Analyse de site web: votre ressource d'optimisation

Presque tous les guides d'analyse de sites web vous diront que vous pouvez évaluer les performances d'un site en effectuant au moins l'une de ces actions:

• Réaliser un audit SEO

• Tester la vitesse du site web

• Réaliser une analyse de la concurrence

• Analyser le trafic du site web

Ils n'ont pas tort, et nous abordons les mêmes pratiques plus loin dans ce guide. Mais nous pensons que la vitesse du site web, le SEO et l'analyse des concurrents et du trafic ne représentent qu'une partie de l'histoire qui se cache derrière les performances de votre site web.

Ce qu’il manque dans l'analyse de votre site web, c’est la compréhension de vos visiteurs, vos utilisateurs et vos clients. Il faut leur donner ce qu'ils sont venus chercher pour qu'ils n’arrivent pas par hasard sur votre site parfaitement optimisé. Mais pour qu’ils y restent, l'utilisent et y reviennent. C'est là que commence notre guide.

Qu'est-ce que l'analyse de site web ?

L'analyse de site web est la pratique qui consiste à analyser, puis à tester et à optimiser les performances d'un site web.

Tout site peut bénéficier d'une certaine forme d'analyse si les résultats sont ensuite utilisés pour l'améliorer. Par exemple, en réduisant la taille des pages pour augmenter la vitesse de chargement globale ou en optimisant une landing page avec beaucoup de trafic pour augmenter les conversions.

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Une approche de l'analyse de site web axée sur l'utilisateur

Nous sommes tous d'accord pour dire qu'il est important d'avoir un site rapide, bien classé sur Google et qui ne présente pas de problèmes majeurs d’ergonomie. Nous sommes également d'accord sur l’importance pour votre entreprise de comprendre votre environnement concurrentiel et de maximiser le trafic web qui arrive sur votre site.

L'analyse standard d'un site web vous aide à atteindre tous ces objectifs - avec une mise en garde : cela ne vous donnera pas d'avantage concurrentiel clair car vos concurrents le font aussi. Ils ont tous accès aux mêmes outils de SEO, de performance et de trafic que vous utilisez.

Mais il y a un autre levier que vous pouvez exploiter et qui est 100 % unique à votre site web : le point de vue de vos utilisateurs.

Découvrir comment ils sont arrivés sur votre site, ce qu'ils en attendent, comment ils en font l’expérience, ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas pour eux… Cela vous donnera la compréhension globale dont vous avez besoin pour créer une expérience exceptionnelle pour les utilisateurs qui visitent votre site web jour après jour.

5 façons dont l'analyse comportementale contribue à l'analyse de site web 

Vos utilisateurs sont la source supplémentaire d'informations dont vous avez besoin pour développer votre site web et votre entreprise. Grâce à l'interaction, ils savent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur votre site web. Les outils d’analyse comportementale (comme Hotjar 👋) vous aident à analyser le comportement des utilisateurs et à répondre à des questions commerciales essentielles, telles que :

• À quel endroit de la page les internautes restent-ils bloqués et résistent-ils avant d'abandonner ?

• Comment les gens interagissent-ils (ou n'interagissent-ils pas) avec les différents éléments et sections de la page ?

• Qu'est-ce qui les intéresse ou qu'est-ce qu'ils ignorent sur le site web ?

• Qu'attendent-ils réellement du site web ou du produit ?

Examinons quelques-unes des façons dont votre stratégie globale d'analyse de site web peut bénéficier de l'intégration de l'analyse comportementale.

1. Voir comment les utilisateurs interagissent avec une page

Connaître le nombre de vues d'une landing page particulière n’a qu’un intérêt limité. Il est bien plus important de comprendre le comportement de vos utilisateurs. Qu'est-ce qui fonctionne pour eux sur la page ? Où rencontrent-ils des difficultés ? Bien sûr, vous voudrez examiner la fonctionnalité de vos pages pour découvrir (et commencer à résoudre) les éventuels problèmes de site web.

Les heatmaps sont un excellent moyen de comprendre ce que font les utilisateurs sur votre site web. Elles regroupent les comportements sur une page en mettant en évidence les boutons, les CTA et les autres éléments avec lesquels vos visiteurs interagissent, qu'ils scrollent ou qu'ils ignorent. Il s'agit d'un outil de visualisation de données efficace qui peut impressionner jusqu’aux plus réfractaires aux chiffres parmi nous.

→ Découvrez comment stimuler l'engagement grâce à ces outils d'engagement de site web.

2. Voir comment les utilisateurs naviguent sur votre site

Si vous cherchez à augmenter le trafic web et à fidéliser les visiteurs de votre site, il faudra observer et suivre la façon dont les utilisateurs interagissent avec lui. Au-delà des heatmaps, enregistrer les expériences individuelles des utilisateurs sur plusieurs pages peut vous donner des informations plus détaillées sur les performances de l'ensemble de votre site.

Les enregistrements de sessions vous montrent comment les internautes naviguent entre les différentes pages et vous aident à découvrir les éventuels bugs, problèmes ou points faibles qu'ils rencontrent tout au long de leur parcours. Ils documentent divers comportements tels que les mouvements de la souris, les clics et le défilement sur plusieurs pages, sur ordinateur comme sur mobile.

