Privacy Policy

Datenschutzrichtlinie

Date: 1st April 2015
Version number: 2.0


At Hotjar your privacy matters to us and we are committed to respect and protect your privacy and your personal information.

This Privacy Policy forms part of our Terms of Use and describes our privacy practices.

Our Privacy Policy explains the details of how Hotjar collects information from your browser and device when you access website pages. We also explain the choices we offer, making sure you are in control of your personal information at all times.

By visiting our website or by visiting one of our client's websites (which will provide you with notice of its use of Hotjar and this policy) or by signing up via our website, you acknowledge that you accept and consent to our privacy practices as outlined in this policy.

Who and what is Hotjar?

Hotjar is a new all-in-one Analysis and Feedback tool that reveals the online behaviour and feedback of a website's visitors. By combining both A) Analysis and B) Feedback tools, Hotjar gives our clients the 'big picture' of how to improve their site's experience and its performance.

The Analysis tools allow you to measure and observe user behaviour (what users do) while the Feedback tools allow you to hear what your users say (Voice of User / Customer).

How does Hotjar work?

By evaluating and analyzing feedback and behavioural patterns across a website's pages, through our code, software and service, our clients can improve the functionality of their websites and make them more user-friendly, more valuable and simpler for you to use.

Although this might sound scary, we ensure you that by sharing your behavioural patterns and any other information as described in this policy, with us and with our clients, you would be helping our clients provide you with a better experience and service.

Hotjar is run by Hotjar Ltd, a European startup incorporated in and headquartered in Malta. You can reach out with any questions or feedback by contacting us here.

What information we collect:

We collect information in the following ways:

  • Active collection: information you provide to us when signing up to Hotjar. When creating a Hotjar account or signing-up for content or offers, we may ask you to provide us with your name, email address and details about your organization. We will only use this information to provide you with the service that you signed-up for and where we would like to use the contact details you have provided us with for any other purpose we will inform you and obtain your consent before proceeding. For info on how to deactivate your account and/or unsubscribe from receiving content or offers, kindly contact us here.

  • Passive collection: information which is automatically collected, without your knowledge, whilst navigating through and interacting with the content on our site and the content on each of our clients' site pages, as well as information on your device or computer (such as cookies).

    The sole purpose of passively collecting your information is to improve your experience when using our clients' sites and web services.

    Through the Hotjar tracking code embedded by our client on their website, the information collected includes:

    • Device-specific data

      The following information may be collected through your device and browser:

      • your device's IP address (collected and stored in an anonymized format);
      • device screen size;
      • device type (unique device identifiers) and browser information;
      • geographic location (country only);
      • preferred language used to display the webpage.
    • Log data

      Our servers automatically record information which is created upon using Hotjar. Data includes:

      • referring domain;
      • pages visited;
      • geographic location (country only);
      • preferred language used to display the webpage;
      • date and time when website pages were accessed;
    • Cookies

      Our website (www.hotjar.com) uses cookies to collect non-personal information including standard internet log information and details of your behavioural patterns upon visiting our website pages. We do this to provide you with a better experience, identify preferences, diagnose technical problems, analyse trends and to improve our website.

      Cookies are small data files transferred onto computers or devices by websites for record-keeping purposes and to enhance functionality on the website.

      We may also use cookies to record login details on your device or computer. This helps to determine whether a particular device previously visited our website so that the login details would not have to be re-entered each time you visit our website.

      Most browsers allow you to choose whether to accept cookies or not. If you do not wish to have cookies placed on your computer, please set your browser preferences to reject all cookies, before accessing Hotjar or other websites owned by our clients that may use Hotjar. Please note that by doing so some features of the website you visit may be unavailable.

      To find out more about cookies, including how to see what cookies have been set and how to manage and delete them, visit www.allaboutcookies.org.

      For more info about the cookies we use, visit Cookie Information.

    • Third Party Services

      Hotjar uses a variety of services hosted by third parties, such as Google Analytics and Optimizely. These services may collect information sent by your browser as part of a web page request, such as cookies or your IP request. For information on how Google Analytics and Optimizely collect and use your information, please refer to their privacy policies. By using Hotjar, you consent to the processing of data by these third parties in accordance with their privacy policies.

