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Comment exploiter les informations des utilisateurs pour perfectionner votre conception sur l'expérience utilisateur mobile ?

Imaginez que votre véhicule puisse tourner à droite mais pas à gauche. Vous ne trouverez pas frustrant de ne pouvoir profiter que d'une partie de l'expérience de conduite ? C'est ce qui se passe pour vos clients si votre site est formidable sur bureau, mais que votre conception sur l'expérience utilisateur mobile tombe à plat.

Dernière mise à jour

26 mars 2024

Temps de lecture

9 min

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Puisque votre conception sur l'expérience utilisateur mobile fait partie de l'expérience client, elle ne peut pas être reléguée au second plan.

Consciemment ou non, les visiteurs de sites web mobiles jugent tous les éléments avec lesquels ils interagissent. Un site difficile à naviguer avec des pop-ups indésirables fait fuir les visiteurs, tandis qu'une page intuitive et engageante attire les clients et renforce l'affinité avec la marque.

Ce guide couvre

TL;DR

La création d'un site web facile et agréable à utiliser sur un appareil mobile est un élément essentiel de l'expérience client, avec un impact sur l'engagement, la fidélité et les conversions.

Améliorez votre conception sur l'expérience utilisateur mobile en

  1. Identifiant ce qui motive les visites mobiles, des sources de référence aux objectifs de l'utilisateur

  2. Eliminant les obstacles à l'engagement et à la conversion, comme les boutons rompus ou une navigation perturbante

  3. Recherchant les accroches qui permettent de conclure une vente en fonction de vos profils de clients

  4. Comparant l'utilisation de votre site web par les utilisateurs sur mobile et ordinateur afin d'adapter l'expérience.

  5. Donnant la priorité à une conception accessible afin que chaque visiteur puisse utiliser votre site web mobile en toute transparence.

  6. Mesurant l'analyse web et répétant vos conceptions sur l'expérience utilisateur

6 façons d'améliorer la conception sur l'expérience utilisateur pour les appareils mobiles

La conception sur l'expérience utilisateur mobile (UX) est le processus de construction d'un site web facile et agréable à utiliser sur un appareil mobile. Il s'agit d'une sous-section importante de la conception sur l'expérience utilisateur car 57 % du temps passé à naviguer en ligne l'est sur un appareil mobile.

Si les mêmes principes de base de la conception sur l'expérience utilisateur s'appliquent aux sites mobiles et sur ordinateur, les visiteurs peuvent interagir différemment selon qu'ils naviguent sur un ordinateur ou sur un appareil mobile.

Comme la façon dont vos clients utilisent vos sites mobiles et ordinateur varie, vous devez les tester et les peaufiner séparément, mais le jeu en vaut la chandelle. Voici pourquoi :

Maintenant que vous savez pourquoi la conception sur l'expérience utilisateur mobile est importante, intéressons-nous aux techniques d'optimisation.

1. Identifiez ce qui motive les visites sur mobile

Les moteurs sont les raisons pour lesquelles les visiteurs arrivent sur votre site et la manière dont ils y arrivent. Le chemin que les visiteurs empruntent pour arriver sur votre site et ce qu'ils veulent y faire peuvent varier entre ordinateur et mobile. Vous devez donc concevoir votre site mobile pour mettre les informations pertinentes au premier plan.

Voici quelques moyens d'identifier ce qui motive les visiteurs mobiles :

  • Trouvez les pages de destination les plus populaires pour les visites mobiles et donnez la priorité aux améliorations de l'expérience utilisateur.

  • Visionnez les enregistrements (interactions en temps réel des visiteurs) pour savoir comment les utilisateurs se déplacent sur votre site et le contenu ou les pages qu'ils consultent.

  • Testez une page "Commencez ici" ou des boutons bien visibles pour les catégories de pages et examinez ce qui est le plus populaire auprès des visiteurs mobiles.

