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Checklist em 5 etapas para efetuar um rastreamento de sites abrangente, centrado no usuário e que prioriza a privacidade
O rastreamento de sites fornece insights cruciais para as equipes de produtos, mas para que os usuários se sintam confortáveis, ele precisa ser feito corretamente. Isso significa encontrar um equilíbrio entre a obtenção dos dados que você precisa e, ao mesmo tempo, se assegurar de que está respeitando a privacidade do usuário em cada etapa do processo.
Nós criamos este checklist simples em cinco etapas, para ajudá-lo a configurar e implementar o rastreamento de sites de forma ética e em conformidade com as leis vigentes de proteção da privacidade dos usuários. Continue lendo para saber como é fácil instalar o rastreamento de sites centrado no usuário e que prioriza a privacidade—criando uma experiência ainda melhor para o cliente.
Rastreie o comportamento dos seus usuários de forma segura com a Hotjar
Capture dados sobre o comportamento dos seus usuários, mas, ao mesmo tempo, sem tomar posse dos seus dados confidenciais. Nossas ferramentas de rastreamento de sites que priorizam a privacidade fornecem insights valiosos, sem comprometer a segurança.
5 etapas para configurar o rastreamento de sites centrado no usuário
Faça o download do nosso checklist abaixo e comece a verificar a implementação de cada etapa do rastreamento.
1. Defina os objetivos do rastreamento do seu site
A primeira etapa é simples: defina seus objetivos. O que você pretende alcançar com o rastreamento do comportamento do usuário do seu site? Isso o ajudará a determinar quais métricas você irá rastrear, e como irá capturar essas informações.
Alguns exemplos comuns de objetivos a serem alcançados através do rastreamento de sites:
Medir e melhorar as conversões nas principais páginas de destino
Entender a jornada do cliente
Aumentar o tráfego do site ou as visualizações de página originadas de pesquisa orgânica (SEO)
Melhorar a experiência do usuário
Observar e aumentar o envolvimento dos usuários com o conteúdo do site
Diminuir a taxa de rejeição (bounce rate) na página de checkout
Comparar o desempenho do site em desktops com o desempenho em dispositivos móveis
Para obter os melhores resultados, anexe um KPI (indicador-chave de desempenho) ao seu objetivo, como, por exemplo, um aumento de X% nas conversões em dispositivos móveis, para que você possa medir o seu sucesso.
2. Escolha as suas ferramentas
Seus objetivos e metas devem ajudá-lo a escolher as ferramentas de rastreamento de sites . Por exemplo, se a sua meta envolver o monitoramento do tráfego do site, use o Google Analytics 4 (GA4). Se o seu objetivo for compreender o comportamento do usuário, ou seja, ver não apenas o que os usuários fazem no seu site, mas também por que o fazem, experimente uma ferramenta de insights sobre a experiência do produto (PX) para tornar a empatia do usuário uma prioridade, e parte integrante da sua estratégia completa de rastreamento de sites.
As ferramentas Heatmaps e Recordings da Hotjar, por exemplo, são ferramentas de PX que vão além da análise tradicional de produtos e da Web, ajudando-o a visualizar como os usuários reais se comportam durante a navegação no seu site.
Heatmaps são representações codificadas por cores das partes das suas páginas que mais atraem (ou não) a atenção dos visitantes. Eles são compostos de dados agregados, portanto, revelam tendências comuns sobre onde os usuários clicam, rolam e se deslocam por uma página.
Eles também revelam áreas de frustração do usuário, como cliques de raiva (ou seja, quando um usuário clica em um elemento várias vezes em rápida sucessão), bem como as partes da página com as quais os usuários estão mais envolvidos.
An example of an Engagement Zones heatmap in Hotjar, which collates multiple types of user behavior data into one easy-to-read heatmap
Recordings são reproduções semelhantes a vídeos, que mostram exatamente como os usuários navegaram pelo seu site, suprimindo as informações confidenciais que eles inseriram (como números de cartão de crédito).
