Hotjar vs. Microsoft Clarity: ¿Cuál deberías elegir?

En esta guía encontrarás información detallada sobre los puntos fuertes y las limitaciones de Hotjar vs. Clarity. Gracias a esta comparativa entre Hotjar y Clarity, podrás dedicar menos tiempo a investigar y decidir qué herramienta te conviene más para centrarte en lo que realmente importa: satisfacer a tus usuarias y usuarios y hacer crecer tu negocio.

Estas son las secciones de esta guía:

• Diferencias principales de Hotjar vs. Microsoft Clarity

• Comparación de las herramientas y funciones clave de Hotjar vs. Microsoft Clarity

• ¿Cuándo conviene más Hotjar vs. Microsoft Clarity?

• ¿Deberías elegir Hotjar o Clarity?

Diferencias principales de Hotjar vs. Microsoft Clarity

Tanto Hotjar como Clarity tienen herramientas que te pueden ayudar a mejorar la usabilidad de tu sitio web y optimizar la tasa de conversión, pero presentan diferencias importantes en diferentes categorías, como precios, estrategia de privacidad, asistencia y funcionalidad. A continuación se incluyen las diferencias principales de Microsoft Clarity vs. Hotjar.

Precios

• Hotjar tiene un plan gratuito para siempre.

• Microsoft Clarity actualmente solo tiene un plan gratuito.

Puedes empezar a utilizar Hotjar y Microsoft Clarity de forma gratuita (sin necesidad de tarjeta de crédito) en cualquier momento.

El plan gratuito de Hotjar incluye:

• 35 sesiones/día

• Mapas de calor ilimitados

• 1 año de conservación de datos

• Dashboards ilimitados

• 20 respuestas a encuestas

• 3 entrevistas a usuarios

• Destacados

• Filtros de página vista

• Integraciones básicas

Con MS Clarity, tu única opción es un plan gratuito (y casi) ilimitado que incluye:

• 30 días de conservación de datos de grabaciones (o 13 meses si marcas como favorita o etiquetas una grabación)

• 13 meses de conservación de datos de mapas de calor

• 100 000 páginas vistas totales por mapa de calor

• 100 000 sesiones por proyecto y por día

Hotjar siempre tendrá un plan gratuito para siempre, mientras que no hay garantía de que Clarity siga siendo gratuito, ya que en sus términos se estipula que Microsoft puede cobrar en cualquier momento cuotas adicionales por funciones que antes se ofrecían gratuitamente.

Privacidad

• Hotjar es una plataforma que da prioridad a la privacidad: no compartimos ni vendemos tus datos y respetamos la solicitud de Do Not Track (No hacer seguimiento) de tus usuarias y usuarios finales en los navegadores.

• Cuando te registras en Microsoft Clarity, le das derecho a Microsoft para que use tus datos (y los de tus clientes).

Cuando instales cualquier código de seguimiento web, asegúrate de que se cumplen dos requisitos fundamentales sobre privacidad:

1. Los datos confidenciales sobre tu empresa no se comparten con la competencia.

2. Los visitantes de tu sitio web pueden confiar en que tu empresa está tratando sus datos de acuerdo con la normativa de privacidad y sus preferencias.

Microsoft Clarity es problemático en estas dos áreas. Según las condiciones de uso de Clarity y la declaración de privacidad de Microsoft, podrían utilizar tus datos (y los de tus clientes) con alguno de estos fines:

• Para crear y entrenar modelos de IA.

• Para crear perfiles de usuario para publicidad.

• Para crear estudios de casos, comunicados de prensa u otros materiales de marketing.

• Para publicar datos agregados de usuarios en informes sobre puntos de referencia de sitios web.

Además, no puedes compartir públicamente ningún insight que consigas con tus datos sin el consentimiento por escrito de Microsoft. Clarity no respeta el principio Do Not Track y no existe la opción de eliminar los datos de usuarios concretos (por ejemplo, si una usuaria o un usuario ejerce su "derecho de supresión" en virtud del RGPD).

Importante: Recuerda que Microsoft no es una empresa de analítica de sitios web y que Clarity es un producto gratuito. Por lo tanto, tiene sentido que la contrapartida sea utilizar tus datos para otros fines.

Hotjar, sin embargo, sí que es una plataforma de analítica del comportamiento, diseñada únicamente para ayudarte a crear mejores experiencias online. Estas son algunas de las formas en las que hemos integrado la privacidad de nuestras usuarias y usuarios y clientes en todas nuestras herramientas:

• Hotjar cumple con el RGPD, la CCPA y la LGPD.

