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7 échecs de conception sur l'expérience utilisateur en 2023 et ce que nous en avons retenu (et comment nous les avons corrigés avec Hotjar)

Lorsque vous itérez continuellement votre produit, vous êtes obligé de vous tromper sur certains points. Chez Hotjar, nous avons la chance d'avoir notre propre suite d'outils pour nous aider à revenir sur nos erreurs de conception sur l'expérience utilisateur. Cet article partage sept des plus grands moments gênants de notre équipe en 2023, ainsi que la façon dont nous les avons trouvés et corrigés et ce que nous en avons retenu.

Récapitulatif

Voici les sept plus grosses erreurs d'expérience utilisateur commises par notre équipe. Cliquez ou continuez à faire défiler la page pour voir comment ces erreurs se présentent (et comment nous les avons corrigées).

  1. Redessiner un bouton et le rendre invisible pour les utilisateurs : nous avons cru qu'un bouton tout neuf attirerait l'attention des utilisateurs, mais les données de Hotjar ont révélé que personne ne comprenait.

  2. Compliquer une interface à l'excès : les enregistrements Mixpanel et Hotjar ont révélé que nos enquêtes comportaient trop de champs de formulaire, ce qui entraînait des frictions supplémentaires.

  3. Inviter les utilisateurs à écrire, mais ne pas leur laisser suffisamment d'espace : les utilisateurs ont essayé de rédiger des messages-guides pour le générateur d'enquêtes AI, mais les données Hotjar ont montré que le champ du formulaire était trop court.

  4. Masquer accidentellement les résultats de l'enquête aux utilisateurs : nous avons modifié l'affichage des résultats des enquêtes et des réponses, mais les utilisateurs nous ont envoyé leur feedback indiquant qu'ils ne pouvaient pas trouver leurs données.

  5. Générer 3 fois plus de questions d'enquête que les utilisateurs n'en avaient besoin : notre outil d'enquête AI générait trois questions par défaut, mais les données de Hotjar ont montré que la plupart des utilisateurs n'avaient besoin que d'une seule question

  6. Lancer une popover au-dessus d'une autre popover : nous avons accidentellement lancé un guide d'accueil au-dessus d'une enquête, et les données de Hotjar ont montré que les utilisateurs finissaient par fermer les deux.

  7. Cacher un ingrédient de configuration essentiel aux nouveaux utilisateurs pendant l'onboarding : nous avons trop compliqué l'accès au code de suivi pour les utilisateurs, et les nouveaux utilisateurs ont eu du mal à terminer l'installation de Hotjar.

7 échecs d'expérience utilisateur que nous avons vécus en 2023 (et comment Hotjar nous a aidés à les réparer)

Nous espérons qu'en voyant nos échecs, vous pourrez également en tirer des leçons. Voici sept de nos plus gros dérapages à ce jour.

1. Redessiner un bouton et le rendre invisible pour les utilisateurs

🤦‍♀️ Que s'est-il passé ?

Récemment, Hotjar a lancé une toute nouvelle fonctionnalité : Hotjar AI, notre générateur de questions d'enquête alimenté par l'IA. Lors de la création d'une enquête, il suffit d'indiquer à Hotjar AI vos objectifs de recherche pour qu'il rédige des questions ciblées pour vous. Astucieux, non ?

Astucieux, nous avons voulu l'être un peu trop lors de l'itération de la fonctionnalité.

En voulant optimiser l'interface utilisateur, nous avons modifié le texte d'origine de "Ajouter une question" à "Ajouter des quresions". Nous avons aussi remplacé l'icône "+" située à côté du texte par notre icône d'intelligence artificielle.

#Our new text looked pretty, but would it serve its purpose? Short answer: no—read on to see why
Our new text looked pretty, but would it serve its purpose? Short answer: no—read on to see why

Spontanément, nous avons cru que nos utilisateurs verraient l'icône et comprendraient ce qu'elle signifiait. Mais personne n'a compris. En fait, pratiquement aucun utilisateur n'a cliqué sur le bouton après sa modification.

