Hotjar vs. Google Analytics

Se você chegou aqui pensando que deve fazer uma escolha entre o Google Analytics e a Hotjar, deixe-nos interrompê-lo imediatamente: A Hotjar não foi criada com o objetivo de substituir o Google Analytics, e não recomendamos que você escolha um ou outro.

Na Hotjar, somos grandes fãs do Google Analytics (GA)—nós o usamos diariamente, e a maioria dos nossos clientes faz o mesmo. A Hotjar foi criada para dar mais profundidade aos insights obtidos com o GA: usando-os juntos, você consegue responder a perguntas essenciais sobre o comportamento e as necessidades dos seus usuários, perguntas estas que o GA sozinho nunca poderá responder para você.

Como as duas ferramentas são fundamentalmente diferentes, evitaremos uma comparação de recurso por recurso e, ao invés disso, abordaremos o assunto da seguinte maneira:

• O que é o Google Analytics?

• O que você pode (e não pode) fazer no GA

• O que é a Hotjar?

• O que você pode fazer com a Hotjar

• Como usar o Google Analytics + Hotjar para expandir os seus negócios

• Perguntas frequentes

(se você já estiver familiarizado com o Google Analytics e com a Hotjar individualmente, recomendamos que pule diretamente para a seção relevante Como usar o Google Analytics + Hotjar para expandir seus negócios).

O que é o Google Analytics?

O Google Analytics (GA) é uma ferramenta oferecida pelo Google que o ajuda a coletar, analisar e gerar relatórios sobre os dados de tráfego do seu site.

o GA oferece duas modalidades ou planos: gratuito e corporativo. A primeira modalidade é ideal para indivíduos e empresas de pequeno a médio porte, enquanto a segunda é mais indicada para empresas maiores que precisam de uma funcionalidade avançada, mais integrações e coleta ilimitada de dados.

Para que você pode usar o Google Analytics

Depois de efetuar a implementação no seu site, o Google Analytics estará constantemente registrando dados—cada visualização de página, taxa de rejeição (ou bounce rate, em inglês)taxa de desistência e de conversão são registradas, juntamente com a fonte de tráfego de cada usuário, as páginas visitadas, o país de origem, etc.

Usando esses pontos de dados, o GA permite que você se aprofunde em como diferentes segmentos de tráfego interagem com o seu site. Por exemplo, você pode:

• Comparar a taxa de conversão do tráfego de anúncios pagos, de redes sociais, e tráfego originado de mecanismos de busca

• Encontrar páginas de destino com as maiores taxas de abandono

• Determinar quais páginas têm o maior impacto em suas metas—por exemplo, aquelas páginas de alto tráfego por onde os clientes passam antes de converterem ou de desistirem

• Determinar qual país/mercado tem a maior taxa de conversão

• Descobrir qual página de destino tem a melhor/pior taxa de conversão

• Determinar quais compras de produtos resultam em um maior retorno comercial, e em qual mercado

• …e uma série de outros casos de uso.

O que o Google Analytics não permite que você faça

O GA mantém um registro definitivo de praticamente tudo o que está acontecendo no seu site, mas os números e gráficos por si só não podem dizer o que está acontecendo, do ponto de vista dos seus usuários. Por si só, o GA não pode revelar:

• Qual necessidade ou objetivo levou os clientes em potencial ao seu site em primeiro lugar

• Por que as pessoas decidem sair ou abandonar as suas páginas ou o seu site

• O que seus visitantes estão pensando enquanto navegam em cada página

• Se os usuários têm perguntas que permanecem sem resposta

• Que tipo de informação está faltando em suas páginas

• Se os visitantes encontraram o que procuravam e saíram satisfeitos ou frustrados depois de ficarem presos, ou não conseguiram fazer o que vieram fazer no seu site

Em outras palavras, o GA mostra o queestá acontecendo no seu site, mas não diz por que essas coisas estão acontecendo.

Without knowing the motivations behind user behavior, what people want from your pages and products, where they get confused, and where their attention goes, it will take you longer to make the right improvements to your website—because, at best, you can make educated guesses about what people may or may not need from it.

The solution: relying on complementary insights from behavior analytics software, which is where Hotjar comes in.

What is Hotjar?

Hotjar is behavior analytics software for any business selling online. It’s designed to help you:

• See how people interact with your website

• Investigate whether visitors encounter problems or issues in their journey

• Collect direct feedback from customers about your website experience

Like Google Analytics, Hotjar exists both in a free and a paid version—the former available to anyone, forever, and the latter for businesses with high-traffic volumes and/or advanced customization, tracking, and integration needs.

