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Glossário de CRO: call-to-action

Uma chamada para ação (CTA) é um prompt em um site que pede aos usuários para realizarem uma ação específica, como assinar a newsletter, fazer o download de uma versão demo ou de teste ou comprar um produto.

Uma CTA pode aparecer como um botão clicável ou como um texto contendo um hiperlink, e geralmente é vista diretamente na página, sob a forma de pop-up ou em um anúncio de marketing digital. Quando os clientes em potencial clicam nela, eles estão um passo mais próximo da conversão.

Use a Hotjar no seu site para descobrir o que realmente está acontecendo, identificar bugs, problemas, e aumentar as suas conversões.

Exemplos comuns de call-to-action

Você provavelmente já viu e clicou em botões de CTA como os seguintes:

  • Inscreva-se ainda hoje

  • Obtenha seu e-book gratuito

  • Faça um teste gratuito de 14 dias!

  • Faça o download do modelo agora

  • Ganhe 20% de desconto no seu primeiro pedido

  • Compre agora

  • Saiba mais

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  • Registre-se para o webinar gratuito

  • Adicionar ao carrinho

  • Adicionar à lista de desejos

  • Comprar agora

  • Finalizar compra

  • Siga-nos no Instagram

  • Compartilhe no Twitter/LinkedIn/Facebook

Os CTAs também podem aparecer como texto com hiperlink em frases contendo chamados para ação, como, por exemplo:

  • Quer saber mais? Leia nossa postagem sobre XYZ!

  • Você já fez XYZ? Conte-nos sobre isso nos comentários.

  • Gostou do nosso negócio? Compartilhe-nos na rede social XYZ!

Além de serem apresentados diretamente no mesmo site em que ocorrem as conversões, os CTAs também podem ser encontrados em outros lugares—em um anúncio do Facebook ou dentro do conteúdo de uma campanha de e-mail.

Os CTAs geralmente são combinados com outra parte do conteúdo, como uma imagem ou um texto descritivo adicional, para persuadir ainda mais os visitantes de que seguir o CTA os beneficiará.

Por que os CTAs são importantes?

Um call to action eficaz é um ingrediente fundamental para o sucesso geral das páginas do seu site e, por sua vez, do seu funil de vendas. Veja por quê:

  • É mais provável que as pessoas façam algo quando você as estimula a fazê-lo. Ao tornar esse processo mais fácil e óbvio, você aumenta as chances delas continuarem no seu funil de vendas e, por fim, converterem.

  • Um CTA pode incentivar os usuários a interagirem mais com o seu site. Por exemplo, um CTA no final de uma postagem de blog de uma campanha de

    marketing de conteúdo pode fornecer links para que as pessoas leiam mais sobre o assunto ou pode pedir que elas compartilhem suas próprias ideias na seção de comentários. Ao incentivar os usuários a permanecerem no seu site, você os convida a se familiarizarem mais com a sua marca, o que gera confiança e abre as portas para futuras conversões.

  • Os CTAs também podem ser usados para coletar informações de contato de visitantes que não estão prontos para interagir com o seu site agora, mas que podem acabar decidindo fazê-lo no futuro. Peça que deixem um endereço de e-mail ou número de telefone, para que você possa entrar em contato com eles mais tarde.

Como aparenta ser um CTA bem-sucedido

Se você pesquisar como criar um bom call to action, encontrará algumas opiniões marcantes sobre quais cores, fontes ou formatos de botão funcionam melhor para converter, mas essas discussões geralmente deixam de lado o ponto principal.

É claro que você deve escolher uma cor que se destaque para que as pessoas tenham uma maior probabilidade de a notarem, mas não perca muito tempo ficando obcecado com isso. O que define um CTA bem-sucedido não é o fato dele ser verde ou laranja, mas sim se ele ajuda os usuários a atingirem suas metas.

O que leva os usuários ao seu site?

Toda vez que alguém visita o seu site, está buscando realizar algo ou resolver algum problema—esses são os motivadores que o levaram ao seu site e, se você puder oferecer uma solução, terá mais chances de obter a conversão. Os CTAs mais convincentes abordam claramente esses motivadores.

Se estiver tentando obter assinaturas de newsletters por e-mail, por exemplo, explique o valor que a sua newsletter oferece. O que os visitantes ganharão ao fornecer o seu endereço de e-mail, e como isso pode melhorar a vida deles?

