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Los 13 mejores consejos de diseño web para mejorar la UX en 2024

La pesadilla de cualquier equipo es terminar un largo proceso de diseño web y descubrir que el sitio web que han diseñado ofrece una experiencia de usuario (UX) deficiente.

Última actualización

15 may 2024

Tiempo de lectura

13 min

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Best Practices

Para evitar tener que volver a la casilla de salida, aplica desde el principio los mejores consejos de diseño web de eficacia probada.

A continuación, tienes una lista con 13 recomendaciones para un buen diseño web, que te ayudarán a mejorar la UX, reducir los porcentajes de rebote e impulsar la reputación de tu marca y tus ingresos deleitando a los clientes cada vez que interactúen con tu sitio web.

Mejora la satisfacción de las usuarias y los usuarios de tu sitio web con Hotjar

Con Hotjar, puedes conseguir insights sobre la experiencia de producto, que te permitirán averiguar exactamente qué les gusta y qué detestan de tu sitio para ayudarte a decidir qué cambios de diseño debes hacer.

13 consejos de diseño web para aplicar en tu sitio

Las buenas prácticas de diseño web empiezan por dar absoluta prioridad a los clientes y hacer que su experiencia sea lo más fácil e intuitiva posible.

En la siguiente lista se abordan 13 áreas clave del diseño con consejos útiles que debes aplicar antes, durante y después de la fase de diseño para lograr una mejora continua.

1. Diseño centrado en el usuario

"Un buen diseño web no es solo una cuestión estética —afirma Kristopher Tabaie, que se dedica al desarrollo web en Lesar UK—. También debe ser fácil de usar, la navegación debe ser clara y la interfaz tiene que ser limpia para que comunique claramente el contenido. Estos factores hacen que tu sitio web sea accesible (interna y externamente para los motores de búsqueda), ya que permiten que sea fácil navegar por él".

Entonces, ¿cómo puedes conseguir que tu diseño esté centrado en el cliente?

  • Empieza definiendo los objetivos finales de tu sitio web. Aclara a quién va dirigido, ya sean clientes potenciales, inversores o empleados. Hazte las siguientes preguntas: ¿Qué intentan conseguir mis usuarios? ¿Quieren encontrar información sobre un producto, comparar precios o solicitar un empleo? ¿Hasta qué punto están familiarizados con mis productos, servicios o marca?

Para las empresas de comercio electrónico, por ejemplo, el objetivo principal suele ser vender, mientras que un objetivo secundario puede ser conseguir que más personas se registren a su newsletter. Por lo tanto, tu diseño debe centrarse en hacer que la experiencia de navegación y de compra sean claras y atractivas para el cliente.

  • Utiliza un marco de 4 pilares para identificar:

1. Qué quieren saber

2. Dónde quieren ir

3. Qué quieren hacer

4. Qué quieren comprar

  • Crea user persona basándote en datos demográficos y puestos de trabajo reales de las usuarias y los usuarios. Investiga para comprender qué problemas tienen y cómo los resuelve tu sitio web.

  • Fomenta una colaboración multifuncional entre equipos de UX y diseño, SEO, redacción de contenido, CSM y ventas para que puedan ofrecer diferentes perspectivas sobre tus clientes y sus necesidades.

  • Crea un panel de usuarios de prueba para recopilar feedback continuo, ya que es mucho más fácil identificar los puntos de dolor de las usuarias y los usuarios cuando se sabe quiénes son y cómo se comportan.

#Mailchimp’s intuitive, user-friendly website guides customers to quickly get up and running
Mailchimp’s intuitive, user-friendly website guides customers to quickly get up and running

Consejo avanzado: Utiliza las herramientas del producto Observe de Hotjar, como Recordings, para obtener una visión detallada del comportamiento del usuario en tu sitio. A continuación, utiliza Surveys para hacerles preguntas a tus usuarias y usuarios a fin de comprender por qué se comportan de una determinada manera.

#Hotjar Survey placed on website to gather user feedback in real-time

Con Hotjar Surveys puedes preguntarles a las usuarias y los usuarios sobre su experiencia en tu sitio para averiguar qué funciona y qué les frustra.

2. Convenciones de diseño

Es tentador hacer que tu sitio destaque con un diseño totalmente original, pero si no te ciñes a ciertas convenciones de diseño, puedes confundir a las usuarias y los usuarios y contribuir a que generen rebotes.