How Hotjar collects information

We provide our clients with a tracking code, which will be used to collect your information and transmit this to our servers based in Ireland. When you visit a website which makes use of Hotjar, this tracking code will automatically collect the information based on your activity and store it in our servers, for our client's analysis. Information will also be collected from cookies which will be placed on your computer or device by the website.

We do not knowingly or intentionally collect any personal information from minors.

Access to and Disclosure of information on Hotjar

The information collected can only be accessible by users designated on the client's Hotjar account. It may also be accessible by Hotjar and Amazon Web Services in certain limited circumstances. Other than explained in this section, we do not rent, sell or disclose your personal information to third parties, for their own use.
  • We will not disclose any information to any third party. It may be necessary to share your personal information or part of it, with Amazon Web Services which store the information within their servers, solely related to the storage facilities. Amazon is bound by confidentiality.
  • We will also disclose your personal information as well as any client information where we are bound to do so, at law or via a court order, to meet any legal or regulatory requirement or obligations. We will use all reasonable efforts to ensure that those requirements or obligations are in accordance with applicable law.
  • We reserve the right to disclose your information as well as client information to any third party if we have reasonable information to believe that the disclosure is necessary for the purpose of an investigation and for the enforcement of any breaches of the terms and conditions of use, to detect, prevent or otherwise address fraud, security or technical issues, protect the rights and interests as well as the property of Hotjar.
  • Any disclosures for other purposes, including disclosures with any other third parties not mentioned in this policy, shall require your consent. The disclosure of any sensitive personal information shall require your consent.
  • We may also share aggregated non-personal information with the public or with any third party for advertising the Hotjar service.

How we secure Hotjar data

We have implemented various measures to ensure that the information is adequately protected against unauthorised access, use, disclosure and destruction. Please keep in mind that risk can never be eliminated but can be significantly reduced. All measures which we have taken significantly reduce the risk. We will not be held liable by any third party in the event of unauthorized access, use and/or disclosure of information.

Measures include:

  • Access to the information stored within our servers is restricted to a limited number of Hotjar employees and to users designated on our client's accounts. Amazon Web Services can access the information only in specific and limited circumstances. Our employees, our clients and these third parties are bound by confidentiality.
  • Our servers are protected by a) firewalls establishing a barrier between our trusted, secure internal network and the internet and b) IP restrictions, limiting access to whitelisted IPs.
  • Each client may only access information pertaining to the sites it is tracking and to the users browsing on its website pages.
  • We use HTTPS for our site pages and services providing secure transfer of data to prevent wiretapping and man-in-the-middle attacks.
  • We will review our information collection and processing practices periodically and we will review and amend this privacy policy accordingly.

Choice

You may opt-out from having Hotjar collect your information when visiting a Hotjar website at any time by using a ‘Do Not Track’ header. You can read more on how to do that by clicking here.

You may deactivate your Hotjar account and / or unsubscribe from receiving content or offers from us at any time, by contacting us here.

Changes to this Policy

We may revise this policy from time to time. The most current version of the policy, found at www.hotjar.com/privacy will govern our use of your information. We will notify you of any material changes to this policy via email to the email associated to your account. By continuing to access or use Hotjar, after those changes become effective, you agree to be bound by the revised privacy policy.

Further Information

If you have any questions about our Privacy Policy or our privacy practices, please contact us here.

Datum: 1. April 2015
Fassung: 2.0


Hotjar ist Ihre Privatsphäre wichtig, und wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre und Ihre personenbezogenen Daten zu respektieren und zu schützen.

Diese Datenschutzrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und beschreibt unsere Datenschutzpraktiken.

Unsere Datenschutzrichtlinie erklärt im Einzelnen, wie Hotjar von Ihrem Browser und Ihrem Endgerät Daten erhebt, wenn Sie Internetseiten aufrufen. Zudem erklären wir die von uns angebotenen Optionen, die sicherstellen, dass Sie zu jeder Zeit über Ihre personenbezogenen Daten bestimmen können.