🕵️‍♂️ Comment nous avons découvert cet échec de l'expérience utilisateur

Outils et fonctionnalités utilisés :

  • Surveys

  • Interviews

  • Événements dans Hotjar

Comme pour tout changement chez Hotjar, petit ou grand, nous avons voulu recueillir le feedback utilisateur au lancement du nouveau bouton.

Nous avons utilisé Événements dans Hotjar pour mettre en place une enquête par popover qui se lance chaque fois qu'un utilisateur clique sur le bouton "Ajouter une question".

Normalement, nous obtenons des centaines de réponses à l'enquête en quelques jours seulement. Mais cette fois-ci, après presque deux semaines, nous avons atteint le record de...

deux.

#Two responses? Something was definitely amiss.
Two responses? Something was definitely amiss.

Aussitôt, nous avons compris qu'il fallait parler aux utilisateurs, et nous avons donc organisé des entretiens avec Hotjar Engage.

Au total, nous avons interrogé six utilisateurs, trois qui avaient utilisé l'outil et trois qui ne l'avaient pas utilisé. Ces conversations ont révélé qu'ils ne pouvaient pas trouver le bouton "Ajouter des questions" sans y être invités.

Nous avons renvoyé notre bouton à la planche à dessin :

Le nouveau bouton "Ajouter une question" est beaucoup plus clair et, en prime, nous n'avons pas eu à nous séparer de notre chère icône en forme d'étincelle.

📝 Ce qu'il faut retenir

Ce qu'on retient surtout, c'est qu'il ne faut pas se fier aux hypothèses. Dans ce cas, nous avons supposé que les utilisateurs comprendraient exactement ce que notre nouveau bouton leur demandait de faire. Dans la mesure du possible, testez les prototypes avant le lancement pour valider les hypothèses et découvrir si vos conceptions trouvent un écho auprès des utilisateurs.

Retenons aussi qu'il faut surveiller les métriques qui vous permettent de savoir si quelque chose ne fonctionne pas. Nous avons détecté ce problème parce que nous suivions le nombre d'utilisateurs qui cliquaient sur le bouton et déclenchaient ainsi les enquêtes. En fin de compte, la collecte proactive du feedback dès le départ nous a permis de repérer et de résoudre le problème avant qu'il n'ait un impact sérieux sur l'engagement.

Un dernier point à retenir :

Cibler des enquêtes sur des événements, c'est plutôt cool en fait.

Jess Ashworth
Senior Content Designer chez Hotjar

💡Conseil de pro : vous voulez suivre Surveys comme nous ? Configurez des événements personnalisés pour lancer des enquêtes lorsque les utilisateurs effectuent des actions spécifiques. Vous pouvez même aller plus loin en utilisant Trends pour tracer un graphique des actions réalisées, puis l'épingler sur votre dashboard pour y accéder facilement.

Trends vous permet de créer des visualisations pratiques d'actions spécifiques, par exemple lorsque les utilisateurs cliquent sur un bouton ou répondent à une enquête.

2. Compliquer inutilement une interface

🤦‍♀️ Que s'est-il passé ?

Lors de la conception de l'interface des enquêtes, nous avons voulu aider les utilisateurs à éviter de commettre des erreurs, par exemple en publiant accidentellement l'enquête sur toutes leurs pages. Nous avons donc ajouté quelques champs obligatoires que les utilisateurs devaient remplir avant de pouvoir lancer une enquête.

Ces champs supplémentaires compliquaient excessivement le processus de configuration de l'enquête. Les utilisateurs étaient désorientés, passaient d'un écran à l'autre et sauvegardaient les enquêtes sans les avoir terminées.

