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Fundamentos del seguimiento de clics: todo lo que necesitas saber para empezar a monitorear los clics en tu sitio web
Supongamos que has creado una página, publicado un formulario o enviado una newsletter. En cuanto lo hayas hecho, lo más normal es que quieras asegurarte de que la gente está interactuando con ellos, y la interacción más habitual es que hagan clic (o toquen) en algo.
Como su propio nombre indica, el seguimiento de clics o click tracking sirve precisamente para hacer un seguimiento de en qué hacen clic las usuarias y los usuarios (y en qué no). Con esta información podrás tomar medidas para aportar un mayor valor a tus usuarios y conseguir los clics que tu negocio necesita para triunfar y crecer.
En este artículo, encontrarás un resumen de los diferentes tipos de click tracking, ejemplos de cómo medir los clics de los visitantes puede ayudarte a conocer mejor a tus clientes y aumentar las tasas de conversión, e instrucciones para configurar fácilmente el seguimiento de clics en tu sitio web.
Secciones de este artículo
Cómo comprender mejor a los usuarios gracias al seguimiento de clics en sitios web
Cómo configurar el seguimiento de clics en sitios web con Hotjar en 5 minutos
¿Qué es el seguimiento de clics?
El seguimiento de clics o click tracking es una función de la analítica que mide e informa sobre dónde hacen clic o tocan los usuarios en sitios web, aplicaciones y correos electrónicos.
Las herramientas de click tracking registran los clics del ratón y los toques (en dispositivos móviles) usando software o etiquetas. Estos datos se recopilan y se muestran numéricamente, visualmente (mapas de calor) o en sesiones individuales (grabaciones de sesiones).
Los profesionales del marketing, analistas e investigadores de usuarios utilizan software de seguimiento de clics para atribuir conversiones, medir la interacción de las personas usuarias y detectar errores y oportunidades de optimización en el sitio web.
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Beneficios del seguimiento de clics y cómo se utiliza
El seguimiento de clics es una herramienta de seguimiento de sitios web que los equipos de analítica y marketing pueden utilizar con varios fines: hacer un seguimiento de correos electrónicos, seguimiento de enlaces y seguimiento de clics orientado a la UX. Todas estas posibilidades les ofrecen datos de analíticas más significativos.
Seguimiento de clics en correos electrónicos
Los servicios de marketing por correo electrónico más populares tienen funciones de click tracking que te permiten ver cuántas personas abren tus correos electrónicos y en cuáles de los enlaces que incluyen hacen clic.
Un ejemplo de seguimiento de clics en Mailchimp, la herramienta que utilizamos para enviar nuestras newsletters.
El seguimiento de la tasa de apertura de correos electrónicos normalmente se hace incrustando un píxel único en cada correo electrónico. Si el píxel se carga, el software de seguimiento de clics registra el correo electrónico como abierto.
Hacer un seguimiento de los clics en un enlace incluido en un correo electrónico también es relativamente sencillo. El proveedor de servicios de correo electrónico suele generar una cadena de URL única (por ejemplo, super.correoelectronico/link17352882737) y la reenvía a la URL que quieras. Al utilizar un enlace único por suscriptor de correo electrónico, pueden hacer un seguimiento de quién hizo clic en qué.
Seguimiento de enlaces
El seguimiento de enlaces es la práctica de monitorear e informar sobre los clics en enlaces. Hay varias formas de hacer un seguimiento de los clics en enlaces de sitios web, pero utilizar un código UTM es una de las más populares.
Los parámetros UTM (Urchin Tracking Module) son cadenas de consulta que se añaden a las URL para identificar aspectos como la fuente de tráfico o el nombre de la campaña. Por ejemplo, si has llegado a esta página tras hacer clic en un enlace de X, la URL que se mostrará en la barra de tu navegador podría tener este aspecto:
El seguimiento de enlaces puede ayudarte a atribuir tráfico a diferentes campañas de marketing (como Google Ads o Facebook) y a hacer un seguimiento de campañas personalizadas en herramientas de analítica web (como Google Analytics).
Seguimiento de clics orientado a la UX
El click tracking puede ir mucho más allá de la medición de clics en enlaces y correos electrónicos y ayudarte a comprender cómo interactúan las usuarias y los usuarios con tu sitio web para que puedas ofrecer una mejor experiencia de usuario.
Las herramientas de click tracking, como los mapas de calor de Hotjar, registran los clics en cualquier parte de una página web: enlaces, imágenes, elementos HTML, espacios en blanco... lo que sea.
Todos los clics y toques en la misma página se combinan en un mapa de calor o heatmap, lo que hace que sea muy fácil identificar los puntos calientes (donde mucha gente hizo clic) y los fríos (lo que los usuarios ignoran).
Un mapa de calor de clics de Hotjar.
🏆Ejemplo práctico: Consulta un ejemplo de un mapa de calor de clics en funcionamiento que está capturando actualmente los clics en nuestra guía de heatmaps.
Los mapas de calor muestran los clics que hacen las usuarias y los usuarios en una página web, pero a veces se necesita más contexto para comprender mejor los patrones de esos clics;por ejemplo, si la página tiene mucho contenido dinámico y elementos interactivos (como menús desplegables) o contenido personalizado para distintos usuarios.
En ese caso, puedes combinar tus mapas de calor con grabaciones de sesiones (también conocidas como reproducciones de sesiones). Las grabaciones de sesiones son el registro del comportamiento de navegación de los visitantes y, aunque no se puede hacer un seguimiento directo de los clics con ellas, sí que se pueden ver dónde las personas usuarias hacen clic con el ratón o tocan en el móvil, incluso en elementos dinámicos.