3. Recevoir un feedback en temps réel sur l'expérience des utilisateurs de votre site

Pour recueillir un feedback hyper ciblé sur ce que les utilisateurs aiment et détestent sur votre site web, essayez d'introduire des widgets de feedback. Vous pourrez découvrir comment mieux répondre à leurs besoins en écoutant les réflexions qu'ils partagent sur leur expérience.

Les widgets de feedback, comme l'outil Feedback de Hotjar, peuvent s’utiliser comme un widget flottant ou intégrés à la page pour capter un feedback en temps réel sur ce que les utilisateurs ressentent en visitant votre site. Avec Hotjar Feedback, vous pouvez éliminer efficacement le vieux problème de ne pas connaître l’expérience utilisateur - pas besoin de reproduire les bugs, vous pouvez simplement extraire l'enregistrement de leur session pour voir exactement ce qui s'est passé.

4. Recueillir un feedback ciblé

Il existe d'autres outils de feedback pour site web que vous pouvez utiliser pour identifier les points faibles potentiels : l'utilisateur a peut-être trouvé une partie du texte illisible ou a peut-être été perturbé par une page de prix compliquée. Les enquêtes sur le site, les enquêtes placées sur les pages de votre site web, vous aideront à recueillir les réponses instantanées des utilisateurs sur ce qu'ils recherchent ou ce qu'ils essaient de faire. 

L’utilisation d’outils de feedback comme Hotjar Surveys est un moyen simple de vous assurer que les décisions de votre équipe tiennent compte de l'avis de vos utilisateurs. La connexion avec les utilisateurs crée également une expérience plus humaine, afin qu'ils se sentent plus engagés dans votre entreprise.

5. Interroger les utilisateurs pour comprendre leur expérience encore plus en détail

Analyser comment les utilisateurs interagissent avec les pages individuelles ou le site dans son ensemble est une source de connaissances précieuses. Cela devient encore plus utile si vous vous demandez pourquoi les utilisateurs agissent comme ils le font.

Vous pouvez recueillir des commentaires plus nuancés à analyser en parlant à vos utilisateurs, en obtenant des informations d'eux directement et en leur posant des questions complémentaires pour comprendre pourquoi ils ne "sentent" pas votre site, en quelque sorte. Si vous avez du mal à trouver des interlocuteurs, ne vous inquiétez pas : de nos jours, des produits comme Hotjar Engage permettent de recruter des personnes à interroger et de transformer plus facilement les informations sur les utilisateurs en actions réalisables.

Toute combinaison des outils d'analyse de site web mentionnés ci-dessus vous aidera à identifier les facteurs qui dirigent les internautes vers votre site web, les barrières et les obstacles qu'ils rencontrent, et les accroches qui les incitent finalement à rester et à convertir.

→ Consultez le chapitre suivant sur l'analyse de site web axée sur l'utilisateur pour une liste plus approfondie des méthodes.

4 autres types d'analyses traditionnelles de site web 

L'analyse traditionnelle de site web se divise généralement en quatre catégories :

1. L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

2. La vitesse

3. La concurrence

4. Le trafic

1. Outils d'analyse et d'audit SEO

L'analyse SEO prend de nombreuses formes, et les actions les plus courantes incluent :

• Audits SEO on-page

• Analyse du classement du site web sur les moteurs de recherche

• Analyse des backlinks

Audits SEO on-page

L'audit SEO on-page vous aide à vérifier que votre site Web ne présente pas de problèmes techniques courants susceptibles d'affecter les performances sur les moteurs de recherche, tels que des balises <title> manquantes ou des redirections brisées. Ce type d'analyse s’effectue généralement à l'aide d'outils spécialisés, dont certains sont automatisés pour fournir des suggestions utiles (comme la Search Console de Google), tandis que d'autres sont hautement personnalisables et permettent des analyses avancées (comme Screaming Frog).

Analyse du classement du site web sur les moteurs de recherche

Si vous vous êtes déjà lancé dans le SEO, vous connaissez l'importance de la recherche de mots-clés pour vous assurer que les internautes trouvent votre site lorsqu'ils consultent les résultats de recherche. L'analyse du classement sur les moteurs de recherche vous indique où votre site web apparaît pour des mots clés spécifiques sur des moteurs de recherche comme Google ou Bing.

Certains trackers de classement calculent les performances de votre site web sur la base d'un mot-clé de votre choix, comme Serpbook, tandis que d'autres vous montrent aussi tous les mots-clés trouvés sur lesquels vous vous classez (par exemple, Ahrefs). En général, ces outils de vérification SEO montrent également les performances de votre site web à différents endroits, par exemple les États-Unis par rapport au Royaume-Uni, et sur différents appareils, comme ordinateur versus mobile.

