamente a qualquer momento.

Como diz o ditado, não existe almoço grátis, o que nos leva a:

Privacidade

  • O Hotjar é uma plataforma que prioriza a privacidade — nunca compartilhamos ou vendemos seus dados, e respeitamos as solicitações de "Não rastrear" (Do Not Track ou DNT) de seus usuários finais nos navegadores.

  • Você concede à Microsoft Clarity os direitos de uso de seus dados (e dos dados de seus clientes) ao se inscrever.

A privacidade funciona de duas maneiras ao instalar qualquer código de rastreamento de site:

  1. Você quer garantir que seus dados confidenciais de business intelligence não sejam compartilhados com concorrentes.

  2. Você quer que os visitantes do site confiem que sua empresa está processando os dados deles de acordo com as normas de privacidade e suas preferências.

O Microsoft Clarity é problemático nessas duas áreas. De acordo com os termos de uso do Clarity e a declaração de privacidade da Microsoft, aqui estão algumas das maneiras que eles podem usar seus dados (e dos seus clientes):

  • Para criar e treinar modelos de IA.

  • Para criar perfis de usuários para publicidade.

  • Para criar estudos de caso, comunicados à imprensa e outros materiais de marketing.

  • Para publicar dados agregados de usuários em relatórios de benchmark.

Além disso, você não pode compartilhar publicamente nenhum insight dos seus dados sem o consentimento por escrito da Microsoft. O Clarity não respeita o “Não Rastrear”, e não há opção para excluir dados de usuários individuais (por exemplo, se um usuário exercer seu "direito de exclusão" de acordo com o GDPR).

Lembre-se: a Microsoft nãoé uma empresa de análise de sites, e o Clarity é um produto gratuito. Faz sentido que a contrapartida seja usar seus dados para outros fins.

Já o Hotjar é uma plataforma de análise de comportamento, projetado exclusivamente para ajudá-lo a criar melhores experiências on-line. Aqui estão algumas das maneiras como incorporamos a privacidade do usuário e cliente em todas as nossas ferramentas:

  • O Hotjar é compatível com GDPR, CCPA e LGPD.

  • Os usuários podem pedir para ver e excluir seus dados a qualquer momento.

  • Seus dados nunca são compartilhados ou usados para fins de criação de perfil, publicidade ou treinamento.

Ferramentas e recursos

As ferramentas do Clarity limitam-se a permitir que você veja o que os usuários fazem — onde clicam, rolam a página e encontram erros. Mas você não tem o contexto por trás desses cliques se não tiver também uma forma de obter feedback de usuários e clientes reais.

O Hotjar oferece três maneiras de você obter insights da voz do cliente (todas disponíveis no plano grátis):

  • Adicionar um widget ou botão de feedback para coletar comentários pontuais.

  • Lançar uma pesquisa para medir o sentimento do usuário (como NPS) e fazer perguntas sobre problemas específicos (ex. uma pesquisa de saída para descobrir por que as pessoas deixam o site).

  • Realizar entrevistas individuais com usuários ou clientes para obter feedback pessoal sobre um produto ou recurso.

#Three ways to collect feedback with Hotjar: surveys, tagged feedback, and one-on-one user interviews
Three ways to collect feedback with Hotjar: surveys, tagged feedback, and one-on-one user interviews

E se você estiver no plano pago Scale do Hotjar, também tem acesso a:

  • Funnels: veja onde os usuários abandonam o site e assista a gravações de sessões das desistências para entender por que acontecem.

  • Trends: visualize, compare e acompanhe métricas personalizadas para identificar problemas e oportunidades rápido.

#Custom metrics (feature use over time, conversion rate) created using Hotjar Trends, Funnels, and Dashboards
Custom metrics (feature use over time, conversion rate) created using Hotjar Trends, Funnels, and Dashboards

Suporte

Quando você usa um software para rastrear cada ação do usuário em seu site ou produto, é importante conhecer as pessoas por trás do negócio e ter suas dúvidas respondidas por humanos.

  • O Hotjar tem uma equipe de suporte dedicada, além de uma central de ajuda completa e um hub de aprendizado gratuito para todos os usuários (mesmo no plano grátis).

  • O Microsoft Clarity não garante nenhum suporte ao cliente.

