Guía de grabaciones de sesión

¿Qué es una grabación de sesión (o reproducción de sesión)?

Una grabación de sesión es el registro de las acciones reales que hace un visitante de tu sitio web mientras navega por él. En la grabación se captura el movimiento del ratón, los clics, los toques y el desplazamiento vertical por varias páginas en ordenadores y dispositivos móviles.

Las grabaciones de sesiones también se conocen como reproducciones de sesiones, grabaciones de sesiones de sitios web, grabaciones de usuarios y herramientas de reproducción de sesiones de usuarios o visitantes. Se utilizan para comprender realmente cómo interactúan los usuarios con un sitio web, lo que ayuda a solucionar problemas, optimizar la experiencia de usuario y, en última instancia, mejorar la tasa de conversión.

5 aplicaciones prácticas de las grabaciones de sesiones para que conozcas mejor a tus clientes

Las grabaciones y sus reproducciones son una herramienta potentísima para obtener insights sobre el comportamiento de los usuarios. Te sentirás prácticamente como si estuvieras en la misma habitación que tus usuarios viendo cómo interactúan con tu sitio web. Pero ¿para qué te pueden servir exactamente? Te lo explicamos con detalle a continuación.

1. Comprender la experiencia de tus visitantes y empatizar con ellos

Ponerte en el lugar de tus usuarios te permite empatizar con ellos y experimentar lo que están viviendo mientras navegan por tu sitio web, lo que te servirá para crear una experiencia de usuario más agradable y eficiente. No necesitarás ver más de 10-20 grabaciones para empezar a identificar en qué puntos se atascan los visitantes, y puede que hasta averigües lo que les convence para generar conversiones.

2. Observar cómo interactúan los usuarios con determinados elementos de tu sitio web

Las grabaciones de sesiones te permiten conocer a fondo cómo interactúan los usuarios con los elementos clave de tu sitio web; por ejemplo, dónde centran su atención, en qué hacen clic, en qué secciones pasan mucho tiempo o qué ignoran. Con las grabaciones, podrás dejar de especular y empezar a basarte en datos reales para hacer cambios significativos.

3. Descubrir errores, problemas y obstáculos

Lo más rápido para identificar mejoras que puedes hacer en un sitio web es ver reproducciones de sesiones en las que los usuarios se hayan encontrado con problemas; por ejemplo, se hayan atascado en algún punto o algún elemento les haya generado confusión o frustración.

Esas barreras (obstáculos que impiden avanzar a un cliente) pueden ser tanto técnicas como informativas. Por lo tanto, céntrate en identificar elementos corruptos y problemas de carga, además de microtextos ambiguos o instrucciones poco claras.

4. Averiguar por qué los usuarios abandonan tu sitio web

Identifica oportunidades para reducir el porcentaje de rebote y retener a los usuarios en tu sitio web viendo reproducciones de sesiones de usuarios que abandonaron tu sitio web sin generar ninguna conversión.

Céntrate en detectar patrones de comportamiento del usuario intentando responder a determinadas preguntas para averiguar qué debes mejorar. Por ejemplo, ¿navegaron de forma errática?, ¿pasaron por alto algún enlace importante? o ¿encontraron algún error?

5. Ayudar a tomar decisiones a los miembros del equipo, a los clientes y a los stakeholders

Las grabaciones se pueden compartir fácilmente, son rápidas de ver y aportan datos con los que convencer a otras personas para tomar decisiones sobre diseño y optimizaciones.

Tanto si eres diseñador de UX, especialista en CRO o profesional del marketing, las grabaciones de sesiones de usuario te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a demostrar la eficacia de tu trabajo a personas de otros equipos.

¿Qué puedes ver en las grabaciones de sesiones?

En las grabaciones de sesiones verás exactamente lo mismo que ven los usuarios en su navegador. Estas son algunas de las acciones de los usuarios que se registran:

Movimientos del ratón, desplazamientos y clics en ordenadores

En la grabación de cada sesión, podrás ver los movimientos del ratón, los clics y los desplazamientos que hizo el usuario en tiempo real (con Hotjar, también puedes acelerar o ralentizar el vídeo que estás viendo). Para que te resulte más fácil identificar patrones, los movimientos se marcan con líneas rojas sobre la pantalla.

Desplazamientos y toques en móviles

La mayoría de las herramientas de reproducción de sesiones funcionan bien en móviles y capturan los desplazamientos y los toques en las grabaciones.

Múltiples páginas vistas en varias pestañas

Cuando un usuario abre una página nueva (o actualiza una página), la sesión continúa grabándose, lo que te permite ver una reproducción de vídeo del recorrido de un visitante por varias páginas sin interrupción. En Hotjar, también se sigue grabando la sesión aunque los usuarios abran una nueva pestaña o ventana del navegador.

Pulsaciones de teclado

Con las grabaciones de sesiones, puedes hacer un seguimiento de las pulsaciones de teclado (los datos que teclean los usuarios) en casos limitados si permites determinados campos. Por defecto, las herramientas de grabación de sesiones fiables como Hotjar anonimizan automáticamente la información personalmente identificable (como los datos que un usuario introduciría en un campo de tarjeta de crédito) y disponen de funciones que te ayudan a suprimir elementos específicos.

¿En qué te debes fijar cuando veas grabaciones de sesiones?

Si nunca has visto grabaciones de usuarios, te recomendamos que te sientes, les des al botón de reproducir y veas unas cuantas. A todo el mundo le explota un poco la cabeza la primera vez que ve a personas reales interactuar con su sitio web… 🤯

Después de un par de grabaciones, empezarás a detectar tendencias en el comportamiento de los visitantes de tu sitio web y en cómo interactúan o utilizan tu sitio web o aplicación. Por ejemplo, te darás cuenta de:

• Qué elementos utilizan los visitantes para navegar de una página a otra.

• Cómo interactúan(o no) los visitantes con los botones CTA y los elementos en los que se puede hacer clic.

• Si se registra alguna actividad inusual del ratón; por ejemplo, desplazamientos erráticos o clics repetidos.

• Si se tarda demasiado en completar una acción y los usuarios abandonan el embudo de conversión.

• Cómo se mueven los visitantes por la página y dónde se detienen.

También podrás identificar problemas que hay que solucionar. Por ejemplo:

• Páginas que se cargan incorrectamente en diferentes dispositivos o navegadores.

• Funciones que no funcionan como deberían; por ejemplo, el inicio de sesión no funciona o la barra de búsqueda no devuelve resultados.

• Elementos que se muestran incorrectamente, que faltan o que están corruptos.

Trataremos este tema con más detalle en el capítulo dedicado al análisis de las grabaciones de usuarios.