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Hotjar vs. Mouseflow: ¿Cuál te conviene?

Hotjar y Mouseflow son las mejores plataformas que existen para recopilar insights sobre la experiencia digital. Cada una de ellas te ofrece un montón de herramientas de analítica del comportamiento. Ambas plataformas tienen funcionalidades similares, pero algunas diferencias cruciales influirán en cuál es la más adecuada para ti.

Última actualización

2 jul 2024

Tiempo de lectura

23 min

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Con esta comparativa entre Hotjar y Mouseflow conocerás los puntos fuertes de estas dos plataformas y te ayudará a decidir cuál es la mejor opción para tu empresa.

Resumen sobre Hotjar vs. Mouseflow

  1. Hotjar es la mejor opción para organizaciones medianas y grandes que necesitan una gama de herramientas para recopilar insights cuantitativos y cualitativos sobre las personas usuarias.

  2. Mouseflow es la mejor opción para quienes buscan permanecer en un plan gratuito y desean disponer de una amplia gama de filtros.

  3. Hotjar se centra en la usabilidad y en ofrecer contexto sobre los insights, y Mouseflow, en proporcionar una gama ampliada de datos.

  4. Hotjar ofrece un periodo de conservación de datos mayor (12 meses) que Mouseflow en la mayoría de los planes.

  5. Mouseflow ofrece analítica de formularios, y Hotjar, no.

  6. Mouseflow utiliza un sistema de compra de créditos, mientras que Hotjar utiliza el muestreo continuo para garantizar que nunca se dejan de capturar sesiones a mitad de mes.

  7. Hotjar es la mejor opción para equipos, ya que ofrece funciones para colaborar, como Highlights, y se integra con Slack y Microsoft Teams.

  8. El plan Business de Hotjar es ligeramente más barato que el de Mouseflow (500 sesiones diarias).

  9. Algunas personas se han quejado de la UX de Mouseflow y de que la herramienta no es lo suficientemente avanzada.

  10. Hotjar es la única plataforma de experiencia digital que ofrece herramientas para hacer investigación de usuario (tanto reclutamiento como entrevistas) a través de Hotjar Engage.

Hotjar vs. Mouseflow: ¿Cuáles son las diferencias principales?

Para analizar las diferencias principales, compararemos el producto Observe (Heatmaps y Recordings) de Hotjar y el plan de Mouseflow que incluye 500 sesiones diarias facturadas mensualmente.Dado que todos los planes del producto Observe de Hotjar, gratuitos o de pago, incluyen gratis el plan Basic de los productos Ask (Surveys) y Engage (Interviews), también tendremos en cuenta sus características para hacer una comparación con dos ofertas de precio similar.

Teniendo en cuenta estos planes, Hotjar y Mouseflow se diferencian en cuatro aspectos: almacenamiento de datos, muestreo de sesiones, Highlights y entrevistas a usuarios.

Almacenamiento de datos

El almacenamiento de datos es la cantidad de tiempo que la información, como las grabaciones, está disponible en la plataforma. Mouseflow ofrece menos almacenamiento que Hotjar en todos los planes por debajo de 219 USD/mes. Por ejemplo, el plan gratuito de Mouseflow solo incluye un mes de almacenamiento, y el plan Starter, tres meses. En cambio, Hotjar te ofrece 12 meses de almacenamiento como estándar en todos los planes.

💡 ¿Por qué es importante?

Es difícil determinar el rendimiento de un sitio web si no se tiene acceso a datos históricos. Estos datos son especialmente importantes para comprender qué funciona y qué no en sitios web en los que el tráfico fluctúa significativamente o para analizar el rendimiento de una campaña. También es especialmente útil poder comparar las diferentes respuestas que se reciben a lo largo del tiempo cuando se utilizan funciones como Feedback.

Muestreo vs. créditos

Los planes de Mouseflow incluyen una cantidad determinada de créditos para capturar sesiones. Mouseflow captura todas las sesiones de tu sitio web hasta que se agotan estos créditos, a menos que configures manualmente cómo quieres usarlos.

