12 modèles et checklists pour démarrer les tests d'utilisabilité

Top 12 des modèles et checklists de tests d'utilisabilité du web

La liste suivante contient certains des meilleurs modèles et checklists gratuits d'Internet pour vous aider à réaliser un test d'utilisabilité. Cela va des listes de planification aux scripts de test, en passant par les modèles de rapport des résultats des tests. Et tout est entièrement gratuit.

1. Modèle de plan de test d'utilisabilité

Usability.gov a été créé par le ministère américain de la Santé et des Services sociaux comme ressource pour les meilleures pratiques d’expérience utilisateur et les lignes directrices pour site web. Le site dispose d'une énorme bibliothèque de modèles et de ressources, y compris des formulaires de consentement, des modèles de rapport et des exemples d’e-mail.

➡ À propos de ce modèle : ce modèle de dix pages riche en texte est un plan détaillé pour une proposition complète de test d'utilisabilité modéré. Remplissez-le au fur et à mesure que vous définissez les objectifs, la méthodologie et les mesures que vous utiliserez dans votre étude. Il comprend également des structures pour la désignation des rôles de chercheur, la définition des paramètres d'impact et la définition des tâches d'utilisabilité pour les tests.

🔗 Accèdez au modèle : usability.gov

✅ Ce à quoi sert ce modèle : ce document de pré-test, parfait pour créer un plan de test d'utilisabilité (ou une proposition de plan de test à partager pour approbation), permet de s'assurer que tout le monde est au courant des paramètres de l'étude.

❌ Ce à quoi il ne sert pas : la méthodologie est spécifique aux tests de laboratoire modérés. Ce n'est pas aussi utile pour d'autres méthodes de test, y compris les tests à distance et non modérés.

Ajoutez les informations sur les facteurs et les personas à la section correspondante du plan d'action CRO. Puis passez à l’étude des raisons qui pourraient inciter les visiteurs à partir.

2. Checklist pour la planification des études d'utilisabilité

Nielsen Norman Group est une société de recherche et de conseil sur l’expérience utilisateur de premier plan, largement considérée comme un leader mondial de l'expérience utilisateur. Elle propose des cours en ligne, des formations en personne et des événements sur la recherche sur l’expérience utilisateur, ainsi qu'un blog très utile.

➡ À propos de cette checklist : la checklist des tests d'utilisabilité de NNgroup détaille neuf étapes pour aider les chercheurs à déterminer les objectifs, les paramètres et la meilleure méthodologie pour tout type d'étude d'utilisabilité. Elle comprend des informations détaillées sur la sélection du bon format d'étude, le choix du nombre et du type d'utilisateurs à tester, et la rédaction de plans et de tâches de test.

🔗 Accédez à la checklist : nngroup.com

✅ Ce à quoi sert cette checklist : utilisez-la si vous commencez tout juste à planifier une étude d'utilisabilité, modérée ou non, à distance ou en personne.

❌ Ce à quoi cette checklist ne sert pas : rédigée comme un essai, il s’agit plus d’un guide que d’un document interactif que vous pouvez manipuler ou sur lequel cocher des cases.

3. Modèle de rédaction des tâches d'utilisabilité

UserZoom est une société de test d'expérience utilisateur en ligne qui a effectué des tests d’utilisabilité pour de grandes marques telles que Google, Sears et Oracle. Elle a créé un modèle pour écrire des tâches et des scénarios de test d'utilisabilité modérés.

➡ À propos de ce modèle : ce tableau des tâches d'utilisabilité peut vous aider à décomposer chacune de vos tâches de test en objectifs, entrées et sorties, et critères de réussite. La réalisation de chaque tâche vous aidera à rédiger de meilleurs scénarios et à évaluer plus soigneusement ce que représente la réussite pour chaque exercice.

🔗 Accédez à ce modèle : userzoom.com

✅ Ce à quoi sert ce modèle : utilisez ce modèle pour organiser vos idées lors de la création de scénarios de test ou conjointement à d'autres parties prenantes pour vous aligner sur les objectifs de test.

