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Associer les enregistrements avec d'autres outils pour recueillir (encore) plus d'informations
Grâce aux enregistrements de sessions, vous n'avez pas besoin de deviner ce que font les internautes sur votre site web. Vous pouvez regarder comment ils naviguent, interagissent et se déplacent réellement sur les pages, pour comprendre leur parcours et repérer les problèmes qu'ils rencontrent. Récoltez ainsi des données précieuses pour modifier et corriger leur expérience utilisateur.
Mieux encore : en combinant Recordings avec d'autres logiciels et outils, vous pouvez obtenir des informations encore plus précieuses pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site et augmenter les conversions.
Enregistrements + analyse traditionnelle
Les outils traditionnels d'analyse web (pensez à Google Analytics) vous fournissent de nombreuses données quantitatives sur le trafic à grande échelle et les modèles d'utilisation. Vous pouvez faire des hypothèses éclairées sur ce qui se passe en fonction des chiffres et des graphiques, mais il vous manquera toujours le contexte crucial derrière ces deux éléments.
Par exemple : que faire si vos outils d’analyse révèlent une page avec beaucoup de trafic mais très peu de conversions ? C’est un bon point de départ, mais cela ne vous dit pas pourquoi tout ce trafic peine à convertir.
Les enregistrements fournissent les informations qualitatives qui font défaut aux logiciels d'analyse traditionnels. Les rediffusions de session ajoutent de la profondeur à ce que fournissent des outils comme Google Analytics, en vous disant pourquoi vous voyez ces chiffres.
Pour en revenir à notre exemple, vous pouvez dans un premier temps trouver une liste d'enregistrements pertinents, en examiner une dizaine ou une vingtaine et commencer à observer ce que les visiteurs font réellement sur la page.
Conseil de pro : utilisez des filtres pour trouver facilement les enregistrements de session pertinents. Filtrez par « Page vue » pour n’afficher que les enregistrements des utilisateurs qui ont visité la page qui a enregistré beaucoup de trafic. Puis affinez davantage les résultats en ajoutant un filtre « Élément cliqué » avec l’événement « ne s’est pas produit » pour identifier les enregistrements des utilisateurs qui ont visité la page sans convertir.
Le plus beau ? Ce n’est qu’une des différentes façons de combiner Hotjar avec Google Analytics.
Enregistrements + tests A/B
Les enregistrements et les tests A/B sont étroitement liés. Vous pouvez utiliser les connaissances obtenues à partir des enregistrements pour définir des hypothèses de test. Vous pouvez également regarder des enregistrements de variations de page de test A/B pour comprendre ce qui fait qu'une page a plus de succès qu’une autre.
Si vous menez des expériences à l’aide de Google Optimize, Hotjar dispose d’une intégration avec Optimizely qui vous facilite la tâche. Il vous suffit de filtrer vos enregistrements Hotjar par vos identifiants d'expérience Optimize, de choisir les variantes à partir desquelles vous souhaitez voir les enregistrements, et de commencer à analyser.
Enregistrements + heatmaps
Les enregistrements de session sont générés pour des utilisateurs individuels et vous montrent leurs actions sur plusieurs pages, tandis que les heatmaps vous aident à visualiser les données des visiteurs d’une page dans leur ensemble.
Lorsque vous vous intéressez à une page en particulier, les heatmaps (y compris les heatmaps des clics, les maps de défilement et les maps de mouvement) peuvent clarifier les connaissances que vous obtenez à partir d’un ensemble d’enregistrements.
Par exemple : si vous remarquez le même comportement sur 5 ou 10 enregistrements (par exemple, des utilisateurs ignorant un bouton CTA), vous pourriez être tenté de généraliser et de penser que tous les visiteurs de la page se comportent de la même manière. Une heatmap vous aidera facilement à prouver ou à réfuter votre hypothèse.
Enregistrements + feedback sur la page
Une enquête Hotjar sur le taux de désabonnement
Les données quantitatives (numériques) sont fondamentales pour prendre des décisions éclairées par les données sur l’expérience utilisateur. Mais les données qualitatives (non numériques) sont tout aussi cruciales.
Après avoir observé des comportements intéressants et / ou inhabituels dans vos enregistrements de session, vous pouvez demander à vos visiteurs et à vos clients un feedback direct et comprendre leurs comportements (par exemple, pourquoi ils sont sur le point de quitter votre site). Même une enquête avec une seule question peut vous donner un précieux aperçu et conduire à une transformation qui changera votre activité.
Conseil de pro : consultez nos modèles d’enquête pour obtenir le feedback de vos utilisateurs en quelques minutes!
Enregistrements + Funnels
Funnels vous permet de visualiser les étapes de conversion de votre produit afin d'identifier facilement les points de blocage des utilisateurs. Créez un funnel comportant jusqu'à six étapes, mesurez les taux de conversion et identifiez les axes d'amélioration.
Combinez Recordings avec Hotjar Funnels pour regarder les sessions des utilisateurs qui quittent le site à à un stade spécifique du funnel. Vous avez détecté un taux d’abandon inhabituel ? Cliquez simplement sur le bouton à côté du nombre d’utilisateurs qui n’ont pas converti pour voir ce qui empêche vraiment vos utilisateurs de convertir.
Conseil de pro
Consultez notre chapitre de cas d’étude sur les enregistrements pour lire les réussites de marketers, d’UX designers et de Product et e-commerce Managers qui ont utilisé les enregistrements en association avec d’autres outils pour améliorer leur site.
Améliorez l'expérience utilisateur avec les enregistrements de session
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