Durante la fase de diseño, consigue el deleite del cliente y ayuda a que las personas usuarias se sientan cómodas en tu casa respetando las siguientes prácticas recomendadas:

  • Crea una sección hero eficaz. Debe incluir un titular que describa claramente el problema que resuelve tu negocio. Las usuarias y los usuarios deciden en cuestión de segundos si se quedan o se van, así que comunica rápidamente tu misión para que te ayude a aumentar el tiempo que pasan en la página y las conversiones.

  • Coloca los menús de navegación principales en la parte superior o en el lateral izquierdo de tu página web, ya que es donde las personas usuarias esperan encontrarlos.

  • Utiliza botones que cambien de color cuando las usuarias y los usuarios pasen el ratón por encima. Este comportamiento les confirmará que, cuando hacen clic, se registra una acción.

  • Emplea iconos reconocibles, como un carrito de la compra en un sitio de comercio electrónico.

  • Sitúa tu logotipo en la parte superior izquierda o central de tu sitio web y vincúlalo con la página principal para que, cuando hagan clic sobre él, las usuarias y los usuarios vuelvan siempre a ella.

  • Elige diseños estandarizados para las páginas comunes a todos los sitios web, como las páginas de ayuda.

  • Incluye un número de teléfono grande en la parte superior e inferior de la página para que sea bien visible. Asegúrate también de que se pueda hacer clic en él para poder utilizarlo directamente en un dispositivo móvil.

  • Aplica diseños de página convencionales en tu sector. Por ejemplo, si tienes una empresa de comercio electrónico, los usuarios esperarán que tu sitio tenga un aspecto similar a los que han visitado antes.

#Macy’s uses an e-commerce-standard grid showcasing product categories so users know what to expect
Macy’s uses an e-commerce-standard grid showcasing product categories so users know what to expect

3. Navegabilidad

Si las usuarias y los usuarios no encuentran rápida y fácilmente la información que necesitan para tomar una decisión, no completarán conversiones. Por lo tanto, asegúrate de que tu sitio esté bien organizado.

"Asegúrate de que el menú de navegación sea fácil de encontrar en ordenadores y en móviles, que no sea excesivamente detallado y que sea limpio. Un menú de navegación claro y conciso ayuda a que la gente localice y se dirija rápidamente a su área de interés. También contribuye a crear un diseño que guíe a las usuarias y los usuarios por un recorrido deseado".

Will Manuel
Presidente, Core Mobile App

Para garantizar una buena navegación, respeta las siguientes prácticas recomendadas:

  • Utiliza categorías de menú y nombres de menú sencillos y descriptivos que sean pertinentes para tu sitio web.

  • Sigue las convenciones de los menús de navegación; por ejemplo, utiliza opciones de navegación habituales, como "Acerca de", "Servicios", "Contacto", etc., para que las usuarias y los usuarios sepan qué se van a encontrar.

  • Incluye una barra de búsqueda para que la gente pueda encontrar lo que busca en cualquier parte de tu sitio web.

  • Incluye un pie de página de navegación para que no haya que desplazarse hasta la parte superior de la página.

  • Ofrece la función de breadcrumb para mostrarle a cada persona la ruta de navegación que sigue, de modo que sepa en dónde se encuentra en cada momento y pueda desplazarse fácilmente.

  • Incluye enlaces, asegurándote de que el texto que enlazas sea descriptivo.

  • Deja claros los precios para evitar que los clientes tengan que ponerse en contacto contigo para preguntarte por ellos.

#Sephora’s website has a clean layout with breadcrumbs under the main navigation menu
Sephora’s website has a clean layout with breadcrumbs under the main navigation menu

Consejo avanzado:Durante las pruebas beta, utiliza Hotjar Recordings (grabaciones de sesiones que te permiten observar a usuarios individuales desplazándose por tu sitio y haciendo clic en diferentes elementos) y Heatmaps (mapas de calor con los que puedes comprobar cómo navega la gente por tu sitio y comprender con qué elementos de la página interactúan más).

#Hotjar Session Recordings let you spot bugs and problems that frustrate users and cause them to bounce

Con Hotjar Recordings podrás detectar bugs y problemas presentes en tu sitio que frustran a las usuarias y los usuarios y hacen que generen rebotes.

4. Jerarquía de la información

La jerarquía se refiere a organizar los elementos del sitio web para que la atención de los visitantes se dirija primero a la información más importante. Esta técnica ayuda a que actúen con naturalidad y comodidad.

