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13 boas práticas de web design para melhorar a UX em 2024

O pesadelo de toda equipe é terminar um longo processo de design do site e descobrir que o site oferece uma user experience (UX) ruim.

Última atualização

5 jun. 2024

Tempo de leitura

11 min.

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Best Practices

Para evitar ter que voltar à estaca zero, aplique desde o início melhores práticas de web design já testadas e comprovadas.

Reunimos uma lista com 13 dicas de design de sites para ajudá-lo a melhorar a UX, reduzir as taxas de rejeição e aumentar a reputação e receita da sua marca, encantando os clientes sempre que interagirem com seu site.

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Os insights da experiência do produto do Hotjar dizem exatamente o que os usuários amam (e odeiam) no seu site, ajudando você a fazer as alterações necessárias no design do site.

13 melhores práticas de web design para implementar

As melhores práticas de web design começam colocando o cliente em primeiro lugar e tornando sua experiência o mais fácil e intuitiva possível.

Nossa lista cobre as 13 áreas principais de web design, com dicas práticas que você deve aplicar antes, durante e depois da fase de design para aprimoramento contínuo.

1. Design centrado no usuário

"Um bom web design é mais do que apenas estética", diz Kristopher Tabaie, desenvolvedor web na Lesar UK. "Ele envolve um layout amigável, navegação clara e interface limpa, que comunica claramente o conteúdo. Isso torna seu site acessível (interna e externamente aos mecanismos de busca), criando uma experiência fácil de navegar", completa.

Então, como tornar o design centrado no cliente?

  • Comece com os objetivos finais do seu site. Saiba claramente para quem ele se destina, sejam clientes em potencial, investidores ou funcionários. Pergunte-se: o que meus usuários estão tentando realizar? Estão procurando encontrar informações sobre produtos, comparar preços ou se candidatar a um emprego? O quanto estão familiarizados com seus produtos, serviços e marca?

Para empresas de e-commerce, por exemplo, a meta principal geralmente é fazer vendas, enquanto uma meta secundária pode ser aumentar o número de assinaturas da newsletter. Isso significa que seu design deve focar em tornar a experiência de navegação e compra clara e atraente para seu cliente.

  • Use um framework de 4 pilares para identificar:

1. O que os clientes querem descobrir

2. Para onde querem ir

3. O que querem fazer

4. O que querem comprar

  • Crie personas de compradores com base em dados demográficos e cargos de usuários reais. Faça pesquisas para entender os problemas dos usuários e como o seu site os resolve.

  • Reúna equipes multifuncionais — equipes de UX e design, especialistas em SEO, redatores de conteúdo, profissionais customer success e vendas — para que possam oferecer perspectivas diferentes sobre seus clientes e suas necessidades.

  • Crie um painel de usuários de teste para obter feedback contínuo: é muito mais fácil identificar os pontos de dor dos usuários quando você entende quem eles são e como se comportam.

#Mailchimp’s intuitive, user-friendly website guides customers to quickly get up and running
Mailchimp’s intuitive, user-friendly website guides customers to quickly get up and running

Dica: use as ferramentas Observe do Hotjar, como as gravações de sessão do Recordings, para obter uma visão granular do comportamento do usuário no seu site. Em seguida, use pesquisas do Surveys para fazer perguntas aos usuários e entender o porquê das suas ações.

#Hotjar Survey placed on website to gather user feedback in real-time

As pesquisas do Hotjar permitem que você faça perguntas sobre a user experience no seu site para ajudá-lo a saber o que funciona e o que frustra os clientes

2. Convenções de design

É tentador fazer com que seu site se destaque com um design totalmente original, mas se você não seguir determinadas convenções de design, poderá confundir os usuários e fazer com que rejeitem o site.

Durante a fase de design, crie encantamento do cliente e ajude os usuários a se sentirem "em casa" com estas boas práticas:

  • Tenha uma seção "hero" clara com um título que descreva bem os problemas que sua empresa resolve. Os usuários decidem ficar ou sair do site em segundos, então transmitir sua mensagem rapidamente pode aumentar o tempo na página e as conversões.

  • Coloque os menus de navegação principais na parte superior ou canto esquerdo da página, onde os usuários esperam encontrá-los.

  • Use botões que mudam de cor quando os usuários passam o mouse sobre eles, para que recebam feedback de que o clique resultará numa ação.

  • Use ícones facilmente reconhecíveis, como um carrinho de compras num site de e-commerce.

  • Coloque o logo no centro ou à esquerda na parte superior do site e crie um link para a página inicial para que os usuários possam retornar a ela.

