Durée moyenne de session dans Google Analytics

GA4 commence à calculer une session (qu'elle soit engagée ou non) lorsqu'un visiteur ouvre votre application au premier plan ou consulte une page ou un écran (et qu'aucune session précédente n'est actuellement active). S'il reste actif pendant un certain temps (par défaut, au moins dix secondes), on considère qu'il s'agit d'une session engagée.

Il n'y a pas de limite à la durée de session. Mais une session expire automatiquement après 30 minutes d'inactivité.

Vérifier combien de temps les visiteurs restent sur votre site ou votre application vous permet d'évaluer leur interaction avec votre marque, vos produits ou vos services et l'intérêt qu'ils y portent.

Par exemple, disons que les nouveaux utilisateurs passent environ cinq minutes sur votre site. Si la durée moyenne de la session pour ce segment était auparavant beaucoup plus courte, cela pourrait être le signe que vos pages de destination et vos campagnes suscitent désormais leur intérêt. Cette augmentation pourrait vous inciter à vous pencher sur ce qui se passe vraiment et à procéder à d'autres optimisations aussi efficaces.

Comment Google Analytics 4 calcule-t-il la durée moyenne de session ?

La durée moyenne de session GA4 correspond à la durée de toutes les sessions engagées* divisée par le nombre de toutes les sessions sur votre site ou application. La formule se décompose comme suit :

Bien sûr, Google Analytics met déjà ces données à votre disposition, mais avec quelques étapes supplémentaires par rapport à Universal Analytics (UA). Continuez votre lecture pour savoir où et comment les rechercher.

*Encore une fois, une session est "engagée" si elle va au-delà d'une simple consultation de page ou d'écran ou si elle déclenche un événement de conversion et dure plus longtemps que votre limite préférée (vous pouvez la définir entre 10 et 60 secondes).

Comment trouver la durée moyenne de session dans Google Analytics 4

Contrairement à UA, qui a cessé de traiter les données le 1er juillet 2023, la durée moyenne de session n'est pas incluse par défaut dans les rapports de GA4. Mais il suffit de quelques minutes pour l'ajouter à vos rapports standard. Suivez cette métrique dans GA4 et analysez-la avec d'autres métriques d'engagement en suivant les étapes suivantes :

• Étape 1 : tout d'abord, vous devez disposer d'une autorisation d'administrateur ou d'éditeur pour le compte ou la propriété Google sur lequel vous générez un rapport. Vous pouvez également demander à un coéquipier disposant de l'autorisation appropriée de s'en charger.

• Étape 2 : cliquez sur "Rapports" dans le menu de gauche. Choisissez n'importe quel rapport. Dans ce cas, nous utiliserons 'Acquisition de trafic : Groupe de canaux par défaut de la session".

• Étape 3 : cliquez sur l'icône de crayon dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Métriques". Dans le champ de recherche inférieur intitulé "Ajouter une mesure", tapez "durée moyenne de session" pour la trouver immédiatement. Cliquez sur le bouton "Appliquer".

• Étape 4 : faites maintenant glisser l'indicateur au-dessus ou au-dessous des métriques pertinentes afin qu'elles apparaissent côte à côte lorsqu'elles sont affichées dans un tableau de rapport.

• Étape 5 : une fois que vous êtes satisfait de son emplacement, cliquez sur "Appliquer + Enregistrer + Enregistrer les modifications dans le rapport actuel" à gauche du volet "Métriques". Un message confirme le rapport actuel que vous souhaitez mettre à jour avec les modifications.

Ce que la durée moyenne de session dans Google Analytics 4 vous apprend (et ce qu'elle ne vous apprend pas)

L'observation du temps que les visiteurs passent en moyenne sur votre site ou votre application permet d'obtenir des informations commerciales essentielles.

Par exemple, la durée moyenne de session et le "temps d'engagement moyen" vous indiquent combien de temps un utilisateur peut prendre pour traverser un funnel de vente. Un funnel de vente comprend des interactions sur plusieurs pages, comme : page d'accueil > page catégorie > page produit > panier d'achat > paiement.

Si les utilisateurs mettent un temps anormalement court ou anormalement long à traverser le funnel, la tendance erratique des données peut vous inciter à rechercher des problèmes potentiels. Cependant, vous ne pouvez pas savoir ce qui ne va pas sans regarder au-delà des chiffres (nous y reviendrons plus tard).