En cambio, Hotjar utiliza un algoritmo de muestreo para asegurarte que capturas sesiones de forma uniforme durante todo el mes.

#Hotjar uses a sampling algorithm
Hotjar uses a sampling algorithm

💡 ¿Por qué es importante?

Muchas personas usuarias de Mouseflow han expresado su frustración porque sus créditos para capturar sesiones se agotan antes de final de mes. Este ajuste puede modificarse manualmente, pero es necesario saber cómo distribuirlos, lo que puede resultar difícil cuando el tráfico aumenta inesperadamente o en picos estacionales.

En cambio, el muestreo de Hotjar te asegura que los datos se capturan de forma uniforme, independientemente del límite de tu plan. Puedes consultar el porcentaje de sesiones que capturas a través del widget de cobertura del tráfico situado en la parte superior derecha de la pantalla de Hotjar.

Analítica de formularios

Mouseflow te ofrece un conjunto de funciones de analítica para que las utilices con cualquier formulario de tu sitio web o producto si quieres averiguar qué campos abandona más la gente. También puedes reproducir sesiones de visitantes que abandonaron o completaron un formulario.

Aunque Hotjar no ofrece esta funcionalidad, las usuarias y los usuarios pueden filtrar grabaciones por visitantes que retrocedieron rápidamente (es decir, que llegaron a una página y volvieron rápidamente a la anterior) o configurar eventos personalizados (acciones de usuario) en Hotjar para averiguar quiénes completaron un formulario.

💡 ¿Por qué es importante?

Para aquellas personas que necesitan impepinablemente una herramienta específica de analítica de formularios, Mouseflow es la mejor opción. La analítica de formularios es útil para obtener una visión general rápida y hacer mejoras tácticas. Esta herramienta sería útil para empresas que utilicen habitualmente formularios de envío largos.

Highlights

La función Highlights de Hotjar te permite guardar todos los fragmentos interesantes de las grabaciones o puntos concretos de mapas de calor en un único lugar. Además, puedes agrupar estos destacados en colecciones y filtrarlos por autor, estado, fecha y etiqueta (como error, bug, confusión o conversión). Esta función está disponible en todos los planes.

Aunque puedes etiquetar y agrupar grabaciones en Mouseflow, no tienes una función específica para consultar y gestionar esos destacados.

#The Highlights panel in Hotjar
The Highlights panel in Hotjar

💡 ¿Por qué es importante?

Una de las principales prioridades para cualquier persona que trabaje con insights sobre usuarios es conseguir involucrar a los stakeholders, ya sea la dirección o los equipos de ingeniería o diseño. Las funciones que fomentan la colaboración, como Highlights, facilitan mucho aquellas tareas que comparten diferentes departamentos, personas o equipos, como investigar y corregir un bug o evaluar el rediseño de una página, ya que permiten transmitir la información más adecuada a las personas oportunas con el mínimo esfuerzo.

Además de Highlights, existen otras funciones disponibles en los planes de Hotjar superiores que también facilitan la colaboración, como la integración de Hotjar con Slack y la integración de Hotjar con Microsoft Teams. Estas integraciones permiten comunicar insights importantísimos que se identifican en grabaciones, encuestas y herramientas de feedback directamente a los equipos en sus canales de comunicación preferidos.

Investigación de usuario

Gracias a Engage, Hotjar es la única plataforma para conseguir insights sobre la experiencia digital de los usuarios que permite llevar a cabo una investigación de usuario. El plan gratuito de Engage permite a los clientes de Hotjar reclutar participantes de su propia base de usuarios, hacerles preguntas de cribado para seleccionar a las personas adecuadas y hacer entrevistas y pruebas de usuario dentro de la plataforma.

Con los planes de pago, los clientes de Hotjar pueden reclutar participantes de entre los más de 200 000 testers de Hotjar, hacer y observar entrevistas, crear destacados y obtener transcripciones de las entrevistas.

