Análisis de sitios web: su recurso de optimización

Casi todas las guías de análisis de sitios web te dirán que puedes evaluar el rendimiento de un sitio web realizando alguna o todas estas acciones:

• Realizar una auditoría SEO

• Probar la velocidad del sitio web

• Analizar la competencia

• Analizar el tráfico del sitio web

Estas acciones no están equivocadas, y hablaremos de ellas más adelante en esta guía. Pero creemos que la velocidad del sitio web, el SEO, el análisis de la competencia y el tráfico sólo muestran una parte del rendimiento de tu sitio web.

La pieza que falta en el análisis de tu sitio web es comprender a tus visitantes, usuarios y clientes, y darles lo que han venido a buscar para que ellos no solo aterricen en un sitio perfectamente optimizado, sino que también permanezcan, lo utilicen y regresen a él. Es ahí donde comienza nuestra guía.

¿Qué es el análisis de sitios web?

El análisis de sitios web es la práctica de analizar, probar y optimizar el rendimiento de un sitio web.

Cualquier sitio puede beneficiarse de algún tipo de análisis si los resultados permiten mejorarlo, por ejemplo, reduciendo el tamaño de la página para aumentar la velocidad de carga u optimizando una página de destino con mucho tráfico para aumentar las conversiones.

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Un enfoque de análisis de sitios web basado en el usuario

Todos estamos de acuerdo en que es importante tener un sitio que sea rápido, que se posicione bien en Google y que no tenga grandes problemas de usabilidad. También podemos estar de acuerdo en que es igualmente importante para tu negocio entender su panorama competitivo y maximizar el tráfico web que llega a ese sitio.

El análisis estándar de sitios web te ayuda a conseguir todo lo anterior, con una salvedad: no te dará una clara ventaja competitiva porque tus competidores también están haciendo, pues todos ellos tienen acceso a las mismas herramientas de SEO, rendimiento y tráfico que tú.

Pero aquí hay otro dato que puedes aprovechar y que es 100% exclusivo de tu sitio web: la perspectiva de tus usuarios.

Averiguando cómo han llegado a tu sitio, qué quieren de él, cómo lo están experimentando, qué les funciona o no...es lo que te dará la visión holística que necesitas para crear una gran experiencia a esas personas que visitan tu sitio web día tras día.

5 formas en que el análisis del comportamiento contribuye al análisis de sitios web 

Tus usuarios son la fuente adicional de información que necesitas para hacer crecer tu sitio web y tu negocio, pues a través de su interacción son ellos quienes saben lo que funciona y lo que no en tu sitio web. Herramientas de de comportamiento (como Hotjar 👋) te ayudan a analizar el comportamiento de los usuarios y a responder a valiosas preguntas de negocio, tales como:

• ¿En qué parte de la página se atasca la gente antes de abandonar?

• ¿Cómo interactúan (o no) los usuarios con los distintos elementos y secciones de la página?

• ¿Qué les interesa o ignoran en el sitio web?

• ¿Qué quieren realmente del sitio web o del producto?

Veamos algunas de las formas más destacadas en las que tu estrategia general de análisis de sitios web puede beneficiarse de la inclusión del análisis del comportamiento.

1. Ver cómo interactúan los usuarios con una página

Conocer el número de visitas que recibe una página de inicio específica solo te llevará hasta cierto punto: un conocimiento mucho más importante es comprender el comportamiento de tus usuarios. ¿Qué les funciona en la página? ¿Qué les cuesta más? Naturalmente, querrás examinar la funcionalidad de tu(s) página(s) para descubrir (y empezar a solucionar) posibles problemas.

Los Mapas de calor son una excelente forma de comprender lo que hacen los usuarios en tu sitio web: Ellos te muestran el comportamiento del usuario en una página resaltando los botones, las CTA y los otros elementos con los que interactúan durante su visita, los que pasan de largo o los que ignoran. Son una herramienta eficaz de visualización de datos que puede impresionar incluso a los más reacios a los números.

→ Descubre cómo puedes potenciar el engagement con estas herramientas de compromiso del sitio web.

2. Observa cómo navegan los usuarios por tu sitio

Si deseas aumentar el tráfico web y la retención de visitantes en tu sitio, querrás observar y realizar un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con tu página web. Más allá de los mapas de calor, el registro de las experiencias individuales de los usuarios en varias páginas puede ofrecerte información más detallada sobre el rendimiento de todo el sitio.

Las grabaciones de sesiones te muestran cómo navegan los usuarios por las distintas páginas y te ayudan a descubrir posibles errores, problemas o puntos débiles que estos experimentan a lo largo de su recorrido. Estas grabaciones documentan diversos comportamientos, como el movimiento del ratón, los clics, los toques y el desplazamiento por varias páginas, tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles.