❌ Ce à quoi ce modèle ne sert pas : cet exercice très basique ne peut que vous aider à esquisser le but de chaque tâche. Il ne vous aidera pas à créer un script pour la tâche ou à l'intégrer dans votre modèle de test.

4. Checklists des tests d'utilisabilité en personne de Steve Krug

Steve Krug est un expert en expérience utilisateur et l'auteur de Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems. Son site web, Advanced Common Sense, propose des exemples téléchargeables des modèles présentés dans son livre, y compris des instructions pour les observateurs de tests d'utilisabilité, un formulaire de consentement à l'enregistrement et un script.

➡ À propos de cette checklist : toutes les ressources de Krug valent la peine d'être prises en compte, mais la ressource la plus précieuse ici est la collection de checklists de test d'utilisabilité, qui guide les utilisateurs à travers chaque tâche de test.

🔗 Accédez à cette collection de checklists : Advanced Common Sense

✅ Ce à quoi sert cette ressource : checklist très complète des tâches pour les tests en personne, le document comprend des détails précis tels que “trouver un endroit où les participants peuvent s'asseoir à leur arrivée” et “commander un déjeuner pour le débriefing”.

❌ Ce à quoi cette ressource ne sert pas : parce qu'elle est fortement orientée vers les tests en personne modérés, elle est moins utile pour les tests à distance. De plus, elle a été élaborée en 2010, ce qui rend plusieurs références technologiques obsolètes.

5. Cadre de script de test d'utilisabilité à distance

UserZoom (mentionné ci-dessus) a également développé une checklist pour vous aider à préparer un cadre pour un test d'utilisabilité à distance non modéré. Les chercheurs ont moins de contrôle sur cette forme de test, d’où l’importance de développer un cadre de recherche et un script solide.

➡ À propos de ce cadre : ce cadre vous guide dans la définition des objectifs de recherche, le choix des sujets de test, la sélection des questions et la création de scénarios de test.

🔗 Accédez au cadre : userzoom.com

✅ Ce à quoi sert ce cadre : vous aider à optimiser votre procédure de test d'utilisabilité à distance.

❌ Ce à quoi ce cadre ne sert pas : les informations ne s'appliquent qu'aux tests à distance utilisant une plateforme en ligne (comme UserZoom) et ne peuvent pas être personnalisées.

6. Modèle de checklist des tests d'utilisabilité

Process Street est un logiciel gratuit de gestion de flux de travail qui peut être utilisé pour gérer des systèmes récurrents et des checklists.

➡ À propos de ce modèle : cette checklist de test d'utilisabilité incroyablement complète peut être personnalisée pour s'adapter à vos objectifs de test, à vos métriques ou encore aux détails des participants. Le produit final est un guide de processus qui détaille tout, de la préparation de formulaires de consentement personnalisés au rangement après que les participants ont quitté la zone de test.

🔗 Accédez à la checklist : process.st (il faut créer un compte gratuit pour modifier le fichier)

✅ Ce à quoi sert ce modèle : utilisez-le pour créer un guide pour les tests modérés en personne ou à distance. Il peut également être intégré à un logiciel comme Zapier pour importer automatiquement des données.

❌ Ce à quoi ce modèle ne sert pas : la checklist ne vous accompagne que jusqu'à la fin du test. Elle ne vous aidera pas à analyser ou à communiquer les résultats.

7. Dashboard du plan de test d'utilisabilité

Ce modèle a été développé par David Travis, stratège de l'expérience utilisateur qui propose une variété de modèles, de guides et de leçons gratuits sur son site web UXTraining.net.

➡ À propos de ce modèle : la feuille de calcul d'une page est conçue pour servir de dashboard à des tests d'utilisabilité simples et en petite équipe. Utilisez-la pour définir vos objectifs, créer un processus étape par étape et désigner les responsables le jour du test.

🔗 Accédez au dashboard : medium.com

✅ Ce à quoi sert ce tableau de bord : il est facile à imprimer et à distribuer pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde pendant les tests.

❌ Ce à quoi ce tableau de bord ne sert pas : il s'agit d'un plan de test allégé par définition, ce qui signifie qu'il ne permet pas d’approfondir ou de planifier des scénarios complexes comme le ferait un modèle plus long.

