6 benefícios do CRO centrado no usuário: por que a otimização da taxa de conversão é importante

Não tem certeza de como ou por que começar a otimizar sua taxa de conversão? Estamos aqui para ajudar! Vamos orientá-lo sobre os principais benefícios do CRO e mostrar como eles podem levar sua empresa ao sucesso.

6 motivos pelos quais você deve otimizar sua taxa de conversão

Às vezes, a CRO tem uma má reputação, graças a táticas de solução rápida que visam persuadir ou pressionar os usuários a fazer uma compra, em vez de otimizar seu site e produto para oferecer mais valor. No entanto, quando bem feita, a CRO pode beneficiar seus clientes e sua organização.

"O CRO centrado no usuário consiste em tornar os sites o mais claros, funcionais e fáceis de usar possível, para que os usuários possam atingir as metas de conversão que você e eles desejam", diz Laura Wong, gerente associada de produtos de crescimento da Hotjar. "O principal benefício do CRO centrado no usuário é que ele é vantajoso para todos: o usuário converte, o que deixa você feliz, e ele tem uma ótima experiência, o que o deixa feliz."

Vamos nos aprofundar nas principais vantagens do CRO focado no cliente:

1. Conhecer melhor seus clientes

Para realmente atender às necessidades dos seus clientes, você precisa estar obcecado em encontrar uma solução para os pontos problemáticos deles, andando uma milha no lugar deles. Uma CRO realmente eficaz ajuda você a entender todos os aspectos da jornada dos clientes, da experiência do produto (PX) e muito mais.

Realize pesquisas de CRO para ter uma visão mais completa das pessoas que interagem com o seu site e entenda como você pode melhorar a experiência do usuário (UX) com base nas necessidades e nos pontos problemáticos delas. A execução de experimentos de CRO centrados no usuário permite que você descubra insights sobre o cliente que podem ser aplicados a outros aspectos do design do funil e do produto.

Use as ferramentas do Hotjar para entender por que determinadas alterações no site resultam em melhores conversões. Observe os usuários navegando em seu site e saiba exatamente o que eles pensam em tempo real por meio de Pesquisas e Feedback para se aprofundar em seus experimentos de CRO. Isso o mantém concentrado em atender às necessidades dos clientes e resolver seus problemas.

2. Diminuir os custos de aquisição

Se você estiver investindo recursos para direcionar novo tráfego para o seu site, o CRO o ajudará a maximizar o valor dos gastos com publicidade e outros investimentos, transformando novos usuários em novos clientes. A otimização das taxas de conversão para o seu negócio de comércio eletrônico, por exemplo, concentra-se em levar os usuários das suas páginas de destino para a sua loja.

Os usuários não devem ter que procurar o valor em seu site. Use CRO com foco no cliente para saber o que os clientes querem e, em seguida, ofereça isso a eles, tornando seu site o mais fácil possível de navegar.

Quanto mais você adaptar a experiência do usuário (UX) do seu site para conversões, menor será o custo para a sua organização adquirir novos clientes.

Use ferramentas como o Google Analytics para identificar os principais padrões de comportamento e problemas na jornada do usuário. Em seguida, assista às gravações do Hotjar gravações e leia o feedback do usuário para entender o que está impedindo que os usuários convertam quando chegam ao seu site para melhorar a experiência do cliente (CX) e reduzir os custos de aquisição.

3. Aproveite o tráfego atual do site

Você não precisa necessariamente direcionar tráfego novo para o seu site para aumentar o número de conversões. Em vez disso, concentre-se em otimizar o site para os usuários atuais e aproveitar ao máximo as campanhas existentes de marketing e otimização de mecanismos de busca (SEO).

Projete uma experiência de usuário estelar e focada em CRO para todos os visitantes - em vez de se concentrar apenas nos usuários de primeira viagem - para envolver os visitantes que retornam e incentivá-los a converter (e talvez até mesmo trazer seus amigos e colegas de trabalho com eles).

4. Aumente o valor da vida útil do cliente atual

A realização de uma auditoria de CRO o ajudará a identificar quais jornadas do cliente são bem-sucedidas e quais precisam ser aprimoradas. Por exemplo, use a análise de CRO e as percepções do usuário para identificar os clientes mais fiéis e direcione a eles mensagens de "boas-vindas" em momentos importantes da jornada, como quando retornam ao site após uma longa ausência, e recomendações personalizadas de produtos.

Uma grande vantagem do CRO é que ele ajuda a entender e segmentar o usuário para direcioná-lo à compra dos produtos ou serviços que melhor atendam às suas necessidades. Isso, por sua vez, resulta em mais clientes recorrentes e mais valor por cliente em toda a sua experiência com o produto.

5. Torne sua UX mais funcional

Quando otimizar uma página de destino para CRO, muitas vezes você melhorará sua UX geral sem nem mesmo tentar. Os esforços de CRO centrados no cliente que fornecem insights sobre o usuário - como a realização de pesquisas e a análise de mapas de calor - ajudam a fazer as alterações necessárias para garantir que todas as tarefas em seu site sejam fáceis de executar e ajudem cada etapa do processo de conversão a fluir logicamente. Durante a auditoria de CRO, identifique as áreas em que os visitantes do site ficam presos - por exemplo, se os botões de navegação e as CTAs são claros ou se os usuários estão confusos - e trabalhe para corrigir esses problemas de UX.