🕵️‍♂️ Comment nous avons découvert cet échec de l'expérience utilisateur

Outils utilisés :

  • Recordings

  • Interviews

  • Mixpanel

Heureusement, nous évaluons régulièrement nos pages pour repérer les problèmes de ce type. Lors de l'examen des enregistrements de sessions via Hotjar Recordings et en effectuant des tests d'utilisabilité dans Hotjar Engage, nous avons remarqué une tendance : les utilisateurs allaient et venaient fréquemment entre les différents écrans de l'interface d'enquête.

Nous avons également analysé nos données Mixpanel pour voir combien d'utilisateurs se convertissaient lorsqu'ils créaient des enquêtes à partir de zéro et nous les avons comparés au taux de conversion de nos modèles d'enquête qui pré-remplissent les paramètres afin que les utilisateurs aient moins de champs à remplir.

Les données ont révélé que les modèles avaient des taux de conversion bien plus élevés. C'était un signe clair que notre processus d'enquête était trop complexe et que nous devions pré-remplir les champs de toutes les enquêtes.

📝 Ce qu'il faut retenir

L'une des règles d'une bonne expérience utilisateur est de faire aussi simple que possible. Ainsi, si vous ajoutez des étapes à un processus, assurez-vous que c'est absolument nécessaire. N'oubliez pas non plus de donner la priorité à la collecte d'informations sur vos utilisateurs.

En acquérant une connaissance approfondie du comportement et des préférences des utilisateurs, vous pouvez créer des solutions centrées sur l'utilisateur qui trouvent un écho auprès de votre cible.

Martina Pérez
Staff Product Designer chez Hotjar

💡Conseil de pro : vous voulez effectuer vos propres tests d'utilisabilité ? Essayez Engage, notre outil d'entretiens de l'utilisateur, pour recruter des personas à partir de notre base de données mondiale de plus de 200 000 personnes (ou invitez des participants de votre réseau). Organisez vos sessions de test directement dans Engage pour enregistrer l'appel et obtenir instantanément une transcription assistée par ordinateur.

3. Inviter les utilisateurs à écrire, mais ne pas leur laisser suffisamment d'espace

🤦‍♀️ Que s'est-il passé ?

Si vous avez essayé Hotjar Surveys, vous avez probablement remarqué que notre générateur d'enquêtes AI comprend un champ dans lequel les utilisateurs peuvent écrire. L'idée derrière la création de ce champ était que les utilisateurs saisissent une brève description de leur objectif de recherche, et que l'outil génère des questions d'enquête pour eux en fonction de leur objectif.

Cette fonctionnalité fonctionne à merveille, mais nous avons rapidement constaté que les utilisateurs souhaitaient rédiger des descriptions d'objectifs beaucoup plus longues que prévu. Le champ du formulaire était beaucoup trop court et, après avoir saisi quelques mots, les utilisateurs ne pouvaient pas voir ce qu'ils avaient écrit.

Le champ de notre formulaire ne permettait pas aux utilisateurs d'écrire les messages détaillés qu'ils souhaitaient.

Cela rendait l'outil difficile à utiliser pour la plupart des utilisateurs, ce qui n'était pas vraiment idéal pour une nouvelle fonctionnalité que nous étions impatients de lancer !

Feedback via our dedicated Slack channel from one user suggesting a bigger form field

🕵️‍♂️ Comment nous avons découvert cet échec de l'expérience utilisateur

Outils et fonctionnalités utilisés :

  • Feedback

  • Recordings

  • Interviews

  • Intégration Mixpanel

  • Intégration Slack

Les données Mixpanel ont révélé que les utilisateurs saisissaient des objectifs plus longs que nous ne l'avions prévu.

Pour approfondir la question, nous avons visionné les enregistrements de sessions Hotjar et constaté que le champ du formulaire court masquait la vue des utilisateurs sur leur propre texte. Nous avons ensuite organisé des entretiens dans Engage pour savoir pourquoi les utilisateurs ajoutaient des objectifs plus longs et ce qu'ils espéraient réaliser.