Ou, se quiser aumentar as taxas de conversão ou de cliques em seu site de E-commerce, você pode usar a sua proposta única de venda (USP) para construir o seu call to action: o que faz a sua empresa se destacar da concorrência? Por que os clientes em potencial devem escolher a sua empresa?

Um exemplo de CTA com uma apresentação de USP da página de produto da Hotjar Engage

Ao invés de ficar ajustando incessantemente o tamanho, a forma, a posição ou a cor do botão, use palavras de ação para apresentar o seu caso em uma linguagem simples e direta. Se você fizer isso corretamente, o botão de CTA se tornará irresistível, independentemente da cor utilizada.

Consulte nosso checklist de práticas recomendadas de CTA para obter mais conselhos sobre como criar CTAs atraentes.

Dica avançada: quando for apropriado, nada impede que você tenha vários CTAs na mesma página para os usuários que precisam de mais informações para se decidirem—apenas certifique-se de que o CTA principal se destaque pela cor e pelo formato. Aqui está um exemplo:

#Make primary CTAs stand out from secondary CTAs with shape or color
Make primary CTAs stand out from secondary CTAs with shape or color

Percebe como as pesquisas da ferramenta Surveys da Hotjar incluem dois CTAs? Oferecemos aos usuários:

  • A oportunidade de "Fazer um tour pelo produto"

  • A opção de "Começar gratuitamente"

O segundo CTA se destaca muito mais visualmente, e convida as pessoas que estão prontas para converter a mergulharem de cabeça, com o argumento de venda adicional "Não é necessário usar seu cartão de crédito" para sinalizar ainda mais que elas podem começar imediatamente, sem precisarem fornecer informações de pagamento. Qualquer pessoa que esteja hesitante é convidada a experimentar o produto antes de se comprometer com qualquer coisa

Comece a aumentar suas conversões hoje mesmo

Use a Hotjar para ver o desempenho do seu CTA, para que você possa ter certeza de que ele está aumentando (e não diminuindo) as conversões.

Como escrever um CTA

Não existe uma fórmula única para escrever o texto de CTA perfeito para a sua empresa—na verdade, existem muitas fórmulas diferentes, mas todo CTA impactante é escrito de forma a chamar a atenção do seu público, criar um senso de urgência e motivá-lo a realizar a ação desejada.

Um exemplo de fórmula para escrever uma CTA é:

problema + solução + ação

Aqui está um exemplo dessa fórmula em nossa página inicial atual:

O problema: você quer saber mais sobre o desempenho do seu site do que os números e as análises podem lhe dizer

A solução: A Hotjar lhe diz o porquê por trás dos números

A ação: comece gratuitamente inscrevendo-se com a sua conta do Google (ou e-mail)

💡Dica avançada: você não precisa ser um especialista em copywriting para criar um CTA sólida. A Hotjar pode ajudá-lo a melhorar o seu texto de CTA e validar quais palavras deixam os seus usuários mais animados para converterem.

Descubra o CTA mais eficaz para a sua empresa

Uma boa maneira de descobrir se o seu CTA funciona é testá-lo lado a lado com outros CTAs—uma técnica chamada teste A/B. Ao fazer um teste A/B com dois elementos, você envia metade dos usuários para uma página de destino que apresenta um CTA e a outra metade para outra página contendo um CTA diferente.

Quando você chegar a um tamanho da amostra que seja grande o suficiente, você poderá identificar qual CTA leva ao maior número de conversões. Em seguida, você poderá testar todos os futuros CTAs que criar, em comparação com o vencedor.

💡Dica avançada: existem muitos métodos e ferramentas de otimização de página de destino que permitem que você execute testes A/B estruturados para determinar o melhor call to action para a sua página. Por exemplo, a Hotjar possui uma integração com a plataforma de experiência digital Optimizely para que você possa investigar ainda mais a fundo os dados de experimentos e campanhas obtidos com os seus testes A/B.

Como analisar a eficácia de seus CTAs

Uma grande parte da descoberta de quais CTAs funcionam melhor para a sua empresa envolve entender os visitantes do site e o comportamento deles—como eles engajam com o seu site? Quais são as expectativas ou reservas que eles têm com relação ao site?

Você pode usar as ferramentas a seguir para ajudar a responder a essas perguntas e analisar a eficácia de seus CTAs no contexto do comportamento típico do usuário.