  • Use layouts padronizados para páginas comuns nos sites, como páginas de "ajuda".

  • Coloque um número de telefone grande na parte superior e inferior da página e torne-o clicável para que seja facilmente visível e utilizável em celulares.

  • Use layouts de página convencionais para o seu setor. Por exemplo, se for uma empresa de e-commerce, os usuários esperam que o seu site seja semelhante a outros que já navegaram antes.

#Macy’s uses an e-commerce-standard grid showcasing product categories so users know what to expect
Macy’s uses an e-commerce-standard grid showcasing product categories so users know what to expect

3. Navegabilidade

Os usuários não vão converter se não conseguirem encontrar rapidamente as informações que precisam para tomar uma decisão, por isso seu site precisa ser bem organizado.

"Certifique-se de que o menu de navegação seja fácil de encontrar no desktop e mobile, não seja excessivamente detalhado e seja limpo. Um menu de navegação claro e conciso ajuda os usuários a localizar rapidamente sua área de interesse e segui-la. E ajuda o designer a criar um design que orienta os usuários ao longo da jornada desejada."

Will Manuel
Presidente, Core Mobile App

Use estas sete dicas práticas para obter uma excelente navegabilidade:

  • Use categorias e nomes de menu simples e descritivos que sejam relevantes para seu site.

  • Use convenções de menu como Sobre, Serviços, Contatoe outras, para que os usuários saibam o que esperar.

  • Inclua uma barra de pesquisa para que os usuários possam encontrar o que estão procurando em qualquer lugar do seu site.

  • Inclua um rodapé de navegação para que os usuários não precisem rolar a tela até o topo da página.

  • Use "breadcrumbs" acompanhando as jornadas dos usuários, para que possam facilmente refazer seus passos.

  • Inclua links no texto, com texto âncora descritivo.

  • Mostre claramente os preços, para que os clientes não precisem entrar em contato com você para perguntar.

#Sephora’s website has a clean layout with breadcrumbs under the main navigation menu
Sephora’s website has a clean layout with breadcrumbs under the main navigation menu

Dica:durante o teste beta, use as gravações de sessão do Recordings (reproduções de usuários rolando e clicando no seu site) e os mapas de calor do Heatmaps do Hotjar para ver exatamente como os usuários navegam pelo seu site e entender com quais elementos da página mais interagem.

#Hotjar Session Recordings let you spot bugs and problems that frustrate users and cause them to bounce

As gravações de sessões do Hotjar permitem identificar bugs e problemas que frustram os usuários e fazem com que desistam

4. Hierarquia de informações

A hierarquia na página envolve organizar os elementos do site de modo que os visitantes gravitem naturalmente para as informações mais importantes primeiro. Isso ajuda a orientar os usuários a agir de uma forma que parece natural e agradável.

Use a posição, cor e tamanho certos para chamar a atenção para elementos importantes primeiro.

A página para a oferta Premium do Spotify é um ótimo exemplo de hierarquia visual: o título prende sua atenção antes que seu olhar se desloque naturalmente para os benefícios e a CTA.

#Spotify’s large white headline stands out well against the purple background
Spotify’s large white headline stands out well against the purple background

5. Legibilidade

Um site fácil de ler proporciona uma experiência agradável ao usuário, criando clientes fiéis e satisfeitos.

Encontre o equilíbrio certo entre conteúdo, estilo e funcionalidade. Evite a poluição visual, deixe o conteúdo respirar um pouco e use imagens ou vídeos para complementar seu conteúdo.

Vlad Stoica
Head de design, STOICA.CO

Veja como tornar seu conteúdo fácil de ler:

  • Use fontes consistentes durante o estágio de wireframing para criar um senso de coesão em todo o site.

  • Escolha uma fonte clara, como Open Sans (não cursiva), com pelo menos 12 pontos.

  • Use apenas dois ou três tamanhos de fonte no total.

  • Use estilos de fonte diferentes para separar o conteúdo dos itens de menu e botões de navegação.

  • Use fontes diferentes para tipos de conteúdo diferentes e seja consistente.

  • Divida o texto em parágrafos curtos para facilitar a leitura e escaneabilidade — grandes blocos de texto são visualmente desagradáveis na tela.

  • Inicie cada parágrafo com novas informações, para que os usuários possam decidir rapidamente se precisam lê-lo ou não.

  • Use bullet points para tornar o texto fácil de escanear.

  • Contraste a cor do texto com o plano de fundo e evite combinações como vermelho e preto, que são difíceis de ler.

  • Deixe bastante espaço entre o texto, os títulos principais e as margens para criar um efeito equilibrado e organizado.

