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Top 7 des alternatives à Mixpanel pour comprendre vos utilisateurs

Mixpanel est une plateforme d'analyse qui excelle dans la collecte de données quantitatives sur les utilisateurs. Mais parfois, les product managers, les marketers et les propriétaires de sites web ont besoin de plus : le "pourquoi" derrière le "quoi". La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreuses alternatives à Mixpanel qui combinent l'analyse quantitative avec des informations qualitatives puissantes.

Dernière mise à jour

15 avr. 2024

Temps de lecture

14 min

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Dans ce guide, nous vous présentons quelques-unes des alternatives les plus populaires à Mixpanel et des outils complémentaires qui vont au-delà des chiffres. Ces outils vous aident à comprendre pourquoi les utilisateurs agissent comme ils le font afin que vous puissiez créer des expériences d'exception et stimuler la croissance de l'entreprise.

1. Hotjar

Hotjar (c'est nous 👋) est une plateforme d'analyse comportementale qui vous permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web.

Hotjar va plus loin que les statistiques, en vous aidant à comprendre les motivations et les sentiments de vos utilisateurs pour créer une meilleure expérience, plus engageante.

#Hotjar Dashboards show you what’s happening in your product at a glance
Hotjar Dashboards show you what’s happening in your product at a glance

Les outils et fonctionnalités clés de Hotjar

  • Surveys : recueillez le feedback utilisateur directement à la source. Placez stratégiquement des enquêtes sur votre site ou envoyez-les par e-mail pour capturer des données quantitatives et qualitatives cruciales sur la satisfaction de vos utilisateurs, leurs besoins et leurs obstacles.

  • Heatmaps : visualisez où les utilisateurs cliquent, font défiler la page et interagissent pour identifier les zones populaires, les éléments sous-utilisés et les points de frustration des utilisateurs, pour pouvoir y apporter des changements positifs

#Hotjar Heatmaps shows you what grabs customers’ attention, as well as the buttons and content they miss
Hotjar Heatmaps shows you what grabs customers’ attention, as well as the buttons and content they miss
  • Recordings : voyez de vos propres yeux les obstacles, la confusion ou la satisfaction des utilisateurs. En vous montrant comment les utilisateurs se comportent, les enregistrements de sessions vous donnent une occasion unique de comprendre votre audience et d'ajuster votre site en conséquence.

  • Funnels : obtenez une vue claire et concise du parcours de vos utilisateurs sur votre site web ou votre application web. Configurez des funnels pour comprendre où les utilisateurs abandonnent, par exemple au cours du processus de paiement ou lors de l'inscription, ce qui vous permet de repérer les zones de friction ou de confusion, afin de façonner votre feuille de route produit, d'éliminer les goulets d'étranglement et d'optimiser les flux d'utilisateurs.

  • Dashboards : retrouvez toutes vos métriques, comme le taux de rebond et les pages les plus fréquentées, ainsi que des heatmaps, des enregistrements, des enquêtes et des données sur les performances du site dans des dashboards visuels et conviviaux. Conçus pour être accessibles, ils vous permettent d'explorer, de comprendre et de partager facilement avec votre équipe des informations sur le comportement de l'utilisateur et les performances du site.

  • Trends : visualisez vos métriques et indicateurs clés de performance personnalisés pour repérer les modèles de comportement de l'utilisateur au fil du temps. Reliez directement ces modèles à des enregistrements pertinents et à des heatmaps pour obtenir des informations plus approfondies et comparez facilement les différents segments d'utilisateurs et les différentes périodes.

  • Engage : recrutez des participants, planifiez et menez des entretiens pour savoir ce que vos clients idéaux pensent vraiment de votre produit (tout en passant moins de temps sur des tâches administratives fastidieuses)

Comparaison entre Hotjar et Mixpanel

La force de Mixpanel réside dans sa capacité à fournir des données quantitatives détaillées sur les interactions des utilisateurs sur votre site. Il est excellent pour révéler ce que font les utilisateurs, offrant des points de données détaillés comme le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur un bouton particulier, le nombre de fois qu'une page a été visitée ou les taux de conversion d'un funnel en particulier.

