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Datenschutzerklärung

Datum: 11 Januar 2021

Versionsnummer: 6

Sprache

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten NIEMALS an Dritte.

Eine Weitergabe oder Offenlegung personenbezogener Daten durch Hotjar erfolgt ausschließlich wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben.

Diese Datenschutzerklärung gilt für von Hotjar Ltd. („Hotjar“, „wir“, „uns“ und „unser“) verarbeitete personenbezogene Daten, wenn Sie die Website www.hotjar.comzusätzlich zu darin integrierten Unterseiten (die „Website“) besuchen und/oder die Software von Hotjar nutzen.

Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir über unsere Website und Software erheben, wie und warum wir diese erheben und wie wir die von uns erhobenen personenbezogenen Daten verwenden und offenlegen und informiert darüber, auf welche Weise Datenschutzrechte in Bezug auf diese personenbezogenen Daten ausgeübt werden können.

Wir haben zudem einen Abschnitt über die Verarbeitung personenbezogener Daten aufgenommen, die von Besuchern einer Hotjar-basierten Website an Hotjar übermittelt werden.

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu überarbeiten; wir werden dies jedoch niemals auf eine Art und Weise tun, die unsere Verpflichtung zur Respektierung des Datenschutzes von Individuen beeinträchtigt. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Datenschutzerklärung gilt für unsere Verfahren der Erhebung, Verarbeitung und Offenlegung personenbezogener Daten. Wir informieren unsere Kunden per E-Mail-Benachrichtigung sowie auf dieser Seite über alle wesentlichen Änderungen dieser Datenschutzerklärung. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website und/oder Software nach dem Datum des Inkrafttretens von Änderungen gilt als Annahme der geänderten Vereinbarung (dies umfasst unsere Terms of Service, unsere Nutzungsbedingungen (Acceptable Use Policy) sowie diese Datenschutzerklärung).

Alle im englischen Text groß geschriebenen Begriffe in dieser Datenschutzerklärung haben dieselbe Bedeutung wie die definierten Begriffe in den Terms of Serviceund im anwendbaren Recht.

Angaben zu Hotjar

Hotjar ist eine Gesellschaft mit Sitz in der Europäischen Union (EU), die Software als Dienst (software as a service, „SaaS“) anbietet, der es unseren Kunden problemlos ermöglicht, über herkömmliche Web-Analytics hinauszugehen und zu verstehen, was Nutzer tatsächlich auf ihrer Hotjar-basierten Website tun.

Von Hotjar erhobene personenbezogene Daten

Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten sind davon abhängig, ob die betreffende Person

  1. ein Besucher der Hotjar-Website oder

  2. ein Kunde oder Nutzer (der

     

    „Nutzer“

    ) der Software ist.

Von einem Besucher der Hotjar-Website erhobene personenbezogene Daten

Dieser Abschnitt gilt für personenbezogene Daten, die Hotjar von Besuchern unserer Website (hotjar.com) oder unserer Unterwebseiten oder Sub-Domains (z.B. help.hotjar.com etc.) erhebt.

Die Nutzung der von einem Besucher unserer Website zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich wie in dieser Datenschutzerklärung und in den Nutzungsbedingungen (Acceptable Use Policy) von Hotjar beschrieben.

Nutzungsdaten

Besucht eine Person die Hotjar-Website, speichern wir gegebenenfalls den Namen von deren Internetdienstanbieter, die Website, von der aus sie uns besucht hat, die von ihr besuchten Teile unserer Website, Datum und Dauer des Besuchs sowie Informationen über das Gerät (z.B. Art des Geräts, Betriebssystem, Bildschirmauflösung, Sprache, Land, in dem sich die Person befindet, und Webbrowsertyp), das sie für ihren Besuch genutzt hat. Wir verarbeiten diese Nutzungsdaten, um den Zugang zu unserer Website zu erleichtern (z.B. um unsere Website auf die genutzten Geräte abzustimmen).

Wir speichern IP-Adressen von Besuchern unserer Website vorübergehend im Hinblick auf damit verbundene Leistungskennzahlen (d.h. Daten dazu, wie gut die Leistung unserer Software auf unserer Website funktioniert) sowie zur Kontrolle und Rückverfolgung von Anwendungsfehlern. Wir greifen niemals ohne eine betriebliche oder sicherheitstechnische Notwendigkeit auf diese IP-Adressen zu. Wir löschen diese IP-Adressen automatisch innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Wir verarbeiten Nutzungsdaten in aggregierter oder anonymisierter Form zudem für statistische Zwecke und zur Verbesserung unserer Website.