Indem Sie unsere Website oder die Website eines unserer Kunden (der Ihnen jeweils mitteilen wird, dass er Hotjar und diese Richtlinie nutzt) besuchen oder indem Sie sich über unsere Website registrieren, erkennen Sie an, dass Sie unsere in der Richtlinie dargelegten Datenschutzpraktiken akzeptieren und ihnen zustimmen.

Wer und was ist Hotjar?

Hotjar ist ein neues All-in-one-Analyse- und Feedback-Tool, das das Online-Verhalten und Feedback eines Website-Besuchers offenlegt. Durch die Kombination von a) Analyse- und b) Feedback-Tools bieten wir von Hotjar unseren Kunden ein „Gesamtbild“, wie sie Benutzererfahrung und Leistung ihrer Websites verbessern können.

Mit dem Analyse-Tool können Sie das Nutzerverhalten (was die Nutzer tun) messen und beobachten, während Ihnen die Feedback-Tools erlauben zu hören, was die Nutzer zu sagen haben (Stimme der Nutzer / Kunden).

Wie arbeitet Hotjar?

Durch Evaluierung und Analyse von Nutzer-Feedbacks und von Verhaltensmustern auf allen Internetseiten können unsere Kunden durch unseren Code, unsere Software und Dienste die Funktionalität ihrer Websites verbessern und sie nutzerfreundlicher, wertvoller und einfacher nutzbar machen.

Auch wenn das beängstigend klingen mag, versichern wir Ihnen, dass Sie durch das Teilen von Informationen über Ihr Verhalten und von weiteren in dieser Richtlinie beschriebenen Daten mit uns und unseren Kunden diesen dabei helfen, Ihnen bessere Nutzererfahrungen und Dienste anzubieten.

Hotjar wird von dem europäischen Startup Hotjar Ltd betrieben, das in Malta gegründet wurde und dort seinen Hauptsitz hat. Für Fragen oder Ihr Feedback kontaktieren Sie uns hier.

Welche Daten wir erheben:

Wir erheben Daten wie folgt:

  • Aktive Datenerhebung: Informationen, die Sie uns mit Ihrer Anmeldung bei Hotjar übermitteln. Bei der Einrichtung eines Hotjar-Accounts oder bei der Anmeldung für Inhalte oder Angebote fragen wir nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und nach Angaben zu Ihrem Unternehmen. Wir werden die uns von Ihnen übermittelten Angaben nur für die Erbringung des Dienstes verwenden, für den Sie sich angemeldet haben, und wenn wir die uns von Ihnen mitgeteilten Kontaktdaten für einen anderen Zweck verwenden, werden wir Sie zuvor informieren und Ihre Zustimmung einholen. Für Informationen, wie Sie Ihren Account deaktivieren und/oder sich vom Erhalt von Inhalten oder Angeboten abmelden, kontaktieren Sie uns hier.

  • Passive Datenerhebung: Informationen, die automatisch ohne Ihr Wissen erhoben werden, wenn Sie durch Inhalte navigieren oder mit Inhalten auf unserer Website und mit Inhalten auf den Seiten der Websites unserer Kunden in Interaktion treten, sowie Informationen auf Ihrem Endgerät oder Computer (z.B. Cookies).

    Der einzige Zweck für die passive Datenerhebung besteht in der Verbesserung Ihrer Nutzererfahrung auf den Websites und mit den Webdiensten unserer Kunden.

    Unter anderem werden die folgenden Daten über den von unseren Kunden auf ihren Websites eingebetteten Hotjar-Tracking-Code erhoben:

    • Endgerätespezifische Daten

      Die folgenden Informationen können über Ihr Endgerät und den Browser erhoben werden:

      • IP-Adresse Ihres Endgeräts (sie wird in anonymisiertem Format erhoben und gespeichert);
      • Größe des Endgerätebildschirms;
      • Endgerätetyp (individuelle Endgeräteidentifizierungsmerkmale) und Browserinformationen;
      • geografischer Standort (nur Land);
      • bei der Anzeige der Webseite bevorzugte Sprache.
    • Protokolldaten

      Unsere Server zeichnen die Informationen automatisch auf, die bei der Nutzung von Hotjar generiert werden. U.a. folgende Daten werden erfasst:

