Oferecemos dois tipos de desconto para pagamentos com cartão de crédito ou PayPal feitos dentro da plataforma Hotjar:

1. Um desconto de 20% quando você faz uma assinatura anual

2. Um desconto de 10% no plano mais baixo selecionado quando você assina dois planos pagos (ou seja, um plano pago em nosso produto Observe e um plano pago em nosso produto Ask)

Note que esses descontos só se aplicam a pagamentos feitos dentro da plataforma. Pagamentos via fatura manual não são elegíveis para esses descontos.

Estamos atualizando nosso modelo de preços para alinhá-lo melhor com o valor que o Hotjar agrega. Estamos no processo de comunicar essa mudança aos clientes, então entraremos em contato em breve!

Não fazemos mudanças desse tipo de maneira descuidada; a transparência é um dos nossos valores fundamentais. Por isso, gostaríamos de partilhar nossas ideias a respeito dessa atualização e dizer exatamente o que está mudando. Saiba mais aqui.

Uma sessão é a jornada completa de um visitante no seu site, incluindo todas as páginas visitadas. Sempre que um visitante acessa seu site, registramos sua jornada e como interage com a página. Você pode analisar esses dados no Heatmaps e no Recordings.

Muitos clientes escolhem um plano que possibilite capturar todas as sessões do site. No entanto, você não precisa capturar todas elas. Se você escolher um plano menor, faremos uma amostragem dos seus dados, garantindo uma cobertura consistente durante o mês.

A maioria dos clientes tende a escolher um plano que capture pelo menos 80% do tráfego do site.

Leia nosso artigo da base de conhecimento para mais informações.

A instalação consiste em copiar e colar seu código de rastreamento exclusivo no site que você deseja rastrear. Esse código de rastreamento permite que você colete dados de seus visitantes e os envie de volta ao Hotjar. Criamos guias para ajudá-lo a instalar o código de rastreamento nas várias plataformas diferentes aqui.

Sim. Não há limite para o número de sites que você pode gerenciar com uma conta. Todos os seus sites podem ser acessados em uma única conta, facilitando a gestão de vários sites diferentes.

Sim. Os planos Scale oferecem respostas ilimitadas. Entre em contato conosco para uma conversa sem compromisso.

O Hotjar distribui automaticamente a coleta de dados ao longo do dia (o que chamamos de “amostragem”). Logo, se você escolher um plano que tem o mesmo número de sessões no seu site, coletará todos os dados e não precisará da amostragem.

Quando o tráfego diário do seu site excede a taxa de coleta de dados do seu plano Observe, usamos um método conhecido como amostragem para coletar os dados. Na prática, o Hotjar rastreará uma parte do tráfego diário do seu site — também conhecida como tamanho da amostra — para criar seus relatórios.

A amostragem só se aplica aos dados usados no Recordings e Heatmaps. Ela não se aplica ao Feedback ou Surveys. Obtenha mais informações aqui.

Se você usar todo o seu limite mensal de respostas, os widgets de feedback não serão mais exibidos no seu site e as pesquisas não serão mais enviadas. Eles reiniciarão no próximo mês.

Pode deixar que avisaremos se você estiver correndo risco de usar todo o seu limite. Ao contrário do que ocorre com as sessões no plano Observe, o Hotjar não faz uma “amostragem” das respostas de feedback quando você excede o limite do plano Ask.

As respostas são calculadas entre todos os widgets de feedback e pesquisas por site. Exemplo: se você tiver 2 pesquisas com 50 respostas cada e 1 widget de feedback com 30 respostas, terá coletado 130 respostas.

Excluir as respostas não diminui ou zera a contagem, pois consideramos as respostas já coletadas como parte do seu plano. As respostas são reiniciadas no 1º dia do próximo ciclo de faturamento para todas as contas.

Sim, toda nova conta começa com um teste grátis dos recursos mais avançados. Não há cobranças automáticas e você não precisa inserir dados de pagamento. Após o período de teste de 15 dias, você pode escolher quais planos deseja (ou continuar com os planos grátis).

Os planos pagos do Hotjar para clientes europeus são cobrados em euros. Os clientes fora desta região — inclusive residentes no Brasil — são cobrados em dólares americanos.

Com o Hotjar, você não precisa assinar nenhum contrato e pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento, diretamente na sua conta. Se você optou pelo pagamento mensal, pode cancelar sua assinatura quando quiser fazendo downgrade para o plano Basic gratuito.

Sim. Um plano permite que você capture dados para um domínio de nível superior (ex.hotjar.es / hotjar.co.uk). No entanto, você pode usar o mesmo plano para todos os seus subdomínios (ex.help.hotjar.com / insights.hotjar.com). Se sua organização possui váriosdomínios de nível superior, ou você trabalha com clientes, será necessário um plano para cada site configurado no Hotjar. Você pode fazer downgrade e upgrade dos planos dos sites a qualquer momento.

Sim. O Hotjar oferece a opção de pagar pelos planos anualmente. Quando o pagamento anual é configurado na plataforma com cartão de crédito ou PayPal, um desconto de 20% antes dos impostos é adicionado à sua conta. Note que esse desconto não é aplicável ao pagamento por fatura. Consulte nosso documento de ajuda para mais detalhes.

Sim! Oferecemos desconto de 10% no plano mais baixo quando você assina dois planos pagos (ou seja, um plano pago em nosso produto Observe e um plano pago em nosso produto Ask). O desconto de pacote também é aplicado em cima do desconto de 20% nos planos anuais.

Para pagamentos mensais ou anuais, aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro e Discover) e PayPal. Para pagamentos anuais no plano Scale, também aceitamos pagamentos por transferência bancária.

Sim, oferecemos descontos para organizações sem fins lucrativos. Entre em contato conosco para mais informações.

Todas as novas contas têm garantia de reembolso de 30 dias. Basta cancelar dentro de 30 dias para receber reembolso total.

Se você cancelar após 30 dias, será cobrado até o final do ciclo de faturamento atual. Para clientes com contrato mensal, isso ocorre um mês após o último pagamento. Para clientes com contrato anual, isso ocorre um ano após seu último pagamento. 

Vale lembrar que você nunca precisa cancelar completamente a sua conta do Hotjar. É só fazer downgrade para o nosso plano Basic grátis para sempre. Para mais informações, leia nossa política de cancelamento.