Cookies

Cookies sind kleine Dateien, die auf Computern oder anderen Geräten abgelegt werden. Hotjar verwendet Cookies zur Verarbeitung von Daten, wie z.B. Standard-Internetprotokolldaten und Einzelheiten zu den Verhaltensmustern des Besuchers beim Besuch unserer Website. Dies erfolgt

  • zum Betrieb unserer Website,

  • um Besuchern unserer Website ein besseres Web-Erlebnis bieten zu können, indem diese uns Erkenntnisse dazu liefern, wie Besucher unsere Website nutzen, sowie

  • für Marketingzwecke.

Weitere Informationen zu den von uns verwendeten Cookies finden Sie auf unserer Cookie-Informationen-Seite.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail

Bei Fragen können Besucher unserer Website Kontakt mit uns aufnehmen, z.B. über das Kontaktformular, in dem wir Kontaktdaten (z.B. Name, E-Mail-Adresse etc.) erfragen. Wir verwenden diese Daten ausschließlich im Rahmen der Beantwortung der uns gestellten Fragen.

Erhält ein Besucher unserer Website E-Mails von uns, verwenden wir gegebenenfalls bestimmte Analysetools zur Erfassung von Daten beispielsweise darüber, wann die E-Mail geöffnet wird oder wann auf Links oder Banner in den E-Mails geklickt wurde. Diese Daten helfen uns, die Effektivität unserer Mitteilungen und Marketingkampagnen zu erfassen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Von Kunden und Nutzern von Hotjar erhobene personenbezogene Daten

Dieser Abschnitt gilt für personenbezogene Daten, die Hotjar von unseren Kunden und Nutzern unserer Software erhebt, wenn diese die Dienste von Hotjar nutzen.

Wenn eine Person einen Account bei Hotjar erstellt, unseren Customer Support mit der Bitte um Unterstützung kontaktiert oder sich für unsere Inhalte oder Spezialangebote anmeldet, bitten wir gegebenenfalls um weitere personenbezogene Daten wie Namen, E-Mail-Adresse und weitere Angaben zu der Person oder der Organisation, die sie vertritt.

Wie in dieser Datenschutzerklärung an anderer Stelle näher erläutert, verarbeiten wir diese personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO ausschließlich für die Bereitstellung unserer Software. Bezüglich Nutzern unserer Software im Namen eines Hotjar-Kunden, der die vorliegende Vereinbarung mit Hotjar geschlossen hat, ist die Rechtsgrundlage für Hotjar für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Weitere Informationen zur Registrierung für die und Nutzung der von Hotjar angebotenen Software finden Sie in unseren Terms of Service.

Wir speichern IP-Adressen unserer Kunden und Nutzer unserer Software vorübergehend im Hinblick auf damit verbundene Leistungskennzahlen (d.h. Daten dazu, wie gut die Leistung unserer Software ist) sowie zur Kontrolle und Rückverfolgung von Anwendungsfehlern. Wir greifen niemals ohne eine betriebliche oder sicherheitstechnische Notwendigkeit auf diese IP-Adressen zu. Wir löschen diese IP-Adressen automatisch innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Ein Kunde kann seinen Hotjar-Accountjederzeit löschen. Nach Löschung des Accounts können wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Kunden (vollständig oder teilweise) für die Dauer der gesetzlichen Fristen zur Erfüllung rechtlicher Vorgaben und Meldepflichten sowie für Zwecke der Kundenbetreuung. Andere personenbezogene Daten, die wir in Bezug auf unseren Kunden und/oder Nutzer dieses Hotjar-Accounts verarbeitet haben, werden innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen endgültig gelöscht.

Wir nutzen gegebenenfalls personenbezogene und andere Daten über unsere Kunden und/oder Nutzer (einschließlich demographischer Daten, Standortdaten, Informationen zu dem für den Zugang zu unserer Software genutzten Computer oder Gerät) zur Erstellung anonymisierter und aggregierter Informationen und Analysen. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Die Offenlegung der Informationen, die wir von unseren Kunden und/oder Nutzern erfassen, erfolgt ausschließlich nach Maßgabe der Vereinbarung und des anwendbaren Rechts.