Même si cette erreur était un problème assez important, nous avons fini par obtenir des informations précieuses sur les besoins et les objectifs des utilisateurs.

📝 Ce qu'il faut en retenir

Comme dans l'un de nos exemples précédents, la conclusion est claire :

S'appuyer sur des hypothèses au lieu de les valider au préalable peut entraîner plusieurs erreurs d'utilisation.

Martina Pérez
Staff Product Designer chez Hotjar

En même temps, nous avons aussi appris la valeur inestimable de plonger dans les détails pour en savoir plus. En menant des entretiens, nous avons découvert ce que les utilisateurs attendaient vraiment de l'outil, et nous avons été mieux placés pour le leur offrir.

💡 Conseil de pro : vous avez sans doute remarqué que nous adorons utiliser Hotjar et Mixpanel ensemble. Vous voulez reproduire nos résultats ? Configurez l'intégration Mixpanel avec Hotjar pour afficher immédiatement les enregistrements de session pour tout événement que vous suivez dans Mixpanel. Les enregistrements vous montrent une rediffusion vidéo du parcours d'un utilisateur individuel, afin que vous puissiez voir tout ce qu'il a vécu.

#Recordings show every click, scroll, and tap users made in real time

Des enregistrements montrent chaque clic, défilement et appui des utilisateurs en temps réel.

4. Cacher accidentellement des résultats d'une enquête auprès des utilisateurs

🤦‍♀️ Que s'est-il passé ?

Nous avons récemment mené une expérience visant à fusionner deux aspects de notre outil Surveys :les réponses et les résultats.

Les réponses sont des réponses individuelles que les utilisateurs donnent aux questions, tandis que les résultats sont des scores de données agrégées, comme le total des scores NPS® que les utilisateurs génèrent.

Le contrôle de l'expérience (en haut), avec des onglets individuels pour les "réponses" et les "résultats", et la variante de l'expérience (en bas), qui les fusionne en un seul onglet "résultats".

Dans la présentation originale du dashboard de l'enquête, les utilisateurs pouvaient facilement trouver leurs résultats et leurs réponses. Cependant, nous avons expérimenté une nouvelle présentation qui, selon nous, améliorerait le parcours des utilisateurs. Dans cette version, les utilisateurs devaient utiliser un menu de sélection des questions pour afficher leurs résultats.

Il s'est avéré que les utilisateurs ne voyaient tout simplement pas le sélecteur de questions, ce qui signifiait que les résultats de leur enquête leur étaient effectivement cachés.

🕵️‍♂️ Comment nous avons découvert cette défaillance de l'expérience utilisateur

Outils et fonctionnalités utilisés :

  • Feedback

  • intégration Slack

  • Recordings

Après le lancement de la nouvelle variante, les utilisateurs ont commencé à nous contacter par le biais de notre outil de Feedback (c'est le petit bouton rouge à droite de votre écran 👉). Certains étaient agacés de ne pas trouver les données quantitatives qu'ils avaient essayé de rassembler avec l'outil.

Pour assurer le suivi, nous avons visionné des enregistrements d'utilisateurs naviguant dans l'outil Surveys. Ces sessions ont montré que les utilisateurs étaient perturbés et frustrés de ne pas pouvoir voir les données qui étaient auparavant sous leurs yeux.

Finalement, nous avons corrigé notre erreur en introduisant une infobulle Appcues mettant en évidence les changements pour les utilisateurs. Cela a fonctionné, nous avons immédiatement cessé de recevoir du feedback négatif de la part des utilisateurs.

Notre infobulle Appcues a donné aux utilisateurs les éclaircissements dont ils avaient besoin

💡Conseil de pro : avant qu'un problème ne devienne incontrôlable, donnez à vos utilisateurs la possibilité de vous en faire part. Feedback est un widget toujours actif qui permet aux utilisateurs de partager leur sentiment sur votre page, puis d'ajouter des commentaires facultatifs ou des captures d'écran pour plus de contexte.

