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Nutzungsbedingungen

Datum: 11 September 2020

Versionsnummer: 3

Sprache

Vorbemerkung

Wir haben Hotjar entwickelt, um auf einfache Art und Weise ĂŒber herkömmliche Web-Analytics hinauszugehen und zu erfassen, was Nutzer tatsĂ€chlich auf Ihrer Website tun.

Wir waren schon immer der Überzeugung, dass wir, wenn wir dies im großen Maßstab tun können, eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Online-Erlebnisses fĂŒr Millionen von Menschen spielen können. Diese Überzeugung hat uns dazu veranlasst, die Registrierung fĂŒr unseren Dienst zu erleichtern, und dies steht auch hinter unserem Wunsch, es möglichst einfach zu machen, Vorteile aus unserem Produkt zu ziehen.

Bislang ist unser Ansatz erfolgreich: Hotjar lĂ€uft auf Hunderttausenden von Websites, und wir hören laufend von Kunden, dass wir ihnen dabei helfen, das Online-Erlebnis fĂŒr ihre Nutzer zu verbessern, was sowohl unseren Kunden als auch deren Nutzern zugute kommt.

Jedoch ist nicht alles perfekt. In Anbetracht der Geschwindigkeit von VerĂ€nderungen im Internet, des enormen Wachstums von Hotjar und der MĂŒhelosigkeit von Online-Veröffentlichungen ist es unmöglich fĂŒr Hotjar, all seine Nutzer bzw. den genauen Charakter von deren Websites zu kennen. Wir glauben zwar, dass die meisten Menschen auf der Welt anstĂ€ndig sind; dennoch könnte unser Produkt auf eine Art und Weise genutzt werden, wie wir dies niemals wollten. Auch ist denkbar, dass einige Websites, auf denen das Hotjar-Skript ausgefĂŒhrt wird, nicht im Einklang mit den zentralen Werten von Hotjar (Hotjar’s Core Values) stehen.

Die vorliegenden Nutzungsbedingungen sollen allen, die Hotjar (kostenlos oder kostenpflichtig) nutzen, deutlich machen, welches Verhalten und welche Inhalte von Websites, die unseren Dienst nutzen, nicht zulĂ€ssig sind. Wir werden gegen Websites vorgehen, bei denen festgestellt wird, dass sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen.

Die vorliegenden Nutzungsbedingungen sind ein fortzuschreibendes Dokument und werden, soweit erforderlich, aktualisiert. Die weitere Nutzung von Hotjar erfordert die Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen sowie unserer Terms of Service und unserer DatenschutzerklÀrung.

Die folgenden Nutzungen von Hotjar sind NICHT zulÀssig

Sollten die Inhalte auf Ihrer Website Informationen enthalten, die eine(n) der nachstehend aufgefĂŒhrten AktivitĂ€ten oder Inhalte darstellen, oder sollten Sie beabsichtigen, Hotjar fĂŒr eine(n) dieser AktivitĂ€ten oder Inhalte einzusetzen, registrieren Sie sich bitte nicht fĂŒr die Nutzung von Hotjar. Sollten Sie bereits einen — kostenlosen oder kostenpflichtigen — Account haben, mĂŒssen Sie die Nutzung von Hotjar auf der gegen die Nutzungsbedingungen verstoßenden Website beenden oder Ihren Account schließen.

Die folgenden Verhaltensweisen und Inhalte stellen NICHT zulÀssige Nutzungen von Hotjar dar: 

  • Websites, die rechtwidrige TĂ€tigkeiten ausĂŒben, fördern, dazu anregen oder dafĂŒr werben.

  • BelĂ€stigung, Mobbing, Diffamierung, Stalking und Drohungen.

  • HasserfĂŒllte Inhalte. Eine Website, die Hotjar nutzt, darf keine Inhalte enthalten, die die folgenden Kriterien erfĂŒllen, und ein Hotjar-Account darf nicht fĂŒr Folgendes genutzt werden:

    • Förderung oder Duldung von Hass oder Gewalt gegen oder Diskriminierung von Menschen aufgrund von Rasse, Ethnie, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Gesundheitszustand oder Veteranenstatus oder andere Formen von diskriminierender Intoleranz.

    • Förderung oder UnterstĂŒtzung von Organisationen, Plattformen oder Personen, die (i) einen solchen Hass fördern oder dulden oder (ii) zur UnterstĂŒtzung eines Anliegens Gewalt androhen oder dulden.

