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Vorbemerkung
Wir haben Hotjar entwickelt, um auf einfache Art und Weise über herkömmliche Web-Analytics hinauszugehen und zu erfassen, was Nutzer tatsächlich auf Ihrer Website tun.
Wir waren schon immer der Überzeugung, dass wir, wenn wir dies im großen Maßstab tun können, eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Online-Erlebnisses für Millionen von Menschen spielen können. Diese Überzeugung hat uns dazu veranlasst, die Registrierung für unseren Dienst zu erleichtern, und dies steht auch hinter unserem Wunsch, es möglichst einfach zu machen, Vorteile aus unserem Produkt zu ziehen.
Bislang ist unser Ansatz erfolgreich: Hotjar läuft auf Hunderttausenden von Websites, und wir hören laufend von Kunden, dass wir ihnen dabei helfen, das Online-Erlebnis für ihre Nutzer zu verbessern, was sowohl unseren Kunden als auch deren Nutzern zugute kommt.
Jedoch ist nicht alles perfekt. In Anbetracht der Geschwindigkeit von Veränderungen im Internet, des enormen Wachstums von Hotjar und der Mühelosigkeit von Online-Veröffentlichungen ist es unmöglich für Hotjar, all seine Nutzer bzw. den genauen Charakter von deren Websites zu kennen. Wir glauben zwar, dass die meisten Menschen auf der Welt anständig sind; dennoch könnte unser Produkt auf eine Art und Weise genutzt werden, wie wir dies niemals wollten. Auch ist denkbar, dass einige Websites, auf denen das Hotjar-Skript ausgeführt wird, nicht im Einklang mit den zentralen Werten von Hotjar (Hotjar’s Core Values) stehen.
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen sollen allen, die Hotjar (kostenlos oder kostenpflichtig) nutzen, deutlich machen, welches Verhalten und welche Inhalte von Websites, die unseren Dienst nutzen, nicht zulässig sind. Wir werden gegen Websites vorgehen, bei denen festgestellt wird, dass sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen.
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen sind ein fortzuschreibendes Dokument und werden, soweit erforderlich, aktualisiert. Die weitere Nutzung von Hotjar erfordert die Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen sowie unserer Terms of Service und unserer Datenschutzerklärung.
Die folgenden Nutzungen von Hotjar sind NICHT zulässig
Sollten die Inhalte auf Ihrer Website Informationen enthalten, die eine(n) der nachstehend aufgeführten Aktivitäten oder Inhalte darstellen, oder sollten Sie beabsichtigen, Hotjar für eine(n) dieser Aktivitäten oder Inhalte einzusetzen, registrieren Sie sich bitte nicht für die Nutzung von Hotjar. Sollten Sie bereits einen — kostenlosen oder kostenpflichtigen — Account haben, müssen Sie die Nutzung von Hotjar auf der gegen die Nutzungsbedingungen verstoßenden Website beenden oder Ihren Account schließen.
Die folgenden Verhaltensweisen und Inhalte stellen NICHT zulässige Nutzungen von Hotjar dar:
Websites, die rechtwidrige Tätigkeiten ausüben, fördern, dazu anregen oder dafür werben.
Belästigung, Mobbing, Diffamierung, Stalking und Drohungen.
Hasserfüllte Inhalte. Eine Website, die Hotjar nutzt, darf keine Inhalte enthalten, die die folgenden Kriterien erfüllen, und ein Hotjar-Account darf nicht für Folgendes genutzt werden:
Förderung oder Duldung von Hass oder Gewalt gegen oder Diskriminierung von Menschen aufgrund von Rasse, Ethnie, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Gesundheitszustand oder Veteranenstatus oder andere Formen von diskriminierender Intoleranz.
Förderung oder Unterstützung von Organisationen, Plattformen oder Personen, die (i) einen solchen Hass fördern oder dulden oder (ii) zur Unterstützung eines Anliegens Gewalt androhen oder dulden.
