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Cómo consultar los visitantes únicos en Google Analytics
¿Hay alguien ahí? Cuando lo das todo en tu sitio web, servicio o campañas de marketing, probablemente te interese saber si la gente le presta atención. Hacer un seguimiento de los visitantes únicos en Google Analytics es una manera de confirmar si la gente reconoce y aprecia tus esfuerzos.
Saber cuántas personas visitan tu sitio web no solo te sirve para averiguar si realmente estás llegando a las usuarias y los usuarios, sino que también te puede ayudar a comunicar tu impacto a los stakeholders y a tomar decisiones orientadas al cliente.
En esta guía se explica qué es la métrica de visitantes únicos en Google Analytics, cómo medirla y cuándo utilizarla.
¿Qué es la métrica de visitantes únicos en Google Analytics?
Los visitantes únicos (o usuarios únicos) en Google Analytics es el número de personas no duplicadas que visitan tu sitio durante un periodo de tiempo específico.
Por ejemplo, si Fátima visita tu sitio tres veces, Nelson lo visita dos veces y Pau lo visita cuatro veces, Google Analytics los contabiliza como tres visitantes únicos, aunque se hayan registrado nueve sesiones distintas.
Recuerda que las sesiones en Google Analytics es un conjunto de interacciones de una usuaria o un usuario con tu sitio web en un periodo determinado, es decir, su visita a tu sitio o app.
Cómo consultar los visitantes únicos en Google Analytics
Si utilizas Universal Analytics (UA), el término "usuarios" siempre se refiere a visitantes únicos. Por lo tanto, cualquier informe de UA en el que aparezca "usuarios", como el de audiencia o adquisición, te informa sobre los visitantes no duplicados.
Sin embargo, esta guía se centra en Google Analytics 4 (GA4), ya que es la versión que ha sustituido a Universal Analytics en julio de 2023. En GA4, "visitantes únicos" no es el valor predeterminado, sino que distingue:
"Total de usuarios" = visitantes únicos o usuarios únicos ✅
"Usuarios" = usuarios activos (no visitantes únicos) ❌
"Usuarios" aparece a menudo en los informes de GA4, pero no coincide directamente con un recuento de usuarios únicos. A continuación se indican dos informes en los que sí que aparecen visitantes únicos en GA 4.
Informe de eventos de interacción
El primer informe de GA4 en el que puedes consultar los usuarios únicos es el de eventos del ciclo de vida. Para ello:
Selecciona la opción de informes.
Haz clic en la opción de interacción situada en la sección de ciclo de vida.
En el menú desplegable, elige la opción de eventos.
Consulta la columna de total de usuarios.
El informe de eventos de GA4 cuenta el "total de usuarios", que en esta versión se refiere al "número total de usuarios únicos que registran un evento". Imagen de Google Analytics.
Informe de conversiones de interacción
El segundo informe de GA4 en el que puedes consultar los usuarios únicos es el de conversiones del ciclo de vida. Para ello:
Selecciona la opción de informes.
Haz clic en la opción de interacción situada en la sección de ciclo de vida.
En el menú desplegable, elige la opción de conversiones.
Revisa la columna de total de usuarios.
GA4 hace un seguimiento de los usuarios únicos de los eventos, no de las visitas a páginas. Imagen de Google Analytics.
Cuándo utilizar los visitantes únicos en Google Analytics
La métrica de visitantes únicos te indica a cuántos usuarios llegas, independientemente de si visitan tu sitio web una o diez veces.
Si no tienes en cuenta a los visitantes únicos, tendrás una percepción sesgada del número de clientes que han completado un evento, como la visualización de una página de producto. Por ejemplo, imagina el impacto que tendría si las tres sesiones de Fátima, las dos sesiones de Nelson y las cuatro sesiones de Pau se contaran como nueve usuarios en lugar de los tres reales.
A continuación, tienes tres situaciones en las que sería recomendable que utilizaras el recuento de visitantes únicos de Google Analytics como punto de partida para comprender el comportamiento del usuario.
1. Mide la cobertura de tu sitio web
Imagina que un equipo de marketing de productos ha creado eventos personalizados en GA4 para medir las visitas al blog y las páginas de destino de lead magnets. Al final del año, genera un informe con el total de usuarios (es decir, el número de visitantes únicos) para que los stakeholders puedan comparar ese dato con los objetivos que se habían establecido.
También incluye el número de eventos por usuario para medir cuántas veces de media los usuarios únicos ven el contenido.
❗️ El problema es que Google Analytics no puede revelar por qué las usuarias y los usuarios generan rebotes o deciden dejar de visitar el sitio y, por lo tanto, el equipo de marketing no puede intentar reducir el porcentaje de rebote.
2. Compara el tráfico del sitio web antes y después de las actualizaciones
Supongamos que un equipo de diseño de productos ha rediseñado la navegación de su aplicación y necesita evaluar si este cambio facilita a las personas usuarias encontrar una página concreta. Para ello, compara el total de usuarios mensual de ese evento antes y después de la actualización.
El número de usuarios únicos de GA4 indica si se ha alcanzado o no o si se ha superado el objetivo de interacción.