💡 ¿Por qué es importante?

La investigación de usuario abarca distintas técnicas que sirven para diferentes fines; por ejemplo, los mapas de calor proporcionan una visión general de las experiencias de las personas usuarias, mientras que las entrevistas permiten profundizar en el proceso de toma de decisiones de una persona en concreto.

Las empresas que investigan la experiencia de usuario (UX) cuando diseñan un producto o un sitio web tienden a conseguir el doble de ingresos que sus competidores. Utilizar una herramienta de investigación de usuario te permite conocer mejor a tu audiencia y te ayuda a crear productos y sitios que satisfagan sus necesidades.

Hotjar vs. Mouseflow: ¿Cuáles son las herramientas y funciones principales de cada una?

En esta comparativa entre Hotjar y Mouseflow encontrarás información sobre las principales herramientas que ofrecen para conseguir insights sobre los usuarios. Hotjar y Mouseflow tienen mucho en común, pero aportan diferente valor a las usuarias y los usuarios.

Las herramientas clave de Hotjar y Mouseflow son:

  • Mapas de calor

  • Grabaciones

  • Encuestas y feedback

Mapas de calor: Mouseflow vs. Hotjar

Antes de entrar en materia sobre los mapas de calor, debe quedar claro cuál es la prioridad de cada plataforma con esta herramienta. Hotjar pretende que los datos de sus mapas de calor sean lo más útiles posibles y Mouseflow se centra en ofrecer los máximos datos posibles.

Funciones de los mapas de calor: comparación

Para demostrar esa diferencia entre las herramientas de mapas de calor de Hotjar y Mouseflow, a continuación se explican las tres funciones principales que les distinguen. Estas funciones son:

  • Insights sobre el rendimiento de la página en Hotjar

  • Highlights en Hotjar

  • Datos de clics en Mouseflow

Mapas de calor de Hotjar con insights sobre la página

Junto a tus mapas de calor, en Hotjar encontrarás una gran cantidad de información para evaluar el rendimiento de una página. Si utilizas un plan gratuito, en este panel puedes consultar el tiempo medio en la página, los porcentajes de abandono de conversión y la puntuación media de los feedbacks (con el plan gratuito del producto Ask).

En planes superiores, este panel muestra datos como el número de clics con rabia en una página, la cantidad de retrocesos rápidos de las sesiones registradas y el número total de errores en una página.

#A Hotjar heatmap with page insights
A Hotjar heatmap with page insights

Mouseflow ofrece un menú ampliado de información sobre la página que contiene insights como el número de visitas, el tiempo de visita, el tiempo medio de renderización y el tiempo medio de interacción.

Mapas de calor de Hotjar con destacados

Analizar un mapa de calor en equipo puede resultar complicado. Para intercambiar insights, normalmente se debe enviar un enlace a un mapa de calor junto con notas con observaciones a través de Slack o del correo electrónico. Con esta forma de trabajar, cuando varias personas están analizando el mismo mapa de calor, enseguida resulta complicado hacer un seguimiento por diferentes razones.

La función Highlights de Hotjar permite a los equipos compartir hallazgos fácilmente y llegar rápidamente a un consenso. Con Highlights, puedes hacer clic en un punto, etiquetarlo con la etiqueta adecuada (como frustración, bug o éxito) y dejar un comentario para tu equipo.

Cuando otra persona consulte el mapa de calor en Hotjar, podrá hacer clic para que se muestren todos los destacados de la página y beneficiarse inmediatamente del trabajo de sus colegas. También puedes agrupar todos los aspectos destacados relacionados en colecciones.