Nutzung personenbezogener Daten durch Hotjar

Zugang und Offenlegung gegenüber Dritten

Zum Zwecke der Analyse bestimmter technischer Daten und für Funktionen der Verarbeitung und/oder Speicherung von Daten (z.B. IT- und ähnliche Dienstleistungen) arbeiten wir mit einer begrenzten Anzahl vertrauenswürdiger externer Dienstleister zusammen. Diese Drittdienstleister werden sorgfältig ausgewählt und erfüllen hohe Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Den Drittdienstleistern werden Daten nur insoweit offengelegt, als dies für die Erbringung der angebotenen Dienste erforderlich ist, und wir verpflichten sie vertraglich dazu, alle ihnen von uns offengelegten Daten vertraulich zu behandeln und personenbezogene Daten ausschließlich gemäß unseren Anweisungen zu verarbeiten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Neben Dienstleistern gibt es noch weitere Kategorien von Dritten, denen gegebenenfalls Daten offengelegt werden:

  • Lieferanten /staatliche Institutionen.

     

    Soweit dies zur Inanspruchnahme gewisser, spezielles Fachwissen erfordernder Dienstleistungen (wie Rechts-, Buchhaltungs- oder Wirtschaftsprüfungsdienstleistungen) notwendig ist, geben wir personenbezogene Daten gegebenenfalls an Anbieter solcher Dienstleistungen oder an staatliche Institutionen, die solche anbieten (z.B. Gerichte), weiter. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

  • Offenlegung im Falle eines Zusammenschlusses, einer Veräußerung oder einer anderen Vermögensübertragung.

     

    Sollten wir Gegenstand eines Zusammenschlusses, einer Übernahme, Finanzierung, Due Diligence, Restrukturierung, Insolvenz, Zwangsverwaltung oder eines Erwerbs oder Verkaufs von Vermögensgegenständen oder eines Übergangs von Dienstleistungen auf einen anderen Anbieter sein, werden Daten gegebenenfalls im Rahmen einer solchen Transaktion im gesetzlich und/oder vertraglich zulässigen Umfang mitverkauft oder mitübertragen. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Abgesehen von den vorstehend genannten Fällen übermitteln wir personenbezogene Daten an Dritte nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO oder, wenn wir gesetzlich oder aufgrund einer behördlichen oder gerichtlichen Anordnung dazu verpflichtet sind, wie in unseren Terms of Service beschrieben.

Kommunikationszwecke

Unter Umständen senden wir gelegentlich Benachrichtigungsmails zu Aktualisierungen unseres Produkts, rechtlich relevanten Unterlagen, Kundenbetreuung oder für Marketingzwecke. Soweit nach anwendbarem Recht vorgeschrieben, senden wir solche Benachrichtigungen nur dann, wenn uns eine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO vorliegt. In allen anderen Fällen ist die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Außer in den Fällen, in denen wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (z.B. eine Mitteilung über eine Datenschutzverletzung), können sich die Empfänger unserer Benachrichtigungen kostenlos von deren Erhalt abmelden. Wir verarbeiten Aufforderungen, auf Nicht-Kontaktieren-Listen gesetzt zu werden, entsprechend den Anforderungen des anwendbaren Rechts.

Marketingzwecke

Wir verwenden personenbezogene Daten, die uns von Hotjar-Kunden, -Nutzern und/oder Besuchern unserer Website übermittelt wurden, gelegentlich dafür, Werbung auf potentielle neue Kunden zuzuschneiden, die gemeinsame Interessen oder ähnliche demographische Merkmale zu haben scheinen. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

Wir tun dies, indem wir personenbezogene Daten an externe Marketingplattformen weitergeben, die hohe Datenschutz- und Geheimhaltungsstandards haben und die von Hotjar einer rechtlichen und sicherheitstechnischen Prüfung unterzogen wurden. Dadurch wird sichergestellt, dass diese Drittdienstleister die von uns erhaltenen personenbezogenen Daten nur zu dem ausdrücklichen Zweck verwenden können, uns gegenüber die beauftragten Marketingdienstleistungen zu erbringen.

Diese personenbezogenen Daten werden ausschließlich auf sicherem und verschlüsseltem Weg an diese Drittdienstleister weitergegeben. Wenn Sie diese Verarbeitungstätigkeit ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter dpo@hotjar.com mit dem Betreff „Opt-Out of Marketing“.