Examinons les quatre éléments dont vous devez vous méfier lorsque vous vérifiez la durée moyenne de session dans GA4, ainsi que quelques conseils supplémentaires pour mieux comprendre l'expérience utilisateur.

1. La durée moyenne de session soulève plus de questions qu'elle n'apporte de réponses

Même si cette métrique vous fournit des données quantitatives (ce qui est suffisant si vous voulez savoir ce qui se passe sur votre site), elle n'offre pas de contexte pour vous aider à savoir pourquoi les utilisateurs se comportent d'une certaine manière.

L'identification des raisons pour lesquelles les utilisateurs rencontrent des problèmes au cours de leur parcours est plus parlant si vous envisagez de les résoudre rapidement et d'éviter des corrections coûteuses. Par ailleurs, l'absence de contexte ne fait que susciter d'autres questions, comme

• Comment certains utilisateurs sont-ils parvenus si rapidement dans le funnel des ventes ? Ont-ils manqué des éléments ou des détails importants de la page ?

• Pourquoi ces utilisateurs ont-ils mis autant de temps à passer dans le funnel de vente ? Y avait-il des informations manquantes ? Ont-ils rencontré un bug sur le site web ? Les étapes suivantes n'étaient-elles pas claires ?

2. La durée de session tient désormais compte des utilisateurs qui quittent la page mais elle ne permet toujours pas de découvrir la cause comportementale

GA4 tient compte du fait qu'un utilisateur laisse une page ouverte et y revient pour continuer à naviguer sur une deuxième page. Par exemple, imaginons qu'un visiteur parcourt votre page d'accueil pendantune minute avant de consulter un autre site (celui d'un concurrent, par exemple). Avant que les 30 minutes d'inactivité ne s'écoulent, ce visiteur retourne sur votre site, navigue sur une deuxième page et y reste pendant six minutes. La session entière dure sept minutes.

Si l'autre page était une page produit et que l'utilisateur est parti sans rien acheter, vous voudrez savoir ce qui s'est réellement passé. S'est-il contenté de consulter des options ? Ou bien un élément de votre application ou de votre site l'a-t-il rebuté, comme un bouton de paiement défectueux ou une description de produit confuse ?

La durée moyenne de session donne une image incomplète si elle est considérée comme un indicateur isolé.

3. La durée moyenne de session n'est pas le meilleur indicateur de l'engagement

Comme nous l'avons dit, le fait de considérer uniquement la durée moyenne des sessions engagées ne vous permettra pas de comprendre précisément le parcours de l'utilisateur. Vous devez inclure la durée moyenne d'engagement, c'est-à-dire la durée totale pendant laquelle les utilisateurs actifs ont consulté une page web.

L'analyse des pages dont le temps d'engagement moyen est le plus élevé vous permet de déterminer ce que vous faites de bien. D'un autre côté, celles qui se trouvent en bas vous incitent à creuser les raisons qui poussent les utilisateurs à quitter le site. Est-ce parce que votre contenu ne répond pas à leurs attentes ou parce qu'il y a trop d'erreurs sur la page de paiement ? Peut-être ne savent-ils pas quoi faire après avoir atteint votre page de destination ?

4. La durée de la session peut être "fixée" ou modifiée

L'un des cas où cela peut se produire est lorsque vous modifiez votre paramètre de délai d'attente dans GA4. Comme indiqué précédemment, une session expire par défaut après 30 minutes d'inactivité. Si le délai est trop court, vous obtiendrez un grand nombre de sessions mais un faible temps d'engagement. S'il est trop long, vous prolongerez artificiellement la durée pendant laquelle les utilisateurs restent sur votre application ou votre site.

Dans les deux cas, vous finirez par collecter des données inexactes. Et cela ne vous aide pas à évaluer l'intérêt que suscitent vos pages ni à découvrir l'expérience réelle des utilisateurs sur votre application ou votre site web.

Voyez plus loin que la durée moyenne de session en toute facilité pour optimiser votre site avec brio

Complétez la métrique de la durée moyenne de session par des outils de comportement et de visualisation de l'utilisateur afin de mieux comprendre comment les internautes utilisent votre site web ou votre application. Cela vous permet d'obtenir des informations plus précieuses, que vous pouvez utiliser pour optimiser les performances de votre site web et séduire vos clients.

Prêt à commencer ? L'intégration de Hotjar et Google Analytics permet de passer en toute transparence d'une analyse approfondie de l'application et du site web à des informations enrichissantes sur l'expérience digitale. Le moment est venu de profiter du meilleur des deux mondes.