#Recordings capture mouse movement, clicks, taps, and scrolling across multiple pages on desktop and mobile devices
Recordings capture mouse movement, clicks, taps, and scrolling across multiple pages on desktop and mobile devices

💡 Conseils de pro : utilisez des enquêtes adaptées à l'expérience utilisateur mobile pour en savoir plus sur vos clients.

Les enquêtes vous permettent d'entendre directement les clients pour trouver des axes d'amélioration pour votre conception sur l'expérience utilisateur. Mais si vous ne faites pas attention, votre enquête mobile sur la page peut saboter l'expérience que vous souhaitez améliorer.

Voici quelques façons d'utiliser les enquêtes sans ignorer les principes de conception sur l'expérience utilisateur mobile :

  • Utilisez des enquêtes intégrées qui existent sur votre page mobile au lieu d'une pop-up qui couvre tout l'écran de l'utilisateur.

  • Envoyez une enquête par e-mail à vos clients pour les interroger sur leur expérience avec votre site web mobile.

  • Si vous utilisez une pop-up, testez la conception sur tous les appareils pour vous assurer que le bouton "X" est visible et facile à utiliser.

2. Supprimez les obstacles à l'engagement et à la conversion

Un obstacle est tout ce qui pousse les visiteurs mobiles à partir, comme un bouton qui ne fonctionne pas ou des informations manquantes. Ces moments d'arrêt brutal affectent la session du visiteur en cours et laissent une impression durable qui empêche les clients potentiels de revenir.

Les bugs, les défauts de conception et la frustration sont inévitables : il est donc préférable d'être à l'affût des obstacles qui nécessitent une attention particulière. Voici comment procéder :

  • Filtrez les enregistrements pour les rage clicks et les retours en arrière qui signalent la frustration ou la confusion par des clics répétés ou un retour rapide à la page précédente.

  • Utilisez un widget de feedback sur la page pour trouver les pages dont les visiteurs ne sont pas satisfaits

  • Analysez les heatmaps qui visualisent les zones de la page que la plupart des visiteurs font défiler, les endroits où ils cliquent et se déplacent afin de trouver des éléments clés qu'ils ignorent ou des conceptions inutiles que vous pouvez supprimer.

#Product and website heatmaps visualize the most popular (hot) and unpopular (cold) elements of your content using colors on a scale from red to blue
Product and website heatmaps visualize the most popular (hot) and unpopular (cold) elements of your content using colors on a scale from red to blue

🏃 Vous êtes pressé ? Essayez ces solutions rapides aux problèmes courants de l'expérience utilisateur mobile.

Les conseils ci-dessus vous aident à trouver des obstacles spécifiques à votre cible et à votre site mobile, mais il existe d'autres problèmes courants de site web mobile à résoudre pour améliorer votre expérience utilisateur.

  • Utilisez le test "mobile-friendly" de Google pour repérer les éléments de conception non réactifs

  • Optimisez les fichiers images avec Smoosh

  • Créez des cibles tactiles d'au moins 44 pixels pour les boutons et les liens, et réglez l'espacement des boutons et des liens à au moins 8 pixels de chaque côté.

  • Ajoutez des paramètres aux pop-ups, comme un nombre minimum de pages visitées, pour vous assurer de ne les montrer qu'aux visiteurs intéressés.

  • Remplacez le contenu en lecture automatique par une image statique pour éviter de vider les batteries des appareils mobiles et de consommer trop de données.

3. Recherchez les accroches qui permettent de conclure la vente

Les accroches sont les éléments qui persuadent les utilisateurs de passer à l'action ou d'effectuer un achat. Vous devez donc découvrir ce qui plaît aux utilisateurs mobile pour améliorer votre conception et augmenter les conversions.

Voici quelques moyens de trouver des accroches :

  • Identifiez les clients qui ont acheté sur mobile et envoyez-leur un lien par e-mail vers une enquête post-achat pour savoir ce qu'ils ont aimé de l'expérience et ce qui les a presque empêchés d'acheter.

  • Menez des tests A/B pour trouver des variantes de conception sur l'expérience utilisateur qui augmentent les ventes, puis revoir les enregistrements de ces sessions pour comprendre pourquoi la conception a fonctionné.

