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Como monitorar e otimizar as conversões usando o Google Analytics
O monitoramento de eventos de conversão—como, por exemplo, compras, adições ao carrinho e inscrições—através do Google Analytics é indispensável e te ajuda a medir o ROI das campanhas de marketing, a identificar as páginas com melhor (e pior) desempenho, e encontrar os segmentos de usuários mais valiosos para o seu negócio.
Este tutorial para iniciantes mostra em detalhes como o rastreamento de conversões funciona no GA4, como configurar relatórios de conversão no Google Analytics, e ainda, como melhorar as suas taxas de conversão ao combinar os dados do GA com dados obtidos a partir de ferramentas de comportamento do usuário.
Resumo
O que são as conversões do Google Analytics?
Conversões são as principais ações realizadas pelos usuários de um site que os convertem em clientes, geram leads, ou os tornam assinantes pagantes de um produto ou serviço.
No GA4, todas as ações são rastreadas como "eventos". Você pode selecionar até 30 eventos para rastrear como "eventos de conversão".
4 etapas para configurar e rastrear as conversões do Google Analytics
4 maneiras fáceis de melhorar a sua taxa de conversão com o Google Analytics
Conversões no Google Analytics
O que são as conversões no Google Analytics?
As conversões no Google Analytics são as principais ações realizadas pelos usuários do site (ou aplicativo) que os convertem em clientes, em leads ou em assinantes pagantes de um serviço ou produto do seu site.
A análise das conversões ajuda você a entender se os visitantes estão engajando com os seus canais de marketing, e se estão atravessando com sucesso as diferentes etapas do funil de vendas.
Você pode (e deve) rastrear as Micro/macroconversões no GA:
Macroconversões são as principais metas de negócios que resultam diretamente em um aumento nas vendas ou no número de clientes. Exemplos: uma inscrição para avaliação gratuita de um serviço ou produto que você oferece, uma compra de um produto, ou até mesmo uma solicitação de orçamento
Microconversões são ações que provavelmente acabarão levando a uma macroconversão mais tarde, como a inscrição em um newsletter, adicionar itens a um carrinho de compras, ou assistir a um vídeo sobre um produto
Por que você precisa rastrear as conversões no Google Analytics
Após configurar o rastreamento da taxa de conversão no GA (veja abaixo um guia passo a passo sobre como fazer isso👇), você poderá ver o desempenho do seu site, das suas campanhas e dos diferentes segmentos de público-alvo. Use esses insights para
Identificar as dimensões e métricas do GA que geram o maior número de conversões
Medir o ROI dos seus anúncios no Google, assim como das suas campanhas de marketing digital
Encontrar seus segmentos de público mais lucrativos
Identificar oportunidades de otimização da taxa de conversão (CRO)
O rastreamento das taxas de conversão também ajudam a estabelecer referências quantitativas para serem usadas em uma comparação do progresso atingido no futuro.
Otimize as conversões do seu site com a Hotjar
Use as ferramentas da Hotjar para encontrar vazamentos no funil de conversão, e veja exatamente o que precisa ser corrigido para aumentar as suas taxas de conversão.
Conversões no GA4
Se você usou o Universal Analytics (UA—a principal versão do Google Analytics de 2012 a 2023), talvez se lembre de ter configurado "metas" para então começar a rastrear ações dos seus usuários no site. No UA, as ações desejadas dos visitantes, como fazer uma compra, adicionar um produto ao carrinho, ou inscrever-se em um newsletter eram medidas como conversões de metas (também conhecidas como conclusões de metas).
No GA4, não há metas—tudo é medido sob a forma de 'eventos', o que significa que
Caso você tenha migrado automaticamente do UA para o GA4, as suas metas antigas terão sido transformadas em eventos de conversão do GA4
Informações adicionais para eventos são rastreadas como 'parâmetros de evento' como, por exemplo, um nome de produto, ID de anúncio, título de página, ou nome de formulário. Isso lhe ajuda a rastrear eventos de conversão bem específicos.