O Hotjar tem uma equipe de cerca de 400 pessoas, foi fundado em 2014 e agora faz parte do Contentsquare. Somos transparentes sobre a maneira como trabalhamos (leia nossa página Sobre nós) e oferecemos suporte ao cliente para todo mundo, mesmo em planos gratuitos.

#Some of the Hotjar team at a recent meet-up—hello! 👋
Some of the Hotjar team at a recent meet-up—hello! 👋

Não podemos falar muito sobre a equipe da Clarity porque eles não são tão transparentes quanto nós, mas de acordo com o LinkedIn, eles têm quatro funcionários. Não há uma equipe de suporte dedicada (na verdade, os termos afirmam que eles não são obrigados a fornecer qualquer suporte), mas eles têm uma documentação abrangente para você começar.

Comparação de recursos e ferramentas do Clarity vs Hotjar

Agora que você conhece as principais diferenças entre as duas plataformas, aqui está uma comparação ferramenta por ferramenta do Clarity e do Hotjar.

Mapas de calor: Hotjar vs Clarity

Os mapas de calor são representações visuais de como os usuários interagem com o seu site. O Hotjar e o Clarity oferecem muitos dos mesmos recursos de mapa de calor:

  • Ambos têm mapas de cliques que mostram onde os usuários clicam e tocam.

  • Ambos têm mapas de rolagem que mostram até onde os visitantes rolam em alguma página.

  • O Hotjar permite combinar mapas de cliques e rolagem numa visualização simples conhecida como mapas de zonas de engajamento. O Clarity tem um recurso semelhante chamado mapas de área.

  • Ambas ferramentas oferecem mapas de cliques de raiva que mostram onde os usuários clicam repetidamente em frustração.

  • Ambas as ferramentas têm filtros de mapa de calor avançados, para que você possa segmentar seus dados e focar nos insights mais relevantes.

  • Ambas as ferramentas permitem que você clique para visualizar gravações de sessões relacionadas por trás dos cliques.

Mas há algumas diferenças importantes:

  • O Hotjar também tem mapas de movimento, que destacam onde as pessoas movem e passam o mouse — isso pode ser correlacionado com dados rastreamento ocular e mostrar onde as pessoas prestam atenção.

  • O Clarity permite criar mapas de calor de cliques mortos, cliques de erro, primeiros cliques e últimos cliques.

  • O Clarity tem mapas de conversão para sites da Shopify.

  • O Clarity tem um recurso de comparação de mapas de calor lado a lado.

#A Hotjar Engagement Zone Map vs Clarity area map—both show popular areas on any page
A Hotjar Engagement Zone Map vs Clarity area map—both show popular areas on any page

O Clarity também tem uma extensão de navegador gratuita que sobrepõe os dados de cliques ao seu site em tempo real. Isso ajuda a ver as interações dos usuários em conteúdos anteriormente ocultos (como pop-ups ou drop-downs).

Nossa experiência aqui no Hotjar nos diz que os mapas de calor ao vivo não são tão úteis, por isso aposentamos nossa versão beta dos mapas ao vivo já faz um tempo. Para ver mapas de calor em conteúdo dinâmico no Hotjar, basta atualizar as capturas de tela para ver os elementos que deseja rastrear, que os dados do mapa serão atualizados automaticamente.

#Change page screenshots in Hotjar to view a heatmap on dynamic content
Change page screenshots in Hotjar to view a heatmap on dynamic content

Gravações de sessões: Hotjar vs Clarity

As gravações de sessão mostram como usuários individuais navegam pelo seu site através de várias páginas. Mais uma vez, você verá que as duas ferramentas têm muito em comum:

  • As gravações do Recordings do Hotjar e do Clarity mostram uma lista de eventos, permitem que você acelere as gravações e pule períodos de inatividade.

  • O Hotjar e o Clarity permitem que você filtre as gravações e crie segmentos personalizados para encontrar insights relevantes mais rápido.

#Playback experience in Hotjar (top) vs. Clarity (bottom) session recordings
Playback experience in Hotjar (top) vs. Clarity (bottom) session recordings

As maiores diferenças estão nas opções de colaboração e retenção de dados:

  • O Clarity tem opções de compartilhamento limitadas: você só pode compartilhar gravações inteiras via link ou e-mail.

  • O Hotjar permite baixar dados como arquivos CSV ou XLSX, compartilhar gravações por link, ou enviá-las via integrações com outras ferramentas de comunicação, como o Slack — ideal para colaborar com colegas de equipe.