8. Le livret du plan de test d'utilisabilité

David Travis (voir point 7) propose également une version entièrement étoffée, sous la forme d’un livret de 28 pages, de son dashboard du plan de test d'utilisabilité.

➡ À propos de ce livret : il s'agit d'un cahier d’exercices extrêmement détaillé qui conseille les utilisateurs sur les procédures d'évaluation, les tâches des chercheurs, les objectifs de test et les méthodes de collecte de données. En plus d'un certain nombre de modèles à remplir (y compris une feuille d'enregistrement des données), le livret inclut des exemples de questionnaires de test d'utilisabilité, des lettres aux participants et des formulaires de consentement.

🔗 Accédez au livret : userfocus.co.uk (e-mail requis pour le téléchargement)

✅ À quoi sert le livret : cette ressource complète vous aidera à planifier une expérience de test modéré.

❌ Ce à quoi le livret ne sert pas : il est trop long à imprimer et à distribuer ou à utiliser comme feuille de référence.

9. Kit de test d'utilisabilité

UXPin est une plateforme numérique de conception collaborative qui aide les utilisateurs à concevoir, construire et tester des prototypes de site web. Son site web contient de nombreux livres électroniques et webinaires gratuits sur la conception web, l'expérience utilisateur et le développement de produits. Les modèles sont créés sur la base de centaines d'heures de tests utilisateur.

➡ À propos de ce kit : trésor d'informations précieuses, le kit d'utilisabilité est un fichier zip contenant les cinq modèles utiles suivants, au format Word et Apple Pages :

• Une checklist des tests d'utilisabilité, y compris les tâches universelles à effectuer avant, pendant et après les tests.

• Un formulaire de consentement au test d'utilisabilité pour obtenir l'autorisation d'enregistrer.

• Un script de test d'utilisabilité personnalisable que vous pouvez adapter pour une utilisation lors de vos tests modérés.

• Une feuille de calcul des notes de test d'utilisabilité pour enregistrer les observations pendant les tests.

• Un modèle de rapport d'utilisabilité détaillé, pour expliquer votre méthodologie et vos résultats dans une présentation académique.

🔗 Accédez au kit : uxpin.com (e-mail requis pour le téléchargement)

✅ Ce à quoi sert ce kit : utilisez ce kit pour créer un rapport détaillé de votre stratégie de test utilisateur et de vos résultats.

❌ Ce à quoi ce kit ne sert pas : la plupart des documents sont destinés à des tests modérés en personne, mais la feuille de calcul de notes serait utile pour tout type de test.

10. Script de test de logiciel à distance

Hotjar est un outil d'analyse du feedback et du comportement des utilisateurs qui aide à mieux comprendre le comportement en ligne et les opinions des utilisateurs du site web. L'équipe Hotjar effectue en permanence des tests d'utilisabilité sur le produit et a également rédigé l'ensemble de ce guide (salut ! 👋 ).

➡ À propos de ce script : il s'agit d'un script permettant d'effectuer  un test d'utilisabilité à distance basé sur le partage d'écran via l'application de visioconférence Zoom. Il comprend un langage spécifique pour obtenir le consentement à l'enregistrement, présenter le processus de test et passer en revue une série de questions. Il existe également un modèle pour prendre des notes sur le feedback et les réponses des utilisateurs.

🔗 Accédez au script en tant que Google doc

✅ Ce à quoi sert ce script : réaliser un test d'utilisabilité à distance axé sur une seule fonctionnalité spécifique du site web ? Ce script est pour vous.

❌ Ce à quoi ce script ne sert pas : la ligne de questionnement est limitée à des fonctions logicielles spécifiques. Ce modèle ne servira donc pas à obtenir un feedback approfondi sur l'expérience utilisateur globale.

11. Accessibilité dans la conception centrée sur l'utilisateur : checklist des tests d'utilisabilité

Lorsqu’il s’agit de tests d'utilisabilité, ne négligez pas les personnes souffrant de problèmes d'accessibilité tels que les handicaps visuels, auditifs, physiques, d'élocution, cognitifs et neurologiques. Le site web de Shawn Lawton Henry, UIAccess, est axé sur la conception centrée sur l'utilisateur pour l'accessibilité.

