Comment utiliser les maps de rage click pour réduire les frictions et augmenter les conversions ?

Les clics de rage ne sont pas amusants pour l'utilisateur, et ils peuvent être douloureux pour vous aussi. Ils représentent des points de friction sur le chemin de l'utilisateur vers la conversion. Mais pour éliminer ces zones à problèmes, vous devez d'abord disposer d'un moyen efficace de les repérer.

C'est là qu'entrent en jeu les maos de rage click, des visualisations qui vous montrent exactement où les rage clicks se produisent sur une page. Dans ce guide, nous vous présentons quatre façons de les utiliser pour améliorer l'expérience produit et stimuler l'engagement, les conversions et la fidélisation.

4 façons d'utiliser les maps de rage click pour améliorer votre site

Dans le passé, si vous vouliez découvrir les points de frustration, vous alliez directement sur Hotjar Recordings qui enregistre les mouvements de souris, les clics et les défilements d'utilisateurs réels. Puis vous appliquiez un filtre de rage clicks, vous observiez les sessions pertinentes à la recherche de points problématiques et vous vous retroussiez les manches pour résoudre le problème.

Cette approche fonctionne toujours très bien, mais il est parfois nécessaire d'avoir une vue d'ensemble avant de se pencher sur les détails. C'est là que les maps de rage click entrent en jeu.

Une map de rage click est un type de heatmap, une visualisation du comportement agrégé des utilisateurs, qui vous montre tous les rage clicks sur une page, vous aidant à repérer rapidement les modèles et les tendances, afin que vous sachiez quelles améliorations prioriser .

Sans vouloir nous vanter, cela change la donne. Examinons quatre façons dont les maps de rage click vous facilitent la vie, améliorent l'expérience utilisateur et augmentent les conversions.

1. Réduisez les frictions dans le parcours client

Supposons que vous soyez product manager dans une agence de voyage en ligne et que vous soyez responsable de la liste des résultats de recherche, toujours très importante, qui présente aux voyageurs des options d'hôtel pertinentes.

La page semble simple, mais beaucoup de choses peuvent se passer pour l'utilisateur. Un tas de filtres tapissent le côté gauche et le haut de la page. Chaque page de résultats affiche 20 hôtels et chaque liste d'hôtels comporte cinq liens cliquables.

Grâce à des maps cliquables, vous voyez rapidement où les internautes confus et frustrés peuvent se rendre pour trouver un autre prestataire. En réduisant au minimum ces moments de frustration, vous les maintenez sur la voie des moments de satisfaction et de l'achat.

Si les conversions sont en baisse, ou si vous souhaitez simplement devenir proactif, essayez ces trois étapes :

1. Ouvrez Heatmaps dans Hotjar

2. Cliquez sur Rage Clicks dans le panneau latéral Types de maps.

3. Recherchez les icônes de visages en colère : elles indiquent les endroits où des clics répétés se sont produits sur la page.

2. Optimize your checkout flow

Ah, checkout. A pivotal point in any ecommerce customer journey. If you’re a product designer or conversion rate optimization (CRO) specialist, you’re determined to get this part right.

But every so often, you discover shoppers are just inches away from the finish line—when they abruptly abandon checkout. A recent report revealed the average cart abandonment rate hovers right around 70%. The key to reclaiming those lost conversions? Optimizing your checkout flow.

Rage click maps give you an at-a-glance overview of what’s wrong, so you can fix checkout issues like: 

1. A form field that doesn’t work due to a bug

2. Problems with payment, such as a broken digital wallet link

3. Unclear ‘required’ fields, so the shopper keeps clicking on the ‘Next’ button but can’t move forward

💡Pro tip: for an even better understanding of checkout issues, set up an exit-intent survey on your checkout page. Ask shoppers their reason for leaving and how you can improve.

3. Améliorez l'expérience produit (PX)

Imaginez que vous êtes UX Researcher dans une entreprise SaaS. Votre organisation fournit une incroyable plateforme de gestion de la relation client (CRM), mais vous devez créer une expérience transparente pour fidéliser les clients.

Les maps de rage click sont un moyen rapide d'éliminer les ralentissements dans la Customer Experience SaaS.

Par exemple, lorsque vous lancez une nouvelle version d'un produit, utilisez une heatmap de rage click pour repérer les problèmes courants de PX et d'UX, comme par exemple

• les champs de formulaire dont les indications de saisie ne sont pas claires

• les boutons trop petits et sur lesquels il est difficile de cliquer

• les icônes, images ou mots qui semblent cliquables, mais qui ne le sont pas.

Ensuite, pour approfondir davantage l'expérience utilisateur, réalisez un audit de l'expérience utilisateurL'audit de l'expérience utilisateur est une évaluation écran par écran de votre site web ou de votre application web du point de vue de l'utilisateur. Vous développerez de l'empathie pour vos utilisateurs et découvrirez des moyens de les satisfaire.

4. Optimisez les mises en page pour répondre aux attentes des utilisateurs

Les blogs professionnels sont en plein essor, qu'il s'agisse de petites ou moyennes entreprises (PME) ou d'entreprises internationales. Et à juste titre : le chiffre d'affaires du marketing de contenu s'est élevé à 63 milliards de dollars en 2022.

Les blogs peuvent mettre en valeur vos offres de produits, asseoir votre autorité et attirer le trafic des moteurs de recherche vers votre site. Mais pour tirer le meilleur parti de votre blog, il vous faut plus qu'un contenu brillant : il vous faut une conception de blog optimisée. Les maps de rage click vous aident à y parvenir, en vous permettant de repérer des problèmes comme :

• Les zones au-dessus de la ligne de flottaison avec trop d'espace blanc, ce qui fait que les visiteurs confus pensent qu'il manque quelque chose.

• Un séparateur de section visuellement attrayant sur lequel les utilisateurs ont vraiment envie de cliquer

• Une liste déroulante qui se déploie lorsque les utilisateurs essaient de naviguer dans les filtres en haut de la page, ce qui leur bloque la vue.

Si des problèmes de ce type surviennent, il est temps de procéder à une réorganisation. Assurez-vous que la mise en page de votre blog (ou de toute autre page de votre site) correspond aux attentes de vos utilisateurs.

Réduisez les frictions et la frustration pour mieux satisfaire vos clients

Les maps de rage click vous aident à développer une plus grande empathie pour les besoins de vos utilisateurs et à prendre des décisions centrées sur le client. En trouvant et en résolvant rapidement les problèmes liés à l'expérience produit, vous gagnez la confiance et la fidélité de vos clients. Ils savent qu'ils peuvent compter sur vous à chaque fois pour corriger les bugs, les pages qui se chargent lentement et les éléments de conception qui prêtent à confusion. 💪