  • Apenas o Hotjar permite que você recorte e colecione seus insights mais significativos de gravações (e mapas de calor) com o recurso Highlights (grátis em todos os planos).

#Collect and share important heatmap and recording snippets in Hotjar Highlights
Collect and share important heatmap and recording snippets in Hotjar Highlights
  • Apenas o Hotjar permite que você envie gravações diretamente para outras ferramentas, como o Jira para rastreamento de erros ou a HubSpot para solucionar dúvidas de clientes.

  • O Clarity armazena apenas "dados de reprodução" (ou seja, gravações de sessão) por 30 dias, já com o Hotjar você obtém 365 dias de retenção de dados em todos os planos.

Há também alguns recursos diferentes que merecem atenção:

  • Apenas o Clarity tem um recurso de gravações ao vivo para ver as pessoas navegando em tempo real.

  • Apenas o Hotjar marca automaticamente cada gravação com um score de "frustração" e "engajamento" — para você poder pular direto para os insights mais relevantes.

  • O Clarity oferece resumos de gravações com IA.

  • O Hotjar mescla as gravações quando o usuário abre várias abas do seu site, enquanto o Clarity cria uma nova gravação toda vez que um visitante navega para uma aba diferente.

  • Se você detectar um comportamento interessante numa gravação do Hotjar, poderá acessar uma linha de tendência com um clique, para entender a frequência com que esse comportamento ocorre.

#Order Hotjar session recordings by frustration, engagement, or relevance to find insights faster
Order Hotjar session recordings by frustration, engagement, or relevance to find insights faster

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Análises: Hotjar vs Clarity

O Hotjar e o Clarity têm painéis personalizáveis com widgets de métricas que oferecem uma visão geral do desempenho do site e acesso mais rápido aos principais insights. O Dashboard do Clarity é um ponto de partida para gravações e mapas de calor. O Dashboards do Hotjar é uma solução de analytics mais robusta.

Ambos permitem que você:

  • Visualize métricas quantitativas, como número de sessões, páginas por sessão, principais países e referenciadores.

  • Obtenha uma visão geral de problemas como cliques de raiva e erros de JavaScript.

  • Clique para visualizar mapas de calor e gravações de sessões relevantes.

#Hotjar vs. Clarity dashboard layout—only Hotjar has project-specific dashboards and custom metric widgets
Hotjar vs. Clarity dashboard layout—only Hotjar has project-specific dashboards and custom metric widgets

Mas é aí que as semelhanças terminam:

  • Apenas o Hotjar permite que você crie dashboards personalizados ilimitados para diferentes projetos — use-os para se concentrar em diferentes objetivos (como CRO vs correção de bugs). Você pode criá-los do zero ou começar instantaneamente com um de nossos modelos.

  • Somente o Hotjar mostra dados de feedback do usuário, como o Net Promoter Score — use isso para monitorar o sentimento do usuário.

  • Apenas o Hotjar mostra como as métricas progridem ao longo do tempo — use isso para medir o desempenho e detectar quedas rapidamente.

  • Apenas o Clarity rastreia o desempenho de velocidade da página.

  • O Clarity tem um dashboard dedicado do Google Analytics que importa metas e segmentos do GA, para que você possa usá-los para filtrar as gravações. O Hotjar permite que você use os dados do GA para filtrar insights de todas as ferramentas (incluindo mapas de calor, gravações e feedback).

#Filtering data by Google Analytics event in Hotjar
Filtering data by Google Analytics event in Hotjar
  • O Clarity tem insights de conteúdo exclusivos para editores (como "Tipo de leitor" e "Comportamento de leitura") para quantificar o engajamento do leitor.

  • O dashboard do Clarity vem com métricas de e-commerce integradas para usuários da Shopify, como abandono de checkout, compras e produtos mais visualizados. Você só pode fazer isso no Hotjar criando métricas personalizadas no Trends.

  • Apenas o Hotjar tem a ferramenta Funnels para monitorar as taxas de conversão e desistências.