Ausbeutung, Sexualisierung oder Missbrauch von Kindern. Wir dulden keinerlei Aktivitäten, die Missbrauch von Kindern begründen, verbreiten oder anderweitig dazu führen.
Websites, die gefälschte Waren vertreiben, sowie Websites, die eine Verletzung von geistigen Eigentumsrechten Dritter gestatten, darstellen oder ermöglichen.
Malware und Spyware. Dazu gehört die Nutzung von Hotjar zur Einschleusung oder Verbreitung von oder Infizierung mit Malware oder Spyware und Ähnliches.
Phishing oder andere Betrugsversuche. Unwahre Angaben in Bezug auf die eigene Identität oder darüber, mit wem man in Verbindung steht, mit dem Ziel, andere zu bestehlen, zu erpressen oder auf andere Weise zu schädigen, sind nicht gestattet.
Spam. Niemand möchte ungefragt E-Mails, Schreiben oder sonstige Mitteilungen erhalten.
Gewalt oder Gewaltandrohungen. Das beinhaltet Aktivitäten auf Ihrer Website, die dort, wo Sie wohnen bzw. auf Malta, dem Sitz von Hotjar, als Gewaltverbrechen gelten, oder wenn Hotjar von Ihnen dazu genutzt wird, derartige Aktivitäten zu planen, durchzuführen, zu unterstützen, zu verüben oder anzudrohen.
Alle Aktivitäten, die das Recht auf Privatsphäre des Individuums nicht wahren. Das beinhaltet die Erfassung, Veräußerung oder Weitergabe von personenbezogenen Daten, wenn sie ohne Einwilligung des Nutzers erfolgen. Zur Klarstellung - Die nachfolgend genannten beispielhaften Handlungen sind, wenn sie ohne Einwilligung des Endnutzers erfolgen, ebenfalls verboten:
Erfassung von personenbezogenen Daten, die Ihnen einen Einblick in das individuelle Nutzerverhalten ermöglichen.
Generierung von Kontakten zu potentiellen Nutzern (sog. leads) oder Kontakten mit Personen, die von der Nutzung Abstand genommen haben (sog. recovering).
Unterstützung von Vertriebsteams bei der Nachverfolgung der Aktivitäten von einzelnen, identifizierbaren Personen.
Erfassung der Daten von einzelnen Personen, um diese proaktiv anzusprechen.
Es ist absehbar, dass sich der Inhalt von Websiten oder deren Nutzung von Hotjar künftig auch auf Bereiche erstrecken wird, die noch nicht in diesen Nutzungsbedingungen enthalten sind. Wenn und sobald dies auftritt, werden wir Untersuchungen und Maßnahmen durchführen, um festzustellen, ob eine Website/ein Konto gegen den Geist dieser Nutzungsbedingungen verstößt. Wir behalten uns vor, bei Bedarf entsprechend tätig zu werden. Wenn eine entsprechende Situation auftritt, werden wir uns bei unserer endgültigen Entscheidung an den zentralen Werten von Hotjar (Hotjar’s Core Values) orientieren und diese Nutzungsbedingungen, sofern erforderlich, anpassen.
Mitteilung von Bedenken
Kennen Sie eine Website, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt? Oder haben Sie den Verdacht, dass eine Website möglicherweise gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt? Wenn ja, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir der Sache auf den Grund gehen können. Schicken Sie einfach eine E-Mail an concern@hotjar.com.
Den Umfang Ihrer Angaben über die Website oder den Inhalt oder das Verhalten, dass Sie melden wollen und wie Sie darauf gestoßen sind, bestimmen Sie selbst. Es würde uns helfen, wenn Sie uns außer der URL auch entsprechende Screenshots übersenden, damit Inhalt schnell entfernt oder geändert werden kann.
Ein Mitglied unseres Teams wird sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden und Sie über den Beginn unserer Untersuchung unterrichten. Wir werden Ihnen außerdem das Ergebnis unserer Untersuchung mitteilen (es sei denn, Sie haben uns gebeten, das nicht zu tun, oder dies ist gesetzlich verboten).