Você pode segmentar dados de eventos de conversão por "propriedades do usuário", incluindo o dispositivo, localização geográfica e dados demográficos, para encontrar públicos-alvo ou nichos de usuários que são lucrativos para o seu negócio
Taxa de conversão no GA4
No UA, a taxa de conversão de metas foi calculada como o número de conversões de metas dividido pelo número de sessões, multiplicado por 100. Você pode usar essa mesma fórmula para calcular a taxa de conversão de qualquer meta, inclusive a taxa de conversão de e-commerce.
No GA4, agora existem duas maneiras de medir a taxa de conversão:
Taxa de conversão de sessão: o número de sessões contendo um evento de conversão dividido pelo número total de sessões, multiplicado por 100
Taxa de conversão do usuário: o número de usuários que dispararam um evento de conversão dividido pelo número total de usuários, multiplicado por 100
4 etapas para configurar e acompanhar posteriormente as conversões do Google Analytics
Faça o login na sua conta do Google Analytics, e siga as quatro etapas abaixo para começar a medir as conversões e a taxa de conversão no GA.
1. Configure os eventos do GA4
Os eventos do Google Analytics medem as interações do usuário com o seu site, como visitar uma página, clicar em um botão, ou fazer uma compra.
Existem três tipos de eventos no GA4:
Eventos coletados automaticamente: como page_view, form_submit, e video_complete—esses eventos já estão configurados automaticamente para você no GA4
Eventos recomendados: como purchase, sign_up e generate_lead— essas são sugestões do GA para eventos importantes de e-commerce que você precisará configurar manualmente
Eventos personalizados: qualquer outro evento que você queira implementar por conta própria
Você deve rastrear eventos específicos para as suas metas de macro e microconversão. Por exemplo, se você quiser medir as visitas a uma página de confirmação de pedido, o evento padrão page_view é muito genérico (ele será acionado toda vez que qualquer página for visualizada). Ao invés disso, você precisará criar um evento customizado (como, por exemplo: thank_you_page) para conseguir rastrear a conversão com precisão.
Há duas maneiras de adicionar eventos recomendados e personalizados no GA4:
Veja como adicionar um novo evento no GA4: vá até a seção de Administrador, selecione a sua Propriedade, depois navegue até a aba "Eventos", selecione "Criar Evento" e logo após, "Criar". Dê ao seu novo evento um nome descritivo. Detalhe importante: o nome do evento deve sempre começar com uma letra, e você só pode usar letras, números e sublinhados (_), como por exemplo, thank_you_page.
Em seguida, configure as "Condições de correspondência" para quando você quiser que esse evento seja acionado ao definir um parâmetro para descrever as características de um evento, como page_title, page_location, item_category, ou success.
Por exemplo, você pode definir o evento thank_you_page para ser acionado quando um parâmetro page_title contiver as palavras "Obrigado pela sua compra"
O GA4 coleta parâmetros comuns automaticamente, mas você também pode configurar parâmetros de eventos personalizados se precisar de mais parâmetros.
2. Marque eventos como conversões
Agora que seus eventos já estão configurados, você precisa informar ao GA quais destes eventos devem ser tratados como "eventos de conversão".
Você pode ter até 30 eventos de conversão, e o GA4 marcará automaticamente alguns eventos como conversões para você:
purchase (tanto na web como no app)
first_open (somente no aplicativo)
in_app_purchase (somente no aplicativo)
app_store_subscription_convert (somente no aplicativo)
app_store_subscription_renew (somente no aplicativo)
Para adicionar novos eventos de conversão no GA4, navegue até o painel de Administrador no canto inferior esquerdo. Na sua propriedade, clique em "Eventos" para exibir uma lista de eventos existentes. Na coluna "Marcar como conversão", clique no botão de alternância para transformar qualquer evento em um evento de conversão.
💡Dica avançada: o rastreamento de eventos de conversão no GA4 não é retroativo, portanto, configure os seus eventos de conversão o mais rápido possível, para evitar a perda de dados.
3. Visualize os relatórios de conversão
Assim que o GA tiver coletado alguns eventos de conversão para você, será possível gerar relatórios de conversão.
Navegue até Relatórios > Ciclo de vida > Engajamento > Conversões para visualizar o relatório de visão geral dos eventos de conversão.