Hotjar brille par sa capacité à offrir des aperçus quantitatifs et qualitatifs sur le comportement de l'utilisateur. Nos outils vous donnent une compréhension visuelle des interactions des utilisateurs sur votre site web, vous permettant de voir exactement où les utilisateurs cliquent et font défiler la page, pour que vous puissiez comprendre pourquoi ils abandonnent vos pages. Cela ajoute une couche de données qualitatives à votre analyse, vous permettant d'approfondir les spécificités du comportement de l'utilisateur et d'observer des modèles qui ne seraient pas évidents à partir des seuls chiffres.

💡 Conseil de pro : vous n'avez pas à choisir entre Hotjar et Mixpanel. Avec l'intégration Hotjar-Mixpanel, vous identifiez non seulement ce qui se passe sur votre site web (par exemple, les utilisateurs ajoutent souvent certains articles à leur panier), mais vous comprenez aussi pourquoi cela se produit (par exemple, les heatmaps et les enregistrements de Hotjar montrent que les utilisateurs sont attirés par une bannière promotionnelle en particulier).

N'oubliez pas que comprendre le comportement de l'utilisateur ne consiste pas seulement à collecter des données, mais aussi à leur donner du sens. La clé est d'équilibrer l'analyse quantitative et qualitative, afin d'obtenir une vision plus riche et plus globale de l'expérience de vos utilisateurs et de prendre des décisions éclairées par les données qui trouvent un véritable écho auprès de votre audience.

Découvrez l'histoire de vos données avec Hotjar

Ne vous contentez pas de mesurer les clics : comprenez-les. Les outils d'analyse et de feedback de Hotjar révèlent le comportement de l'utilisateur derrière les chiffres.

2. Amplitude

L'analyse en temps réel d'Amplitude aide les équipes à comprendre en profondeur le comportement de l'utilisateur, à créer des produits attrayants et à promouvoir la croissance.

L'une des caractéristiques les plus remarquables est son dashboard flexible, personnalisable en fonction des métriques et des événements qui vous intéressent le plus. Il offre également de puissants outils de segmentation, vous permettant de disséquer votre base d'utilisateurs en cohortes pour une analyse plus ciblée.

Amplitude vous permet de créer plusieurs dashboards personnalisés dans une seule plateforme

Les outils et fonctionnalités clés d'Amplitude

  • Connaissances automatisées : découvrez des connaissances sur vos clients grâce à des rapports automatisés et des modèles sectoriels qui vous permettent d'obtenir des métriques efficaces et de comprendre rapidement le comportement et les préférences de vos clients

  • Recommandations d'événements : accélérez votre processus de configuration grâce à des recommandations d'événements automatisées qui aplanissent la courbe d'apprentissage et adaptent les informations comportementales à votre secteur spécifique

  • Détection d'anomalies : avec cette fonctionnalité de suivi, repérez les tendances et les problèmes potentiels, identifiez les écarts par rapport aux valeurs attendues et étudiez leurs causes profondes. Vous pouvez même configurer des alertes pour vous avertir, vous et votre équipe, des problèmes émergents avant qu'ils n'aient un impact sur l'entreprise.

  • Test A/B : expérimentez, répétez et améliorez les expériences des utilisateurs en tirant parti des informations sur les produits pour créer et analyser des expériences, le tout en un seul endroit. Cette fonctionnalité vous permet d'affiner plus rapidement les caractéristiques du produit et de ne plus avoir à vous fier aux apparences.

Comparaison entre Amplitude et Mixpanel

Mixpanel fournit une analyse détaillée du funnel et des rapports de rétention approfondis qui vous aident à suivre les événements et à comprendre l'engagement des utilisateurs à long terme.

Amplitude, quant à lui, est très fort en matière d'analyse quantitative en temps réel. L'outil utilise des dashboards personnalisables pour des études de cohortes détaillées. De plus, il excelle dans le suivi des activités des utilisateurs sur différents appareils (ordinateur, smartphone, tablette), ce qui permet d'obtenir une vue plus complète du comportement de l'utilisateur. Mixpanel suit également les activités des utilisateurs sur différents appareils, mais conserve des calendriers distincts pour chacun d'entre eux, ce qui rend le parcours de l'utilisateur un peu plus difficile à reconstituer.