Analyse des backlinks

L'analyse des backlinks de votre site web vous permet de savoir quelles pages renvoient vers votre site et avec quel texte d'ancrage. Vous pouvez ainsi comparer votre profil de backlinks à celui de vos concurrents. Ces informations nourriront également vos campagnes de création de liens. La plupart des outils de SEO intègrent une fonction d'analyse des backlinks (Moz, Ahrefs, MajesticSEO, etc.), mais vous pouvez également trouver une liste de vos backlinks dans la Search Console de Google. 

→ Saviez-vous que ce guide comprend un tour d'horizon des outils SEO les plus recommandés ?

2. Outils de mesure de la vitesse et de la performance du site web

Les sites web qui se chargent lentement posent principalement deux problèmes: les utilisateurs ne les aiment pas et, par conséquent, les moteurs de recherche non plus. C'est pourquoi les tests de vitesse sont un deuxième élément clé de l'analyse des sites web.

Généralement, une bonne pratique consiste à recueillir des données sur la vitesse des pages web. Par exemple, quels éléments sont trop lents, trop volumineux, etc. Puis à utiliser ces informations comme point de départ pour rendre le site web plus rapide.

De nombreux outils gratuits sont disponibles pour analyser la vitesse de votre site web. L'outil Google PageSpeed Insights est un bon point de départ pour vous indiquer des mesures de vitesse clés comme le First Contentful Paint (FCP), soit le temps nécessaire à un navigateur pour commencer à afficher du contenu. Vous pouvez également utiliser l'un des outils suivants :

• GTmetrix

• Pingdom

• WebPageTest 

L'analyse des performances du site web vous aide à déterminer si votre site est lent, rapide ou dans la moyenne. Mais elle vous permet également d'en diagnostiquer les causes. Vous pouvez également tester séparément le mobile et l’ordinateur, et obtenir un score de performance global ainsi qu'une répartition par code couleur des principales zones et de la gravité des problèmes signalés.

En analysant des paramètres clés tels que la taille des pages, le temps de chargement, les requêtes http, la compression des images et la mise en cache du navigateur, vous pouvez accéder aux données dont vous avez besoin pour accélérer votre site et offrir à vos utilisateurs une expérience plus fluide. Mieux encore, effectuez une surveillance continue des performances du site web afin de vous assurer que les mises à jour n'aggravent pas la situation. 

→ Nous couvrons d’autres outils de performance de site web plus loin dans ce guide !

3. Outils d'analyse de la concurrence

Presque toutes les entreprises en ligne ont des concurrents qui offrent un produit, un service ou une expérience similaire au même public cible. L'analyse de la concurrence consiste à identifier et à analyser les entreprises concurrentes, à quantifier les menaces qu'elles représentent et à trouver les opportunités et les avantages qui peuvent être exploités de manière unique dans votre entreprise. 

La recherche de concurrents est un élément clé de l'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces). Pour le commerce électronique et les entreprises en ligne, l'analyse de la concurrence peut se résumer à deux questions clés :

• Comment nos produits/services se comparent-ils à ceux des autres acteurs du secteur ? 

• Que font nos concurrents en termes de messages ?

La recherche manuelle est un moyen efficace de collecter et d'analyser les données relatives à un site web concurrent. Vous pouvez commencer très simplement en enregistrant quelques informations clés et points SWOT sur une feuille de calcul pour faciliter les comparaisons. 

Des outils d'analyse de la concurrence tels que SEMRush ou SimilarWeb peuvent également vous aider à découvrir la popularité des sites web de vos concurrents (volume de trafic) et la manière dont les clients les trouvent (source de trafic).

→ Découvrez d’autres outils d'analyse de la concurrence dans le tour d'horizon de ce guide !

4. Outils d'analyse du trafic

Si vous vous intéressez au trafic web de vos concurrents, vous voudrez certainement analyser le vôtre. L'analyse du trafic vous permet de suivre le volume et l'activité des visiteurs de votre site web et de déterminer les pages et les techniques de génération de trafic les plus performantes. 

Savoir d'où provient le trafic du site web (par exemple, de la recherche organique ou des médias sociaux), la popularité de vos pages, les sources de trafic qui convertissent le mieux et à quel endroit du site web vous perdez des clients potentiels, vous aide à doubler les campagnes réussies de digital marketing et à investir les ressources en conséquence.

La plupart des sites web utilisent des outils d'analyse de site web traditionnels comme Google Analytics pour mesurer le trafic sur le site, mais il existe de nombreuses alternatives populaires, comme Matomo et Open Web Analytics (OWA). Pour comprendre le pourquoi du comment, essayez d'intégrer Google Analytics avec Hotjar, ou testez-nous en association avec Mixpanel pour découvrir les abandons de funnel.

En définitive, l'analyse du trafic est la clé qui vous permettra d'identifier les possibilités de réduire le taux de rebond d'une page et d'optimiser vos funnels de valeur. Cela vaut la peine d'analyser où et pourquoi les utilisateurs abandonnent vos flux les plus importants. Hotjar Funnels facilite la mise en évidence des meilleures tactiques de vos flux de conversion les plus élevés, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui fonctionne.

→ Nous avons encore plus d'outils d'analyse web à partager, y compris quelques idées si vous cherchez des alternatives à Google Analytics.