Selecione um período de tempo, e você verá o número de conversões geradas para cada evento de conversão que você configurou. Clique em qualquer evento de conversão na coluna "Nome do evento" para visualizar um detalhamento das conversões desse evento por grupo de canais, fonte, mídia ou campanha.
Você também encontrará conversões em outros relatórios do GA4. Por padrão, a coluna de conversão mostrará todos os eventos—clique no menu suspenso para selecionar um evento específico.
4. Adicione a taxa de conversão aos relatórios
Por padrão, o GA4 exibe o número total de conversões nos relatórios, mas não a taxa de conversão.
Para adicionar a taxa de conversão a qualquer relatório do GA4, clique no ícone de lápis 'Personalizar Relatório' e em seguida, vá até Métricas > Adicionar Métrica e selecione uma das seguintes opções:
Taxa de conversão de sessão: o número de sessões com conversões dividido pelo número total de sessões, multiplicado por 100
Taxa de conversão de usuários: o número de usuários que converteram dividido pelo número total de usuários, multiplicado por 100
Clique em 'Aplicar', e em seguida salve o relatório.
Assim como anteriormente, a visualização padrão mostrará uma taxa de conversão para todas as conversões combinadas—clique no menu suspenso 'Todos os eventos' para visualizar a taxa de conversão de um evento específico.
Se você quiser substituir a métrica de taxa de conversão de comércio eletrônico da UA para rastreamento de e-commerce, adicione a métrica de taxa de conversão de sessão do GA4 aos seus relatórios, e clique no menu suspenso "Todos os eventos" para selecionar o evento de conversão purchase.
4 maneiras fáceis de melhorar a sua taxa de conversão do Google Analytics
O GA4 mostrará quais páginas estão convertendo bem, e quais estão com um desempenho inferior, mas não pode explicar por que os usuários convertem ou acabam abandonando o site.
Aqui estão quatro maneiras fáceis de combinar os seus dados de conversão do GA com insights sobre o comportamento do usuário para melhorar a sua taxa de conversão.
1. Use funis para visualizar as quedas na conversão
A visualização de funis de conversão ajuda a identificar quais etapas da jornada do cliente estão gerando mais abandonos e, consequentemente, quais delas você precisa otimizar para aumentar as suas conversões.
Você pode criar um funil no GA4 usando o recurso de exploração de funil (Explorar > Exploração de funil). Melhor ainda, use uma ferramenta como o Funnels da Hotjar para visualizar e comparar funis de conversão para diferentes segmentos (por exemplo, desempenho no desktop vs. desempenho em dispositivos móveis), e clique adiante até chegar em gravações de sessão de coortes de visitantes reais.
2. Use mapas de calor para ver em que pontos da página os visitantes mais prestam atenção. A ferramenta
Heatmaps da Hotjar (que gera os mapas de calor) consiste em representações visuais de cliques, rolagens e movimentos de mouse agregados dos usuários do seu site. Há cinco tipos principais de mapas:
Mapas de cliques: onde os usuários clicam ou tocam
Mapas de rolagem: até que ponto da página os usuários rolam (e a dobra média)
Mapas de movimento: por onde os usuários movem o cursor do mouse
Mapas de zonas de engajamento: combinação de cliques, rolagens e movimentos do mouse para medir o engajamento geral do usuário
Mapas de cliques de raiva: onde os usuários clicam repetidamente em um curto espaço de tempo (um comportamento típico de frustração)
Caso você esteja usando a ferramenta Heatmaps da Hotjar, poderá filtrar os mapas de calor por qualquer evento de conversão, para visualizar instantaneamente o que está tirando os cliques do seu CTA principal, e com isso reduzindo a taxa de cliques.
🔥 Caso você esteja usando a Hotjar
O processo de rastreamento de eventos através da Hotjar é muito semelhante ao processo no Google Analytics—utilizamos a ferramenta Events para rastrear todas as ações do usuário, para que você possa filtrar seus dados da Hotjar na forma de eventos de macro e microconversão, como envios de formulários, cliques em botões e compras.
