Session recordings: der vollständige Leitfaden

Was sind Session Recordings (oder Session Replays)? 

Session Recordings („Sitzungsaufzeichnungen“) sind Rekonstruktionen von Aktionen, die Besuchende beim Surfen auf einer Website durchführen. Session Recordings erfassen dabei über mehrere Seiten Mausbewegungen, Klicks, Taps und Scrollbewegungen auf Desktop und mobilen Geräten.

Session Recordings werden auch als Session Replays („Sitzungswiedergaben“), Website-Session Recordings, Nutzeraufzeichnungen, Sitzungsaufzeichungen oder Nutzer-/Besucher-Replay-Tools bezeichnet. Sie dienen dazu, ein tiefgehendes Verständnis dafür zu bekommen, wie Nutzende mit deiner Website interagieren. Dies ermöglicht es dir, Probleme zu beheben, die UX zu optimieren und letztendlich die Conversion Rate zu verbessern.

5 Einsatzmöglichkeiten, um mit Session Recordings deine Nutzenden besser zu verstehen

Session Recordings bzw. Replays sind ein äußerst leistungsfähiges Tool, um Einblicke in das Verhalten von Nutzenden zu gewinnen – fast so, als würdest du ihnen bei der Interaktion mit deiner Website über die Schulter schauen. Hier sind fünf der beliebtesten Möglichkeiten, wie du mithilfe von Session Recordings mehr über deine Kund:innen erfahren kannst.

1. Versetze dich in deine Nutzenden hinein und verstehe ihre Erfahrung

Wenn du dich in deine Nutzenden hineinversetzt, erfährst du „am eigenen Leib“, was sie beim Surfen auf deiner Website erleben, und kannst dadurch eine angenehmere und effizientere User Experience schaffen. Du brauchst nicht mehr als 10–20 aufgezeichnete Sitzungen, um zu erkennen, wo die Besuchenden stecken bleiben – und vielleicht kannst du sogar schon ausmachen, was sie zur Conversion veranlasst.

2. Beobachte, wie Nutzende mit bestimmten Website-Elementen interagieren

Mit Session Recordings kannst du genau nachverfolgen, wie Nutzende mit den wichtigsten Elementen deiner Website interagieren: Worauf konzentrieren sie sich, worauf klicken sie, in welchen Bereichen verbringen sie viel Zeit, was überspringen sie? Mit Session Recordings musst du nicht mehr spekulieren, sondern kannst deine Änderungen auf der Grundlage handfester Nutzerdaten vornehmen.

3. Identifiziere Fehler, Probleme und Hindernisse

Nichts ermöglicht dir so schnell eine Verbesserung deiner Website wie die Analyse von Session Recordings, in denen Nutzende feststecken, verwirrt oder frustriert sind, weil sie Probleme haben.

Barrieren (Hindernisse, die Nutzende am Weiterkommen hindern) können sowohl technischer als auch inhaltlicher Natur sein: Achte auf defekte Elemente und Ladeprobleme sowie auf irreführende Mikrotexte oder unklare Anweisungen.

4. Finde heraus, warum Besuchende deine Website verlassen

Indem du die Aufzeichnung von Sitzungen anschaust, in denen Besuchende deine Website ohne Conversion wieder verlassen haben, kannst du nach Möglichkeiten Ausschau halten, um deine Bounce-Rates zu reduzieren und die Leute auf deiner Website zu halten.

Versuche, Muster im Nutzerverhalten auszumachen – Navigieren die Besuchenden unberechenbar? Übersehen sie wichtige Links? Macht ihnen ein Fehler das Leben schwer? Finde die Antworten auf diese Fragen, und du weißt, was verbessert werden muss.

5. Unterstütze Teammitglieder, Kund:innen und Stakeholder bei der Entscheidungsfindung

Eine Sitzungsaufzeichnung lässt sich leicht weitergeben, ist einfach anzuschauen und liefert handfeste Fakten, um andere Teammitglieder ins Boot zu holen, bevor Entscheidungen zum Design und zu Optimierungen getroffen werden.

