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Gravações de sessão: o guia completo

Tudo sobre gravações de sessão do usuário: o que são, como elas o ajudam a otimizar o seu site, e como utilizá-las para obter insights práticos.

Última atualização

11 jan. 2024

Tempo de leitura

5 min.

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Descubra o potencial das gravações de sessão em seu site

Inscreva-se em uma conta gratuita na Hotjar, adicione o código de rastreamento ao seu site, e comece a usar as gravações de sessão hoje mesmo.

O que são as gravações de sessões (ou replays de sessões)?

As gravações de sessão são renderizações de ações reais realizadas pelos visitantes enquanto navegam em um site. As gravações capturam o movimento do mouse, os cliques (ou toques no celular), e a rolagem de página por todo o site em desktops e também nos dispositivos móveis.

Também conhecidas como repetições de sessões, gravações de sessões no site, gravações do usuário, e ferramentas de replay de sessão dos usuários/visitantes, as gravações de sessões do usuário são usadas para obter uma compreensão real de como os seus usuários interagem com o seu site, o que o auxilia na correção de bugs e de outros tipos de problemas, a otimizar a experiência do usuário (UX) e, por fim, a melhorar a taxa de conversão.

5 maneiras com as quais as gravações de sessão ajudam você a entender melhor os seus clientes

As gravações e os replays são uma ferramenta extremamente poderosa para obter insights sobre o comportamento dos usuários—são a representação mais próxima o possível de estar na mesma sala que os seus usuários, e de poder observar exatamente como eles interagem com seu site. Aqui estão cinco das maneiras mais populares pelas quais as gravações de sessões podem lhe ensinar mais sobre seus clientes.

1. Compreenda e desenvolva uma empatia com a experiência de seus visitantes

Colocar-se no lugar dos seus usuários permite que você desenvolva uma empatia com eles, vivencie a mesma experiência que eles estão tendo enquanto navegam pelo seu site e, como resultado, possibilite a criação de uma experiência de usuário muito mais agradável e eficiente. Não é preciso mais do que 10 a 20 gravações para começar a ver onde os visitantes estão ficando presos e confusos—e você pode até já começar a identificar o que os está persuadindo a converter.

Comece aqui: os benefícios das gravações de sessão do usuário

🔥Já está usando a Hotjar? Se estiver com pouco tempo, classifique as gravações por nível de frustração e pontuações de engajamento para chegar direto àquelas que estão repletas de insights valiosos!

2. Veja como os usuários interagem com elementos específicos do site

As gravações de sessões permitem que você obtenha um raio-x de como os usuários realmente interagem com os principais elementos do seu site. Onde eles se concentram mais, no que clicam, em quais seções passam muito tempo, o que eles ignoram... as gravações permitem que você pare de especular sobre tudo isso e comece a usar dados reais para efetuar alterações impactantes.

3. Descubra bugs, problemas, e obstáculos

Assistir a repetições de sessões em que os usuários ficam presos, confusos e frustrados ao enfrentarem problemas é uma das maneiras mais rápidas de melhorar seu site.

As barreiras (obstáculos que impedem um cliente de progredir) podem ser tanto técnicas como informativas: procure por elementos de página que não funcionam, e por problemas de carregamento de página, além de microcópias enganosas ou instruções pouco claras no seu conteúdo.

🔥Já está usando a Hotjar? Com o rastreamento de console, é possível visualizar os erros de JavaScript juntamente com as gravações de sessão. Você também pode filtrar as sessões por cliques de raiva, desistências e erros, para identificar rapidamente novos problemas e entender o que os está causando.

Abra o console do reprodutor de gravações para descobrir mais sobre a origem do problema e, com base nessas informações, corrija este problema, e execute posteriormente um teste de usabilidade para validar a correção aplicada.

4. Descubra por que as pessoas estão abandonando o seu site

Identifique oportunidades para reduzir as taxas de rejeição e mantenha as pessoas em seu site, assistindo a repetições de sessões de usuário que saíram do seu site sem converter.