Heatmaps

Para começar, é extremamente útil saber se as pessoas realmente percebem e interagem com seus CTAs. Uma maneira rápida e fácil de descobrir isso é usar a nossa ferramenta Heatmaps para visualizar quais elementos os usuários veem e tentam clicar/tocar, sem que alguma ação esperada aconteça ali.

Mapas de rolagem, por exemplo, revelarão se a maioria das pessoas rola para baixo além da "dobra" ou do conteúdo que fica imediatamente visível quando elas abrem uma página—caso não o fizerem, tente exibir seu CTA em uma posição mais alta (ou seja, de maior visibilidade) na página, para que isso seja uma das primeiras coisas que elas veem.

O mapa de rolagem mostrou que, no celular, 75% dos usuários não viam nosso CTA principal. Nós o colocamos acima da dobra e observamos um aumento imediato no número de usuários que chegavam às nossas páginas principais.

Anna Grunanger
Head de Aquisições da Vimcar

Mapas de cliques vão um pouco além, e mostram onde os usuários tendem a clicar ou tocar em uma página, revelando com quais elementos eles esperam poder interagir. Se eles estiverem tentando clicar em tudo, menos no seu CTA, você provavelmente precisará fazer com que ele se destaque mais visualmente.

Se você quiser coletar dados ainda mais abrangentes, a ferramenta Heatmaps permite combinar visualizações de mapas de calor de rolagem e de cliques, juntamente com o movimento do mouse, para criar uma Zona de Engajamento, para que você possa entender qual conteúdo seus usuários consideram mais envolvente, sem ter que analisar três mapas de calor separadamente.

#The Hotjar Engagement Zone map combines data from multiple heatmaps into one
The Hotjar Engagement Zone map combines data from multiple heatmaps into one

Análise de funil e registros de sessões

Se o foco da sua estratégia de marketing for atrair clientes em potencial por meio de campanhas de marketing via e-mail ou pela rede social, é preciso garantir que as páginas de destino do funil de marketing estejam falando com o seu público-alvo, e levando a conversões. Se você notar uma queda na taxa de conversão, vale a pena saber onde—e por que—os usuários abandonam o funil.

A análise do funil é uma ferramenta poderosa na caixa de ferramentas de otimização da taxa de conversão. Ela decompõe cada etapa do seu funil para mostrar onde a maioria dos usuários decide abandonar, para que você possa saber quais páginas e elementos têm melhor desempenho na conversão. Se a maioria dos usuários não passar da primeira página de destino e seu CTA principal estiver enterrado mais abaixo no funil, considere a possibilidade de realocá-lo.

As gravações de sessões permitem que você vá além dos números do funil, para que você possa verificar qualquer suspeita de que os seus usuários estão desistindo, porque seu CTA principal está quebrado ou foi ignorado.

Ao gravar sessões ao vivo de usuários que engajam com suas páginas de funil de baixa conversão, você pode descobrir mais interações que podem estar confundindo-os ou deixando-os frustrados: talvez eles continuem tentando clicar em palavras atraentes como "Oferta por tempo limitado", quando, na verdade, essas palavras não são realmente clicáveis. Ou talvez eles estejam procurando freneticamente por uma maneira de prosseguir com o processo de inscrição, enquanto o botão para avançar está quebrado.

#An example session recording captured by Hotjar Recordings
An example session recording captured by Hotjar Recordings

Você pode ganhar ainda mais confiança na análise da eficácia do CTA ao combinar a análise do funil com as gravações de sessões. A nossa ferramenta Funnels se integra às gravações para oferecer uma visão de 360° de como os usuários se comportam no seu site.

Se você observar uma queda após uma determinada página do funil e ficar sem entender o motivo, clique nas gravações de sessão dessa página para ver o que os usuários estão fazendo nela. Se você perceber que alguém teve problemas para clicar no seu CTA em uma gravação de sessão, vá para os Funnels para descobrir se outros usuários tiveram o mesmo problema.

Tínhamos dois CTAs, e isso era claramente um pouco confuso. Eu observava as gravações de sessões na Hotjar e via que os usuários estavam ficando confusos. Eles passavam o mouse sobre o CTA antes de sair, ou clicavam em um deles antes de voltarem e decidirem sair do site.

Andrew Haehn
Diretor de Operações da Materials Market

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