What you can use Hotjar for

While GA tells you what is happening—conversions are going down, bounce rate is going up, etc.—Hotjar can help you understand why. And the best part is that you can integrate Hotjar with Google Analytics to give you the full picture.

Hotjar gives context to Google Analytics’ data and answers behavioral questions about your visitors and customers that GA can’t, such as:

• Where on a page visitors get stuck and struggle before dropping off

• How they interact with individual page elements and sections

• What they are interested in or ignoring

• What kind of information they expect to find

• What they want from your website or product

This happens with a set of tools that coexist within Hotjar, including:

Heatmaps → heatmaps give an at-a-glance understanding of how people interact with an individual website page by showcasing 'hot' and 'cold' interaction spots (which in turn help you notice trends and optimization opportunities to drive more engagement where you want it). Heatmap analytics is one of the most popular types of on-page analytics.

Recordings → recordings reconstruct your users’ journey across the website so you can observe how users move around, what they click on or ignore as they browse, and whether they encounter any issues or obstacles on their way.

Surveys → on-page surveys help you collect feedback from your visitors and discover what they think about your products, brand, and website experience.

Feedback → a widget that can be installed on any page of your website, giving users the chance to leave comments without being actively prompted.

Como usar o Google Analytics e a Hotjar para expandir seus negócios

A esta altura, você já deve ter entendido por que começamos este guia dizendo que o Google e a Hotjar não são opostos, e sim ferramentas complementares de análise. Melhor ainda, você pode integrar a Hotjar ao Google Analytics para obter uma compreensão ainda mais profunda e precisa de como os usuários experimentam a navegação no seu site.

Aqui estão cinco dos cenários mais comuns em que você pode usar estas ferramentas em conjunto para obter o máximo possível de insights valiosos:

#1 Quando você deseja melhorar a taxa de conversão

#2 Antes e depois da reformulação de um site

#3 Quando você deseja melhorar a experiência do cliente

#4 Quando você precisa da adesão de novos gerentes, clientes ou colegas de trabalho

#5 Quando a sua empresa adota a transformação digital

#1 Melhorar a taxa de conversão do seu site

Quando o seu objetivo é melhorar as conversões do site, você precisa ter uma compreensão clara de onde estão as oportunidades e os obstáculos. Há ocasiões onde algo se torna visivelmente óbvio apenas através do GA (por exemplo, você pode perceber que uma página de checkout quebrada está impedindo que 100% dos visitantes concluam o seu pedido), mas que em outros momentos aparentemente não há nada de errado nos relatórios do GA e, ainda assim, seus números continuam caindo. Quando isso acontece,

Use o Google Analytics para:

• Descobrir quais páginas recebem o maior ou o menor número de visitas

• Descobrir quais fontes de tráfego têm maior probabilidade de conversão

• Identificar quais visitas à página resultam em mais/menos conversões

• Identificar pontos fracos no seu funil de conversão e determinar quais das suas páginas são as mais problemáticas

Use a Hotjar para:

• Assistir a gravações de sessões das páginas problemáticas que você identificou

• Compreender melhor o que faz com que as pessoas tropecem e acabem saindo do site

• Coletar feedback dos visitantes para descobrir por que eles estão desistindo e saindo do site, quais produtos ou serviços estão faltando no seu site, e o que você precisaria adicionar, remover, alterar ou otimizar para fazer com que os clientes em potencial acabam convertendo

#2 Antes e depois da reformulação ou do lançamento de um site

Areformulação do site pode ter um impacto enorme nos seus negócios: um trabalho bem executado pode aumentar significativamente as conversões, mas um trabalho mal executado pode, na verdade, reduzir o tráfego e as conversões em apenas algumas horas após o lançamento. Caso você esteja chegando perto do momento do lançamento de grandes alterações no seu site,

Use o Google Analytics:

• Antes de uma reformulação, para identificar as páginas que você precisa tratar com extremo cuidado (você pode seguir este processo de pesquisa)

• Depois de um redesenho, para monitorar e comparar o desempenho

Use o Hotjar:

• Antes de uma reformulação, para entender como os visitantes se comportam em páginas individuais e durante toda a jornada

• Antes de uma reformulação, para obter feedback do usuário sobre o que funciona e sobre quais mudanças as pessoas gostariam de ver implementadas no site

• Após o lançamento das alterações, para identificar bugs ou problemas que possam afetar a experiência dos seus visitantes (algo que você nunca conseguirá diagnosticar apenas com uma análise, isoladamente)

• Após o lançamento das alterações, para coletar e comparar o feedback dos clientes sobre a experiência do site já otimizada/atualizada

#3 Quando você deseja melhorar a experiência de seus clientes

As reformulações de sites e as iniciativas para melhorar a conversão geralmente são eventos pontuais, mas uma excelente experiência do cliente requer foco diário—sevocê tiver várias pessoas implementando várias alterações (conteúdo, preços, novas linhas de produtos, novos métodos de suporte etc.) em seu site, provavelmente desejará ficar de olho na experiência dos seus clientes, tanto para analisar o que pode ser melhorado quanto para receber e analisar o feedback dos seus clientes sobre o que eles acham destas atualizações.

