Wie du Wutklicks erkennst und analysierst, um das Nutzerverhalten zu verstehen und deine UX zu verbessern

Wenn Ihre Besucher auf Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, Fehler oder defekte Elemente auf Ihrer Website stoßen, können Sie Wutklicks als Werkzeug nutzen, um schnell herauszufinden, was geändert werden muss, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, wie das geht:

• Was sind Wutklicks?

• Wie Sie mit Hotjar Heatmaps Wutklicks auf einen Blick erkennen können

• Wie man Sitzungsaufzeichnungen verwendet, um Wutklicks zu untersuchen

• Tieferes Eintauchen in das Kundenerlebnis

Was sind wütende Klicks?

Von Wutklicks spricht man, wenn Nutzer über einen kurzen Zeitraum hinweg wiederholt in einen bestimmten Bereich oder auf ein bestimmtes Element Ihrer Website klicken (und klicken und klicken...).

Wenn Sie wissen, was die Ursache dafür ist, können Sie Ihre Seite für Konversionen optimieren, indem Sie Schmerzpunkte beseitigen.wütende Klicks signalisieren in der Regel die Frustration der Benutzer mit Ihrer Website aufgrund von

• Schlechte Seitengeschwindigkeit,

• Verwirrung

• Defekte Elemente (defekte Links oder Schaltflächen sowie JavaScript-Fehler)

Wütende Klicks können bei persönlichen Usability-Tests oder mit Tools zur Verhaltensanalyse wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen.

Die Quintessenz ist: Wenn Ihre Kunden mit der Maus zuschlagen, ist das ein wahrscheinliches Zeichen dafür, dass etwas schief läuft. Manchmal klicken Menschen aus Gewohnheit wiederholt, worauf wir später noch eingehen werden. Aber in der Regel sind wütende Klicks ein Zeichen für die Frustration der Benutzer und ein Symptom für etwas Problematisches auf Ihrer Website, wie z. B. tote Links oder interaktive Elemente, die nicht funktionieren, Website-Fehler oder langsam ladende Seiten - was Ihnen helfen kann, Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung (UX).

Wütende Klicks als Zeichen für schlechte UI und Kundenerfahrung

Manchmal deuten wiederholte Klicks auf eine schlechte UX hin, manchmal aber auch nicht - deshalb ist es wichtig zu verstehen, wonach Sie suchen.

Wie wir bereits erwähnt haben, klicken manche Menschen aus Gewohnheit, wenn sie eine Webseite lesen oder scannen, und nicht unbedingt aus Wut oder Frustration. Diese Klicks bezeichnen wir als falsch positive Ergebnisse.

Jemand klickt aus Wut auf den Titel eines Blog-Beitrags über Wutklicks: so meta.

Wenn Ihr Kunde jedoch ein schlechtes Benutzererlebnis auf Ihrer Website hat - vielleicht aufgrund eines schlechten Designs oder einer verwirrenden Benutzeroberfläche - können Wutklicks verwertbare Erkenntnisse über das Problem liefern oder Sie dazu auffordern, das digitale Erlebnis genauer zu untersuchen.

Die Einordnung von Wutklicks in den Kontext hilft Ihnen, ein breiteres Bild zu sehen und zu verstehen, was auf Ihrer Website wirklich passiert. Am einfachsten geht das mit einer Plattform wie Hotjar, wie wir Ihnen unten zeigen.

Wie Sie mit Hotjar Heatmaps Wutklicks auf einen Blick erkennen

Mit den Wut-Klick-Karten können Sie jetzt ganz einfach feststellen, wo Nutzer auf jeder Seite frustriert sind. Identifizieren Sie Frustrationspunkte und reduzieren Sie dann die Reibung in Ihren Hauptabläufen, um Ihr UX-Design zu verbessern und die Konversionsraten zu steigern.

Wie verwendet man Wut-Klick-Maps?

1. Schalten Sie die Wut-Klick-Map über das Seitenpanel in Heatmaps ein

2. Zeigen Sie die Anzahl der Wutklicks an und wo sie auf der Seite auftreten.

3. Speichern Sie Höhepunkte um sie mit Ihrem Team zu teilen (optional)

4. Nehmen Sie Änderungen an der Benutzeroberfläche der Seite vor, um die UX zu verbessern

Wie man Sitzungsaufzeichnungen zur Untersuchung von Wutklicks verwendet

Sitzungsaufzeichnungen (auch bekannt als Sitzungswiederholungen und Benutzer-Sitzungsaufzeichnungen) sind Aufzeichnungen der Aktionen, die von echten Besuchern beim Surfen auf Ihrer Website ausgeführt werden. Sie erfassen die Mausbewegungen, Klicks, Taps und Scrolls Ihrer Nutzer über mehrere Seiten hinweg und geben Ihnen einen Einblick, wie Besucher auf Elemente und Funktionen Ihrer Website reagieren und mit ihnen interagieren.