• Las personas usuarias pueden solicitar ver y borrar sus datos en cualquier momento.

• Tus datos nunca se comparten ni se utilizan para crear perfiles ni con fines publicitarios o formativos.

Herramientas y funciones

• Microsoft Clarity solo ofrece mapas de calor y grabaciones de sesiones.

• La plataforma de Hotjar cuenta con ocho herramientas y funciones principales: Heatmaps, Recordings, Feedback, Surveys, Entrevistas, Funnels, Dashboards y Trends

Con las herramientas de Clarity solo podrás ver qué hacen las usuarias y los usuarios (dónde hacen clic, por dónde se mueven y con qué errores se encuentran). El problema es que no conocerás el contexto de esos clics si no tienes una forma de obtener feedback de usuarios y clientes reales.

Hotjar te ofrece tres formas de conseguir esos insights tan necesarios sobre la voz del cliente (todas disponibles en el plan gratuito):

• Añade un widget o botón de feedback para recoger feedback específico.

• Lanza una encuesta para medir el sentimiento de usuario (como NPS®) y haz preguntas sobre temas específicos (por ejemplo, una encuesta de salida para averiguar por qué la gente se va).

• Haz entrevistas individuales a usuarios o clientes para obtener feedback cara a cara sobre un producto o función.

Y si estás utilizando un plan de pago Scale de Hotjar, también tienes acceso a:

• Funnels: Para visualizar dónde abandonan las usuarias y los usuarios y reproducir grabaciones de sesiones en las que se produjeron esos abandonos para comprender por qué ocurren.

• Trends: Para visualizar, comparar y hacer un seguimiento de métricas personalizadas a fin de detectar problemas y oportunidades rápidamente.

Asistencia

Cuando confías en un software para que haga un seguimiento de todas las acciones de las usuarias y los usuarios en tu sitio web o producto, es importante conocer a las personas que están detrás de la empresa y obtener respuestas a tus preguntas por parte de una persona real.

• Hotjar tiene un equipo dedicado a ofrecer asistencia, además de un centro de ayuda muy completo y un hub de aprendizaje gratuito para todas las personas usuarias (incluso en el plan gratuito).

• Microsoft Clarity no garantiza ningún soporte al cliente.

Hotjar es un equipo de ~400 personas, fundado en 2014 y ahora parte de Contentsquare. Somos transparentes sobre nuestra forma de trabajar (lee nuestra página Acerca de Hotjar) y ofrecemos asistencia a todo el mundo, incluso en los planes gratuitos.

No podemos decirte mucho sobre el equipo de Clarity porque no son tan transparentes como nosotros, pero según LinkedIn, tienen siete empleados. No tienen un equipo de asistencia específico (de hecho, sus términos establecen que no tienen la obligación de proporcionar ningún tipo de asistencia), pero tienen mucha documentación para empezar.

Comparación de las herramientas y funciones clave de Hotjar vs. Microsoft Clarity

Ahora que ya conoces las principales diferencias entre las dos plataformas, a continuación tienes una comparativa entre Clarity y Hotjar herramienta por herramienta.

Mapas de calor: Hotjar vs. Microsoft Clarity

Los heatmaps, mapas de calor, o mapas térmicos (como los llama Clarity) son representaciones visuales de cómo interactúan las usuarias y los usuarios con tu sitio web. Hotjar y Clarity comparten muchas de las funciones de mapas de calor que ofrecen:

• Ambas ofrecen mapas de clics o click maps, que muestran dónde hacen clic y tocan las usuarias y los usuarios.

• Ambas cuentan con mapas de desplazamiento vertical o scroll maps, que muestran hasta qué punto de una página se desplazan verticalmente los visitantes.

• Hotjar permite combinar los mapas de clics, movimientos y desplazamiento vertical en una única vista con los mapas de zonas de interacción o Engagement Zones maps; Clarity dispone de una función similar, a la que llama mapas térmicos de área.

• Ambas plataformas ofrecen mapas de clics con rabia que visualizan dónde hacen clic los usuarios repetidamente porque sienten frustración.

• Ambas herramientas disponen de filtros avanzados, para que puedas segmentar los datos de tus mapas de calor y centrarte en los insights más importantes.

• Ambas herramientas te permiten hacer clic para abrir directamente grabaciones de sesiones en las que se han registrado determinados clics.

Pero presentan algunas diferencias clave:

• Hotjar también tiene mapas de movimientos o move maps, que muestran por dónde se mueven y pasan el cursor del ratón los visitantes, lo que puede correlacionarse con datos de eye-tracking y mostrar dónde prestan atención.