  • Interrogez les clients sur leurs objectifs, leurs difficultés et leurs préférences, puis utiliser leurs mots dans vos conceptions.

#Automate recruitment, scheduling, and hosting of moderated interviews with Hotjar Engage
Automate recruitment, scheduling, and hosting of moderated interviews with Hotjar Engage

💡 Conseil de pro : apprenez de vos clients pour découvrir votre meilleure conception sur l'expérience utilisateur pour mobile.

Comprendre les données psychographiques (qui décrivent qui sont vos clients au-delà des données démographiques classiques comme l'âge) vous aide à créer des conceptions sur l'expérience utilisateur mobiles qui suscitent des interactions.

Par exemple, l'image de marque et la mise en page d'un site web mobile pour une entreprise d'équipement de plein air seraient très différentes de celles d'un site web pour un immeuble d'appartements de luxe en ville, car les objectifs et les priorités de chaque groupe de clients varient.

Voici quelques exemples de l'influence des informations client sur la conception de l'expérience utilisateur :

  • Personnalité : les extravertis peuvent préférer les photos de groupe, tandis que les introvertis peuvent vouloir des images de moments en solo.

  • Intérêts : les personnes intéressées par la culture pop peuvent s'identifier à une entreprise de grande consommation qui utilise des références cinématographiques dans sa conception.

  • Convictions : une collection de logos d'organisations auxquelles une entreprise fait des dons peut attirer un public sensible aux questions sociales.

  • Valeurs : les acheteurs à petit budget pourraient être attirés par des images de produits comportant des autocollants indiquant les pourcentages d'économie réalisés sur les commandes en gros ou les abonnements.

4. Comparez les attentes de flux d'utilisateurs à la réalité

Même les décisions les plus centrées sur le client en matière d'expérience utilisateur restent des approximations. Vous devez observer les interactions réelles des utilisateurs et les comparer à vos attentes.

Les outils d'expérience utilisateur vous donnent un aperçu en temps réel des interactions sur un site web mobile :

  • Filtrez les funnels pour visualiser les sessions sur mobile et tablette et voir où les utilisateurs abandonnent, puis faites la comparaison avec les visites sur ordinateur.

  • Analysez les enregistrements des visites sur mobile et tablette pour savoir comment les visiteurs naviguent sur votre site web sur mobile par rapport à l'ordinateur.

  • Utilisez les heatmaps pour découvrir les éléments de navigation avec lesquels les visiteurs mobiles interagissent et utilisez-les pour établir les priorités de votre feuille de route en matière de conception.

Comment re:member a optimisé son site web mobile

Re:member l'une des principales sociétés de crédit en Scandinavie, a utilisé les outils d'analyse comportementale et de l'expérience utilisateur de Hotjar pour augmenter les conversions de 43 %. Voici le processus en cinq étapes utilisé pour repérer et résoudre un problème d'expérience utilisateur mobile dont vous pouvez vous inspirer.

  1. Regardez les enregistrements : re:member a réalisé que les utilisateurs du site web mobile survolaient la section "avantages" de leur page de candidature et faisaient souvent défiler le formulaire d'inscription de haut en bas sans le remplir.

  2. Analysez les heatmaps de clics : les visiteurs ont essayé de cliquer sur la section des avantages et s'attendaient à ce que les puces soient une zone extensible.

  3. Comparez le comportement de l'utilisateur entre les sources de trafic : l'équipe de re:member a poussé l'analyse plus loin et a comparé les interactions de l'expérience utilisateur mobile entre les sources de trafic.

  4. Créez une hypothèse : l'équipe a réalisé que les utilisateurs (en particulier ceux des liens d'affiliation) voulaient plus d'informations sur les avantages de l'application avant de prendre une décision.

  5. Testez une solution : l'équipe a déplacé la section "avantages" en haut de la page mobile et a créé une section extensible sur la version ordinateur.

Re:member a découvert que le surplus de détails sur la map incitait les visiteurs à remplir une demande.