Utiliza la posición, el color y el tamaño adecuados para llamar su atención primero sobre los elementos importantes.

La página web del plan Premium de Spotify es un gran ejemplo de buena jerarquía visual, ya que el titular capta la atención antes de que el ojo se mueva de forma natural a los beneficios y la CTA.

#Spotify’s large white headline stands out well against the purple background
Spotify’s large white headline stands out well against the purple background

5. Legibilidad

Crear un sitio web que sea fácil de leer te permite ofrecer una experiencia de usuario agradable y contribuye a fidelizar y satisfacer a los clientes.

Encuentra el equilibrio adecuado entre contenido, estilo y funcionalidad. Evita saturar el sitio web, deja que el contenido respire un poco y utiliza imágenes o vídeos como apoyo a tu contenido.

Vlad Stoica
Head of Design, STOICA.CO

Para conseguir que el contenido sea fácil de leer, aplica estas recomendaciones:

  • Durante la fase de diseño de wireframes, utiliza fuentes coherentes para transmitir una sensación de uniformidad en todo el sitio.

  • Elige un tipo de letra claro, como Open Sans (no cursiva), de al menos 12 puntos.

  • Limítate a aplicar dos o tres tamaños de fuente diferentes.

  • Usa distintos estilos de letra para diferenciar el contenido de los elementos del menú y los botones de navegación.

  • Elige fuentes diferentes para cada tipo de contenido y utilízalas de forma coherente.

  • Divide el texto en párrafos cortos para facilitar la lectura y el escaneado, ya que los grandes bloques de texto resultan poco atractivos en una pantalla.

  • Comienza cada párrafo con información nueva, para que las usuarias y los usuarios sepan rápidamente si necesitan leerlo.

  • Utiliza viñetas para contribuir a que el texto sea fácil de escanear.

  • Contrasta el color del texto con el fondo, pero evita combinaciones difíciles de leer, como rojo y negro.

  • Deja espacio suficiente entre los textos, los títulos principales y los márgenes para crear un efecto equilibrado y ordenado.

#Uber uses plenty of white space between content blocks for a straightforward look
Uber uses plenty of white space between content blocks for a straightforward look

6. Imagen de marca

Si transmites una imagen de marca coherente en todo el sitio, te ayudará a que los clientes reconozcan tu empresa y a generar confianza.

Verifica que tu imagen de marca sea apropiada para el sector. Por ejemplo, si la gente busca un contable, probablemente abandonará un sitio en el que se utilizan colores brillantes y fuente Comic Sans.

Limítate a utilizar tres colores y asegúrate de que el aspecto de todas las páginas sea coherente. Elige colores que evoquen las emociones adecuadas en los clientes. Por ejemplo, Buzzfeed utiliza el rojo y el amarillo para captar la atención de la gente y animarle a que lea el contenido.

#Buzzfeed styles itself like a tabloid newspaper to grab and hold visitors’ attention
Buzzfeed styles itself like a tabloid newspaper to grab and hold visitors’ attention

7. Elementos visuales

Utiliza elementos visuales potentes para captar la atención de la gente y dividir el texto en secciones más pequeñas, lo que contribuirá a que tu sitio sea más fácil de escanear. Además, ayudan a los clientes a imaginarse utilizando tus productos en su vida cotidiana.

Entonces, ¿cuáles son las prácticas recomendadas para utilizar elementos visuales en un sitio web?

  • Elige las imágenes durante la fase de creación de wireframes de tu sitio web. Si es posible, evita utilizar imágenes genéricas y opta por incluir fotos de alta calidad de tus productos, personal o instalaciones para transmitir una impresión más auténtica y generar confianza.

  • Asegúrate de que las imágenes sean adaptables para que se muestren bien en diferentes dispositivos. También deberían estar comprimidas para evitar ralentizar el sitio, así como incluir texto alternativo de cara al SEO y la accesibilidad.

  • Las animaciones son estupendas para comunicar instrucciones, pero reduce al mínimo los archivos grandes para evitar que afecten a la velocidad de carga.

  • Si tu negocio es estacional, asegúrate de rotar las imágenes a medida que cambie tu oferta para mostrar siempre los productos más actuales.