Si vous utilisez notre service Microsoft Teams ou une intégration Slack, Hotjar envoie les réponses au feedback directement à votre canal préféré afin que vous puissiez identifier les problèmes plus rapidement.

Feedback est toujours présent sur votre site web, ce qui vous permet de recueillir des informations sur les utilisateurs 24 heures sur 24

📝 Ce qu'il faut retenir

Sachez qu'il peut être risqué de rompre avec une conception ou une structure familière. La plupart des sites web et des applis sont structurés d'une certaine manière parce que les utilisateurs connaissent bien certains "archétypes" de conception et les utiliseront intuitivement.

Les utilisateurs sont parfois figés, avec des modèles mentaux prédéfinis et des façons d'utiliser vos outils.

Jess Ashworth
Senior Content Designer chez Hotjar

Chaque fois que vous vous écartez des modèles établis, assurez-vous que vous avez une bonne raison de le faire et que vous indiquez aux utilisateurs les changements que vous apportez.

Prenez des décisions plus intelligentes sur l'expérience utilisateur

Utilisez Hotjar pour repérer les tendances, mener des entretiens et obtenir le feedback utilisateur, le tout à partir d'une seule et même suite d'outils.

5. Générer trois fois plus de questions d'enquête que les utilisateurs n'en avaient besoin

🤦‍♀️ Que s'est-il passé ?

Lorsque nous avons lancé Hotjar AI, nous étions aussi excités qu'un enfant dans un magasin de bonbons. Lors de la conception de l'interface, nous avons donc ajouté un bouton "Ajouter des questions" qui générait trois questions à la fois. Plus on est de fous, plus on rit, pensions-nous.

Il s'est avéré que la plupart des utilisateurs souhaitaient que leurs enquêtes soient courtes et précises. Trois questions, c'était trop. Nous avons également constaté que l'outil répétait parfois une question, ce que précisément aucun utilisateur ne souhaitait.

Enfin, lorsque les utilisateurs cliquaient sur le bouton "Ajouter des questions", il n'était pas toujours évident de savoir quelles nouvelles questions avaient été générées par l'outil.

🕵️‍♂️ Comment nous avons découvert cet échec de l'expérience utilisateur

Outil utilisé :

  • Interviews

Lors des tests d'utilisation de Hotjar Engage, nous avons observé que les utilisateurs avaient du mal à identifier les nouvelles questions ajoutées à leurs enquêtes.

#A product manager at Hotjar running a usability test for Hotjar AI
A product manager at Hotjar running a usability test for Hotjar AI

De plus, nos métriques d'utilisation ont révélé que ce bouton avait un taux d'utilisation inférieur à 1 %. En d'autres termes, les utilisateurs le détestaient.

Nous avons rapidement donné la priorité à la mise à jour de la fonctionnalité afin qu'elle n'ajoute qu'une seule question à la fois.

Notre nouveau bouton "Ajouter une question" permet d'introduire de nouvelles questions une par une, ce qui facilite le contrôle du processus d'élaboration de l'enquête par les utilisateurs.

📝 Ce qu'il faut retenir

Examinez les données avant de lancer de nouvelles fonctionnalités. Ce qui a rendu cet échec un peu plus embarrassant, c'est que nous savions déjà que nos utilisateurs préféraient les enquêtes courtes.

Nous savons qu'en général, nos utilisateurs aiment créer des enquêtes courtes. Si nous avions eu cela à l'esprit dès le départ, nous n'aurions jamais pensé à ajouter trois questions à la fois.

Jess Ashworth
Senior Content Designer chez Hotjar

La morale de l'histoire ? Avant toute chose, prenez des décisions guidées par l'utilisateur. Même lorsque vous êtes enthousiasmé par un nouvel outil ou une nouvelle fonctionnalité, restez concentré sur ce dont votre cible a réellement besoin et ce qu'il veut, et non sur ce que vous voulez lui donner. 😬

6. Lancer une popover au-dessus d'une autre popover

🤦‍♀️ Que s'est-il passé ?

