Hotjar x Crazy Egg: qual é a opção certa para você?

Neste guia, fazemos uma análise objetiva das semelhanças e diferenças entre o Crazy Egg e Hotjar, para que você possa escolher a plataforma ideal para suas necessidades e focar no que é realmente importante: expandir seus negócios criando uma user experience impecável.

Confira:

• Principais diferenças entre o Hotjar e Crazy Egg

• Comparação entre as ferramentas do Crazy Egg e Hotjar

• Quando Hotjar ou Crazy Egg é uma melhor opção?

Principais diferenças entre o Hotjar e Crazy Egg

Embora tanto o Hotjar quanto o Crazy Egg incluam ferramentas para ajudá-lo a melhorar a usabilidade do site e fazer a otimização da taxa de conversão (CRO), algumas diferenças importantes de preço e funcionalidade podem determinar sua escolha. Vamos nos aprofundar no assunto!

Preços

• O Hotjar tem um plano grátis para sempre.

• Todos os planos do Crazy Egg são pagos anualmente (ou seja, não há opção de plano mensal).

• O Hotjar tem uma conta empresarial gratuita para organizações sem fins lucrativos.

• O Hotjar tem um programa de parcerias para freelancers e agências ganharem receita com indicações.

Se você está tentando comparar os limites de uso dos planos Hotjar e Crazy Egg mais baratos, aqui tem uma prática visão geral do que você obtém de cada:

Sessões x visualizações de página

O Hotjar e o Crazy Egg medem o tráfego de forma diferente:

• O Hotjar mede sessões, que podem incluir várias visualizações de página e acompanham o usuário navegando pelo site do início ao fim da sessão.

• O Crazy Egg mede apenas visualizações de página, que são usadas sempre que uma página é carregada.

Por exemplo, o plano Basic do Crazy Egg rastreia 30.000 visualizações de página por mês, enquanto o plano Plus do Hotjar com preço semelhante rastreia 100 sessões diárias (3.000 sessões/mês). O rastreamento baseado em sessões do Hotjar significa que você captura jornadas completas do usuário até atingir o limite, mesmo que os usuários naveguem por mais de 10 páginas do site na sessão.

Para ajudá-lo a ficar dentro dos limites de sessão, o Hotjar captura apenas sessões com mais de 30 segundos de duração (a menos que você desative essa opção). Você também pode usar a segmentação por URL ou evento para limitar suas sessões a páginas ou ações específicas do usuário.

Treinamento do produto

Apenas instalar o Hotjar ou o Crazy Egg não vai melhorar magicamente o desempenho do seu site ou e-commerce (desculpe!) — você precisa saber como encontrar os insights mais relevantes e colocá-los em ação.

Além de documentos de ajuda detalhados, o Hotjar tem uma enorme biblioteca de cursos gratuitos e tutoriais em vídeo para ajudá-lo a aprender o que procurar nos mapas de calor e gravações de sessões, como fazer as pergunta certas aos usuários e como obter uma certificação gratuita: Fundamentos do Hotjar — Nível 1.

Também temos um canal ativo no YouTube, elaboramos webinars, atualizamos regularmente nossos guias e blog e organizamos eventos presenciais, como nossa recente conferência Hotsauce em Nova York.

Em comparação, os vídeos de treinamento do Crazy Egg têm mais de 6 anos e você não encontra muita coisa além dos documentos de ajuda padrão.

Suporte ao cliente (as pessoas por trás do software)

Caso precise entrar em contato com o suporte ou tenha curiosidade sobre as pessoas por trás do seu software, aqui está um breve resumo das equipes do Hotjar e Crazy Egg.

O Hotjar foi lançado em 2014 com a missão de democratizar análises e feedback — é por isso que criamos e ainda mantemos um plano grátis para sempre.

Atualmente, nossa equipe tem cerca de 400 pessoas, somos transparentes sobre nossa forma de trabalhar (leia nossa página Sobre nós) e oferecemos suporte a todos, inclusive clientes dos planos gratuitos.

O Crazy Egg é um pouco mais difícil de definir. Não está claro o tamanho da equipe, mas uma coisa que sabemos é que o conteúdo da central de ajuda é bastante limitado e você precisará se inscrever em um plano Plus ou superior (ou seja, US$ 1.188/ano) para ter o que eles chamam de "suporte prioritário".

Comparação entre as ferramentas do Crazy Egg e Hotjar

Agora que você conhece o contexto geral por trás de ambos, aqui está uma comparação ferramenta por ferramenta do Crazy Egg e do Hotjar.

Mapas de calor

Os mapas de calor são representações visuais do comportamento do usuário no seu site. O Crazy Egg chama sua ferramenta de mapa de calor de Snapshots, mas há muita sobreposição com o Heatmaps, que é o software de mapa de calor do Hotjar:

• Os mapas de cliques do Hotjar mostram onde os usuários clicam e tocam, assim como o relatório de mapa de calor do Crazy Egg.

• Os mapas de rolagem do Hotjar mostram até onde os visitantes rolam na página, assim como o relatório de mapa de rolagem do Crazy Egg.