Compliance und Schutz

Wir verwenden personenbezogene Daten gegebenenfalls für folgende Zwecke (Rechtsgrundlage für die jeweilige Verarbeitung in Klammern):

  • zum Schutz unserer Rechte, Privatsphäre, Sicherheit oder unseres Eigentums oder der Rechte, Privatsphäre, Sicherheit oder des Eigentums unserer Kunden/Nutzer, der Besucher unserer Website oder Dritter, was auch die Geltendmachung und Abwehr von Rechtsansprüchen umfasst (Art. 6 Abs. 1, lit. b), c) oder f) DSGVO);

  • zur Prüfung unserer internen Prozesse zur Einhaltung rechtlicher und vertraglicher Anforderungen und interner Richtlinien (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO);

  • zur Durchsetzung unserer Terms of Service (Art. 6 Abs. 1 lit. b) bzw. f) DSGVO);

  • zum Schutz vor, zur Untersuchung von und zur Abschreckung gegen betrügerische, schädliche, unbefugte, sittenwidrige oder rechtswidrige Aktivitäten, einschließlich Cyberattacken und Identitätsdiebstahl (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO); sowie

  • zur Einhaltung des anwendbaren Rechts, um rechtmäßigen Aufforderungen nachzukommen und um rechtlichen Verfahren zu genügen, beispielsweise um Ladungen oder Aufforderungen von Behörden nachzukommen (Art. 6 Abs. 1 lit. c) bzw. f) DSGVO).

Benchmarking

Hotjar behält sich das Recht vor, zur Verbesserung unserer Website und/oder Software und für statistische und Benchmarking-Zwecke, was auch die Ermöglichung von Vergleichen innerhalb derselben Branche zur Verbesserung der mittels unserer Website und Software gewonnenen Erkenntnisse umfasst, Daten in anonymisierter und/oder aggregierter Form zu nutzen und zu speichern. Benchmarks betrachten alle erfassten Metriken und vergleichen sie mit anderen Metriken der gleichen Art. Diese anonymisierten und/oder aggregierten Benchmarks werden gegebenenfalls veröffentlicht oder innerhalb unserer Software öffentlich oder in Form anderer, von uns veröffentlichter Inhalte weitergegeben, die gegebenenfalls eine Zusammenfassung von Ergebnissen für eine bestimmte Kategorie oder einen bestimmten Fragetyp zeigen.

Daten, durch die unsere Kunden oder deren Endnutzer individuell identifiziert werden können, werden niemals in diesen statistischen oder Benchmark-Daten erscheinen.

Die Rechtsgrundlage für die Agreggierung/Anonymisierung dieser personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Andere Zwecke mit Ihrer Einwilligung

Wir werden Sie gegebenenfalls um Ihre Einwilligung für die Erhebung, Verwendung oder Übermittlung personenbezogener Daten für andere Zwecke bitten. Wir werden Sie z.B. unter Umständen um Ihre Einwilligung zur Zusendung von Marketing-E-Mails bitten, wenn diese gesetzlich erforderlich ist, oder um Ihre Einwilligung zum Posten von Testimonials oder Empfehlungen. Sie können eine solche Einwilligung jederzeit verweigern oder widerrufen. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Dauer der Verarbeitung

Sofern in dieser Datenschutzerklärung oder auf unserer Preisseite (Pricing Page) nicht ausdrücklich ein anderer Zeitraum angegeben ist, werden personenbezogene Daten solange gespeichert, wie dies für den/die Zweck(e), für den/die sie ursprünglich erhoben wurden, oder zur Bereitstellung unserer Software, zur Beilegung von Streitigkeiten, zur Festlegung einer rechtlichen Verteidigung, zur Durchführung von Audits, zur Verfolgung legitimer Geschäftszwecke und zur Durchsetzung unserer Vereinbarung erforderlich ist. Zudem speichern wir auch die nach anwendbarem Recht zu speichernden Informationen.

Internationale Übermittlungen personenbezogener Daten

In den meisten Fällen werden die von uns erhobenen personenbezogenen Daten in der EU gespeichert. In einigen wenigen Fällen kann es jedoch sein, dass aus Ländern außerhalb der EU auf Kundendaten zugegriffen wird oder andere personenbezogene Daten (z.B. E-Mails) in solche Länder übermittelt werden. Diese Länder können andere Datenschutzgesetze haben. Hotjar wird sich nach besten Kräften bemühen, geeignete Garantien zum Schutz personenbezogener Daten sicherzustellen. Hotjar hat Standardvertragsklauseln mit Unternehmen oder Einrichtungen abgeschlossen, an die wir personenbezogene Daten in Länder außerhalb der EU übermitteln. Einzelheiten hierzu befinden sich in unserem Artikel über Datenspeicherung.