#Adding a highlight to a collection in Hotjar
Adding a highlight to a collection in Hotjar

Datos de clic avanzados de Mouseflow

Una función que Mouseflow ofrece en los mapas de calor (y Hotjar no) son datos de clics avanzados. En un mapa de calor de Mouseflow, puedes pasar el puntero del ratón sobre un punto para que se muestren datos de clic de ese botón o elemento. Este menú desplegable te aporta insights sobre aspectos como el porcentaje de personas que hicieron clic en un elemento después de pasar el puntero sobre él, el tiempo transcurrido hasta que hicieron clic y el tiempo que mantuvieron el puntero encima de él. En cambio, Hotjar muestra el número de clics de cada punto y qué porcentaje del total de clics de la página representa.

Los datos de clics avanzados de Mouseflow pueden ayudarte a comprender la eficacia de las páginas de conversión y las llamadas a la acción (CTA).

#Mouseflow’s click-data details
Mouseflow’s click-data details

Tipos de mapas de calor: comparación

Ahora viene uno de los meollos de la cuestión de los mapas de calor. Los mapas de calor tanto de Hotjar como de Mouseflow funcionan de forma similar, y no es necesario configurarlos en ninguna de las dos plataformas.

Sin embargo, los tipos de heatmaps disponibles difieren entre las dos plataformas. Los mapas de clics, desplazamiento vertical y movimientos son los principales mapas de calor que utilizan a diario las personas que se dedican a identificar insights sobre los usuarios. Sin embargo, Mouseflow ofrece algunas opciones adicionales.

Heatmap types available in Hotjar and Mouseflow

Mouseflow ofrece mapas de calor en tiempo real que se van actualizando automáticamente mientras las usuarias y los usuarios navegan por el sitio. Esta función es útil para páginas con contenido dinámico, como menús desplegables o pop-ups.

Hotjar aborda este problema con una función para actualizar capturas de pantalla, que permite a las usuarias y los usuarios controlar el contenido que quieren que aparezca en el mapa de calor (por ejemplo, la ampliación de un menú desplegable). Nota: Hotjar probó una herramienta de mapas de calor en tiempo real, pero la mayoría de la gente dijo que les aportaba más valor la función de actualización de capturas de pantalla.

Los mapas de calor geográficos se utilizan generalmente a través de herramientas cuantitativas de analítica, como Google Analytics, ya que simplemente muestran de qué país proceden las usuarias y los usuarios. Los mapas de calor de atención de Mouseflow son una valiosa herramienta para comprender dónde pasan las usuarias y los usuarios la mayor parte del tiempo en una página. Hotjar ha abordado esta cuestión con el lanzamiento de los mapas de zonas de interacción, que combinan datos de los mapas de clics, movimientos y desplazamiento vertical en una única vista para mostrarte las partes más atractivas de una página.

Tipos de filtros de mapas de calor: comparación

Ambas plataformas ofrecen casi los mismos filtros en los planes de pago. En Mouseflow todos los filtros están disponibles también en los planes gratuitos, mientras que en los de Hotjar solo se incluyen filtros básicos.

Tanto Mouseflow como Hotjar te permiten crear audiencias guardando combinaciones de filtros. Puedes crear grupos o segmentos de audiencia en grabaciones, mapas de calor y el dashboard.

Existe alguna diferencia entre los filtros que vienen predefinidos y los que se deben configurar mediante eventos personalizados, pero tanto en Hotjar como en Mouseflow se pueden crear los mismos filtros configurando etiquetas/eventos personalizados. La única diferencia clave es que Hotjar permite filtrar por puntuación de feedback de los usuarios o Net Promoter Score® (NPS®) en todos los planes del producto Ask.

Filter types available in Hotjar and Mouseflow

Grabaciones: Mouseflow vs. Hotjar

Junto con los mapas de calor, las grabaciones de sesiones te ofrecen algunos de los datos cualitativos más valiosos para mejorar un sitio web o un producto. De nuevo, Mouseflow y Hotjar tienen funcionalidades similares en esta área, con algunas excepciones clave. Esta comparación está centrada en el dashboard y en el reproductor de grabaciones, en los que Hotjar y Mouseflow presentan algunas diferencias.