3. Obtén información en tiempo real sobre la experiencia de los usuarios en tu sitio web

Para recopilar los feedbacks super específicos sobre lo que los usuarios aman y odian de tu sitio web, prueba a introducir algunos widgets de comentarios. Si escuchas lo que ellos piensan de su experiencia, descubrirás cómo satisfacer mejor sus necesidades.

Los Widgets de feedback de Hotjar pueden utilizarse como widget flotante o incrustarse en la página para capturar comentarios en tiempo real sobre cómo se sienten los usuarios a medida que recorren tu sitio. Con Hotjar Feedback, puedes eliminar eficazmente el viejo problema de no saber exactamente lo que el usuario experimentó, sin necesidad de replicar ningún error, simplemente puedes extraer la grabación de tu sesión para ver exactamente lo que sucedió.

4. Recopila información específica

Existen otras herramientas de feedback que puedes utilizar para identificar posibles puntos de dolor: tal vez el usuario encontró ilegible una parte concreta del texto o se confundió con una página de precios enrevesada. Las encuestas ubicadas dentro de tu sitio web te ayudarán a recopilar feedbacks de los usuarios sobre lo que realmente buscan o intentan hacer en el momento en que lo están haciendo. 

Utilizar herramientas de feedback como Encuestas Hotjar es una forma sencilla de asegurarte de que la toma de decisiones de tu equipo toma en cuenta la voz de tus usuarios. Conectar con los usuarios también crea una experiencia más humana para que se sientan más comprometidos con tu empresa.

5. Entrevista a los usuarios para conocer con más detalle su experiencia. 

Al analizar cómo interactúan los usuarios con tu sitio web en conjunto o con alguna página concreta puedes obtener una fuente de valiosos conocimientos. Resulta aún más útil cuando se combina con una comprensión del por qué de las acciones que realizan.

Puedes recopilar información más matizada para analizarla hablando con tus usuarios, obteniendo información de primera mano y haciéndoles preguntas de seguimiento para llegar al fondo de por qué no están "sintiendo" tu sitio web, por así decirlo. Si te preocupa encontrar personas con quienes hablar, no te preocupes: hoy en día, productos como Hotjar Engage facilitan entrevistas y convertir las opiniones de los usuarios en acciones factibles.

Cualquier combinación de las herramientas de análisis de sitios web mencionadas anteriormente te ayudará a identificar los factores que conducen a la gente hacia tu sitio web, las barreras y los obstáculos que encuentran, y los ganchos que finalmente hacen que se queden y conviertan.

→ Consulta el siguiente capítulo sobre análisis de sitios web orientado al usuario para obtener una lista más detallada de métodos.

4 tipos más de análisis tradicionales de sitios web 

El análisis tradicional de sitios web suele dividirse en 4 categorías:

• Optimización de motores de búsqueda (SEO)

• Velocidad

• Competencia

• Tráfico

1. Herramientas de análisis y auditoría SEO

El análisis SEO adopta muchas formas, y entre las acciones más comunes se incluyen:

• Auditorías SEO on-page

• Análisis de la posición en los motores de búsqueda

• Análisis de backlinks

Auditorías SEO on-page

La auditoría SEO en la página te ayuda a comprobar si tu sitio web presenta problemas técnicos comunes que puedan afectar al rendimiento de los motores de búsqueda, como la falta de etiquetas <title> o redirecciones rotas. Este tipo de análisis suele realizarse con herramientas especializadas, algunas de las cuales están automatizadas para ofrecer sugerencias útiles (como la propia Search Console de Google), mientras que otras son muy personalizables y te permiten realizar análisis avanzados (como Screaming Frog).

Análisis de la posición en los motores de búsqueda

Si ya te has sumergido en el SEO, entonces sabes lo importante que es la búsqueda de palabras clave para asegurarse de que la gente encuentra tu sitio cuando navega por los resultados de búsqueda. El análisis del posicionamiento en buscadores te muestra en qué posición aparece tu sitio web para determinadas palabras clave en motores de búsqueda como Google o Bing.

Algunos rastreadores de ranking calcularán el rendimiento de tu sitio web basándose en una palabra clave de tu elección, como Serpbook, mientras que otros también te mostrarán todas las palabras clave encontradas para las que se ha clasificado (por ejemplo, Ahrefs). Normalmente, estas herramientas de comprobación SEO también muestran el rendimiento de tu sitio web en distintas ubicaciones, por ejemplo, Estados Unidos frente a Reino Unido, y en distintos dispositivos, como ordenadores de escritorio frente a móviles.

Análisis de backlinks

El análisis de los backlinks de tu sitio web te ayuda a averiguar qué páginas enlazan con tu sitio y con qué texto de anclaje, para que puedas comparar tu perfil de backlinks con el de tus competidores. Esta información también te servirá de base para tus campañas de creación de enlaces. La mayoría de las herramientas SEO incorporan una función de análisis de backlinks (Moz, Ahrefs, MajesticSEO, etc.), pero también puedes encontrar una lista de tus backlinks en Google Search Console.

