Técnicas avançadas para mapas de calor: complementando seu uso com outras ferramentas

Ao invés de ter a exaustiva tarefa de pesquisar sobre todas as ferramentas de análise de comportamento do usuário disponíveis no mercado e de ter que passar horas descobrindo como usá-las, nós já fizemos todo esse trabalho para você: apresentamos abaixo uma lista com cinco ferramentas populares de descoberta de produtos e experiência do usuário que podem ser integradas aos mapas de calor para proporcionar uma melhor compreensão do seu produto e dos seus usuários.

1. Mapas de calor + análise tradicional

Com o uso de ferramentas analíticas tradicionais como por exemplo o Google Analytics, você obterá uma enorme quantidade de dados quantitativos e aprenderá sobre o tráfego em grande escala e sobre padrões de uso—mas os números e os gráficos por si só não responderão as perguntas que você possa ter sobre o que as pessoas querem obter do seu site ou produto, onde elas se confundem, e o que está prendendo a sua atenção.

Ao combinar a análise tradicional com os mapas de calor, você pode efetuar uma investigação mais profunda e descobrir o por que, por detrás das métricas de seu produto e do seu website. Você tem uma página com muito tráfego mas que não converte? Configure um mapa de calor, revise o checklist da análise de heatmaps e comece a visualizar melhor os problemas que estão fazendo as pessoas tropeçarem.

2. Mapas de calor + testes A/B

Mapas de calor e testes A/B são uma via de mão dupla: você pode usar os dados do mapa de calor para definir uma hipótese para um futuro teste de separação (split test), e você pode também executar os mapas de calor em variações de testes A/B para obter insights mais profundos sobre o motivo pelo qual diferentes versões de páginas de produto são ou não bem-sucedidas no seu site.

Com os mapas de calor contínuos da Hotjar você pode filtrar os dados do cliente com base em atributos do usuário, como por exemplo suas funções organizacionais, cargos e até mesmo o idioma que falam. A Hotjar também lhe oferece a possibilidade de filtrar os mapas de calor com base em uma data específica—Se você tem uma start-up, por exemplo, você poderá monitorar o progresso do seu produto ou website do início ao fim, determinar alterações a serem feitas e descobrir se elas foram bem sucedidas ou não!

3. Mapas de calor + gravação de sessões do usuário

Enquanto os mapas de calor ajudam a visualizar os dados dos visitantes da página de forma agregada, as gravações de sessão do usuário são criadas para usuários individuais e mostram a sua atividade em diversas páginas.

gravações de sessão do usuário (também conhecidas como gravações de visitantes ou replays de sessões) são renderizações de sessões de navegação do usuário que ajudam a esclarecer melhor alguns dos insights obtidos através dos mapas de calor. Ao invés de fazer suposições sobre os cliques, toques e/ou rolagem da tela que você vê em um mapa de calor, tente visualizar alguns replays de sessão e veja como seus usuários realmente interagem com o site.

 4. Mapas de calor + feedback na página

Os dados quantitativos são cruciais para a tomada de decisões sobre UX baseadas em dados, mas não negligencie o valor dos dados qualitativos (não numéricos).

Use mapas de calor para encontrar problemas de design e oportunidades de produtos em seu site. Em seguida, colete o feedback dos seus usuários e saiba por que eles não estão encontrando o que precisam e o que você precisa fazer para melhorar a experiência deles. Uma simples pesquisa que aparece na página com apenas uma pergunta pode ser tudo o que você precisa para dar início a algumas mudanças de UX que você não havia considerado antes.

5. Mapas de calor e destaques

Destaques é um novo e incrível recurso da Hotjar que permite a você marcar como favorito, fazer o download ou compartilhar percepções específicas do usuário com os seus colegas, sem se perder em um mar de informações inúteis ou irrelevantes. Resumindo: essa função economiza seu tempo e pode ser incluída em apresentações para criar casos práticos de uso que justificam alterações de recursos, atualizações de produtos ou alterações de design.

Mas como você integra os mapas de calor com os destaques?

Também é possível criar uma coleção de mapas de calor (veja abaixo) que destacam diferentes experiências de produtos e usuários, auxiliando gerentes e proprietários de negócios a priorizar a correção de bugs e validar ideias.