Dashboard de grabaciones: comparación

Los dashboard de Hotjar y Mouseflow son bastante similares. En el dashboard de grabaciones se pueden aplicar los mismos filtros que en los mapas de calor.

El dashboard de Hotjar está pensado para que se pueda encontrar información pertinente lo más rápido y fácil posible, mientras que el de Mouseflow proporciona un poco más de información.

A continuación, encontrarás las diferencias principales.

Recordings dashboard features in Hotjar and Mouseflow

Puntuación de interacción de Hotjar

El objetivo de la puntuación de interacción es que te ayude a identificar a los visitantes más activos, ofreciéndote más contexto sobre la lista de grabaciones y ayudándote a encontrar rápidamente las grabaciones correspondientes. La puntuación de interacción se calcula combinando métricas como el tiempo en la página, las páginas por sesión y los elementos en los que se ha hecho clic.

#Hotjar’s Frustration and Engagement scores
Hotjar’s Frustration and Engagement scores

Etiquetas de Mouseflow

Tanto Mouseflow como Hotjar detectan automáticamente acciones como retrocesos rápidos, clics con rabia y feedback. Mouseflow adjunta estas etiquetas a las grabaciones para que se muestren en el dashboard.

En el dashboard de Hotjar, puedes filtrar las grabaciones por estas mismas variables, pero solo se te muestran las etiquetas que otros miembros del equipo han añadido a los destacados, no todos los eventos.

Mouseflow detecta automáticamente una mayor variedad de eventos de fricción, como error con clic, navegación rápida, salida del ratón y problemas de movilidad.

#Mouseflow’s friction events
Mouseflow’s friction events

Reproductor de grabaciones: comparación

En este punto es donde destaca el hincapié que hace Hotjar en la usabilidad. Ambas empresas ofrecen un reproductor con todas las funciones básicas, como velocidad de reproducción y pausa. Una diferencia clave es que Hotjar proporciona una única grabación para absolutamente todas las pestañas y las ventanas que la usuaria o el usuario ha visitado dentro del dominio y subdominios de la cuenta.

Hotjar es una de las pocas plataformas para recopilar insights sobre la experiencia digital que incluye la navegación por varias pestañas y ventanas en una única grabación de alta fidelidad. La mayoría de los competidores dividen las sesiones por pestañas, lo que dificulta la reproducción de las acciones de los visitantes en orden cronológico. Actualmente, Mouseflow no ofrece estos datos en una única grabación, por lo que es posible que la sesión de una usuaria o un usuario se divida en varias grabaciones a medida que vayan abriendo diferentes pestañas o ventanas.

En general, el reproductor de grabaciones de Hotjar permite encontrar las partes clave de la grabación de forma mucho más fácil y rápida.

Recordings player features in Hotjar and Mouseflow

El reproductor de grabaciones de Hotjar

El reproductor de grabaciones de Hotjar se centra en ayudar a las usuarias y los usuarios a obtener datos útiles rápidamente gracias a que los eventos son visibles directamente en el reproductor de grabaciones.

En la parte inferior de la ventana de reproducción, la línea de tiempo (la barra horizontal) muestra eventos específicos que se registraron durante la sesión. También se puede consultar una lista de eventos en la parte derecha del reproductor y saltar directamente a esa parte de la grabación.

Estos son algunos de los eventos que puedes consultar:

  • Página nueva visitada

  • Pestaña nueva abierta (o ventana del navegador)

  • Clic del ratón

  • Valor de campo escrito/cambiado

  • Ventana redimensionada

  • Evento desencadenado

  • Clic con rabia o retroceso rápido

  • Encuesta contestada/feedback añadido

Mouseflow también ofrece esta funcionalidad, pero solo puedes navegar a un evento haciendo clic en la señal de frustración en la vista del dashboard, no en la línea de tiempo del vídeo.