Donc, si votre objectif est d'obtenir des informations sur les événements et de fidéliser les utilisateurs, optez pour Mixpanel. Mais si vous avez besoin de données en temps réel et d'une vue complète de l'utilisateur sur tous les appareils, Amplitude est une bonne alternative.

3. Segment

Segment est un outil complet, agissant comme un hub qui vous permet de collecter, de gérer et d'activer des données.

Segment utilise un kit de développement logiciel (SDK) complet pour collecter et distribuer les données, ce qui permet de se passer de nombreux SDK individuels. Il donne la priorité non seulement à la collecte des données, mais aussi à leur qualité, en veillant à ce que les données contenues dans le système respectent des normes élevées.

Segment seamlessly unifies customer data across multiple sources

Les outils et fonctionnalités clés de Segment

  • Suivi des interactions en temps réel : obtenez une vue d'ensemble du comportement du client tel qu'il évolue en temps réel sur différentes plateformes et canaux, y compris le web et le mobile, afin d'améliorer votre compréhension du parcours du client

  • Historique du client : consolidez tous les profils d'utilisateurs en un seul endroit et visualisez le parcours de chaque client à travers plusieurs sessions et appareils

  • API de profil pour la personnalisation : construisez des recommandations in-app, fournissez un contexte client à vos équipes de vente et de support et créez des campagnes marketing personnalisées

Comparaison entre Segment et Mixpanel

Mixpanel offre une analyse quantitative approfondie du comportement de l'utilisateur grâce à des fonctionnalités comme les tests A/B, l'analyse des cohortes et la segmentation des utilisateurs. Il excelle dans la visualisation et l'analyse des interactions des utilisateurs sur votre site ou votre application.

D'autre part, Segment sert de centre de données unifié, se concentrant sur la collecte, la gestion et l'acheminement des données à travers différentes destinations. Sa principale force réside dans l'agrégation de données provenant de diverses sources, offrant ainsi une vue globale des données utilisateur.

Segment est donc particulièrement utile pour les entreprises disposant d'écosystèmes de données complexes ou pour celles qui ont besoin d'une plateforme de données harmonisée pour obtenir une vue cohérente du client au sein de différents services. Si vous êtes plus intéressé par une forte harmonisation des données que par une analyse comportementale détaillée, Segment pourrait être un bon outil alternatif à Mixpanel.

💡 Conseil de pro: améliorez votre compréhension des utilisateurs avec l'intégration Segment de Hotjar. Pas besoin de développer des API complexes pour connecter tous vos canaux : notre intégration relie les interactions des utilisateurs à partir de chats de support, de newsletters par e-mail et de votre site web pour vous donner une vue d'ensemble du comportement de l'utilisateur.

L'intégration Hotjar-Segment vous permet de voir les enregistrements de sessions des utilisateurs mécontents qui signalent un problème par l'intermédiaire des chatbots

4. Kissmetrics

Kissmetrics est une plateforme d'analyse et d'engagement qui aide les entreprises à comprendre, engager et fidéliser leurs clients.

En capturant et en connectant chaque interaction, Kissmetrics fournit une vue panoramique de bout en bout du parcours du client, permettant aux entreprises de comprendre ce qui pousse les utilisateurs à convertir, tout en les aidant à fidéliser les utilisateurs et à défendre leurs produits ou services.

Les campagnes d'e-mailing personnalisées distinguent Kissmetrics d'autres outils d'analyse

Les outils et fonctionnalités clés de Kissmetrics

  • Automatisation basée sur le comportement : envoyez des e-mails ciblés et des messages in-app basés sur le comportement du client

  • Rapports du parcours du client : obtenez des informations sur chaque étape du parcours de l'utilisateur, afin de savoir ce qui pousse les clients à convertir et à s'engager avec vos produits ou services

  • Rapports de funnel : suivez la progression des utilisateurs dans votre entonnoir de conversion, en identifiant les points d'abandon et les axes d'amélioration

  • Rapports de rétentio : comprenez ce qui incite les clients à revenir sur votre produit ou site web

Comparaison entre Kissmetrics et Mixpanel

Kissmetrics et Mixpanel sont des solutions d'analyse qui vous aident à suivre le comportement de l'utilisateur et à comprendre les parcours du client. Mixpanel a une orientation un peu plus technique, souvent préférée par les équipes produit et est particulièrement performant dans le suivi des événements et l'analyse en temps réel.