#Uber uses plenty of white space between content blocks for a straightforward look
Uber uses plenty of white space between content blocks for a straightforward look

6. Branding

O uso consistente de branding em todo o site ajuda os clientes a reconhecerem sua empresa e estabelece confiança.

Certifique-se de que seu branding seja adequado ao setor: por exemplo, os usuários que procuram um contador provavelmente abandonarão um site com cores brilhantes e fonte Comic Sans.

Limite-se a três cores e mantenha uma aparência consistente em todas as páginas. Escolha cores que evoquem as emoções certas nos clientes. Veja como o amarelo e o vermelho do Buzzfeed chamam a atenção dos usuários e os deixam empolgados com o conteúdo.

#Buzzfeed styles itself like a tabloid newspaper to grab and hold visitors’ attention
Buzzfeed styles itself like a tabloid newspaper to grab and hold visitors’ attention

7. Elementos visuais

Elementos visuais fortes chamam a atenção dos usuários e quebram o texto tornando seu site fácil de ler. Além disso, ajudam os clientes a se imaginarem usando seus produtos no dia a dia.

Então, quais são as melhores práticas para os elementos visuais do site?

  • Escolha as imagens no estágio de wireframe durante o processo de web design. Se possível, evite imagens genéricas e use fotos de alta qualidade dos seus produtos, funcionários ou instalações para criar uma impressão mais autêntica e gerar confiança.

  • Garanta que as imagens sejam responsivas (para que tenham boa aparência em diferentes dispositivos), compactadas para evitar a lentidão do site e possuam texto alternativo para SEO e acessibilidade.

  • As animações são ótimas para instruções, mas reduza ao mínimo os arquivos pesados para não prejudicar a velocidade de carregamento.

  • Se o seu negócio for sazonal, certifique-se de alternar as imagens conforme a oferta muda para que os usuários sempre vejam os produtos mais atuais.

#DIY chain Homebase uses seasonally rotated images to appeal to customers
DIY chain Homebase uses seasonally rotated images to appeal to customers

8. CTAs

O objetivo final do seu site é persuadir os usuários a realizar uma ação, seja fazer o download de um ímã de leads, assinar a newsletter ou comprar um produto. Calls-to-action (CTAs ou chamadas para ação) estrategicamente posicionadas ajudam a converter usuários em clientes pagantes.

Siga estas dicas de boas práticas para CTAs impactantes:

  • Torne as CTAs claramente visíveis: não as enterre no texto e use espaço em branco ao redor delas para atrair os olhares.

  • Direcione os leads recebidos na direção certa, incluindo uma CTA relevante em cada página. Não faça os usuários voltarem à página inicial para fazer a conversão.

  • Inclua CTAs em páginas internas, como a página "Sobre nós", bem como nas páginas de produtos.

  • Use CTAs consistentes para as mesmas ações, para evitar confundir e frustrar os usuários.

#Hubspot’s large CTA button stands out well on a white background
Hubspot’s large CTA button stands out well on a white background

Dica: use o Heatmaps e o Recordings do Hotjar para identificar quando as CTAs não estão recebendo cliques. Isso permite que você faça ajustes rápidos, como mudar sua posição ou usar uma fonte diferente, sem precisar redesenhar toda a página.

#Heatmaps show you an intuitive aggregated view of which parts of your site are attracting attention and which aren’t to help you make changes that improve UX

Heatmaps mostra uma visão agregada e intuitiva de quais partes do seu site estão atraindo atenção e quais não estão, para ajudá-lo a fazer alterações que melhorem a UX

9. Responsividade em vários dispositivos

Mais de 50% do tráfego web vem de dispositivos móveis, então seu site precisa ter um bom desempenho em smartphones e tablets, assim como em desktops e notebooks. Se ele for difícil navegar ou se os elementos não forem exibidos corretamente em telas pequenas, os usuários ficarão frustrados e abandonarão o site.

Durante o estágio final do design, depois que o layout for aprovado, aplique estas melhores práticas para sites responsivos:

  • Mantenha os menus simples e inclua uma barra de pesquisa para limitar os itens do menu.

  • Deixe as CTAs claramente visíveis, com botões grandes o suficiente para serem tocados com o polegar, que é menos preciso do que um cursor.

  • Use um design simples para priorizar a velocidade de carregamento.

  • Evite grandes blocos de texto e use uma fonte que possa ser lida facilmente em telas pequenas.

  • Teste em diferentes navegadores.

A responsividade móvel também ajuda no SEO. "Há a questão adicional da atitude mobile-first do Google", diz Shane McEvoy, da Flycast Media. "Isso significa que sites não preparados para dispositivos móveis provavelmente não terão uma boa classificação e, portanto, perderão um tráfego valioso".