• Ambas as ferramentas também mostram porcentagens de cliques e uma lista de cliques, se desejar.

Mas os produtos diferem nestes pontos:

• O Hotjar também gera mapas de movimento, que mostram onde as pessoas movem e passam o cursor do mouse — o que pode ser correlacionado com rastreamento ocular e representa onde as pessoas prestam atenção.

• O Hotjar oferece mapas de cliques de raiva que mostram onde os usuários clicam repetidamente em frustração (e basta clicar para assistir aos cliques de raiva em ação).

• O Hotjar permite combinar mapas de cliques, movimento e rolagem numa única visualização — conhecida como mapa de zonas de engajamento.

• O Hotjar também oferece filtros de mapa de calor avançados, incluindo por UTM, referenciador, página de saída e país, para que você possa comparar comportamentos entre diferentes segmentos.

• O Crazy Egg possui os relatórios "Confetti", que mostram onde as pessoas clicam no seu site — com cores diferentes representando métricas como referenciador, país ou campanha de anúncio no Google.

Outra grande diferença é que o Hotjar oferece mapas de calor ilimitados em todos os planos, enquanto o Crazy Egg tem um limite, começando com 25 no plano básico. Isso é possível porque o Hotjar usa uma abordagem de "captura contínua": após adicionar nosso código de rastreamento, você pode visualizar o mapa de calor de qualquer página do seu site, sempre que quiser, sem esperar que os dados sejam registrados.

Por outro lado, o Crazy Egg exige que você configure manualmente os mapas de calor por página e por dispositivo (como celular), e só registra dados de comportamento a partir desse ponto. Isso significa que uma página web normal requer três mapas de calor distintos da sua já limitada cota. Você também perde insights sobre páginas em que não criou mapas de calor — por exemplo, se estiver tentando solucionar uma queda repentina nas conversões.

Gravações de sessão

As gravações de sessão mostram como usuários individuais navegam por várias páginas. Novamente, você verá que as plataformas têm muito em comum:

• Tanto Hotjar quanto Crazy Egg mostram uma lista de eventos, permitem que você acelere a velocidade das gravações e pule pausas.

• Ambos suprimem os dados digitados em todos os formulários e campos de entrada para proteger a privacidade dos visitantes do site.

As maiores diferenças estão nos preços e opções de análise:

• O Crazy Egg limita bastante o número de gravações que você pode rastrear: no plano mais barato (US$ 348/ano), você só pode gravar 100 sessões/mês — é improvável que isso seja suficiente para detectar bugs ou problemas comuns de UX.

• O plano grátis do Hotjar gera 1.050 gravações/mês, e ainda mais se você fizer upgrade para um plano pago (a partir de US$ 39/mês ou US$ 384/ano para 3.000 gravações/mês).

Ou seja, não é possível fazer uma análise profunda do site com o Crazy Egg porque ele registra apenas uma pequena porcentagem das suas sessões — mesmo em planos superiores.

Embora ninguém queira (ou deva!) assistir a todas as sessões de visitantes, gravar o maior número possível oferece mais chances de capturar os maiores bugs e insights acionáveis.

Quando se trata de analisar as gravações, ambos os produtos têm recursos que ajudam você a economizar tempo e focar nas sessões mais impactantes:

• O Crazy Egg marca automaticamente as gravações com rótulos como clique de raiva, carregamento lento da página, inatividade e ações como "adicionar ao carrinho".

• O Hotjar ordena automaticamente as gravações por níveis de relevância, engajamento e frustração.

• Tanto Hotjar quanto Crazy Egg permitem filtrar as gravações, mas o Hotjar tem filtros mais avançados, como Eventos (ex. uma compra no Google Analytics), página de saída, classificação do feedback e atributos de usuário.

• Ambas as ferramentas permitem marcar, comentar e gerar links de compartilhamento para as gravações.

• Apenas o Hotjar permite que você recorte e reúna insights importantes das gravações (e mapas de calor) no Highlights do Hotjar (grátis em todos os planos).

• Apenas o Hotjar permite que você envie gravações para outras ferramentas, como Jira para rastreamento de erros ou HubSpot para gerenciar consultas de clientes.

Ferramentas de UX research

Embora os mapas de calor e gravações ofereçam insights incríveis sobre como os usuários se comportam, só a coleta de feedback do usuário ajuda você a entender completamente os pontos de dor e objetivos dos clientes. E quanto mais fontes você puder aproveitar, mais clara será a imagem que terá.

Tanto Hotjar quanto Crazy Egg têm ferramentas de pesquisa, com algumas diferenças significativas:

• O Crazy Egg oferece respostas de pesquisas ilimitadas em todos os planos.

• O Surveys do Hotjar é limitado a 20 respostas por mês, a menos que você faça upgrade.

• O Crazy Egg não tem integrações essenciais com ferramentas de análise da web como o Google Analytics 4 (GA4) e plataformas de marketing como a HubSpot.

• O Hotjar não só se integra perfeitamente ao GA4 e HubSpot, como também pode enviar feedbacks dos clientes e respostas de pesquisas diretamente para ferramentas como Slack, Microsoft Teams e Trello.