L'onboarding est un processus crucial pour tout éditeur de logiciels. Si vos utilisateurs ne peuvent pas apprendre rapidement à utiliser vos outils, ils ne resteront pas dans les parages. C'est pourquoi nous avons lancé ce que nous appelons notre "guide de démarrage" qui apparaît lorsque les utilisateurs accèdent à Hotjar pour la première fois et qui leur présente les outils et les fonctionnalités clés.

#Our ‘getting started guide’ pops up on the right-hand side of every new user’s screen when they sign in to Hotjar for the first time
Our ‘getting started guide’ pops up on the right-hand side of every new user’s screen when they sign in to Hotjar for the first time

Nous avons initialement conçu le guide comme un popover qui apparaîtrait en haut de l'interface utilisateur de Hotjar, attirant immédiatement l'attention des utilisateurs. Cependant, nous avons oublié que nous avions également mis en place une enquête popover qui devait apparaître au même moment et au même endroit.

Les utilisateurs ont donc vu deux popovers en même temps, l'une apparaissant au-dessus de l'autre, ce qui ne laisse pas une bonne première impression. Bien sûr, cela allait totalement à l'encontre des principes de l'expérience utilisateur, qui consistent à simplifier les tâches et les décisions des utilisateurs, et non à les noyer de distractions.

🕵️‍♂️ Comment nous avons découvert cet échec de l'expérience utilisateur

Outils utilisés :

  • Feedback

  • Recordings

Heureusement, les utilisateurs nous ont contactés via Hotjar Feedback pour nous avertir du problème. Certains ont utilisé la fonction de capture d'écran pour nous envoyer des images des doubles popovers en action, ce qui nous a permis de voir clairement le problème.

Pour approfondir la question, nous avons visionné des enregistrements de parcours d'utilisateurs afin de voir leurs réactions. Ces sessions nous ont montré que les utilisateurs fermaient l'une des fenêtres (ou les deux) avant de reprendre leur parcours.

Les métriques clés ont également révélé que les doubles popovers réduisaient à la fois les réponses à notre enquête et le nombre d'utilisateurs qui s'engageaient dans le guide. Nous savions qu'un engagement moindre avec le guide laisserait en fin de compte plus d'utilisateurs se débattant pour démarrer avec Hotjar.

En tant qu'entreprise dont l'une des valeurs fondamentales est de "placer nos clients au cœur de tout", ce n'est certainement pas ce que nous voulons.

💡 Conseil de pro : vous voulez plus de contexte sur les commentaires d'un utilisateur individuel ? Avec Hotjar, vous pouvez faire un zoom arrière pour trouver les enregistrements liés à une enquête individuelle ou à une réponse de feedback.

Zoom arrière sur des enregistrements pertinents qui révèlent précisément ce qui s'est passé avant que les utilisateurs ne soumettent leur feedback : il suffit de cliquer sur le bouton "Lire l'enregistrement".

📝 Ce qu'il faut retenir

Ne laissez pas vos équipes travailler en silos. Même chez Hotjar, où la collaboration interfonctionnelle fait partie de notre culture, des erreurs comme celle-ci se produisent.

Il est facile de croiser les fils si vos équipes UX et marketing (ou sous-équipes) ne communiquent pas avec les autres.

Une fois ce problème résolu, nous avons constaté une augmentation de 10 % du nombre d'utilisateurs convertis à une offre payante. Nous avons également obtenu plus de feedback de la part des utilisateurs grâce à l'enquête ajustée sur les popovers, et nous avons découvert où les utilisateurs avaient besoin de plus d'aide. Ce qu'il faut aussi retenir, c'est que résoudre des problèmes de ce type peut faire une énorme différence, tant pour l'expérience utilisateur que pour les résultats de l'entreprise.