3. Use as gravações de sessão para detectar bugs
As gravações de sessão são recriações em vídeo das sessões reais de navegação do usuário por várias páginas do seu site. Elas permitem que você veja o que os visitantes estão fazendo antes (e depois) de converterem, ou de abandonarem o site.
Use a nossa ferramenta Recordings para assistir a gravações de sessões reais de visitantes que não estão convertendo no seu site. Filtre por problemas, como cliques de raiva ou bugs, para se aprofundar mais nesses problemas e encontrar erros fáceis de corrigir, erros estes que estão impedindo os usuários do seu site de fazerem uma compra.
Por exemplo, quando a agência Ecommerce Warriors usou a nossa ferramenta Recordings na marca de E-commerce de moda Red Dress Boutique, eles perceberam que os usuários clicavam repetidamente com raiva (o que indica frustração) em "Adicionar ao Carrinho de Compras" em determinados produtos, pois não percebiam que antes de poder fazer isso, era necessário selecionar um tamanho para conseguirem concluir esta ação.
A equipe fez um teste A/B para alterar o elemento seletor de tamanho e combinou-o com um texto de UX que tornava a seleção de tamanho mais visível. A experiência do usuário e as conversões melhoraram rapidamente!
💡Dica avançada: configure a Integração da Hotjar com o Google Analytics para combinar os seus dados do Google Analytics com os dados da Hotjar. Use essa integração para filtrar as sessões da Hotjar por eventos de conversão específicos do GA, e implementar pesquisas com usuários quando as condições do evento do GA forem atendidas.
4. Use pesquisas com os usuários para saber o que leva-os a converterem
Métricas quantitativas como a taxa de conversão, podem ajudá-lo a medir o crescimento dos seus negócios, mas nunca o ajudarão a entender profundamente o seu patrimônio mais importante: os seus clientes.
Enviar aos usuários algumas perguntas por e-mail, ou disparar uma pesquisa no site pode ajudá-lo a saber o que está fazendo com que os visitantes desistam e acabem abandonando o seu site sem fazerem uma compra, e o que leva os seus clientes fiéis a continuarem voltando.
Perguntas do nosso modelo gratuito de pesquisa de intenção de saída—use-o para reduzir o abandono de carrinho
Experimente estas duas maneiras simples de coletar insights valiosos sobre conversão:
Use uma ferramenta da Hotjar como a Surveys, para implementar uma pesquisa de saída no momento em que os visitantes estiverem abandonando o site sem fazerem uma compra—pergunte a eles o que estavam procurando, e o que realmente precisavam. Use este insight para corrigir problemas e melhorar a mensagem para os futuros visitantes.
Acione uma pesquisa pós-compra quando os clientes gerarem uma conversão, e pergunte a eles: "O quequase o impediu de comprar algo conosco hoje?"—isso revelará problemas como bugs, ou informações pouco claras que podem fazer com que visitantes menos determinados acabem desistindo.
Turbine os seus dados de conversão do GA4
Como mostramos anteriormente, a medição de conversões através do Google Analytics oferece muitos benefícios, mas não pode ajudá-lo a visualizar o que está engajando ou frustrando os seus visitantes, nem a entender o que se passa pela cabeça deles quando desistem.
Ao invés de ficar tentando adivinhar o que leva os visitantes a se converterem ou a abandonarem o seu site, use os insights do conjunto de ferramentas de análise de comportamento da Hotjar para fazer otimizações justificadas por dados reais que resultam em uma melhora perceptível da sua taxa de conversão. Você estará em boa companhia: a
Materials Market triplicou suas conversões em apenas um mês, usando a nossa ferramenta Recordings
The Good aumentou a taxa de conversão de E-commerce da varejista de malas Swiss Gear em 14% usando a nossa ferramenta Heatmaps
Turum-burum aumentou a taxa de conversão da varejista de calçados Intertop em 55% usando as nossas ferramentas Surveys, Heatmaps e Recordings
Otimize as conversões do seu site com a Hotjar
Use as ferramentas da Hotjar para encontrar vazamentos no funil de conversão, e veja exatamente o que precisa ser corrigido para aumentar as suas taxas de conversão.