#Comparing two conversion funnels in Hotjar
Comparing two conversion funnels in Hotjar

Integrações: Hotjar vs Clarity Clarity

Você pode obter mais do Hotjar e do Clarity integrando-os ao restante do seu stack de tecnologia, e ambos os produtos se integram diretamente com:

No entanto, o Hotjar se integra a muito mais ferramentas do que o Clarity, incluindo:

  • Ferramentas de colaboração como Slack, Asana e Microsoft Teams, para que você possa obter insights enviados aos canais das suas equipes em tempo real.

  • Ferramentas de acompanhamento de projetos, incluindo Jira e Linear, para que você possa relatar facilmente problemas e incluir trechos de gravações ou feedbacks.

  • Ferramentas de análise, incluindo Mixpanel e Kissmetrics, para que você possa filtrar insights por mais parâmetros.

O que o Hotjar faz que o Clarity não faz (e por que isso é importante)

Uma verdade incoveniente é que, embora tanto o Clarity quanto o Hotjar tenham ferramentas abrangentes de mapa de calor e gravação de sessão, apenas o Hotjar permite coletar e analisar o feedback do usuário.

Por que isso é importante? Porque ouvir as motivações, frustrações e objetivos de seus usuários — nas suas próprias palavras — permite que você vá além de adivinhar por que eles podem estar abandonando o carrinho ou cancelando o serviço para saber exatamente o que você precisa melhorar para criar experiências amigáveis e de alta conversão.

Aqui tem uma visão geral das principais formas como o Hotjar facilita a coleta e a análise do feedback do usuário:

  • Feedback: adicione um botão ou widget de feedback simples para coletar avaliações ou comentários em qualquer página.

  • Surveys: acione questionários no seu site quando os usuários corresponderem aos seus critérios (ex. quando estiverem prestes a sair) ou envie pesquisas mais longas via link.

  • Interviews: encontre participantes para UX research e realize entrevistas pessoalmente.

  • Ferramentas de pesquisa com IA: gere perguntas de pesquisa relevantes e resuma as respostas recebidas em insights importantes.

  • Como as ferramentas do Hotjar fazem parte da mesma plataforma, você pode conectar os pontos entre um feedback e uma gravação de sessão (com o consentimento do usuário, é claro!) para obter o contexto por trás de cada comentário.

#Hotjar helps you improve user experience by combining analytics with feedback
Hotjar helps you improve user experience by combining analytics with feedback

Veredicto: você deve escolher o Hotjar ou o Microsoft Clarity?

O Hotjar é melhor do que o Microsoft Clarity para:

  • Iniciantes: comece no plano grátis e obtenha acesso completo a nossos cursos de treinamento, certificações e suporte humano real.

  • Usuários preocupados com a privacidade: você sempre permanece no controle de seus dados.

  • Product managers: colete e analise dados quantitativos e qualitativos num só lugar e colabore com outras equipes.

  • Otimizadores experientes: conecte mais dados e aplique filtros personalizados com integrações avançadas.

  • UX designers e researchers: colete feedback da voz do cliente de três maneiras diferentes com pesquisas, widgets de feedback e ferramentas de entrevista com usuários, depois acelere a geração de relatórios com resumos de IA e próximos passos.

  • Agências e freelancers: indique clientes e ganhe até 25% da receita com nosso programa de parcerias.

  • Equipes: crie destaques, compartilhe insights, integre ao seu stack de tecnologia e combine insights qualitativos e quantitativos num só lugar.

Por outro lado, o Microsoft Clarity pode ser uma opção melhor do que o Hotjar se você:

  • Quiser rastrear mapas de calor e gravações de sessões num app móvel.

  • Quiser coletar dados gratuitamente em mais de 35 sessões/dia.

O maior ponto forte do Clarity é seu preço (ou a falta dele). No entanto, tentar economizar em ferramentas pode ser uma falsa economia se isso significar concessões de privacidade ou uma visão incompleta do que está acontecendo em seu site.

Ao escolher o Hotjar, você também pode começar grátis (35 sessões/dia) e combinar insights quantitativos (mapas de calor e dashboards) com qualitativos (gravações e feedback do usuário) para fazer alterações que impressionem tanto os usuários quanto os stakeholders. Depois, você pode pagar conforme cresce para acessar mais recursos. E se o seu site não for comercial, tem sempre o nosso plano gratuito Business para organizações sem fins lucrativos.

Combine cliques e feedbacks numa única plataforma

Otimize para humanos combinando dados de sessão com feedback do usuário no Hotjar.

Perguntas frequentes sobre Hotjar vs Clarity