A otimização de UX e a CRO compartilham o foco em tornar seu website acessível, envolvente e fácil de usar. Elimine bugs do site e analise dados qualitativos e quantitativos para orientar as atualizações de página e priorizar os pontos problemáticos do usuário que afetam as conversões para melhorar o CRO e a UX.

6. Melhore sua PX e a reputação da marca

Usar o CRO para melhorar a jornada geral do cliente mostra aos usuários que você realmente se preocupa com a experiência completa deles com a sua empresa. O CRO centrado no usuário não se trata apenas de levar os usuários a comprar acima de tudo, ou de aumentar a receita da sua empresa - trata-se de ajudar os clientes a encontrar valor no seu produto e dar-lhes confiança de que ele os ajudará a atingir suas metas.

Os aprimoramentos de CRO de uma empresa aumentam a confiança do usuário na marca e em seus produtos: por exemplo, as atualizações do site que mantêm um esquema de cores semelhante e outros elementos de marca parecerão familiares, mas modernos.

Os clientes geralmente experimentam várias opções diferentes antes de tomar uma decisão final ou fazer uma compra, por isso é importante se diferenciar fornecendo valor exclusivo e uma marca consistente para seus clientes.

Não se esqueça do poder do boca a boca - é muito mais provável que os usuários recomendem um site otimizado e fácil de usar que transmita claramente o valor da conversão do que um site com uma jornada de usuário confusa.

4 limitações do CRO

Embora a otimização da taxa de conversão tenha muitos benefícios, há algumas desvantagens em priorizar a CRO acima de tudo.

Vamos dar uma olhada em algumas desvantagens de dar muita ênfase à CRO e ver como superá-las:

1. A CRO não lhe dará o panorama completo

Sua taxa de conversão, por si só, não diz tudo o que você precisa saber sobre seus clientes ou sobre o desempenho do seu site. Quando as equipes se concentram apenas em correções rápidas de CRO ou ficam obcecadas com as métricas de CRO, elas não chegam aos motivos sub jacentes por que os usuários estão - ou não estão - convertendo.

Para superar essa limitação, trabalhe para realmente entender seus clientes e criar um site e um produto que atenda às necessidades deles, colocando-os no centro de tudo o que você faz, quer esteja adicionando um novo recurso ou descontinuando um antigo, o que aumentará as conversões naturalmente. Você pode e deve analisar as taxas de conversão, mas não se esqueça de ir além do CRO para entender as ações, os pensamentos e os sentimentos dos usuários e se concentrar em resolvê-los.

2. Uma taxa de conversão mais alta não significa necessariamente um aumento na receita

Lembre-se de que sua taxa de conversão não informa o número de conversões ou de visitantes do site - apenas a porcentagem de visitantes que realizam as ações que você deseja que eles realizem em seu site. Isso significa que o aumento da taxa de conversão não se traduzirá automaticamente em um aumento da receita, especialmente se menos usuários em geral estiverem visitando suas páginas de destino.

Analise sua taxa de conversão no contexto de outros dados importantes do usuário, como visitas ao site, receita, feedback do usuário e outros, para obter insights sobre o que realmente está levando os usuários a se envolverem com o site ou a fazerem uma compra.

3. É impossível otimizar seu site para todos os usuários

Nenhum usuário responderá exatamente da mesma forma às atualizações de CRO que você fizer, portanto, é importante realizar auditorias, executar testes e obter feedback do usuário para ajudá-lo a entender como a maioria dos clientes está vivenciando as alterações do seu produto.

É impossível agradar a todos, mas você pode ter certeza de que está otimizando seu site para o maior número possível de usuários.

4. Um aumento no tráfego da Web pode, na verdade, significar uma taxa de conversão menor

Se você gastar muito tempo e recursos para aumentar o tráfego do site, mas esses novos visitantes converterem a uma taxa menor do que a do grupo de visitantes anterior, sua taxa de conversão diminuirá.

No entanto, isso nem sempre é ruim - você pode estar obtendo um número maior de vendas ou maior receita com esse tráfego, mesmo que sua taxa de conversão não seja mais tão alta. Concentrar-se exclusivamente em CRO pode desviar sua equipe da meta de impulsionar o crescimento ou aumentar as vendas gerais. Para evitar isso, adote uma abordagem holística para a CRO e analise-a no contexto de outras métricas. Isso preparará sua equipe para o sucesso e o ajudará a atingir as metas da empresa e do usuário.

Colher os frutos da otimização da taxa de conversão

A CRO tem o potencial de ajudá-lo a melhorar a experiência geral dos clientes com o produto e a impulsionar o crescimento da receita de sua organização. Desde que você aborde a CRO de forma holística e mantenha o foco em entender e atender às necessidades dos clientes, a CRO é uma ótima maneira de melhorar as conversões, o valor do cliente e a satisfação do usuário.