Kissmetrics est plus orienté marketing et met l'accent sur le suivi et l'engagement du parcours du client. Sa force réside dans sa capacité à intégrer de manière transparente les données clients dans les stratégies marketing. Ses campagnes d'e-mailing automatisées, en particulier, le distinguent de Mixpanel.

Si les deux outils offrent des fonctionnalités d'analyse du comportement et de l'engagement de l'utilisateur, votre choix entre Kissmetrics et Mixpanel pourrait se résumer à déterminer si votre besoin principal est une analyse en temps réel axée sur le produit ou des stratégies d'engagement des clients axées sur le marketing.

⚡Tirez le meilleur parti de vos données grâce à l'intégration de Hotjar et de Kissmetrics :

  • Filtrez les enregistrements et les données de heatmaps par ID Kissmetrics pour voir comment les clients interagissent avec votre site ou votre produit

  • Ciblez les enquêtes et les widgets de feedback à l'aide des ID Kissmetrics afin qu'ils s'affichent pour des clients spécifiques

En combinant les données détaillées sur le comportement de l'utilisateur et la segmentation des clients dans Kissmetrics avec les aperçus visuels et le feedback utilisateur grâce à Hotjar, vous obtiendrez une compréhension plus complète de ce que font les clients font (et pourquoi ils le font).

5. Heap

Heap est un outil d'analyse qui automatise la collecte de chaque interaction avec l'utilisateur à travers vos points de contact numériques, ce qui vous évite de décider des données à suivre et vous permet de passer plus de temps à glaner des informations et à passer à l'action.

L'interface conviviale de Heap facilite la mesure de l'impact, la compréhension du comportement de l'utilisateur et l'optimisation de la customer experience.

Heap fournit une multitude d'événements et de propriétés capturés automatiquement pour vous aider à vous lancer rapidement dans l'analyse

Les outils et fonctionnalités clés de Heap

  • Capture automatique : Heap collecte automatiquement toutes les interactions des utilisateurs, y compris les clics, les soumissions de formulaires et les pages vues, sans avoir à coder manuellement chaque événement

  • Visualiseur d'événements : créez et suivez des événements directement à partir de votre site web ou de votre application pour suivre facilement les interactions spécifiques des utilisateurs

  • Segmentation et funnels : créez des segments d'utilisateurs et des funnels complexes pour étudier en profondeur les parcours et le comportement de l'utilisateur au fil du temps

  • Gouvernance des données : assurez la cohérence et l'exactitude des données en résolvant automatiquement les conflits d'identité et en nettoyant les doublons

Comparaison entre Heap et Mixpanel

Heap et Mixpanel ont des approches différentes en matière de collecte de données. Heap utilise une fonction de capture automatique, qui collecte automatiquement toutes les données d'interaction de l'utilisateur depuis le début. Cela signifie que même si vous n'avez pas décidé au départ de suivre un événement spécifique, vous pouvez toujours l'analyser rétroactivement.

À l'inverse, Mixpanel vous demande de définir manuellement les événements que vous souhaitez suivre dès le départ. Si cela prendre un peu plus de temps, vous profitez de rapports plus détaillés dès le début, ce qui facilite l'analyse. Le choix entre Heap et Mixpanel dépend de la priorité que vous accordez à la capture de données complètes (Heap) ou à une analyse plus détaillée (Mixpanel).

6. Qualaroo

Qualaroo est une plateforme de feedback utilisateur qui vise à fournir un contexte et des informations sur les actions des utilisateurs. Elle vous permet de dialoguer en temps réel avec les utilisateurs de votre site web ou de votre application, en leur posant des questions pertinentes pour recueillir leurs opinions, leurs préférences et leurs expériences.

Les enquêtes ciblées de Qualaroo vous aident à obtenir une image complète du comportement de l'utilisateur

Les outils et fonctionnalités clés de Qualaroo

  • Enquêtes sur les sites web et les applications : recueillez des informations précieuses directement auprès de vos utilisateurs pendant qu'ils interagissent avec votre site web ou votre application

  • Image de marque : créez des enquêtes en utilisant les couleurs et les polices de votre marque pour créer une impression native avec une conception sur mesure

  • Dix types de questions : choisissez parmi une gamme de questions comprenant des menus déroulants et le Net Promoter Score® ainsi que des options de texte libre

Comparaison entre Qualaroo et Mixpanel

Mixpanel capture des données événementielles, en se plongeant dans les raisons des actions de l'utilisateur. Qualaroo, quant à lui, se concentre sur le pourquoi grâce à ses enquêtes ciblées, ajoutant une couche de sentiment client au mélange.