5. Donnez la priorité à la conception accessible

Si vous voulez que tout le monde puisse profiter de votre site web, vous devez tenir compte de l'accessibilité de votre conception sur l'expérience utilisateur. Les déficiences visuelles, mentales ou physiques permanentes, et même les blessures temporaires comme une main cassée, ont toutes un impact sur la façon dont les clients utilisent votre site web.

Voici quelques conseils d'accessibilité à intégrer dans votre conception :

  • Mettez des étiquettes dans le code du contenu dynamique pour qu'il fonctionne avec les lecteurs d'écran.

  • Analysez les heatmaps pour voir quels en-têtes de navigation les visiteurs utilisent souvents et lesquels vous pouvez supprimer pour simplifier votre conception.

  • Utilisez le logiciel WAVE pour vérifier l'accessibilité des polices de caractères

  • Vérifiez le contraste des couleurs de votre site

  • Ne vous fiez pas aux couleurs pour transmettre un message, comme le vert pour "bon" et le rouge pour "mauvais" : ajoutez aussi des symboles ou du texte.

💡Conseil de pro : parlez à vos clients de leur expérience mobile.

Parlez à vos clients, en particulier à ceux dont le handicap a un impact sur leur utilisation de votre site web, afin d'obtenir une nouvelle perspective sur l'accessibilité de votre expérience utilisateur.

Envoyez par e-mail à vos clients une courte enquête pour recruter des participants pour les tests d'accessibilité, puis utilisez un entretien pour connaître leur expérience avec votre site mobile.

Personnalisez les questions de votre enquête de recrutement pour trouver des participants d'un segment en particulier.

6. Mesurez et répétez

Après avoir mis en œuvre les stratégies précédentes, vous devez en mesurer les performances. En signalant les problèmes potentiels et les pages très performantes, les métriques de site web mobile vous aideront à trouver des pages à itérer et des conceptions à dupliquer.

Voici ce qu'il faut mesurer pour suivre votre conception sur l'expérience utilisateur mobile :

  • Le taux d'abandon de paiement et de panier : découvrez les moments de l'expérience utilisateur mobile qui incitent les clients à abandonner une vente

  • Le taux de conversion : comparez les taux de conversion entre les appareils et dans le temps pour détecter les problèmes d'expérience utilisateur

  • Le Net Promoter Score® (NPS) : comprenez la probabilité de vos clients mobiles à vous recommander à leurs amis

  • La satisfaction client (CSAT) : évaluez la satisfaction client globale pour évaluer le sentiment à l'égard de votre conception sur l'expérience utilisateur

💡 Conseil de pro : obtenez une vue d'ensemble des métriques d'expérience utilisateur avec Hotjar Trends.

En vous penchant sur des analyses utilisateur détaillées, comme un enregistrement unique d'une visite mobile, vous pourrez peaufiner les détails de votre conception sur l'expérience utilisateur mobile. Mais vous devez aussi vous intéresser aux performances à un niveau élevé.

Hotjar Trends vous permet de visualiser les modèles de comportement de l'utilisateur afin de rester au courant de l'expérience globale du client. Par exemple, vous pouvez vérifier si les retours en arrière sur votre site mobile ont tendance à augmenter pour trouver des pages avec des informations obsolètes ou des éléments de conception brisés.

5 exemples étonnants à suivre de conception sur l'expérience utilisateur

La meilleure conception sur l'expérience utilisateur est propre à votre entreprise et à votre cible, ce qui prend du temps à perfectionner. Malgré tout, s'inspirer d'exemples de conception sur l'expérience utilisateur mobile offre un point de départ et un angle d'apprentissage sans passer par un long processus d'essais et d'erreurs.

1. La recherche intégrée de Duolingo

Duolingo’s mobile site asks new users how they heard about the program and why they want to learn

Le site mobile de Duolingo demande aux nouveaux utilisateurs comment ils ont entendu parler du programme et pourquoi ils veulent apprendre.