• Clarity te permite crear mapas de calor de clics muertos, clics de error, primeros clics y últimos clics.

• Clarity tiene heatmaps de conversión para sitios de Shopify.

• Clarity cuenta con una función para comparar mapas de calor en paralelo.

Clarity también tiene una extensión para navegador gratuita, con la que puedes superponer datos de clics directamente en tu sitio en tiempo real. Esta función te ayuda a consultar las interacciones de las usuarias y los usuarios con contenido previamente oculto (como ventanas emergentes o desplegables).

Nuestra experiencia en Hotjar nos dice que los mapas de calor en tiempo real no son tan útiles, por eso retiramos nuestra beta de esta función hace un tiempo. Para utilizar mapas de calor con contenido dinámico en Hotjar, actualiza las capturas de pantalla para ver los elementos de los que deseas hacer un seguimiento y los datos de tu mapa de calor se actualizarán automáticamente.

Grabaciones de sesiones: Hotjar vs. Microsoft Clarity

Las grabaciones de sesiones recrean cómo usuarias y usuarios individuales navegan por tu sitio web a través de múltiples páginas. De nuevo, las herramientas de ambas plataformas tienen mucho en común:

• Hotjar Recordings y las grabaciones de sesiones de Clarity muestran una lista de eventos, te permiten acelerar la velocidad de reproducción de la grabación y saltar momentos de inactividad.

• Hotjar y Clarity te permiten filtrar las grabaciones y crear segmentos personalizados para encontrar insights pertinentes más rápido.

En donde más se diferencian ambas plataformas es en las opciones de colaboración y la conservación de datos:

• Clarity tiene opciones de uso compartido limitadas: solo puedes compartir grabaciones enteras creando un enlace o enviando un correo electrónico.

• Hotjar también te permite compartir grabaciones creando un enlace o enviando un correo electrónico, además de descargar datos como archivos CSV o XLSX. Si integras la plataforma con otras herramientas de comunicación, como Slack, también puedes enviarlas directamente allí, lo que facilita mucho la colaboración de los equipos.

• Solo Hotjar te permite recortar y recopilar tus grabaciones más significativas (y mapas de calor) con Hotjar Highlights (gratis en todos los planes).

• Solo Hotjar te permite enviar grabaciones directamente a otras herramientas, como Jira para hacer un seguimiento de errores o Slack o MS Teams para integrar las grabaciones en los flujos de trabajo diarios.

• Clarity solo almacena "datos de reproducción" (es decir, las grabaciones de sesiones) durante 30 días; con Hotjar, los datos se conservan durante 365 días en todos los planes.

También presentan algunas diferencias que se deben tener en cuenta:

• Solo Clarity dispone de una función de grabaciones en directo para ver a las usuarias y los usuarios navegar en tiempo real.

• Solo Hotjar etiqueta automáticamente cada grabación con una puntuación de "frustración" e "interacción"; utilízala para saltar primero a los datos más importantes.

• Clarity ofrece resúmenes de las grabaciones utilizando IA.

• Hotjar incluye en una única grabación de sesión el recorrido de una usuaria o un usuario por diferentes pestañas de tu sitio web, lo que te ofrece una reproducción más fiel de su experiencia. En cambio, Clarity crea una nueva grabación cada vez que un visitante abre una pestaña diferente.

• Si detectas un comportamiento interesante en una grabación de Hotjar, puedes abrir Trends con un clic directamente desde la línea de tiempo de la grabación para averiguar con qué frecuencia se produce.

Analítica: Hotjar vs. Microsoft Clarity

Hotjar y Clarity tienen dashboards personalizables con widgets de métricas agregadas que te ofrecen una visión general del rendimiento de tu sitio web y te permiten consultar más rápido los insights. El dashboard de Clarity es un punto de partida para analizar rápidamente datos de grabaciones y mapas de calor. Los dashboards de Hotjar son una solución analítica más robusta.

Ambos te permiten:

• Consultar métricas cuantitativas, como el número de sesiones, las páginas por sesión, los países principales y las URL de referencia principales.

• Obtener una visión general sobre los problemas del sitio, como clics con rabia y errores de JavaScript.

• Hacer clic para consultar mapas de calor y grabaciones de sesiones pertinentes.

Estas son las diferencias que presentan las funciones de ambas plataformas:

• Solo Hotjar Dashboards te permite crear un número ilimitado de dashboards personalizables para diferentes proyectos. Aprovecha esta ventaja para centrarte en diferentes objetivos (como CRO o solución de bugs). Puedes crearlos desde cero o empezar inmediatamente con una de nuestras plantillas.