Verwendung des Wut-Klick-Filters

Wenn Sie Wutklicks als Filter in Hotjar Recordings verwenden, können Sie den Zeitpunkt ermitteln, an dem ein Benutzer wiederholt auf ein Element oder einen Bereich Ihrer Website geklickt hat (Wutklick-Ereignisse), was Ihnen hilft, die zu optimierenden Bereiche zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Verwendung von Wutklicks zur Verbesserung der UX: ein E-Commerce-Beispiel in 2 Schritten

Nehmen wir an, Sie bemerken eine Zunahme von abgebrochenen Warenkörben und Abbruchraten auf Ihrer E-Commerce Checkout-Seite dank Google Analytics oder Hotjar Funnels und Sie möchten sehen, was passiert, damit Sie herausfinden können, warum die Kunden ihre Einkäufe nicht abschließen.

Sie wenden sich an Sitzungsaufzeichnungen, um zu sehen, wie die Besucher Ihre Website nutzen, und insbesondere, was sie auf der Kassenseite erleben:

1. Filtern Sie Ihre Aufzeichnungen nach URL, um nur die Besucher zu sehen, die die Kassenseite aufgerufen haben.

Nachdem Sie einige Analyse der Benutzeraufzeichnungen (Definition von Zielen und Kennzahlen, gezielte Beobachtung und Notizen, Markierung oder Hervorhebung der Aufzeichnungen zur Weitergabe an Ihr Team), können Sie noch spezifischer werden:

2. Filtern Sie Ihre Aufzeichnungen noch weiter, um nur die Besucher zu sehen, die auf die Kassenseite geklickt haben

Wenn Sie die Aufzeichnungen von Wutklicks auf Ihrer Kassenseite ansehen und analysieren, erhalten Sie einen Einblick in die Probleme Ihrer Benutzer - vielleicht ist ein Schlüsselelement defekt, sie können ihre Zahlungsmethode nicht auswählen oder ihre Rechnungs- oder Versanddetails nicht aktualisieren.

Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit Ihrem Team können Sie gemeinsam entscheiden, welche Maßnahmen Sie ergreifen wollen, um diese Wut-Klick-Ereignisse zu reduzieren: Beheben Sie tote Links, defekte oder fehlende Elemente und andere Fehler oder Probleme auf Ihrer Website, um das Kauferlebnis für Ihre Nutzer zu verbessern.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, mit verschiedenen Aufzeichnungsfiltern zu experimentieren, um die Probleme zu ermitteln, die für Ihre Nutzer behoben werden müssen.

Wie wir bereits erwähnt haben, helfen Ihnen Wutklicks dabei, Probleme sofort zu erkennen - aber sie allein decken oft nicht das ganze Problem auf und sind nur eines von vielen Tools, die Ihnen dabei helfen, das Kundenerlebnis tiefer zu ergründen.

Verwendung des Fehlerfilters und der Konsolenverfolgung

Sie können Wutklicks auch mit anderen Filtern kombinieren.

Mit dem Fehlerfilter können Sie Aufzeichnungen von Benutzersitzungen ansehen, die einen JavaScript-Fehler angezeigt haben. Wenn die Konsolenverfolgung aktiviert ist, können Sie diese Fehler - die oft die Ursache für Wutklicks sind - direkt in der Konsole verfolgen, während Sie die Aufzeichnungen ansehen.

Verwenden des Fehlerfilters und der Konsolenverfolgung zum Erkennen von Wutklicks aufgrund von Fehlern

Um auf das Beispiel unserer leistungsschwachen E-Commerce-Website können Sie auch überprüfen, ob auf Ihrer wertvollen Checkout-Seite JavaScript-Fehler auftreten, die (einige) Benutzer daran hindern, ihren Kauf abzuschließen:

1. Filtern Sie die Aufzeichnungen nach "Viewed page", um nur die Aufzeichnungen einzuschließen, bei denen der Benutzer die Kassenseite besucht hat

2. Filtern Sie zusätzlich zum Wut-Klick-Filter oder nicht nach 'Fehler' > Aufgetreten

3. Schauen Sie sich die Aufzeichnungen an und öffnen Sie die Konsole (rechts, unten)

4. Teilen Sie die Aufzeichnung mit Ihrem technischen Team mit der Slack oder Microsoft-Team-Integration

Verwendung des Feedback-Filters

Sie können Aufzeichnungen zusammen mit Feedback verwenden, um Nutzer zu finden, die wütend geklickt und Feedback hinterlassen haben, was in der Regel auf die Frustration von Nutzern aufgrund von defekten oder verwirrenden Elementen auf Ihrer Website hinweist.

Tieferer Einblick in das Kundenerlebnis

Wenn Sie Tausende von Hotjar-Aufzeichnungen haben, ist es selten, dass die Wutklicks allein Ihnen alle Probleme aufzeigen, die Ihre Benutzer möglicherweise haben. Wutklicks sind Signale für aggressives oder frustriertes Benutzerverhalten um jedoch ein vollständiges Bild zu erhalten, ist es besser, sich auf Muster zu konzentrieren und sie als Teil einer größeren Anstrengung zu behandeln, um das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern.

Sobald Sie durch Rage-Click-Maps und Sitzungsaufzeichnungen ein Verständnis für die Traffic-Muster Ihrer Nutzer erlangt haben, können Sie die Aufzeichnungen nach Seite (oder einer Reihe von Seiten) filtern und Frustrationsfilter wie Rage-Clicks und U-Turns hinzufügen.