#DIY chain Homebase uses seasonally rotated images to appeal to customers
DIY chain Homebase uses seasonally rotated images to appeal to customers

8. CTA

El objetivo final de tu sitio web es convencer a las usuarias y los usuarios para que completen una acción, ya sea descargarse un lead magnet, suscribirse a tu newsletter o comprar un producto. Las llamadas a la acción (CTA) colocadas estratégicamente ayudan a convertir a los usuarios en clientes de pago.

Para que las CTA de tu sitio funcionen bien, sigue estas prácticas recomendadas:

  • Asegúrate de que las CTA sean claramente visibles. Para ello, no las integres en el texto y utiliza espacio en blanco a su alrededor para ayudar a la gente a que las vea.

  • Dile a los leads lo que quieres que hagan incluyendo la CTA correspondiente en cada página. Evita que tengan que volver a la página principal para completar la conversión.

  • Incluye CTA también en páginas internas, como la página "Acerca de", y páginas de producto.

  • Utiliza CTA coherentes cuando pidas a la gente varias veces que complete una acción determinada, así evitarás que se confundan y se frustren.

#Hubspot’s large CTA button stands out well on a white background
Hubspot’s large CTA button stands out well on a white background

Consejo avanzado: Utiliza Hotjar Heatmaps y Recordings para identificar cuándo las CTA no reciben clics. Gracias a esta información, podrás implementar correcciones rápidas en las CTA, como cambiar la posición o utilizar una fuente diferente, sin tener que rediseñar toda la página.

#Heatmaps show you an intuitive aggregated view of which parts of your site are attracting attention and which aren’t to help you make changes that improve UX

Los mapas de calor te muestran una vista agregada intuitiva de las partes de tu sitio que atraen la atención de la gente y las que no, lo que te ayudará a decidir qué cambios puedes hacer para mejorar la experiencia de usuario.

9. Adaptación a todos los dispositivos

El 50 % del tráfico web procede de dispositivos móviles. Por lo tanto, es fundamental que tu sitio funcione bien tanto en smartphones y tabletas como en ordenadores y portátiles. Si resulta difícil navegar o los elementos no se muestran correctamente en una pantalla pequeña, las usuarias y los usuarios se frustrarán y generarán rebotes.

Durante la fase final del proceso, cuando ya esté aprobado el diseño, aplica las siguientes prácticas recomendadas para asegurarte de que tu sitio web sea adaptable:

  • Comprueba que los menús sean sencillos y que se incluye una barra de búsqueda para poder limitar los elementos del menú.

  • Asegúrate de que las CTA sean claramente visibles, con botones lo suficientemente grandes como para que se puedan tocar con el pulgar, que es menos preciso que un cursor.

  • Verifica que el diseño sea sencillo para dar prioridad a la velocidad de carga.

  • Revisa que no se muestran grandes bloques de texto y que se utiliza una fuente que pueda leerse fácilmente en una pantalla pequeña.

  • Prueba tu sitio en distintos navegadores.

La adaptabilidad de tu sitio a dispositivos móviles también ayuda con el SEO. "Está la cuestión añadida de que Google da prioridad a la versión para dispositivos móviles de los sitios web —comenta Shane McEvoy de Flycast Media—, lo que significa que es poco probable que los sitios web que no estén optimizados para móviles se clasifiquen bien y, por lo tanto, sacrifiquen tráfico valioso".

#Always run your site through Google’s mobile friendly test to check responsiveness. Source: Google.com
Always run your site through Google’s mobile friendly test to check responsiveness. Source: Google.com

10. Accesibilidad

Todo el mundo debería poder utilizar tu sitio, independientemente del dispositivo que utilicen, de cuáles sean sus capacidades o de dónde se encuentren.

Para asegurarte de ello, hazte las siguientes preguntas: ¿El diseño de mi sitio web es compatible con tecnologías asistenciales? ¿Cómo puedo hacer que todo el mundo pueda navegar fácilmente por mi sitio? ¿Qué herramientas voy a utilizar para desarrollar el sitio? ¿Esas herramientas presentan algún problema de accesibilidad?

A continuación, aplica las siguientes prácticas de accesibilidad recomendadas:

Nota: Aunque no podemos afirmar que seamos expertos en diseño accesible, nos esforzamos continuamente para que nuestro propio sitio sea más accesible para todo el mundo.

"La accesibilidad no beneficia solo a las usuarias y los usuarios, sino también a las personas que tienen sitios web, ya que registran más tráfico, más vistas y una mayor adopción e interacción gracias a que más personas pueden acceder a sus sitios web y aplicaciones".