➡ À propos de cette checklist : ce document est dérivé du livre de Henry Just Ask: Integrating Accessibility Across Design. Il s'agit d'une checklist pour effectuer des tests d'utilisabilité spécifiquement axés sur les questions d'accessibilité et se concentrant sur les considérations pratiques liées aux tests d’une base d'utilisateurs ayant des capacités ou des déficiences différentes.

🔗 Obtenez la checklist : uiaccess.com

✅ Ce à quoi sert cette checklist : c'est le seul guide que nous avons trouvé pour effectuer un test d'utilisabilité en personne avec des sujets de test handicapés. Faites-en bon usage !

❌ Ce à quoi cette checklist ne sert pas : le modèle se concentre principalement sur les détails du processus de test. Il ne donne pas beaucoup d'informations sur l’élaboration de questions de test ou de domaines spécifiques de l’utilisabilité sur lesquels se concentrer lors du test d'accessibilité.

12. Rapport de test d’utilisabilité

Xtensio est une bibliothèque par abonnement de modèles modifiables et collaboratifs pour une variété de documents commerciaux, y compris les rapports de test.

➡ À propos de ce modèle  : ce modèle de rapport  peut vous aider à créer un rapport final complet et professionnel des résultats de vos tests d'utilisabilité. Il inclut des sections détaillées pour expliquer la méthodologie et les données démographiques, les résultats et les conclusions, ainsi que des sections pour signaler les bugs techniques et énumérer les mesures à prendre pour la prochaine étape. En fonction de vos données, le modèle peut générer des graphiques et des statistiques pour étayer vos conclusions.

🔗 Accédez au modèle : app.xtensio.com (remarque : les utilisateurs peuvent accéder gratuitement à un document, mais ils devront payer pour télécharger ou utiliser certaines fonctionnalités)

✅ Ce à quoi sert ce modèle : il s'agit d'un modèle professionnel et convaincant pour compiler les résultats de vos tests d'utilisabilité et identifier les prochaines étapes.

❌ Ce à quoi ce modèle ne sert pas : vous devrez payer un supplément pour télécharger le document au format PDF ou pour supprimer la marque Xtensio du rapport. Il est donc préférable de l'utiliser uniquement à titre d'exemple.

Une dernière remarque : n'ayez pas peur de vous lancer

Pour préserver l'intégrité des résultats de vos tests d'utilisabilité, adoptez une approche ciblée et méthodique. L'utilisation de certaines de ces checklists et de ces modèles vous donne une longueur d'avance pour réaliser une étude d'utilisabilité organisée et efficace.

Mais si vous débutez dans les tests d'utilisabilité, vous n'avez pas besoin d'utiliser les modèles ci-dessus. Vous pouvez commencer beaucoup plus modestement, et c’est ce que nous vous recommandons de faire. L'une des premières étapes consiste à installer Hotjar sur votre site et à regarder les enregistrements de session Cette technique à distance et non modérée vous aide à repérer les problèmes d'utilisabilité en observant de vraies personnes (anonymes) interagir avec les pages et les éléments de votre site.

2. Checklist for planning usability studies

Nielsen Norman Group is a leading UX research and consulting firm, widely regarded as a leader in the world of user experience. They offer e-courses, in-person training, and events on UX research, as well as a very useful blog.

➡ About this checklist: the NNgroup’s Usability Test Checklist details nine steps to help researchers determine the goals, parameters, and best methodology for any kind of usability study. It includes in-depth information on selecting the correct format of study, deciding how many and what kind of users to test, and writing testing plans and tasks.

🔗 Get the checklist at nngroup.com

✅ What this checklist is good for: use this as a starting point for planning any kind of usability study, be it moderated or not, remote, or in person.

❌ What this checklist is not good for: written as an essay, it's more of a guide than an interactive document that you can manipulate or literally check boxes on.

