6 errores de diseño web que suelen cometer las empresas

Aunque cometer errores forma parte de cualquier proceso de diseño, conocer los más habituales puede ayudarte a esquivarlos. En este artículo se incluyen los 6 errores de diseño web más comunes y la solución para evitarlos.

6 errores de diseño web que debes evitar

Anticípate y evita cometer los siguientes seis errores de diseño web para conseguir un sitio que deleite a los clientes y les cause una primera impresión fantástica, lo que te ayudará a impulsar las ventas y las conversiones y a que te encuentren a través de los motores de búsqueda.

1. Comunicación y navegación poco claras

Si el diseño de tu sitio web es demasiado complicado y la comunicación es deficiente, las usuarias y los usuarios se irán sin comprender realmente de qué tratan tu sitio y tu producto y con una customer experience o experiencia del cliente negativa.

Diseña tu sitio web en función de las necesidades de tus clientes para evitar que se confundan y se frustren cuando navegan por él. Evita hacer suposiciones, como dar por sentado que se entiende tu solución y que la gente sabe qué tiene que hacer en tu sitio, aplicando el feedback del cliente en cada fase del proceso de diseño de tu sitio web.

Para garantizar una buena comunicación, asegúrate de que a los visitantes les quede claro quién eres y qué haces en cuanto lleguen a tu página principal. Explícales bien cómo tus productos y servicios pueden ayudarles.

Para ofrecer una navegación fantástica, ten en cuenta la "regla de los tres clics": las personas que no encuentran lo que buscan después de tres clics probablemente generen un rebote. Al fin y al cabo, la gente visita los sitios web por una razón: encontrar lo que buscan en el menor tiempo posible.

2. Llamadas a la acción (CTA) ineficaces

Las llamadas a la acción de muchos sitios web no guían a los clientes para que completen acciones o tareas específicas.

Si no ayudas a tus clientes en su recorrido por el sitio web con CTA claras y fáciles de comprender, no harán lo que necesitas que hagan, lo que implica menos conversiones, opt-ins y ventas.

Para crear CTA claras y eficaces, inspírate en el sitio de Typeform.

Cuando un lead nuevo llega a su página principal, Typeform quiere que se registre para una prueba gratuita. Las prácticas recomendadas que utilizan para guiar a las usuarias y los usuarios hacia esa prueba gratuita son:

• Colocar un botón de CTA claro en la mitad superior de la página.

• Derribar las objeciones habituales dejándoles claro que no hay límite de tiempo en su plan gratuito y que no necesitan una tarjeta de crédito para registrarse.

• Integrar su usp o unique selling proposition en su página principal: Typeform es una plataforma de encuestas mucho más agradable e interesante que sus competidores, porque la gente se puede identificar fácilmente con la marca y porque su diseño gráfico es fantástico.

• Comunicar el problema que están resolviendo: Typeform puede ayudarte a crear encuestas eficaces y atractivas.

3. Demasiados elementos en el sitio web

Los equipos de diseño se suelen venir arriba y colocar muchos elementos diferentes en el sitio web, en vez de priorizar la claridad. ¿Cuál es el resultado? Una interfaz de usuario (IU) saturada con demasiados elementos, lo que provoca confusión y agobio en los clientes.

Un buen diseño web permite a la gente navegar de forma intuitiva y clara, sin elementos innecesarios que les entorpezcan. Para crear una experiencia de navegación clara y sencilla, evita utilizar demasiadas fuentes y colores diferentes, y asegúrate de no sobrecargar el sitio con un montón de imágenes, botones y elementos multimedia que compitan por atraer la atención de las usuarias y los usuarios.

Las dos técnicas más eficaces para simplificar el diseño web son las siguientes:

• Incluir espacio negativo: Los sitios minimalistas con mucho espacio en blanco son algo más que una tendencia en diseño web. Añadir más espacio negativo entre los elementos hace que las interfaces parezcan más limpias y atrae la atención del cliente hacia el contenido más importante.

• Dar prioridad a los elementos más importantes: Utiliza herramientas para conseguir insights sobre la experiencia de producto (PX), como las de Hotjar, para averiguar en qué elementos se fijan más los clientes. Una vez que sepas a cuáles debes dar prioridad, cámbialos de sitio o elimina los que no funcionen.

La página principal de IMDB es un ejemplo de diseño web que puede generar confusión. Utilizan fuentes y colores sencillos, pero tienen demasiados vídeos diferentes e iconos en los que se puede hacer clic en primer plano. Además, el menú está oculto y la barra de búsqueda es pequeña, elementos en los que es probable que la gente haga clic pero que son difíciles de encontrar.

Con más espacio negativo y menos elementos multimedia, la página principal sería más clara y agradable.

4. Elementos de diseño poco fiables

Con más sitios web en Internet que nunca y cada vez más temores en torno a la ciberdelincuencia, es importante generar credibilidad en tu marca a través del diseño de tu sitio web.

Cuando las usuarias y los usuarios llegan a tu sitio web, necesitan tener la certeza de que realmente eres quien dices ser y de que tu empresa es digna de confianza. Generar esa credibilidad es especialmente importante para empresas nuevas que no son muy conocidas en su sector.