Nandita Gupta
Accessibility Program Manager en Microsoft
#Patagonia’s website uses a clear font to make it easier to read
Patagonia’s website uses a clear font to make it easier to read

11. SEO

Pocas personas hacen clic más allá de la primera página de resultados de los motores de búsqueda, por lo que debes asegurarte de que tu sitio web ocupe un lugar destacado para que las usuarias y los usuarios lo encuentren y puedan empezar a navegar por él. Para ello, debes considerar cuáles son las características clave de un buen diseño web y marcar las casillas de optimización para los motores de búsqueda, como Google, Bing y Yandex.

Aplica las siguientes prácticas recomendadas de optimización para motores de búsqueda (SEO):

  • Crea contenidos útiles, que se puedan compartir fácilmente y que estén optimizados con determinadas palabras clave.

  • Incluye enlaces internos a otras páginas de tu sitio.

  • Utiliza títulos y subtítulos, e incluye un mapa del sitio para ayudar a los rastreadores web y a las usuarias y los usuarios.

  • Consigue enlaces entrantes de otros sitios con buena reputación.

  • Incluye texto alternativo para las imágenes.

12. Seguridad

Tanto si las usuarias y los usuarios pagan a través de tu sitio web como si simplemente navegan por él, ofrecerles una buena seguridad les genera confianza y aumenta la reputación de tu marca.

Con las siguientes prácticas recomendadas podrás garantizar un buen nivel de seguridad:

  • Utiliza un alojamiento web seguro que cuente con cortafuegos en el servidor, cifrado, software antivirus y antimalware, sistemas de seguridad in situ, certificado SSL y disponibilidad de CDN.

  • Evita el acceso no autorizado limitando los intentos de inicio de sesión con plugins como Login LockDown.

  • Exige contraseñas seguras, que deban incluir letras, números y símbolos especiales, y utiliza la autenticación de dos factores.

#Hotjar takes user privacy seriously. We’re compliant with GDPR, CCPA, and more, and we never send sensitive user data to our server.
Hotjar takes user privacy seriously. We’re compliant with GDPR, CCPA, and more, and we never send sensitive user data to our server.

13. Pruebas, pruebas y más pruebas

Haz pruebas lo antes posible para validar tus ideas de diseño y sigue haciéndolas hasta el lanzamiento. Después, continúa haciéndolas de forma continuada (especialmente después de añadir nuevas funciones o actualizaciones) para detectar bugs que afecten negativamente a la UX y aumenten las cancelaciones de los clientes.

"Una vez que la gente empieza a utilizar tu sitio web, es importante medirlo todo y obtener datos concisos para impulsar el desarrollo del negocio, del diseño y de la parte técnica del sitio web".

Petar Starcevic
Fundador, Clastr

Cuando tu sitio esté activo, haz A/B testing o pruebas A/B periódicas para probar diferentes funciones; por ejemplo, puedes publicar dos páginas de destino idénticas pero con diferentes CTA para averiguar cuál funciona mejor.

Utiliza Hotjar Surveys y Feedback para que las usuarias y los usuarios te proporcionen feedback contextual de forma espontánea mientras interactúan con tu sitio, de modo que puedas validar tus suposiciones y mejorar el diseño.

#Design Hotjar survey questions to find out what users love and hate, so you can improve your site
Design Hotjar survey questions to find out what users love and hate, so you can improve your site

Diseño continuo centrado en el cliente

Las tendencias en diseño web vienen y van, pero un buen diseño centrado en el usuario permanece para siempre. Aplicar las recomendaciones para un buen diseño web te ayudará a crear una UX fantástica, lo que permitirá a las personas usuarias alcanzar fácilmente sus objetivos en tu sitio.

Si tienes presente a tus usuarios en todas las fases del proceso, se te recompensará con su fidelidad y con mayores ingresos. Y comprender cómo interactúan realmente las usuarias y los usuarios es el camino que debes seguir para conseguir buenos resultados con tu sitio.

Mejora la satisfacción de las usuarias y los usuarios de tu sitio web con Hotjar

Con Hotjar, puedes conseguir insights sobre la experiencia de producto, que te permitirán averiguar exactamente qué les gusta y qué detestan de tu sitio para ayudarte a decidir qué cambios de diseño debes hacer.

Preguntas frecuentes sobre consejos de diseño web