3. Template for writing usability tasks

Yale University offers a streamlined and frequently updated resource site that details its own approaches to web usability and accessibility. Along with sections on usability best practices and how to make sites accessible for people with disabilities, this resource provides a 5-step guide for usability testing that includes a template with practical examples for writing moderated usability testing tasks and scenarios.

➡ About this template: this document, which offers both empty and filled-in (with examples) versions, can help you break down your top five testing goals into scenarios, inputs and outputs, and success criteria. Completing this document will help you write better scenarios and more carefully assess what success looks like for each exercise.

🔗 Get the template at usability.yale.edu

✅ What this template is good for: use this template to organize your thoughts when creating testing scenarios or with other stakeholders to align on testing goals.

❌ What this template is not good for: this very basic exercise can only help you sketch out the purpose of each task. It won't help you script the task or integrate it into your testing model.

4. In-person usability testing checklists from Steve Krug

Steve Krug is a user experience expert and the author of Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems. His website, Advanced Common Sense, offers downloadable examples of the templates featured in his book, including instructions for usability test observers, a recording consent form, and a moderator script.

➡ About this checklist: all of Krug’s resources are worth considering, but the most valuable resource here is the collection of usability testing checklists, which guides users through each testing task.

🔗 Get this checklist collection at Advanced Common Sense

✅ What this resource is good for: a very thorough checklist of tasks for in-person tests, this document includes minute details like “find a place for participants to sit when they arrive” and “order lunch for debriefing.”

❌ What this resource is not good for: because it's so heavily geared towards moderated in-person testing, it’s less useful for remote testing. It was also developed in 2010, so many of the technology references are out of date.

5. Remote usability test planning framework

Hotjar is a user feedback and behavior analytics platform that helps people better understand the online behavior and opinions of their website users. The Hotjar team continuously runs usability testing on our product—and has also authored this entire guide (hi! 👋). 

An easy way to get started with user testing is through Hotjar Recordings, a user testing tool that helps you identify usability issues with your site by watching session recordings of real (anonymized) people interacting with your site pages and elements on their own terms. We developed a planning framework to help you set up and analyze session recordings as a form of unmoderated, remote usability testing.

➡ About this framework: this framework walks you through the ‘organic’ method of conducting unmoderated, remote, and unscripted usability testing with session recordings. Our 6-step research plan prepares you for defining goals, analyzing data, and creating actionable insights.

🔗 Access the framework at hotjar.com

✅ What this framework is good for: the method outlined in this framework is probably one of the most hands-off yet rewarding ways of conducting usability testing—it’s great for beginners or for coming up with ideas for future in-depth testing.

❌ What this framework is not good for: the information mainly applies to remote testing using an online platform (like Hotjar), and the method won’t be that useful if you want to conduct a systematic usability test with more controlled parameters.

6. Usability testing checklist template

Process Street is a free workflow management software that can be used to manage recurring systems and checklists.

➡ About this template: this incredibly expansive usability testing checklist can be customized to fit your testing aims, metrics, participant details, and more. The final product is a process guide that details everything from preparing customized consent forms to tidying up after the participants have left the testing area.

🔗 Access the checklist at process.st (must sign up for a free account to modify the file)

✅ What this template is good for: use it to create a guide for in-person or remote moderated testing. It can also be integrated with software like Zapier to auto-import data.

❌ What this template is not good for: the checklist only takes you through the end of testing. It won't help you with analyzing or reporting results.

7. The usability test plan dashboard

This template was developed by Dr. David Travis, a user experience strategist who offers a variety of free templates, guides, and lessons on his website UXTraining.net.

➡ About this template: the one-page worksheet is designed to function as a dashboard for simple, small-team usability testing. Use it to map out your objectives, create a step-by-step process, and designate who is responsible for what on the day of testing.

🔗 Access the dashboard on medium.com

✅ What this dashboard is good for: it’s easy to print out and distribute to make sure everyone is on the same page during testing.

❌ What this dashboard is not good for: this is a lean test plan by design, which means it doesn't allow for great depth or intricate scenario-planning like a longer template would.

8. The usability test plan booklet

Dr. David Travis (see point 7) also provides a fully fleshed out 28-page booklet version of his Usability Test Plan Dashboard.

