Ofrecemos dos tipos de descuento al pagar Hotjar desde la aplicación con tarjeta de crédito o PayPal:

1. Un 20 % de descuento al pagar la suscripción anualmente

2. Un 10 % de descuento en el plan de menos nivel al suscribirte a dos planes de pago (p. ej., un plan de pago del producto Observe y un plan de pago del producto Ask)

Ten en cuenta que estos descuentos solo son aplicables a los pagos desde la aplicación. Los pagos con factura manual no pueden beneficiarse de ninguno de estos descuentos.

Estamos actualizando nuestro modelo de precios para ajustarlos mejor al valor que Hotjar ofrece. Estamos en proceso de comunicar este cambio a los clientes, así que ¡pronto tendrás noticias nuestras!

No hacemos este tipo de cambios a la ligera. La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales, por lo que nos gustaría compartir las ideas en las que se basa la reforma y explicar qué es exactamente lo que va a cambiar. Más información aquí.

Una sesión se trata de todas las acciones que realiza un visitante por tu sitio web, incluyendo todas las páginas que visita. Cada vez que un visitante entra en tu web, grabamos todos sus movimientos e interacciones con tu página. Puedes analizar estos datos en Heatmaps y Recordings.

Muchos clientes eligen un plan con el que pueden capturar todas las sesiones de su sitio web. Sin embargo, no es necesario capturar todas las sesiones. Si eliges un plan más limitado, haremos un muestreo de tus datos para garantizar una cobertura constante a lo largo del mes.

La mayoría de los clientes suelen elegir un plan que permita capturar al menos el 80 % del tráfico de su web.

Lee este artículo de nuestra base de conocimientos para obtener más información.

La instalación consiste en copiar y pegar tu código único de seguimiento en el sitio web del que desees hacer un seguimiento. Este código te permite recoger datos de tus visitantes y enviarlos a Hotjar. Hemos creado guías para ayudarte a introducir el código en varias plataformas; las puedes encontrar aquí.

Sí. No hay límite en el número de sitios web que puedes gestionar con una cuenta. Todos son accesibles desde una misma cuenta, lo que facilita gestionar varios sitios web diferentes.

Sí. Los planes Scale ofrecen sesiones y respuestas ilimitadas. Contacta con nosotros para un asesoramiento sin compromiso.

Hotjar distribuye automáticamente la recopilación de datos a lo largo del día, lo que denominamos “muestreo”. Naturalmente, si eliges un plan que iguale el número de sesiones de tu sitio web, recopilarás todos los datos y no habrá necesidad de hacer muestreos.

Cuando el tráfico diario de tu web supera la capacidad de recopilación de datos del plan Observe de Hotjar al que perteneces, utilizamos ese método de muestreo para recopilar datos. Hotjar rastreará una parte del tráfico diario de tu web, lo que sería el tamaño de la muestra, para elaborar los informes.

El muestreo solo se aplica a los datos utilizados en Recordings y Heatmaps. No se aplica a Feedback ni Surveys. Puedes consultar más información aquí.

Si llegas al límite mensual de respuestas permitidas, los widgets de Feedback dejarán de aparecer en tu sitio y las encuestas dejarán de enviarse. Se reanudarán el mes siguiente.

Naturalmente, te avisaremos si estás a punto de llegar a tu límite. A diferencia de las sesiones de tu plan Observe, Hotjar no “muestrea” respuestas al exceder el límite de tu plan Ask.

La cantidad de respuestas se calcula con todos los widgets de respuesta y encuestas por sitio web. Por ejemplo, si tienes dos encuestas con 50 respuestas cada una y un widget de Feedback con 30 respuestas, habrás recopilado 130 respuestas.

Las respuestas no se anulan al eliminarlas, ya que contamos las respuestas ya obtenidas como parte de tu plan. Las respuestas se restablecen el primer día del mes natural en todas las cuentas.

Sí, cada cuenta nueva empieza con una prueba de las funciones más avanzadas, totalmente gratis. No hay cargos automáticos y no tienes que introducir datos de pago. Tras el periodo de prueba de 15 días, puedes elegir qué plan quieres (o continuar con el plan gratuito).

Los planes de pago de Hotjar para clientes europeos se cobran en euros. A los clientes de otros países se les facturará en dólares estadounidenses.

Con Hotjar no tienes que firmar ningún contrato y puedes cambiar de plan en cualquier momento, directamente desde tu cuenta. Si eliges pagos mensuales, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento cambiando al plan Basic gratuito.

Sí. La contratación de un plan te permite capturar datos para un dominio de primer nivel (p. ej.,hotjar.es / hotjar.co.uk). Sin embargo, puedes utilizar el mismo plan para todos tus subdominios (p. ej., help.hotjar.com / insights.hotjar.com). Si tu empresa posee variosdominios de primer nivel, o si trabajas con clientes, necesitarás un plan para cada web que configures en Hotjar. Puedes cambiar tus planes en cualquier momento.

Sí. Hotjar te da la opción de pagar tus planes anualmente. Cuando se establece el pago anual desde la aplicación con una tarjeta de crédito o PayPal, se añade un descuento del 20 % de la base imponible de tu factura. Este descuento no es aplicable en pagos mediante factura. Consulta nuestra página de ayuda para obtener más información.

¡Sí! Ofrecemos un 10 % de descuento al contratar dos planes, que se aplicará al plan de menos nivel seleccionado (p. ej. un plan de pago en nuestro producto Observe y un plan de pago en nuestro producto Ask). Este descuento se suma al 20 % de descuento de los planes anuales.

Para pagos mensuales o anuales, aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro y Discover) y PayPal. Para pagos anuales del plan Scale, aceptamos pagos mediante transferencia bancaria.

Sí, ofrecemos descuentos a organizaciones sin ánimo de lucro. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

Todas las cuentas nuevas tienen una garantía de reembolso de 30 días. Si cancelas en un plazo de 30 días, recibirás la devolución completa.

Si cancelas después de 30 días, se te cobrará hasta el final del ciclo de facturación actual. Para los clientes con contrato mensual, se trata de un mes después del último pago. Para los clientes con contrato anual, es un año después del último pago. 

Recuerda que nunca tendrás que cancelar tu cuenta Hotjar por completo: simplemente pasarás a nuestra cuenta Basic, que es gratis para siempre. Para más información, consulta nuestra política de cancelación.