Se estiver interessado apenas no custo, então sim: o Surveys do Hotjar é a ferramenta mais cara das duas. Mas também é muito mais avançada graças a:

• Relatórios automáticos com IA: gera insights automaticamente a partir das respostas de perguntas abertas (grátis).

• Redação de perguntas com IA: adicione o objetivo da sua pesquisa e nós geramos as perguntas para você (grátis).

• Pesquisas embutidas.

O Hotjar tem duas outras ferramentas de UX research que faltam ao Crazy Egg:

• Um widget de feedback, que permite que os visitantes deixem comentários sem interromper a jornada do usuário.

• Entrevistas com usuários, para que você possa realizar sessões individuais com seu público-alvo ou seus próprios clientes.

Ao contrário das pesquisas de clicar no botão do Crazy Egg, os visitantes que usam o widget do Feedback do Hotjar também podem destacar uma parte da página para fornecer mais contexto e você pode clicar para assistir à gravação da sessão relacionada.

Testes A/B

Os testes A/B ou multivariados permitem que você experimente alterações no site para ver como afetam as taxas de conversão e user experience. Usando o Crazy Egg ou Hotjar, você pode saber mais sobre por que certas variantes são vencedoras observando os mapas de calor, gravações e feedbacks dos usuários correspondentes.

Há uma grande diferença na forma como isso funciona:

• O Crazy Egg tem uma ferramenta de teste A/B simples e integrada.

• O Hotjar possui integrações com ferramentas de teste A/B populares, como AB Tasty, Omniconvert, Optimizely e Unbounce.

Se você estiver buscando principalmente uma ferramenta de teste A/B simples, o Crazy Egg é uma opção melhor que o Hotjar. Entretanto, se já estiver usando uma ferramenta diferente ou procurando uma solução de teste A/B mais avançada, a flexibilidade do Hotjar atenderá melhor às suas necessidades.

Funis

Os funis ajudam você a visualizar o caminho que os visitantes percorrem até a conversão e onde param ao longo da jornada, para que possa otimizar seu site para uma meta específica, como a inscrição ou compra de um produto.

• Apenas o Hotjar tem uma ferramenta de funil dedicada (somente no plano Scale).

• O Crazy Egg não tem — mas possui um recurso chamado "Goals", que exibe apenas taxas de conversão para ações (como cliques em CTAs) sem insights adicionais.

Com o Funnels do Hotjar, você pode clicar diretamente para ver gravações de sessões de usuários que atingem (ou não) sua meta de conversão e comparar como diferentes segmentos de tráfego convertem — tudo num só lugar.

Além disso, você pode adicionar funis personalizados ao Dashboard do Hotjar para visualizar as jornadas de conversão mais importantes juntamente com outras métricas num único lugar.

Rastreamento de erros

O Hotjar e o Crazy Egg ajudam a rastrear erros de JavaScript no seu site e visualizar as gravações de sessões associadas para ver o problema em ação.

Mas apenas o Hotjar tem a vantagem adicional de se integrar ao Jira, Trello, Asana e Linear para que você possa criar um ticket assim que encontrar algum problema e vinculá-lo à gravação relevante.

Análise de sites

Nem Hotjar nem Crazy Egg são alternativas ao Google Analytics, mas coletam alguns dados quantitativos úteis de análise da web:

• O Crazy Egg gera o tempo de carregamento médio e das páginas nos relatórios de Snapshots.

• O Crazy Egg também possui uma ferramenta de análise de tráfego para comparar o desempenho do tráfego de referência, campanhas e páginas de destino entre si.

• O Hotjar vem com o painel de análise personalizável Dashboard (grátis em todos os planos) para visualizar métricas de todo o site e das páginas, como tempo médio na página, taxa de rejeição, principais canais de tráfego e países.

Quando Hotjar ou Crazy Egg é uma melhor opção?

O Hotjar é melhor que o Crazy Egg para:

• Iniciantes: comece com a versão grátis e obtenha acesso total aos nossos treinamentos, certificações e suporte.

• Profissionais de marketing digital experientes: extraia dados do GA, aplique filtros avançados aos insights e combine dados com o restante do seu stack de tecnologia com as integrações e API.

• Designers e UX researchers: colete feedback de três maneiras com pesquisas, widgets de feedback e software de entrevista com usuários.

• Agências e freelancers: ganhe até 25% de receita nas indicações com o programa de parcerias.

• Equipes: crie destaques, compartilhe informações e combine insights qualitativos e quantitativos num só lugar.

No entanto, o Crazy Egg é melhor do que Hotjar se:

• Você quiser uma ferramenta de teste A/B simples juntamente com insights de comportamento.

• Você quiser respostas de pesquisas ilimitadas em todos os planos.

Comece grátis e faça upgrade ao crescer com o Hotjar

Você pode ler todas as comparações e análises de produtos por aí, mas não tem nada como experimentar uma ferramenta para realmente entender se ela funciona para você.

É por isso que achamos que o Hotjar é o melhor lugar para começar: crie uma conta grátis para sempre, adicione nosso código de rastreamento e comece a coletar insights.

Seus usuários vão nos agradecer depois.