→ Sabías que esta guía incluye un resumen sectorial de las principales herramientas SEO recomendadas?

2. Herramientas de velocidad y rendimiento del sitio web

Los sitios web lentos presentan dos problemas principales: no gustan a los usuarios y, en consecuencia, tampoco a los motores de búsqueda. Por eso las pruebas de velocidad son una segunda área clave del análisis de sitios web.

Una buena regla general es recopilar algunos datos sobre la velocidad de tu página web -por ejemplo, qué elementos de la misma son demasiado lentos, demasiado grandes, etc.- y luego utilizar esta información como punto de partida para hacer que el sitio web sea más rápido.

Existen muchas herramientas gratuitas que puedes utilizar para analizar la velocidad de un sitio web. Google PageSpeed Insights es un buen punto de partida, y te mostrará métricas de velocidad clave como la Primer Despliegue de Contenido (FCP), que es el tiempo que tarda un navegador en empezar a mostrar contenido. También puedes utilizar una de las siguientes herramientas:

• GTmetrix

• Pingdom

• WebPageTest 

El análisis del rendimiento del sitio web te ayuda a determinar si tu sitio es lento, rápido o normal, pero también te permite diagnosticar el motivo. También puede realizar pruebas por separado para móviles y ordenadores de escritorio, así como obtener una puntuación general del rendimiento y un desglose por colores de las principales áreas y la gravedad de los problemas notificados.

Al analizar métricas clave como el tamaño de la página, el tiempo de carga, las solicitudes http, la compresión de imágenes y el almacenamiento en caché del navegador, puedes acceder a los datos que necesitas para acelerar tu sitio y ofrecer a tus usuarios una experiencia más fluida. Aún mejor es realizar una supervisión del rendimiento del sitio web para asegurarte de que las actualizaciones no empeoran las cosas. 

→ Cubrimos más herramientas de rendimiento de sitios web más adelante en esta guía.

3. Herramientas de análisis de la competencia

Casi todos los negocios en línea tienen competidores que ofrecen un producto, servicio o experiencia similar al mismo público objetivo. El análisis competitivo es la práctica de identificar y analizar a las empresas competidoras, cuantificar las amenazas que plantean y encontrar oportunidades y ventajas que puedan aprovecharse de forma única en su negocio. 

Investigar a los competidores es una parte clave del análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). En el caso del comercio electrónico y las empresas en línea, el análisis de la competencia puede resumirse en dos preguntas clave:

• ¿Cómo se comparan nuestros productos y servicios con los de otras empresas del sector? 

• ¿Qué hacen nuestros competidores en términos de mensajería?

La investigación manual es una forma eficaz de recopilar y analizar datos relativos al sitio web de un competidor. Para empezar, basta con anotar algunos datos clave y puntos DAFO en una hoja de cálculo para facilitar la comparación.

Herramientas de análisis de la competencia como SEMRush o SimilarWeb también pueden ayudarte a descubrir información sobre la popularidad de los sitios web de la competencia (volumen de tráfico) y cómo los encuentran los clientes (fuente de tráfico).

→ Descubre más herramientas de análisis de la competencia en el resumen sectorial de esta guía.

4. Herramientas de análisis del tráfico

Si estás analizando el tráfico web de tus competidores, sin duda querrás analizar el tuyo propio. El análisis del tráfico te ayuda a controlar el volumen y la actividad de los visitantes de tu sitio web, y a identificar tus páginas y técnicas de generación de tráfico más exitosas. 

Saber de dónde procede el tráfico del sitio web (por ejemplo, de la búsqueda orgánica o de las redes sociales), lo populares que son tus páginas, qué fuentes de tráfico convierten mejor y en qué parte del sitio web pierdes clientes potenciales te ayuda a duplicar el éxito de las campañas de marketing digital e invertir los recursos de acuerdo a ello.

La mayoría de los sitios web utilizan analítica web tradicional como Google Analytics para medir el tráfico del sitio web, pero hay muchas alternativas populares disponibles, como Matomo y Open Web Analytics (OWA). Para entender el por qué detrás del qué, intenta integrar Google Analytics con Hotjar, o pruébanos en combinación con Mixpanel para descubrir los abandonos a lo largo del embudo.

En resumen, el análisis del tráfico es la clave para identificar oportunidades de reducir la tasa de rebote de una página y optimizar los valiosos embudos. Merece la pena analizar dónde y por qué los usuarios abandonan tus flujos más importantes. Hotjar Funnels hace que sea fácil destacar las mejores tácticas de tus flujos de mayor conversión, para que puedas hacer hincapié en lo que está funcionando.

→ Tenemos aún más herramientas de análisis web para compartir, incluyendo algunas ideas si estás buscando Alternativas a Google Analytics.