#Hotjar’s clickable video timeline
Hotjar’s clickable video timeline

Marcar puntos destacados en las grabaciones y compartirlos

Hotjar tiene una herramienta de colaboración integrada en las grabaciones. Además de los eventos estándar mencionados anteriormente que Hotjar detecta automáticamente, se pueden crear clips de momentos interesantes de una grabación (como una conversión o una señal de confusión) con la función Highlights de Hotjar.

Con esta función se puede añadir un momento destacado a una colección, incluir notas y mencionar a otras personas. Con estos momentos etiquetados se crean automáticamente fragmentos de la grabación, que se pueden descargar o compartir directamente con una URL.

Mouseflow permite añadir etiquetas y comentarios a las líneas de tiempo, pero no incluye opciones para compartirlas ni para crear fragmentos reducidos de grabaciones.

# Sharing a highlight in Hotjar
Sharing a highlight in Hotjar

Reproductor de grabaciones de Mouseflow

El reproductor de Mouseflow es más básico. A la izquierda del reproductor de grabaciones se explican los cuatro tipos de actividad que aparecen en la línea de tiempo: inactividad, clics, interacciones con el formulario y movimiento. La función más destacada del reproductor es que se puede saltar a páginas específicas de la sesión grabada utilizando un desplegable de la ruta URL de la grabación.

#Mouseflow’s recordings player
Mouseflow’s recordings player

Feedback y encuestas: Hotjar vs. Mouseflow

De nuevo, ambas plataformas ofrecen excelentes herramientas para hacer encuestas. Dicho esto, Hotjar es claramente la herramienta más completa para recopilar feedback de los usuarios, ya que ofrece plantillas de encuestas, un widget de feedback y lógica de preguntas.

Hotjar ofrece Surveys como una herramienta secundaria, que puedes comenzar a utilizar con un plan gratuito. A continuación se incluye un resumen de las opciones de encuestas que ofrecen Mouseflow y Hotjar con un plan gratuito.

A comparison of feedback and surveys on both platforms

Widget de feedback

El widget de feedback de Hotjar permite a los visitantes de la web valorar al instante su experiencia con una página utilizando una escala con emojis. El widget puede situarse en un lateral de la pantalla o incrustarse en la página. Generalmente se utiliza para medir la puntuación media de feedback que recibe una página a lo largo del tiempo.

A la gente que utiliza Hotjar le resulta útil esta función para medir el rendimiento de la página, detectar bugs y evaluar cómo los cambios de diseño afectan a la puntuación de feedback. Mouseflow ofrece una encuesta NPS de aspecto similar (también utiliza emojis), pero no es igual que el widget de feedback sobre páginas.

#The Hotjar’s feedback widget in action
The Hotjar’s feedback widget in action

Creador de encuestas: comparación

Hotjar ofrece más opciones de encuestas que Mouseflow, como encuestas a pantalla completa o encuestas que redirigen a la usuaria o al usuario a una URL específica. Además, Hotjar ofrece la opción de mostrar una encuesta hasta que se complete.

Hotjar y Mouseflow tienen opciones similares de "persistencia" de encuestas: ambas herramientas activan una encuesta una vez para cada persona usuaria o se la muestran en cada visita. Mouseflow también ofrece opciones predefinidas para orientar encuestas a usuarios en función del idioma de su navegador. Esto también puede configurarse en Hotjar, pero requiere una configuración adicional a través de la Identify API.

Sin embargo, se podría argumentar que Hotjar tiene un creador de encuestas más completo, dada su galería de plantillas de encuestas, lógica de preguntas y variedad de tipos de encuestas.

A comparison of Hotjar and Mouseflow’s survey builders

Activadores de encuestas

Tanto Mouseflow como Hotjar permiten cambiar en qué momento se muestran las encuestas o configurarlas para que se activen en función de algunos criterios básicos. Mouseflow ofrece clics con rabia y errores con clic como activadores predefinidos, mientras que Hotjar exige que se creen eventos personalizados para ello.