As gravações permitem rastrear o comportamento do usuário no site em diferentes páginas, para que você possa ver exatamente o que os usuários viram e problemas que possam ter enfrentado durante a navegação—inclusive bugs ou elementos problemáticos, como, por exemplo, um formulário de contato quebrado que impediu a progressão da sua jornada do usuário pelo funil de conversão. Essas gravações também funcionam muito bem com os mapas de calor, permitindo que você alterne diretamente de um clique de raiva despejado por um usuário em um mapa de calor para uma gravação anônima de um clique de raiva do usuário.
Esses insights permitem que você conecte os pontos e entenda o comportamento das pessoas por trás dos números. Além disso, como todas as ferramentas da Hotjar, os mapas de calor e as gravações estão em total conformidade com as normas vigentes de privacidade (falaremos mais sobre isso em um minuto), para que você possa se concentrar na análise das interações importantes—sem comprometer os dados confidenciais dos seus visitantes.
💡 Dica avançada: use uma combinação de ferramentas de rastreamento de sites quantitativas e qualitativas para obter uma visão de 360 graus do comportamento do usuário. Procure ferramentas que se integrem umas às outras e que funcionem com outros aplicativos do seu stack de tecnologia para fornecer uma visão ainda mais completa da atividade do usuário no seu site.
3. Faça uma pesquisa abrangente sobre privacidade e conformidade
Certifique-se de que todas as ferramentas de rastreamento de sites que você escolheu estejam em conformidade com as normas de privacidade do cliente.
Essa é uma etapa crucial em qualquer checklist de rastreamento de sites. Estar em conformidade com o GDPR não protege apenas a sua empresa, mas também é essencial para ganhar a confiança do cliente, e garantir que ele esteja se sentindo seguro e confortável ao usar o seu site. Em outras palavras: A privacidade do usuário é uma parte essencial da experiência do cliente.
Isso significa que, antes de adicionar qualquer ferramenta ao stack de tecnologia de rastreamento do seu site, você deve
Garantir que ela atenda aos seus padrões de privacidade (e aos de seus clientes) e esteja em conformidade com todas as leis e regulamentações relevantes, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Leia a política de privacidade
Como é um rastreamento de site que prioriza a privacidade?
Na Hotjar, a privacidade do usuário e do usuário final não é negociável, e de forma alguma pode ser comprometida—projetamos a nossa plataforma dando prioridade máxima à proteção de dados. Para nós, isso significa que
Estamos em conformidade com a GDPR, CCPA e LGPD
Seguimos o sinalizador "Do Not Track" (Não rastrear) nos navegadores
Não coletamos os endereços IP dos usuários
Permitimos que os usuários solicitem a visualização e a exclusão dos seus dados a qualquer momento
Nunca vendemos dados a terceiros ou permitimos que eles sejam visualizados por terceiros
Usamos cookies primários que coletam dados somente no site do cliente
Tudo isso significa que você pode usar as nossas ferramentas com confiança—como, por exemplo, Recordings e Heatmaps—para entender o comportamento e as ações dos usuários sem comprometer a privacidade ou a segurança deles. Sinta-se à vontade para usar essas diretrizes para avaliar outras ferramentas também. (Nós as adicionamos a esse prático checklist acima, para facilitar ainda mais a sua vida!)
A minha preocupação era com a privacidade do usuário, quais dados são ou não são revelados, e como esse tipo de dados é armazenado. Fiquei feliz em ver que a Hotjar oferecia opções para suprimir itens como números de cartão de crédito e, por isso, tranquilizei o cliente dizendo que, além de suprimir dados de pressionamento de tecla com um único clique, poderíamos aplicar esse mesmo tratamento a elementos específicos de sua página, conforme necessário.