      • verweisende Domain;
      • besuchte Seiten;
      • geografischer Standort (nur Land);
      • bei der Anzeige der Webseite bevorzugte Sprache;
      • Datum und Zeit, wann auf die Seiten der Website zugegriffen wurde;
    • Cookies

      Unsere Website (www.hotjar.com) benutzt Cookies zur Erhebung nicht personenbezogener Daten einschließlich Standard-Internetprotokolldaten und Angaben zu Ihren Verhaltensmustern beim Besuch der Seiten unserer Website. Dies tun wir, um Ihnen eine bessere Nutzererfahrung zu bieten, um Präferenzen zu erkennen, technische Probleme zu diagnostizieren, Entwicklungen zu analysieren und unsere Website zu verbessern.

      Cookies sind kleine Dateien, die von Websites zum Zweck der Protokollierung und Verbesserung der Funktionalität der Website auf Computer oder Endgeräte übertragen werden.

      Wir können Cookies auch zur Aufzeichnung von Login-Angaben auf Ihrem Endgerät oder Computer verwenden. Das hilft zu erkennen, ob ein bestimmtes Endgerät unsere Website bereits besucht hat, sodass Sie die Login-Angaben nicht bei jedem Besuch erneut eingeben müssen.

      Mit den meisten Browsern können Sie auszuwählen, ob Sie Cookies akzeptieren oder nicht. Wenn Sie keine Cookies auf Ihrem Computer installiert haben wollen, stellen Sie bitte Ihre Browser-Präferenzen so ein, dass alle Cookies abgewiesen werden, bevor Sie auf Hotjar oder andere Websites unserer Kunden, die möglicherweise Hotjar nutzen, zugreifen. Bitte beachten Sie, dass damit einige Features der von Ihnen besuchten Websites nicht verfügbar sein können.

      Um mehr über Cookies und darüber zu erfahren, wie man sieht, welche Cookies installiert wurden, und wie man sie verwaltet bzw. löscht, besuchen Sie bitte www.allaboutcookies.org.

      Für weitere Informationen zu den von uns verwendeten Cookies, besuchen Sie bitte Cookie Information.

    • Dienste Dritter

      Hotjar nutzt verschiedenen von Dritten gehostete Dienste, z.B. Google Analytics und Optimizely. Diese Dienste erheben möglicherweise von Ihrem Browser als Teil der Webseitenanfrage gesendete Daten, wie Cookies oder Ihre OP-Anfrage. Für Informationen darüber, wie Google Analytics und Optimizely Ihre Daten erheben und nutzen, verweisen wir auf deren Datenschutzrichtlinien. Durch die Nutzung von Hotjar stimmen Sie der Verarbeitung der Daten durch die Dritten nach Maßgabe der Datenschutzrichtlinie dieser Dritten zu.

Wie Hotjar Daten erhebt

Unsere Kunden erhalten einen Tracking-Code, der zur Erhebung und Übertragung Ihrer Daten an unsere in Irland stationierten Server genutzt wird. Sobald Sie eine Website besuchen, die Hotjar nutzt, erhebt der Tracking-Code automatisch die auf Ihrer Aktivität beruhenden Daten und speichert Sie auf unseren Servern, damit unsere Kunden die Daten analysieren können. Zudem erheben die durch die Website auf Ihrem Computer oder Ihrem Endendgerät platzierten Cookies ebenfalls Daten.

Von Minderjährigen erheben wir weder wissentlich noch absichtlich irgendwelche personenbezogenen Daten.