#Always run your site through Google’s mobile friendly test to check responsiveness. Source: Google.com
Always run your site through Google’s mobile friendly test to check responsiveness. Source: Google.com

10. Acessibilidade

Todos, independentemente do dispositivo, necessidades especiais ou localização, devem conseguir usar seu site.

Pergunte-se: o design do seu site é compatível com tecnologias assistivas? Como você pode tornar o site facilmente navegável para todos os usuários? Quais ferramentas você usará para desenvolver o site e elas têm algum problema de acessibilidade embutido?

Em seguida, aplique estas boas práticas de acessibilidade:

Observação: embora o Hotjar não afirme ser um especialista em design acessível, estamos constantemente nos esforçando para tornar nosso próprio site mais acessível a diversos usuários.

"A acessibilidade não beneficia apenas os usuários — ela também ajuda os proprietários de sites, que obtêm mais tráfego e mais visualizações, bem como maior adoção e engajamento, pois mais pessoas conseguem acessar seus sites e apps."

Nandita Gupta
Gerente do programa de acessibilidade da Microsoft
#Patagonia’s website uses a clear font to make it easier to read
Patagonia’s website uses a clear font to make it easier to read

11. SEO

Poucas pessoas vão além da primeira página de resultados dos mecanismos de busca, então você precisa garantir que seu site tenha uma classificação alta para que os usuários possam encontrá-lo e começar a navegar. E isso significa pensar sobre o que torna um site bom para os usuários, além de otimizá-lo para mecanismos de busca como o Google, Bing e Yandex.

Use estas melhores práticas de otimização para mecanismos de busca (SEO):

  • Crie conteúdo útil, compartilhável e otimizado para palavras-chave.

  • Inclua links internos para outras páginas do site.

  • Use títulos e subtítulos e inclua um mapa do site para facilitar a compreensão dos web crawlers (e dos usuários).

  • Obtenha backlinks de outros sites confiáveis.

  • Use texto alternativo para imagens.

12. Segurança

Independentemente de os usuários estarem fazendo pagamentos ou apenas navegando pelo seu site, uma boa segurança estabelece a confiança do usuário e aumenta a reputação da sua marca.

Use estas práticas recomendadas para manter altos níveis de segurança:

  • Use uma hospedagem segura com firewalls do lado do servidor, criptografia, software antivírus e antimalware, sistemas de segurança no site, certificado SSL e disponibilidade de CDN.

  • Evite o acesso não autorizado limitando as tentativas de login com plug-ins como o Login LockDown.

  • Exija senhas seguras com letras, números e símbolos especiais e use autenticação de dois fatores.

#Hotjar takes user privacy seriously. We’re compliant with GDPR, CCPA, and more, and we never send sensitive user data to our server.
Hotjar takes user privacy seriously. We’re compliant with GDPR, CCPA, and more, and we never send sensitive user data to our server.

13. Teste, teste e teste

Teste o mais cedo possível para validar suas ideias de design e siga executando testes de usuário até o lançamento. Depois do lançamento, faça testes contínuos, especialmente após adicionar novos recursos ou atualizações, para detectar bugs que atrapalham a UX e aumentam o churn de clientes.

"Quando as pessoas estiverem realmente usando o seu site, é importante medir tudo e obter dados concisos para impulsionar o desenvolvimento de negócios, o design e o desenvolvimento técnico do site."

Petar Starcevic
Fundador, Clastr

Quando seu site estiver no ar, faça testes A/B regularmente para testar features diferentes — como publicar duas landing pages idênticas com CTAs diferentes para ver qual tem melhor desempenho.

Use o Surveys e Feedback do Hotjar para obter feedback com contexto, conforme os usuários interagem com seu site, para que você possa validar suas suposições e melhorar o design.

#Design Hotjar survey questions to find out what users love and hate, so you can improve your site
Design Hotjar survey questions to find out what users love and hate, so you can improve your site

Design contínuo e centrado no cliente

As tendências de web design vêm e vão, mas um design forte e centrado no usuário é eterno. Implementar melhores práticas de web design ajuda você a criar uma UX fantástica, para que os usuários possam atingir facilmente suas metas no site.

Coloque os usuários no centro de todos os estágios de planejamento, design e assim em diante — eles o recompensarão com fidelidade e aumento da receita. Compreender como os usuários realmente interagem com seu site colocará você no caminho certo para o sucesso.

Aumente a satisfação dos usuários no seu site com Hotjar

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Perguntas frequentes sobre melhores práticas de web design