4. Instale o script de rastreamento no seu site
Quando você estiver satisfeito com as ferramentas que escolheu, é hora de configurar tudo. O processo para isso varia de acordo com o que você está instalando, mas, em muitos casos, é tão simples quanto copiar e colar um trecho de código.
A instalação da Hotjar, por exemplo, não poderia ser mais fácil—você pode fazer isso de quatro maneiras:
Usando o Google Tag Manager
Usando o WordPress
Usando outras plataformas, como Shopify ou Squarespace (que são especialmente úteis para rastreamento de E-commerce)
Adicionando manualmente o código JavaScript ao seu site
Veja os nossos guias de instalação passo a passo aqui.
Adicionar o código de rastreamento ao nosso site foi fácil. E saber que eu poderia observar o que os usuários estavam fazendo no site e acompanhar anonimamente as suas jornadas foi algo muito importante.
5. Analise os dados de rastreamento do seu site e planeje as próximas etapas
Por fim, analise os seus dados, com a certeza de que está obtendo insights valiosos e, ao mesmo tempo, protegendo e respeitando a privacidade dos seus usuários.
Compartilhe os resultados com a sua equipe e com stakeholders para fazer recomendações baseadas em dados e evidências e obter adesão para as próximas etapas. Por exemplo, com base nas informações coletadas dos dados de rastreamento do seu site, você pode priorizar a
Correção de bugs impactantes que afetam as taxas de conversão
🛣️ Atualizar o roteiro do produto com base no que os seus usuários estão procurando
Revisar a experiência do usuário do seu site para criar uma experiência melhor para o cliente
Lançar uma nova campanha de marketing digital para aumentar o tráfego orgânico no seu site
Dica profissional: aprimore os dados de rastreamento do seu site combinando-os com outras ferramentas do Hotjar.
Mergulhe nas quedas de conversão com Funispara entender rapidamente por que os usuários deixaram seu site ou não converteram
Enviar Pesquisas ou use Feedback (como o botão vermelho ali, à direita da sua tela! 👉) para perguntar aos usuários sobre a experiência do cliente e validar suposições
Agende entrevistas com usuários Engajamento para obter insights detalhados de seu público-alvo sobre o que eles gostam e o que não gostam em seu website
Use Destaques para compartilhar clipes relevantes de gravações de sessões com as partes interessadas e criar coleções para agrupar bancos de evidências relevantes e relacionadas
Todas essas combinações de recursos ajudam a enriquecer os dados de rastreamento do seu site e a transformá-los em próximas etapas acionáveis, para que você possa atingir as metas identificadas na etapa um.
Por que o rastreamento de sites é bom para os usuários
O rastreamento de sites que prioriza a privacidade permite que você entenda como os usuários interagem com o seu site, sem ser intrusivo ou sacrificar a segurança do usuário final. Isso permite que as empresas desenvolvam uma empatia com as necessidades, preferências e experiências de seus usuários, para que possam atendê-los com mais eficiência.
Os insights que você obtém podem ser usados para aumentar a satisfação do cliente ou melhorar a experiência do produto (PX)tornando-a vantajosa para sua empresa e para os seus clientes.
Aqui estão mais três benefícios do rastreamento de sites com foco no cliente:
Use o nosso checklist para rastreamento de sites para começar a capturar e analisar o comportamento do usuário rapidamente
O rastreamento de sites fornece uma grande quantidade de dados de clientes, mas investir no rastreamento de sites que prioriza a privacidade é onde estão os verdadeiros benefícios. Use as etapas descritas no nosso checklist para rastreamento de sites acima para implementar o processo em minutos, e começar a coletar insights valiosos de forma fácil e ética.
Rastreie o comportamento dos seus usuários de forma segura com a Hotjar
Capture dados sobre o comportamento dos seus usuários, mas, ao mesmo tempo, sem tomar posse dos seus dados confidenciais. Nossas ferramentas de rastreamento de sites que priorizam a privacidade fornecem insights valiosos, sem comprometer a segurança.