• Solo Hotjar Dashboards te muestra datos de feedback de usuario, como Net Promoter Score®. Utilízalo para hacer un seguimiento del sentimiento de usuario.

• Solo Hotjar Dashboards te muestra cómo evolucionan las métricas a lo largo del tiempo, lo que te puede servir para medir el rendimiento y detectar caídas rápidamente.

• Solo Clarity hace un seguimiento del rendimiento de la velocidad de la página.

• Clarity cuenta con un dashboard específico para Google Analytics, en el que se importan segmentos de GA y objetivos para que puedas utilizarlos para filtrar las grabaciones; Hotjar te permite utilizar datos de GA para filtrar insights de todas las herramientas (incluidas Heatmaps, Recordings y Feedback).

• Con Clarity puedes obtener insights sobre contenido exclusivos para editores (por ejemplo, sobre el tipo de lector y el comportamiento de lectura) para cuantificar la interacción de los lectores.

• El dashboard de Clarity incluye métricas de comercio electrónico integradas para gente que utilice Shopify, como porcentaje de abandono del proceso de pago, compras y productos más vistos; esto solo se puede hacer en Hotjar creando métricas personalizadas en Trends.

• Solo Hotjar tiene una herramienta con la que crear embudos para monitorizar las tasas de conversión y los abandonos.

Integraciones: Hotjar vs. Microsoft Clarity

Puedes sacarle más partido a Hotjar y Clarity integrándolas con tu stack tecnológico. Ambas plataformas se integran directamente con:

• Google Analytics

• Herramientas para hacer pruebas A/B, incluidas AB Tasty y Optimizely

• CMS populares, como WordPress y Shopify

Sin embargo, Hotjar se integra con muchas más herramientas que Clarity, incluidas:

• Herramientas de colaboración, como Slack, Asana y Microsoft Teams, para que puedas enviar insights en tiempo real a los canales de tus equipos.

• Herramientas de seguimiento de proyectos, incluidas Jira y Linear, para que puedas informar fácilmente de los problemas e incluir fragmentos de grabaciones o respuestas de feedback.

• Herramientas de analítica, incluidas Mixpanel y Kissmetrics, para que puedas filtrar insights por más parámetros.

¿Cuándo conviene más Hotjar vs. Microsoft Clarity?

Hotjar les conviene más que MS Clarity a:

• Principiantes: Pueden empezar con la versión gratuita y conseguir acceso a todas nuestras formaciones, certificaciones y asistencia proporcionada por personas reales.

• Personas preocupadas por la privacidad: Siempre tendrán el control de sus datos.

• Responsables de producto: Pueden recopilar y analizar datos cuantitativos y cualitativos desde un solo lugar y colaborar con otros equipos.

• Personas con mucha experiencia que se dedican a la optimización: Pueden conectar más datos y aplicar filtros personalizados con integraciones avanzadas.

• Personas que se dedican al diseño y a la investigación de UX: Pueden recopilar feedback sobre la voz del cliente de tres formas distintas (con encuestas, widgets de feedback y entrevistas a usuarios), y agilizar la elaboración de informes y la determinación de los pasos siguientes con resúmenes basados en IA.

• Agencias y freelancers: Pueden ganar hasta un 25 % de los ingresos por referencias con el programa para partners.

• Equipos: Pueden crear destacados, compartir insights, configurar integraciones con su stack tecnológico y combinar insights cualitativos y cuantitativos en un solo lugar.

Sin embargo, Microsoft Clarity conviene más si:

• Quieres hacer un seguimiento de los mapas de calor y las grabaciones de sesiones en una aplicación móvil.

• Quieres recoger datos de más de 35 sesiones al día de forma gratuita.

El mayor punto fuerte de Clarity es su coste (o la ausencia del mismo). Pero tratar de ahorrar en herramientas podría suponer una economía falsa si eso supone compromisos de privacidad o una visión incompleta de lo que está sucediendo en tu sitio.

Si eliges Hotjar, puedes empezar gratis (35 sesiones/día) y combinar insights cuantitativos (mapas de calor y dashboards) con cualitativos (grabaciones y feedback de usuario) para hacer cambios que impresionen tanto a tus usuarias y usuarios como a los stakeholders. Después, puedes cambiarte a otro plan mejor a medida que vayas creciendo para acceder a más funciones. Y si tu sitio no está orientado a generar ingresos, siempre tienes nuestro plan gratuito Business para organizaciones sin ánimo de lucro.