Zugriff auf und Offenlegung von Daten auf Hotjar

Die erhobenen Informationen sind nur den im Hotjar-Account des Kunden benannten Nutzern zugänglich. In einigen wenigen Fällen kann auf die Daten auch von Hotjar- und Amazon-Webdiensten zugegriffen werden. Abgesehen von den in diesem Abschnitt erläuterten Fällen werden wir Ihre personebezogenen Informationen nicht vermieten, verkaufen oder gegenüber Dritten für die Verwendung zu deren Zwecken offenlegen.
  • Wir werden Dritten gegenüber keine Daten offenlegen. Möglicherweise ist es allein in Bezug auf Speichermöglichkeiten notwendig, Ihre personenbezogenen Daten oder einen Teil derselben mit Amazon-Webdiensten auszutauschen, die diese Daten auf ihren Servern speichern. Amazon ist zur Geheimhaltung verpflichtet.
  • Wenn wir gesetzlich oder durch Gerichtsbeschluss dazu gezwungen sind, werden wir Ihre personenbezogenen Daten sowie die Daten von Kunden offenlegen, um rechtlichen oder regulatorischen Anforderungen oder Verpflichtungen nachzukommen. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um zu gewährleisten, dass diese Anforderungen oder Verpflichtungen im Einklang mit geltendem Recht stehen.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Daten sowie Kundendaten Dritten gegenüber offenzulegen, wenn wir begründeterweise annehmen dürfen, dass die Offenlegung zu Untersuchungszwecken und zur Durchsetzung bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen notwendig ist, oder um Betrug, Sicherheits- oder technischen Problemen vorzubeugen oder in sonstiger Weise dagegen vorzugehen, um Rechte und Interessen sowie das Eigentum von Hotjar zu schützen.
  • Alle Offenlegungen zu anderen Zwecken einschließlich der Offenlegung gegenüber in dieser Richtlinie nicht genannten Dritten bedürfen Ihrer Zustimmung. Die Offenlegung sensibler personenbezogener Informationen bedarf Ihrer Zustimmung.
  • Aggregierte, nicht personenbezogene Informationen können wir öffentlich oder mit Dritten teilen, um für den Hotjar-Dienst zu werben.

Wie wir die Hotjar-Daten sichern

Wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um zu gewährleisten, dass die Informationen angemessen gegen unbefugten Zugriff, unbefugte Nutzung, Offenlegung und Vernichtung geschützt sind. Bitte beachten Sie, dass Risiken zwar nie ganz ausgeschlossen, dennoch aber erheblich reduziert werden können. Alle von uns ergriffenen Maßnahmen reduzieren das Risiko erheblich. Wir haften Dritten gegenüber nicht im Fall von unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung und/oder Offenlegung der Daten.

Diese Maßnahmen umfassen u.a.:

  • Zugriff auf die auf unseren Servern gespeicherten Daten ist auf eine eingeschränkte Anzahl von Hotjar-Mitarbeitern und auf dafür in den Accounts unserer Kunden benannte Nutzer beschränkt. Amazon-Webdienste können nur in wenigen besonderen Fällen auf die Daten zugreifen. Unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und diese Dritten sind zur Geheimhaltung verpflichtet.
  • Unsere Server werden durch a) Firewalls, die eine Barriere zwischen unserem vertrauenswürdigen und sicheren internen Netzwerk und dem Internet errichten, und durch b) IP-Beschränkungen, die den Zugriff auf erkannte IPs beschränken, geschützt.
  • Jeder Kunde kann nur auf die Daten zugreifen, die zu den von ihm verfolgten Websites und den Nutzern gehören, die auf den Seiten seiner Website browsen.
  • Wir verwenden https für unsere Website-Seiten und -Dienste, womit eine sichere Datenübertragung zur Verhinderung von Abhören und Man-in-the-Middle-Angriffen gegeben ist.
  • Wir prüfen unsere Datenerhebungs- und -verarbeitungspraxis in regelmäßigen Abständen und prüfen und ändern diese Datenschutzrichtlinie dementsprechend.

Optionen

Durch Nutzung des Headers „Nicht verfolgen“ („Do Not Track“) können Sie die Erhebung Ihrer Daten durch Hotjar beim Besuch einer Hotjar-Website jederzeit ablehnen. Wie das geht, erfahren Sie durch Ihren Klick hier.

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Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Die jeweils aktuelle Fassung der Richtlinie, abrufbar unter www.hotjar.com/privacy, regelt, wie wir Ihre Daten nutzen. Bei wesentlichen Änderungen dieser Richtlinie informieren wir Sie durch E-Mail an die mit Ihrem Account verknüpfte E-Mail-Adresse. Indem Sie nach Wirksamwerden dieser Änderungen weiter auf Hotjar zugreifen oder es nutzen, stimmen Sie der geänderten Datenschutzrichtlinie zu.

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