❗️ El problema es que Google Analytics no muestra cómo interactúan las usuarias y los usuarios con el rediseño.
3.
Supongamos que un equipo de producto quiere conocer la tasa de abandono de compra de un comercio electrónico. Para ello, compara el total de usuarios de varios eventos de conversión, como ver un artículo, iniciar el proceso de pago y añadir la información de pago.
GA4 les indica que muchos usuarios abandonan después de iniciar el proceso de pago pero antes de completar la compra.
❗️ El problema es que Google Analytics no les muestra la razón de esa caída de usuarios.
🚨 Importante: El total de usuarios de GA4 te informa sobre el volumen de usuarios, pero no sobre cómo se comportan. Si quieres tomar decisiones fundamentadas sobre qué debes conservar, cambiar o eliminar en tu sitio o aplicación para crear una mejor experiencia de cliente, necesitas combinar datos cualitativos y cuantitativos.
Por ejemplo, si observas que más personas añaden al carrito el artículo A que el artículo B, podrías suponer que el artículo B no alcanza el product-market fit. Lo que no podrás saber solo con esos datos cuantitativos es que los botones de la página web del artículo B están rotos o que estás promocionando el artículo B a los user personas equivocados.
Para averiguar cómo y por qué se comportan las usuarias y los usuarios, necesitas combinar la analítica web con insights sobre la experiencia digital.
Cómo combinar los visitantes únicos con información sobre la experiencia digital
Puedes conseguir insights sobre la experiencia digital observando a usuarias y usuarios y obteniendo información de ellos utilizando herramientas, como grabaciones, mapas de calor, encuestas y entrevistas, que te permitan profundizar en los datos de Google Analytics.
Por ejemplo, en el caso anterior del artículo A y B, bastaría con hacer una encuesta de intención de salida para descubrir que los clientes quieren el artículo B en otro color o que faltan detalles cruciales en la descripción del producto.
A continuación, vamos a retomar los ejemplos de la sección anterior para explicar cómo los insights sobre la experiencia digital ayudan a los equipos a profundizar en los patrones de comportamiento de los usuarios.
Conoce las preferencias de los clientes directamente a través de ellos
Piensa en el equipo de marketing que mide la cobertura de su blog y con qué frecuencia vuelven las usuarias y los usuarios. Para asegurarse de que su contenido futuro se centre en el cliente, utilizan una herramienta como Hotjar para:
Entrevistar a clientes para preguntarles qué les llama la atención, qué les gusta y qué no, cuáles son sus objetivos y qué quieren saber.
Hacer pruebas de conceptos con estilos de imagen del blog para averiguar con qué diseños interactúan más las usuarias y los usuarios para saber qué optimizaciones deben hacer.
Observa cómo se mueven los clientes por tu sitio web
El equipo de producto anterior utiliza la métrica de visitantes únicos de GA4 para evaluar la eficacia de un rediseño a fin de dirigir el tráfico a un paso concreto del recorrido del cliente.
El siguiente paso en su investigación es reproducir grabaciones para observar los desplazamientos, los movimientos, los retrocesos rápidos y los clics con rabia de las usuarias y los usuarios en la página.
Gracias a ellas, se dan cuenta de que el problema es un banner en el que la gente pensaba que podía hacer clic. Para solucionarlo, hacen cambios en la página y consiguen mejorar la interacción.
Comprender por qué los clientes generan conversiones o abandonan el sitio
Por último, recordemos al equipo de producto que comprobaba el total de usuarios en cada fase para analizar el embudo de ventas.
GA4 reveló una pronunciada caída de usuarios entre el inicio del proceso de pago y el final de la compra, por lo que analizan mapas de desplazamiento vertical o scroll maps para ver hasta qué punto de cada página suelen desplazarse los clientes.
Para profundizar aún más, utilizan Hotjar Funnels para ver las sesiones de las páginas con un porcentaje de interacción bajo. Gracias a ello, descubren un bug que provocaba que la gente abandonase el embudo, lo solucionan y mejoran la experiencia de usuario (UX).
Traza un plan antes de lanzarte a los informes de Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de analítica web potente, pero te puedes llegar a aturullar con los diferentes términos y gráficos si te adentras en ella sin tener un plan.
Primero, elige una pregunta que quieras responder, como "¿cuántas personas han interactuado con nuestro blog este año?" o "¿hay puntos en el embudo de ventas donde los clientes abandonan?". A continuación, utiliza la métrica de visitantes únicos (total de usuarios) de GA4 para evaluar el volumen de usuarios del evento.
Dadas las limitaciones de los datos cuantitativos de GA, tendrás que utilizar una plataforma para recopilar insights sobre la experiencia digital, como Hotjar, para descifrar los datos y saber cómo interactúa tu audiencia con el sitio web o la aplicación.
Cuanto más sepas sobre la experiencia del cliente (qué, por qué, cuándo y cómo), más rápido podrás deleitar a los clientes, mejorar la interacción y aumentar las tasas de conversión.
Comprende qué hacen los visitantes únicos en tu sitio web
La métrica de visitantes únicos de GA4 te informa sobre cuántas personas visitaron tu sitio o aplicación, pero necesitas las herramientas de Hotjar para comprender qué hicieron y por qué lo hicieron.