En ce qui concerne les cas d'utilisation, Mixpanel sert un large éventail de rôles comme les product managers, les data analysts, les marketers et les développeurs, utiles pour des activités allant du suivi de l'engagement à la mesure de l'impact des changements.

Qualaroo, quant à lui, est particulièrement utile aux UX researchers, aux équipes de customer success et aux marketers qui cherchent à recueillir et à comprendre le feedback utilisateur.

7. Pendo

Pendo est un outil d'adoption de produits conçu pour booster le customer success sur les applications web et mobiles. Il offre non seulement des capacités solides d'analyse des produits, mais vous permet aussi de recueillir le feedback utilisateur et d'exécuter des expériences in-app visant à stimuler l'engagement et l'adoption.

Les expériences in-app comme l'onboarding et le support in-app font de Pendo un choix solide pour les équipes produits

Les outils et fonctionnalités clés de Pendo

  • Suivi des événements : surveillez des événements précis au sein de votre produit, comme l'engagement d'un utilisateur avec un bouton d'appel à l'action (CTA) ou la transition vers une page donnée

  • Segmentation de l'utilisateur : classez les utilisateurs en fonction de différents paramètres, notamment leur utilisation du produit, leurs données comportementales, les détails de leur visite et de leur compte, ainsi que les données spécifiques aux utilisateurs mobiles

  • Analyse du funnel : identifiez les obstacles dans le parcours de l'utilisateur en suivant la progression des personnes à travers une série d'étapes vers votre objectif défini

  • Analyse de rétention : découvrez quels clients continuent à utiliser votre produit régulièrement sur une période prolongée pour pouvoir mesurer la valeur de votre produit et prévoir la croissance et le chiffre d'affaires à venir

Comparaison entre Pendo et Mixpanel

Si Pendo et Mixpanel offrent tous deux des fonctionnalités d'analyse, ils se distinguent par leurs objectifs principaux et leurs cas d'utilisation. Mixpanel vous permet d'effectuer une analyse détaillée du comportement de l'utilisateur, de suivre leur progression dans un funnel et de les segmenter en fonction de leurs propriétés et des événements. Cependant, il n'offre aucune option de collecte du feedback utilisateur ou d'exécution des expériences in-app.

Ce qui distingue Pendo, c'est sa capacité à recueillir le feedback utilisateur directement dans votre application et à guider les utilisateurs avec des expériences in-app, ce qui en fait un excellent outil pour les product managers et les équipes de customer success qui cherchent à améliorer l'expérience utilisateur et à stimuler l'adoption du produit.

En termes de segmentation des utilisateurs et d'analyse du funnel, les deux plateformes offrent des capacités similaires, mais si vous devez approfondir l'analyse de rétention, Mixpanel remporte la palme.

Harmonisez les données quantitatives et qualitatives pour satisfaire vos utilisateurs

Les données quantitatives constituent l'épine dorsale de vos analyses, fournissant des statistiques essentielles qui révèlent les tendances et décrivent les interactions des utilisateurs avec votre produit ou votre site web. Mixpanel est un champion dans ce domaine, offrant des fonctionnalités solides qui permettent d'approfondir les chiffres et de mettre en lumière les modèles de comportement de l'utilisateur.

Si Mixpanel se distingue par ses fonctionnalités quantitatives, l'intégration ou le complément d'outils qualitatifs comme les heatmaps, les enregistrements et les enquêtes permet d'élargir votre compréhension de l'utilisateur. Le résultat final ? Vous adaptez votre produit aux besoins de vos utilisateurs, vous profitez de plus de clients satisfaits et vous accélérez la croissance de votre entreprise.

Allez plus loin que les données quantitatives avec Hotjar

Découvrez pourquoi les utilisateurs convertissent ou s'éloignent grâce à notre suite d'outils d'analyse et feedback utilisateur.

FAQ sur les alternatives à Mixpanel