Los insights cualitativos que obtengas al grabar el comportamiento de los visitantes puede proporcionarte el contexto de los datos sobre los clics que ya has recopilado y ayudarte a averiguarpor qué los visitantes hacen clic de determinadas maneras.
Mapas de calor + grabaciones = 🔥
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Cómo comprender mejor a los usuarios gracias al seguimiento de clics en sitios web
Hacer un seguimiento de los clics te ofrece la oportunidad de empatizar mejor con las usuarias y los usuarios y obtener los datos que necesitas para ofrecerles una mejor experiencia, lo que en última instancia te ayuda a hacer crecer tu negocio.
A continuación, encontrarás información sobre qué puedes hacer con el seguimiento de clics en tu sitio web o aplicación para averiguar qué mejoras puedes hacer en ellos.
1. Haz un seguimiento de lo que funciona y lo que no
Los mapas de clics o click maps son una de las mejores herramientas para conseguir insights sobre el seguimiento de la actividad de los usuarios en un sitio porque muestran si los visitantes interactúan con elementos como enlaces, botones y llamadas a la acción (CTA). Si averiguas que los usuarios están ignorando elementos clave, podrás hacer cambios para solucionarlo. Si observas que interactúan con determinadas secciones, podrás averiguar a qué se debe y replicarlo en otras partes de tu sitio web.
Por ejemplo, en una de nuestras pruebas de mapas de clics, nos dimos cuenta de que los usuarios hacían clic en el menú con las secciones de un artículo de nuestro blog:
Un ejemplo de seguimiento de clics en el menú con las secciones de un artículo de blog.
Los datos de clics nos indican que los visitantes utilizan ese menú para navegar a las secciones pertinentes. Sin esos datos, no hubiéramos sabido si este elemento está ocupando un espacio valioso en la página o aportando valor real a las personas usuarias.
Con un seguimiento de enlaces estándar no puedes averiguar en qué parte de un enlace se hace clic, pero los mapas de calor pueden mostrarte qué palabras motivan a los usuarios a hacer clic. En nuestro ejemplo, puedes ver que la gente hizo clic en términos como "heatmap", "feedback" y "setup".
2. Detecta errores y bugs
Con el click tracking estándar no puedes saber cuándo los clics no funcionan. Puede darse el caso de que los usuarios hagan clic en una imagen pensando que incluye un enlace, pero en realidad no ocurra nada. También podrían hacer clic en enlaces o botones rotos y eso haga que no continúen navegando por tu sitio web.
Losmapas de calor de clics hacen un seguimiento de todos los clics fallidos que impiden que los usuarios avancen por el embudo y se conviertan en clientes. Al registrar todas esas áreas de confusión, frustración y "clics con rabia" de los usuarios de forma agregada (recuerda que los mapas de clics recopilan datos sobre los clics en una página determinada de todos los usuarios en conjunto), conseguirás un plan de acción con las optimizaciones que puedes hacer para mejorar tu sitio web.
Los clics de los usuarios son valiosísimos, así que no dejes que se desperdicien en elementos sin importancia.
3. Aumentar las conversiones (y los ingresos)
Si estás haciendo cambios en la página o pruebas A/B como parte de tu estrategia de optimización de la tasa de conversión, los datos del mapa de clics pueden aportarte ideas para nuevas pruebas y ayudarte a medir el éxito de los cambios de diseño.
Por ejemplo, Trampoline Plezier, una empresa neerlandesa de comercio electrónico de camas elásticas, utilizó un mapa de desplazamiento vertical o scroll map y descubrió que solo el 46,2 % de los visitantes se desplazaban hasta el final de una página de destino. El problema que tenían era que la CTA principal de la página estaba en la parte inferior, así que la mayoría de los visitantes no llegaban a verla.
El mapa de clics de la página de destino antes de hacer cambios.
El simple hecho de mover el botón a la parte superior de la página hizo que más usuarios lo vieran y tuvieran la oportunidad de hacer clic en él. Después de hacer este cambio, el mapa de clics mostró un enorme aumento de los clics en la CTA, lo que se tradujo en un incremento del 11 % en el porcentaje de clics (CTR).
El mapa de clics de la página de destino después de mover el botón CTA a la parte superior de la página.
Los datos de click tracking, especialmente cuando se muestran visualmente como en las imágenes anteriores, ayudan mucho a demostrar los buenos resultados de las medidas de CRO y a conseguir el apoyo para futuras pruebas.
Más información: El tráfico de ordenadores no lo es todo. Consulta también esta guía sobre cómo mejorar las tasas de conversión en móviles.
***
Cómo configurar el seguimiento de clics en sitios web con Hotjar en 5 minutos
Configurar un mapa de seguimiento de clics en Hotjar es superfácil.
Si aún no usas Hotjar, empieza aquí
Dos pasos rápidos para empezar:
Crea una cuenta gratuita para siempre o solicita una prueba premium gratuita.
Instala el código de seguimiento en tu página.
1. Haz clic en la opción para generar un nuevo mapa de calor
2. Ponle un nombre a tu mapa de calor
3. Elige el número de páginas vistas que quieres registrar
4. Elige las páginas en las que quieres registrar los clics
5. Selecciona la opción para crear un mapa de calor
Cuando configuras un mapa de calor en Hotjar, la herramienta genera automáticamente tres tipos de mapas de calor: mapa de clics, mapa de movimientos y mapa de desplazamiento vertical. Puedes alternar tanto el tipo de mapa que quieres ver como los dispositivos de los que proceden las sesiones (escritorio, tableta o móvil). También puedes ver y descargar todos los datos sin procesar.
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💡 Consejo avanzado: Echa un vistazo a nuestra lista de comprobación de seguimiento de sitios web de 5 pasos centrada en el usuario y que da prioridad a la privacidad.
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