7. Cacher un ingrédient de configuration essentiel aux nouveaux utilisateurs au moment de l'onboarding

L'installation de Hotjar n'est pas difficile, mais elle implique tout de même des tâches que les utilisateurs non techniques ne font pas souvent. Par exemple, les utilisateurs doivent copier le code de suivi Hotjar et le coller dans leur dashboard analytique, ce qui peut sembler un peu compliqué.

Nous avons optimisé le flux de configuration qui guide les utilisateurs tout au long du processus afin de leur faciliter les choses et les rendre moins intimidantes. Lors de plusieurs sprints de conception, nous avons apporté des améliorations à grande échelle et des micro-améliorations au flux de configuration, mais nous avons négligé un problème crucial.

Si nous avons présenté le code de suivi de l'utilisateur dans le flux d'inscription avec un bouton "copier" clair, nous n'avons pas conçu de moyen facile pour les utilisateurs de revenir à la page du code plus tard. Les nouveaux utilisateurs ont mis plus de temps à configurer Hotjar et ont eu besoin de plus d'aide de la part de notre équipe de support.

Feedback de l'un des nombreux utilisateurs qui ont du mal à trouver leur code de suivi

🕵️‍♂️ Comment nous avons découvert cet échec de l'expérience utilisateur

Outils utilisés :

  • Feedback

  • Interviews

  • Recordings

Nous avons découvert ce problème grâce à un mélange d'entretiens de l'utilisateur et de réponses au Feedback. En regardant les enregistrements, nous avons vu des utilisateurs cliquer frénétiquement pour essayer de trouver le code d'installation.

Nous avons également vu un certain nombre de tickets d'assistance de la part d'utilisateurs qui essayaient de trouver leur code de suivi.

Pour remédier à ce problème, nous avons ajouté de nouvelles façons très visibles pour les utilisateurs de trouver le code de suivi dans leur dashboard. Les enregistrements nous ont montré que les utilisateurs cherchaient souvent le code sur la page "Sites et organisations", nous l'avons donc ajouté à cette page : c'est fait !

📝 Ce qu'il faut retenir

Cet échec nous a rappelé une leçon essentielle en matière d'expérience utilisateur :

Donnez aux utilisateurs ce qu'ils veulent : des raccourcis.

Kaysie Garza
Content Design Lead chez Hotjar

C'est particulièrement important pour une tâche comme la copie du code de suivi, primordiale pour le parcours de l'utilisateur avec notre produit.

N'oubliez pas non plus que les utilisateurs ne navigueront pas toujours sur votre site ou votre produit comme vous vous y attendez. Prévoyez tous les scénarios afin qu'ils puissent accomplir les tâches importantes à partir de n'importe quel point de départ possible.

👉 Découvrez plus de conseils pour éviter les erreurs courantes avec notre guide de la recherche sur l'expérience utilisateur.

Les bonnes données transforment vos échecs de l'expérience utilisateur en victoires

Nous faisons ce travail depuis longtemps et notre équipe est composée de concepteurs fantastiques, mais nous faisons encore des erreurs. Cela montre bien que l'expérience utilisateur est une chose compliquée et que l'on ne réussit pas toujours du premier coup.

La bonne nouvelle, c'est que ces erreurs permettent souvent d'améliorer la conception des produits à long terme. Tant que vous apprenez à mieux connaître vos utilisateurs, vous pouvez exploiter la conception centrée sur l'humain pour apporter des améliorations continues.

Et en utilisant une suite logicielle comme Hotjar, vous aurez accès à tout ce que vous devez savoir sur les préférences, les besoins et les comportements de vos utilisateurs, et vous pourrez transformer ces échecs en vraies victoires.

Repérez plus vite les problèmes de site web

Allez au fond des problèmes de l'expérience utilisateur avec des informations approfondies provenant de Surveys, Feedback, Recordings, Interviews et plus encore.

FAQ sur les échecs de l'expérience utilisateur