Si la gente no se fía de tu sitio web, se mostrará reacia a interactuar con él y es probable que se acabe yendo, lo que significa menos leads, mayores tasas de rebote, menos tráfico, peor posicionamiento SEO y menores tasas de conversión.

Para crear un sitio web de confianza, evita las siguientes banderas rojas:

• Información de contacto incompleta o inexistente: Asegúrate de que tu sitio tiene una página de contacto con toda la información necesaria, como una dirección física y un número de teléfono.

• Demasiados gráficos y pop-ups: Los pop-ups no tienen nada de malo, pero utilízalos con moderación. Si agobias a la gente con montones de pop-ups y gráficos en cuanto llegan a tu sitio, podría parecerles fraudulento.

• Sin certificado SSL: Los certificados SSL protegen los datos y las comunicaciones, verifican la propiedad del sitio, ayudan a prevenir la ciberdelincuencia y desempeñan un papel fundamental para que la gente se sienta segura cuando interactúa con tu sitio.

• Sin página "Acerca de": Los clientes quieren saber la historia que hay detrás de tu marca y conocer a las personas reales que trabajan en ella. Si no tienes una página "Acerca de", podrían poner en duda tu transparencia.

• Problemas de rendimiento: Para que tu sitio sea fiable, tiene que ser coherente y funcionar bien. Si se producen problemas, como tiempos de carga lentos, fallos y bugs y elementos rotos, tu marca puede parecer menos creíble.

5. Diseño no adaptable a diferentes dispositivos

La gente utiliza los móviles casi tanto como los ordenadores para consultar sitios web, lo que significa que tu diseño web debe funcionar a la perfección en pantallas de todos los tamaños.

Si no utilizas un diseño que se adapte tanto a móviles como a ordenadores, perderás tráfico, conversiones y ventas en un dispositivo u otro.

Entonces, ¿por qué existen diseños que no son adaptables? Porque algunos equipos planifican primero el diseño para ordenador y luego piensan en la interfaz móvil a última hora o porque se esfuerzan en el diseño móvil pero no observan el comportamiento del usuario ni hacen las suficientes pruebas para asegurarse de que las usuarias y los usuarios puedan interactuar con él de forma intuitiva y cómoda.

Tomemos como ejemplo el diseño de Alaska Airlines para móviles. Algunos elementos están adaptados al móvil, por ejemplo, las páginas de uso frecuente como Check-in, Book a flight (Reserva un vuelo) y Trips & Reservations (Viajes y reservas), que están resaltadas y su menú de navegación está ampliado para que sea más fácil de leer en una pantalla más pequeña.

Aun así, la calidad de la experiencia de usuario que ofrece Alaska Airlines en móviles (abajo) no es la misma que en ordenadores.

La interfaz de Alaska Airlines en ordenadores es más dinámica, proporciona más información y, en general, es más fácil de navegar.

Para evitar este error, aborda desde el principio tanto el diseño para la versión móvil de tu sitio como para la de ordenadores. Prueba tu producto final con clientes reales antes de lanzarlo, optimízalo cuando sea necesario y ten en cuenta el feedback de los usuarios cuando el sitio esté operativo. Al diseñar para usuarias y usuarios de diferentes dispositivos, te asegurarás de que tu sitio está centrado en el usuario, es adaptable y funciona correctamente.

6. Accesibilidad deficiente

Si tu sitio web no es accesible e inclusivo, estarás limitando seriamente el grupo de personas que interactúan con tu sitio. Por ejemplo, las personas con discapacidad constituyen la minoría más numerosa del mundo, con aproximadamente mil millones de personas en todo el mundo.

Sin un diseño accesible, perderás potencialmente tráfico y conversiones y desaprovecharás la oportunidad de conectar con un importante grupo de usuarios y de crear una mejor experiencia de usuario para absolutamente todo el mundo.

Para evitar este error, a continuación tienes algunos consejos para que la accesibilidad y la inclusividad formen parte de tu proceso de diseño desde el principio:

• Recuerda incluir texto alternativo.

• Elige fuentes grandes y fáciles de leer (mínimo de 18px para el texto de los párrafos).

• Utiliza colores de alto contraste.

• Selecciona imágenes y elementos multimedia que muestren diversidad.

• Comprueba que tu diseño es compatible con tecnologías asistenciales.

• Integra el feedback continuo en el diseño de tu sitio.

• Utiliza herramientas como Accessibility Insights.

• Haz pruebas con grupos de usuarios que incluyan a personas con discapacidad.

Nota: Aunque no podemos afirmar que seamos expertos en diseño accesible, en Hotjar nos esforzamos continuamente para que nuestro propio sitio sea más accesible para todo el mundo. Creemos que todas las empresas deberían dar prioridad al diseño inclusivo y accesible.

Evita errores de diseño web para crear un sitio fantástico

Aunque siempre se puede escapar algún error cuando se diseña un sitio web, es importante aprender de ellos y tenerlos en cuenta en el futuro.

Si conoces los errores de diseño web más comunes, podrás anticiparte a los posibles fallos y evitarlos a tiempo para crear un sitio que encante a tus usuarias y usuarios.