Ob du nun UX-Designer:in, CRO- oder Marketing-Spezialist:in bist – Session Recordings helfen dir dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Effektivität deiner Arbeit teamübergreifend zu präsentieren.

Was kannst du bei Session Recordings alles sehen?

Session Recordings zeigen dir alles, was Nutzende in ihrem Browser sehen.

Aufzeichnung von Mausbewegungen, Scrollen und Klicks auf dem Desktop

Jede Sitzungsaufzeichnung zeigt Mausbewegungen, Klicks und Scrollbewegungen in Echtzeit an (Tipp: Mit Hotjar hast du außerdem die Möglichkeit, die Aufzeichnung schneller oder langsamer abzuspielen). Damit du mögliche Muster im Nutzerverhalten leichter erkennen kannst, werden die Bewegungen als rote Linien angezeigt, die auf dem Bildschirm verbleiben.

Wiedergabe von Scrollen und Taps auf mobilen Geräten

Die meisten Tools zur Sitzungsaufzeichnung funktionieren auch gut auf mobilen Geräten – aufgezeichnet werden Scrollbewegungen und Taps (Tippvorgänge).

Mehrere Seitenansichten über mehrere Registerkarten

Wenn Nutzende zu einer anderen Seite deiner Website navigieren oder eine Seite aktualisieren, wird die Session einfach weiter aufgezeichnet, sodass du in der Aufzeichnungsdatei die Reise deiner Besuchenden über mehrere Seiten hinweg ohne Unterbrechung beobachten kannst. Mit Hotjar funktioniert dies sogar, wenn die Nutzenden zu einer neuen Registerkarte oder einem neuen Browserfenster wechseln.

Tastaturanschläge aufzeichnen

Session Recordings zeichnen in einigen Fällen auch Tastendruckdaten (von Nutzenden eingegebene Informationen) auf, wenn du bestimmte Felder zulässt. Vertrauenswürdige Tools zur Sitzungsaufzeichnung wie Hotjar anonymisieren automatisch persönliche Informationen (wie z. B. Daten in einem Kreditkartenfeld) und verfügen über Funktionen, mit denen du bestimmte Elemente unterdrücken kannst.

Worauf du bei deinen Session Recordings achten solltest

Wenn du dir noch nie eine aufgezeichnete Sitzung angesehen hast, lautet unsere Empfehlung: Lehn dich erstmal zurück, klicke auf „Play“ und schau dir erst einmal ein paar Recordings an – es ist immer ein „Wow“-Moment, wenn du zum ersten Mal siehst, wie echte Menschen mit deiner Website interagieren.

Schon nach einigen Aufzeichnungen wirst du die ersten Trends im Verhalten deiner Website-Besuchenden erkennen und Muster ausmachen, nach denen sie mit deiner  Website oder App interagieren und sich damit beschäftigen. Du wirst schnell bemerken:

• Welche Elemente Besuchende verwenden, um von einer Seite zur anderen zu navigieren

• Wie Besuchende mit CTA-Schaltflächen und klickbaren Elementen interagieren – oder eben nicht

• Ob es ungewöhnliche Mausaktivitäten gibt, z. B. wildes Scrollen oder wiederholtes Klicken

• Wenn es zu lange dauert, eine Aktion abzuschließen, und die Nutzenden aus deinem Conversion Funnel fallen

• Wie die Besuchenden sich auf der Seite bewegen und wo sie verweilen

Außerdem wirst du Probleme erkennen können, die behoben werden müssen, wie zum Beispiel:

• Seite(n), die auf verschiedenen Geräten und/oder Browsern nicht korrekt geladen werden

• Funktionen, die nicht so funktionieren, wie sie sollten – zum Beispiel: eine Anmeldung, die nicht geht, eine Suchleiste, die keine Ergebnisse liefert

• Elemente, die nicht korrekt wiedergegeben werden oder fehlen und/oder defekt sind

Im Kapitel zur Analyse von Nutzer-Recordings behandeln wir diese Themen noch eingehender.