Procure padrões de comportamento do usuário—Eles navegaram de uma forma incomum e irregular? Ignoraram um link importante? Encontraram um bug? Responda a essas perguntas e você saberá o que precisa ser melhorado.

5. Ajude os membros da sua equipe, clientes e investidores a tomarem as decisões certas

As gravações são fáceis de compartilhar, simples de assistir, e fornecem evidências para que as pessoas possam participar e darem o seu input antes da tomada de decisões sobre otimizações de design.

Seja você um designer de UX, um especialista em otimização de taxa de conversão ou um profissional de marketing, as gravações de sessões de usuários o ajudarão a tomar decisões com base em dados e a mostrar a eficácia do seu trabalho aos membros de todas as equipes da sua empresa.

O que você pode ver com as gravações das sessões?

As gravações de sessão do usuário mostram tudo o que um usuário vê no seu browser durante a navegação pelo site. 

Registre o movimento do mouse, a rolagem de tela e os cliques no desktop

Cada gravação de sessão de usuário exibirá o movimento do mouse, os cliques e a rolagem de tela em tempo real (observação: com a Hotjar, você tem a opção de acelerar ou desacelerar o vídeo que está assistindo). Para facilitar a identificação de padrões, os movimentos são exibidos como linhas vermelhas que permanecem na tela.

Reproduzir a rolagem de tela e os toques no celular

A maioria das ferramentas de reprodução de sessão funcionam bem em dispositivos móveis—a rolagem e os toques são capturados nas gravações.

Múltiplas visualisações de página em várias guias

Quando um usuário navega para uma nova página (ou atualiza uma página), a sessão continuará sendo gravada como um todo, possibilitando a reprodução de um vídeo que registra toda a jornada de um visitante em várias páginas, sem interrupção. Na Hotjar, o mesmo se aplica caso o usuário mude para uma nova guia ou janela do navegador.

Registre os toques no teclado

As gravações de sessão rastrearão dados de pressionamento de tecla (informações digitadas pelos usuários) em casos limitados, se você ativar determinados campos nas configurações. Por padrão, ferramentas confiáveis de gravação de sessão como a Hotjar anonimizam automaticamente as informações de identificação pessoal (como os dados que um usuário iria digitar em um campo de número de cartão de crédito, por exemplo) e oferece recursos que o ajudam a suprimir elementos sensíveis específicos como estes.

Uma excelente leitura extra 

Se você decidir experimentar a função Hotjar Recordings, é importante que saiba que a privacidade é um elemento fundamental para nós. Leia mais sobre a abordagem da Hotjar com relação à privacidade para entender melhor quais informações você pode ou não pode ver nas gravações—e sim, nossas gravações de sessões podem ser usadas para cumprir com os regulamentos da GDPR, ou Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

O que procurar nas suas gravações de sessões

Se você nunca assistiu a gravações de usuários antes, recomendamos que tire um minutinho, clique no "play" e assista a algumas—é sempre um momento "uau!" quando você vê pessoas reais interagindo com o seu site pela primeira vez.

Após as primeiras gravações, você começará a identificar tendências no comportamento dos visitantes do seu site e na forma como eles interagem e engajam com o seu site ou aplicativo. Você perceberá:

  • Quais elementos eles usam para navegar de uma página para outra

  • Como eles interagem—ou não—com botões de CTA e elementos clicáveis

  • Atividade incomum do mouse—por exemplo, rolagem descontrolada ou cliques repetitivos

  • Caso demorem muito para concluir uma ação e acabem saindo do seu funil de conversão

  • Como os visitantes se movimentam na página e onde param ou ficam presos

Você também poderá identificar problemas que precisam ser corrigidos, como por exemplo:

  • Página(s) que carregam incorretamente em diferentes dispositivos e/ou navegadores

  • Funcionalidade que não responde como deveria—por exemplo, o log in não funciona, a barra de pesquisa não retorna resultados

  • Elementos que são renderizados incorretamente, que estão ausentes e/ou quebrados

Abordaremos isso mais detalhadamente no capítulo dedicado à análise de gravações de sessão de usuários.

Perguntas frequentes