➡ About this booklet: this is an extremely detailed testing plan workbook that advises users on evaluation procedures, researcher duties, testing goals, and data collection methods. In addition to a number of templates that can be filled in (including a data logging sheet), the booklet has sample usability test questionnaires, letters to participants, and consent forms.

🔗 Get the booklet at userfocus.co.uk (requires an email to download)

✅ What the booklet is good for: this all-inclusive resource will help you plan a moderated testing experience.

❌ What the booklet is not good for: it's too long to print out and distribute or use as a reference sheet.

9. Usability testing kit

UXPin is a digital collaborative design platform that helps users design, build, and test prototypes for websites. Their website has many free e-books and webinars about web design, user experience, and product development, and their templates are created based on hundreds of hours of user testing.

➡ About this kit: a treasure trove of useful information, UXPin's usability kit is a zip file of the following five useful templates in both Word and Apple Pages format:

• A Usability Test Checklist, including universal tasks to complete before, during, and after testing

• A Usability Test Consent Form to obtain permission for recording

• A customizable Usability Test Script that you can adapt for use during your moderated tests

• A Usability Test Notes spreadsheet for recording observations during testing

• A detailed Usability Report Template for explaining your methodology and results in an academic layout

🔗 Get the kit at uxpin.com (requires an email to download)

✅ What this kit is good for: use this kit to create a detailed report of your user testing strategy and results.

❌ What this kit is not good for: most of the documents are geared towards in-person moderated testing, but the notes spreadsheet is useful for any type of testing.

10. Remote usability testing script 

Hotjar (see point 5) has more tools for conducting remote usability testing, as well as structured user interviews. We’ve put together a customizable script for running a remote usability test based on screen sharing via Hotjar Engage or the video conferencing app Zoom.

➡ About this script: this remote usability testing script includes specific language for obtaining recording consent, introducing the testing process, and running through a set of questions. There’s also a template for taking notes on user feedback and answers.

🔗 Get the script as a Google doc

✅ What this script is good for: are you running a remote usability test focused on a single specific website or product feature? This script is for you.

❌ What this script not good for: the line of questioning is limited to specific software functions, so this template won't be helpful for getting in-depth feedback on overall user experience.

11. Accessibility in user-centered design: usability testing checklist

Shawn Lawton Henry's website, UIAccess, is focused on accessible, user-centered design.

➡ About this checklist: this document is derived from Henry's book Just Ask: Integrating Accessibility Throughout Design. It's a checklist for conducting usability testing specifically geared towards accessibility issues and focuses on the practical considerations of testing a differently abled or impaired user base.

🔗 Get the checklist at uiaccess.com

✅ What this checklist is good for: this is the only guide we've found for conducting an in-person usability test with differently abled test subjects. Put it to good use!

❌ What this checklist is not good for: the template mainly focuses on the details of the testing process. It doesn't give much info on developing test questions or specific areas of usability to focus on when testing accessibility.

12. Usability testing report template

Xtensio is a subscription-based library of modifiable and collaborative templates for a variety of business documents—including testing reports.

➡ About this template: this report template can help you create a thorough summary of your usability testing results. Included are detailed sections for explaining methodology and demographics, results and conclusions, as well as sections for reporting on technical bugs and listing out next-step action items. Based on your inputs, the template can generate charts and statistics to support your findings.

🔗 Get the template at app.xtensio.com (although users can gain access to one document free of charge, you’ll need to pay to download or use certain features) 

✅ What this template is good for: this is a professional and compelling template for compiling your usability testing results and identifying next steps.

❌ What this template is not good for: you’ll have to pay extra to download the document as a PDF or remove the Xtensio branding from the report, so this may be best used solely as an example.

Final thought: don't be afraid to get started

To preserve the integrity of your usability testing results, take a purposeful and methodical approach to testing. Using some of these checklists and templates gives you a head start toward an organized and effective usability study.

But if you’re new to usability testing, you don’t have to go all in and use the templates above. You can start much smaller—and we recommend that you do. 

One of the first steps you can take is installing Hotjar on your site so you can start watching session recordings or launch a simple usability survey to brainstorm ideas of what you can accomplish with usability testing in the future.