Pourquoi ça marche :

  • Le site de Duolingo identifie les facteurs clés en demandant aux visiteurs mobiles comment ils ont entendu parler de l'entreprise

  • Toutes les options de réponse apparaissent sur la page sans défilement.

  • Les options sont accompagnées d'icônes reconnaissables à côté du texte.

  • Il n'y a qu'une seule question par page pour éviter de submerger les visiteurs.

2. Les priorités d'Hotel Tonight en matière de mobilité

#Hotel Tonight puts quick reference hotel details at the top of the mobile page, like guest rating and location

Hotel Tonight place les détails de l'hôtel en haut de la page mobile, comme l'évaluation des clients et l'emplacement.

Pourquoi ça marche :

  • Le site web mobile d'Hotel Tonight place la carte de l'hôtel en haut de la page (et non plus en bas comme sur la version ordinateur), ce qui est parfait pour les clients en déplacement

  • Les visiteurs peuvent se faire une opinion plus rapidement grâce au texte "Pourquoi on l'aime" situé en haut de la page.

  • Le bouton "Réserver maintenant" avec le prix de la nuit est toujours visible, de sorte que les visiteurs n'ont pas besoin de faire défiler la page vers le haut ou vers le bas pour le trouver.

3. Le feedback discret de Hotjar

#Hotjar’s feedback widget doesn’t automatically pop-up or cover the entire mobile website page

Le widget de feedback de Hotjar ne s'affiche pas automatiquement ou ne couvre pas toute la page du site web mobile.

Pourquoi ça marche :

  • Le widget de feedback de Hotjar ne s'ouvre que lorsqu'un visiteur clique dessus (pas de pop-ups intrusives).

  • Le bouton "X" de la première pop-up est visible et la pop-up ne bloque pas l'écran.

  • La zone de texte permet aux visiteurs d'ajouter d'autres commentaires.

4. La hiérarchie des contenus d'InVision

#Invision’s blog lets the content take up as much space as possible on the mobile site by eliminating any distracting sidebars

Le blog d'InVision permet au contenu d'occuper le plus d'espace possible sur le site mobile en éliminant les barres latérales gênantes.

Pourquoi ça marche :

  • Le site web d'InVision se concentre uniquement sur le contenu. Il élimine les distractions et la police de caractères est aussi grande que possible

  • Une barre de progression subtile en haut de la page permet aux lecteurs de savoir où ils en sont dans le contenu.

  • Il y a des espaces blancs entre les paragraphes et entre les lignes pour faciliter la lecture.

5. Les merveilleux détails de Spotahome

#Spotahome uses a subtle illustration at the side of the mobile website that opens a quiz for new users to find housing

Spotahome utilise une illustration subtile sur le côté du site web mobile qui ouvre un quiz pour permettre aux nouveaux utilisateurs de trouver un logement.

Pourquoi ça marche :

  • Le chat sur le côté du site mobile de Spotahome a de quoi séduire. Au début, vous ne le remarquez pas, mais il est trop mignon pour que vous ne vous y intéressiez pas.

  • Le petit quiz prend des airs d'aventure tout en étant un élément clé pour l'entreprise

  • La barre de progression permet aux visiteurs de savoir où ils en sont dans le processus.

Une bonne conception sur l'expérience utilisateur mobile commence par l'empathie

Le comportement de l'utilisateur et les interactions transforment votre site web d'une collection de codes en une expérience. Il est donc essentiel d'inclure les clients dans vos efforts de conception sur l'expérience utilisateur mobile. Apprendre des clients vous aide à prendre des décisions de conception pertinentes avec moins d'hypothèses pour créer un site mobile agréable pour les visiteurs.

Vous ne saurez peut-être pas toujours quoi demander et quand, mais en faisant preuve d'empathie et en apprenant en cours de route, vous atteindrez vos objectifs.

Testez votre conception sur l'expérience utilisateur mobile avec Hotjar

Les outils de Hotjar vous permettent de voir exactement comment les visiteurs mobiles interagissent avec votre site, ce qui vous permet de tester et d'améliorer votre conception.

FAQ sur la conception sur l'expérience utilisateur mobile