Use o Google Analytics para:

• Ver quais caminhos os visitantes percorrem pelo seu site

• Descobrir quais páginas eles visitam, e quanto tempo permanecem em cada uma delas

Usar aHotjar para:

• Analisar as gravações de sessões para ver como as pessoas interagem com o seu site e identificar possíveis bugs ou elementos quebrados que podem estar presentes nas páginas, e causando problemas. Dica: você pode enviar eventos do Google Analytics para a Hotjar para ajudá-lo nessa tarefa.

• Colete feedback instantâneo

• Faça perguntas sobre o que está funcionando no site e o que não está, para que você possa ler pelas entrelinhas, e entender melhor através das próprias palavras dos seus usuários por que eles fazem as escolhas que fazem, inclusive a escolha principal de não comprar o seu produto/serviço.

#4 Quando você precisa da adesão de seus gerentes, dos seus colegas de trabalho ou dos seus clientes

Digamos que o GA mostre uma alta taxa de desistência nas páginas de produto e o seu chefe, colega ou cliente esteja convencido de que as pessoas estão decidindo abandonar o site porque o conteúdo é muito longo, e exige que a página seja simplificada. Como você prova ou refuta essa suposição? E como você pode usar os dados para demonstrar o caminho a seguir e fazer com que todos concordem com essa decisão?

Use o Google Analytics para:

• Observar as atividades do site em escala, e destacar áreas problemáticas (como a alta taxa de desistência em um conjunto específico de páginas do exemplo)

Use a Hotjar para:

• Coletar pontos de dados e feedback sobre como as pessoas realmente usam o seu site, e para adicioná-los às apresentações ou relatórios que você irá compartilhar com stakeholders, colegas e/ou clientes.

Por exemplo, você pode descobrir que os usuários querem mais informações ao invés de menos. Agora, você pode apresentar um case de negócios para revisar o conteúdo e fornecer descrições mais completas; provavelmente, você também receberá sinal verde para testar as novas descrições e descobrir qual efeito elas têm sobre a taxa de desistência.

#5 Quando a sua empresa adota a transformação digital

A "transformação digital" tem sido uma palavra da moda há algum tempo, mas o processo de consolidar todas as experiências do cliente em uma só, conectando as partes on-line e off-line de uma empresa, ainda é muito atual. Combinando o GA com a Hotjar, você pode desenvolver uma compreensão holística dos seus clientes e da sua jornada pelo seu site, suas motivações e seu comportamento.

Use o Google Analytics para:

• Rastrear e gerar relatórios sobre padrões de comportamento em grande escala no seu site

• Orientar decisões de marketing pago

• Medir as jornadas dos usuários e comparar os padrões de uso

🔥 Use a Hotjar para:

• Entender visualmente como os usuários interagem com as suas páginas e descobrir as barreiras que estão prevenindo a conversão

• Perguntar aos clientes o que os levou ao seu site

• Coletar feedback sobre a experiência, incluindo o nível de esforço necessário para concluir uma ação, e a probabilidade destes usuários recomendarem o seu site ou produto a outros clientes em potencial

• Validar as alterações para melhorar a experiência do usuário

• Criar e refinar mapas de jornada do cliente que abrangem experiências on-line e off-line

Hotjar e Google Analytics—o que as pessoas têm a dizer

A Hotjar é um ótimo complemento para o Google Analytics, mas você não precisa acreditar na nossa palavra. Aqui está uma coleção de avaliações da Hotjar extraída dos sites populares de avaliação Capterra e TrustRadius, onde os usuários verificados da Hotjar fazem uma observação semelhante:

"A Hotjar oferece ótimos insights… além do Google Analytics"

"Nós também correlacionamos os insights da Hotjar com o Google Analytics"

"O Google Analytics é ótimo, mas poder assistir às gravações de sessões é um complemento muito útil"

"Ótimo complemento para qualquer kit de ferramentas de análise"

"Fornece a profundidade adicional que a maioria dos pacotes de análise não possuem"

"O Google Analytics fornece informações sobre como você adquiriu o usuário, mas a Hotjar mostra o que os usuários estão fazendo"

"Fornece contexto aos dados do Google Analytics"

…e aí? Está pronto para experimentar?