Survey triggers available in Hotjar and Mouseflow

Tipos de preguntas y lógica

Los creadores de encuestas de Mouseflow y Hotjar presentan algunas diferencias fundamentales. Por ejemplo, Hotjar ofrece una opción de recopilación de correos electrónicos que solo acepta direcciones de correo electrónico con el formato correcto, lo que ayuda a reducir los envíos falsos.

La herramienta Surveys de Hotjar también permite crear diferentes rutas de preguntas en función de las respuestas de las personas encuestadas, lo que se conoce como lógica de encuestas. Esta función es esencial para hacer preguntas específicas sobre el producto o la experiencia.

#Building a survey in Hotjar
Building a survey in Hotjar

Notificaciones de encuestas y feedback

Hotjar permite recibir notificaciones por correo electrónico, Slack y Microsoft Teams cuando se reciben encuestas o feedback. El envío de notificaciones a los canales de mensajería es una forma excelente de obtener visibilidad sobre el feedback que se recibe de los clientes y ayudar a los equipos a detectar problemas rápidamente.

Para mantener la pertinencia de las notificaciones, puedes configurarlas para que se envíen solo cuando alguien haya respondido a determinadas preguntas. Los mensajes de correo electrónico son fantásticos a nivel individual, pero no son útiles para equipos y, a menudo, la gente se queja de que las notificaciones "saturan" sus bandejas de entrada.

Mouseflow solo ofrece notificaciones por correo electrónico, pero permite activar notificaciones cuando el visitante selecciona una respuesta específica.

Dashboard de encuestas y análisis

Tanto Hotjar como Mouseflow disponen de dashboard de encuestas, en los que puedes consultar las encuestas activas y completas. Desde el dashboard, puedes profundizar en cada encuesta para recopilar información sobre las tasas de finalización y las impresiones, y consultar los resultados de la encuesta por pregunta.

Ambas plataformas te permiten abrir directamente la grabación de la sesión correspondiente desde la encuesta para que comprendas mejor por qué esa persona ha dado la respuesta que ha dado. Hotjar permite buscar respuestas de texto abierto por palabra clave utilizando reglas como "contiene" o "no contiene", pero Mouseflow no.

Sin embargo, hay muy pocas diferencias funcionales en los dashboards de encuestas. Por ejemplo, Hotjar y Mouseflow proporcionan páginas específicas para el análisis de NPS, lo que es especialmente útil para comprender el NPS a lo largo del tiempo y visualizar los resultados.

#The NPS analysis page in Hotjar
The NPS analysis page in Hotjar

Herramientas empresariales de Hotjar

Para equipos en crecimiento que desean combinar datos cuantitativos y cualitativos, Hotjar ofrece más herramientas y funcionalidades. A nivel empresarial, la plataforma de Hotjar va más allá de los mapas de calor y las grabaciones, ya que también ofrece herramientas para identificar problemas y agregar datos.

Embudos y tendencias

Para las grandes empresas que necesitan una visión más integral del rendimiento de su sitio, es fundamental poder agregar datos. Herramientas como Funnels y Trends les ayudan a obtener esa visión global.

Con la herramienta Trends de Hotjar, puedes hacer un seguimiento de distintas variables, como la frecuencia de las señales de frustración, los eventos clave o los picos de errores. Tanto Mouseflow como Hotjar ofrecen herramientas de embudos; sin embargo, solo Hotjar proporciona una herramienta con la que obtener una visión general flexible: Trends.

Seguimiento de la consola

Los errores pueden perjudicar seriamente los ingresos, la satisfacción del cliente y la reputación de la marca. Por ello, la mayoría de los equipos hacen de la búsqueda, la investigación y la corrección de errores una de sus principales prioridades.

La herramienta de seguimiento de la consola de Hotjar hace un seguimiento de los errores de JavaScript registrados en las sesiones grabadas. Se pueden filtrar las grabaciones por tipo de error y abrir directamente la grabación correspondiente para encontrar la causa rápidamente. Además, si se utiliza junto con Trends, con Hotjar se puede hacer un seguimiento de los distintos tipos de error a lo largo del tiempo, además de por página. Mouseflow no ofrece actualmente ninguna herramienta con esta funcionalidad.