  • Ausbeutung, Sexualisierung oder Missbrauch von Kindern. Wir dulden keinerlei AktivitĂ€ten, die Missbrauch von Kindern begrĂŒnden, verbreiten oder anderweitig dazu fĂŒhren.

  • Websites, die gefĂ€lschte Waren vertreiben, sowie Websites, die eine Verletzung von geistigen Eigentumsrechten Dritter gestatten, darstellen oder ermöglichen.

  • Malware und Spyware. Dazu gehört die Nutzung von Hotjar zur Einschleusung oder Verbreitung von oder Infizierung mit Malware oder Spyware und Ähnliches.

  • Phishing oder andere Betrugsversuche. Unwahre Angaben in Bezug auf die eigene IdentitĂ€t oder darĂŒber, mit wem man in Verbindung steht, mit dem Ziel, andere zu bestehlen, zu erpressen oder auf andere Weise zu schĂ€digen, sind nicht gestattet.

  • Spam. Niemand möchte ungefragt E-Mails, Schreiben oder sonstige Mitteilungen erhalten.

  • Gewalt oder Gewaltandrohungen. Das beinhaltet AktivitĂ€ten auf Ihrer Website, die dort, wo Sie wohnen bzw. auf Malta, dem Sitz von Hotjar, als Gewaltverbrechen gelten, oder wenn Hotjar von Ihnen dazu genutzt wird, derartige AktivitĂ€ten zu planen, durchzufĂŒhren, zu unterstĂŒtzen, zu verĂŒben oder anzudrohen.

  • Alle AktivitĂ€ten, die das Recht auf PrivatsphĂ€re des Individuums nicht wahren. Das beinhaltet die Erfassung, VerĂ€ußerung oder Weitergabe von personenbezogenen Daten, wenn sie ohne Einwilligung des Nutzers erfolgen. Zur Klarstellung - Die nachfolgend genannten beispielhaften Handlungen sind, wenn sie ohne Einwilligung des Endnutzers erfolgen, ebenfalls verboten:

    • Erfassung von personenbezogenen Daten, die Ihnen einen Einblick in das individuelle Nutzerverhalten ermöglichen.

    • Generierung von Kontakten zu potentiellen Nutzern (sog. leads) oder Kontakten mit Personen, die von der Nutzung Abstand genommen haben (sog. recovering).

    • UnterstĂŒtzung von Vertriebsteams bei der Nachverfolgung der AktivitĂ€ten von einzelnen, identifizierbaren Personen.

    • Erfassung der Daten von einzelnen Personen, um diese proaktiv anzusprechen.

Es ist absehbar, dass sich der Inhalt von Websiten oder deren Nutzung von Hotjar kĂŒnftig auch auf Bereiche erstrecken wird, die noch nicht in diesen Nutzungsbedingungen enthalten sind. Wenn und sobald dies auftritt, werden wir Untersuchungen und Maßnahmen durchfĂŒhren, um festzustellen, ob eine Website/ein Konto gegen den Geist dieser Nutzungsbedingungen verstĂ¶ĂŸt. Wir behalten uns vor, bei Bedarf entsprechend tĂ€tig zu werden. Wenn eine entsprechende Situation auftritt, werden wir uns bei unserer endgĂŒltigen Entscheidung an den zentralen Werten von Hotjar (Hotjar’s Core Values) orientieren und diese Nutzungsbedingungen, sofern erforderlich, anpassen.

Mitteilung von Bedenken

Kennen Sie eine Website, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstĂ¶ĂŸt? Oder haben Sie den Verdacht, dass eine Website möglicherweise gegen diese Nutzungsbedingungen verstĂ¶ĂŸt? Wenn ja, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir der Sache auf den Grund gehen können. Schicken Sie einfach eine E-Mail an concern@hotjar.com.

Den Umfang Ihrer Angaben ĂŒber die Website oder den Inhalt oder das Verhalten, dass Sie melden wollen und wie Sie darauf gestoßen sind, bestimmen Sie selbst. Es wĂŒrde uns helfen, wenn Sie uns außer der URL auch entsprechende Screenshots ĂŒbersenden, damit Inhalt schnell entfernt oder geĂ€ndert werden kann.

Ein Mitglied unseres Teams wird sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden und Sie ĂŒber den Beginn unserer Untersuchung unterrichten. Wir werden Ihnen außerdem das Ergebnis unserer Untersuchung mitteilen (es sei denn, Sie haben uns gebeten, das nicht zu tun, oder dies ist gesetzlich verboten).