#Grab some popcorn and view errors in the console while watching Recordings
Grab some popcorn and view errors in the console while watching Recordings

¿Es Hotjar una buena opción?

Ambas herramientas están muy bien consideradas en la industria, por lo que basaremos nuestras sugerencias sobre cuándo Hotjar es y no es una buena opción en nuestra investigación y en las opiniones de los usuarios.

¿Para quién Hotjar no es una buena opción?

  • Pequeñas empresas que necesitan analítica de formularios: Hotjar no ofrece esta función, y la analítica de formularios de Mouseflow es una de los mejores del sector.

  • Particulares que buscan un plan gratuito con un conjunto completo de filtros: Aquellas personas que no deseen cambiar a un plan superior deberían considerar alternativas a Hotjar. Mouseflow tiene buenos filtros disponibles para acciones básicas en un plan gratuito.

¿Para quién Hotjar sí es una buena opción?

  • Empresas medianas o grandes con un equipo que trabaje en recopilar insights sobre los usuarios: Las funciones de Hotjar orientadas al trabajo en equipo, como Highlights, hacen que compartir y descubrir el trabajo de los demás sea más accesible, lo que acelera las mejoras de un sitio o producto.

  • Personas que necesitan una herramienta de encuestas más sofisticada: Como afirmaron algunos usuarios de Mouseflow, Hotjar puede ser la mejor opción para quienes desean una mayor variedad de tipos de encuestas o necesitan lógica de encuestas.

  • Personas que buscan una herramienta avanzada con un diseño intuitivo: Varias personas usuarias de Mouseflow afirmaron en sus reseñas que consideraban que la UX era deficiente y que la herramienta no era lo suficientemente avanzada para sus necesidades

  • Empresas que desean un muestreo automático de sus sesiones: A las empresas que necesitan garantizar la cobertura de sesiones durante todo el mes les irá mejor el muestreo de Hotjar. La ventaja del muestreo es que la cobertura se ajusta automáticamente a las fluctuaciones del tráfico, por ejemplo, cuando se registran picos de tráfico durante el Black Friday. Con el sistema de Mouseflow se puede agotar el crédito antes de que acabe el mes o tener que planificar manualmente la cobertura y tener en cuenta los cambios en el tráfico.

  • Personas que quieran comparar datos a largo plazo: Desde planes gratuitos hasta el nivel Business, Hotjar ofrece 12 meses de almacenamiento de datos como estándar. Mouseflow solo ofrece 12 meses de almacenamiento de datos en sus paquetes de nivel empresarial.

Hotjar te ofrece margen para crecer

Es justo decir que en el nivel gratuito, Mouseflow tiene una ligera ventaja sobre Hotjar, ya que ofrece más funciones. Sin embargo, para equipos interfuncionales y empresas en crecimiento, Hotjar es la mejor solución a largo plazo.

Hotjar ofrece más funcionalidades en la mayoría de los planes de pago, se centra en proporcionar datos útiles y facilita el intercambio de insights. También ofrece una solución para los equipos que quieren profundizar en su investigación y hacer entrevistas a usuarios. Hotjar Engage permite reclutar participantes y hacer entrevistas a usuarios directamente dentro de la plataforma, lo que la diferencia de la mayoría de las plataformas del sector.

La ventaja definitiva de elegir Hotjar es que puedes mantener los datos cuantitativos y los cualitativos en un solo lugar para comprender tanto "qué" hacen tus usuarias y usuarios como "por qué" lo hacen.

Teniendo en cuenta que los precios y las opciones para cambiar a una versión superior de ambas plataformas son similares, Hotjar es la mejor opción a largo plazo. A medida que tu empresa crezca, también lo harán tus necesidades de recopilación de insights sobre la experiencia digital y tu empatía con las personas que más importan: tus usuarias y usuarios.

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