Daten von Kindern

Hotjars Software richtet sich nicht an Kinder unter 13 Jahren (oder einem anderen nach örtlichem Recht vorgegebenen Alter). Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Sollte Ihnen zur Kenntnis gelangen, dass Ihr Kind uns ohne Ihre Einwilligung personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter unseren nachstehend angegebenen Kontaktdaten. Sollten wir erfahren, dass wir unter Verstoß gegen anwendbares Recht personenbezogene Daten von Kindern erhoben haben, werden wir diese Daten und das Konto des Kindes unverzüglich löschen. Wir werden ferner sicherstellen, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden, die dies in Zukunft verhindern.

Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten

Wenn Sie ein Besucher unserer Website oder ein Kunde und/oder ein Nutzer unserer Software sind und wir personenbezogene Daten über Sie erhoben haben, haben Sie, vorbehaltlich gewisser gesetzlicher Ausnahmen und Vorgaben, ein Recht auf Zugang zu und Auskunft über die von Hotjar verarbeiteten personenbezogenen Daten, ein Recht auf Berichtigung, Löschung/Anonymisierung und auf Einschränkung der Verarbeitung. Sie haben ferner das Recht, die uns von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

Haben Sie Ihre Einwilligung erteilt, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der vor Ihrem Widerruf durchgeführten Verarbeitung berührt. Im Fall eines Widerrufs Ihrer Einwilligung erkennen Sie an und akzeptieren, dass sich dies möglicherweise negativ auf die Qualität unserer Website und/oder Software auswirkt. Bitte beachten Sie, dass wir im Fall eines Widerrufs Ihrer Einwilligung die zuvor aufgrund Ihrer Einwilligung verarbeiteten personenbezogenen Daten unter Umständen löschen und nicht mehr speichern dürfen, was bedeutet, dass diese für Sie nicht mehr zugänglich sind oder von Ihnen nicht mehr heruntergeladen oder anderweitig gesichert werden können.

Darüber hinaus haben Sie das Recht, bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde zu erheben.

Bevor wir Ihrer Anfrage nachkommen, werden wir zum Schutz Ihrer Privatsphäre Ihre Identität überprüfen. Wir können Sie lediglich anhand Ihrer E-Mail-Adresse identifizieren und Ihrer Anfrage nur nachkommen und Ihnen nur Auskunft erteilen, wenn uns personenbezogene Daten von Ihnen zur Verfügung stehen, weil Sie uns direkt und/oder durch Nutzung unserer Website und/oder Software kontaktiert haben.

Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind.

Dieser Abschnitt bezieht sich ausschließlich auf unsere Verarbeitung personenbezogener Daten nach dem California Consumer Privacy Act (CCPA).

Nach dem CCPA steht in Kalifornien ansässigen Personen das Recht auf Auskunft darüber zu, welche Kategorien personenbezogener DatenHotjar über sie erhoben hat und ob Hotjar diese personenbezogenen Daten in den vorangegangenen zwölf (12) Monaten für einen Geschäftszweck (z.B. an einen Dienstleister) übermittelt hat.

Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind und eines Ihrer Rechte unter dem CCPA ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter dpo@hotjar.com. Wir werden Ihren Antrag in Übereinstimmung mit anwendbarem Recht bearbeiten.

Verkauf personenbezogener Daten nach dem CCPA. Für die Zwecke des CCPA möchten wir darauf hinweisen, dass Hotjar keine personenbezogenen Daten „verkauft“ und dass wir keine positive Kenntnis von einem „Verkauf“ personenbezogener Daten von Minderjährigen unter 16 Jahren haben.

Keine Diskriminierung. In Kalifornien ansässige Personen haben das Recht, die ihnen nach dem CCPA zustehenden Rechte auszuüben.

Bevollmächtigter. Nur Sie oder eine Person, die rechtlich bevollmächtigt ist, in Ihrem Namen zu handeln, können/kann einen überprüfbaren Kundenantrag nach dem CCPA stellen. Wenn Sie ein minderjähriges Kind haben, können Sie auch einen überprüfbaren Kundenantrag im Namen Ihres Kindes stellen. Zur Benennung eines Bevollmächtigten kontaktieren Sie uns bitte unter dpo@hotjar.com.

Überprüfung. Bevor wir Kundenanträgen nach dem CCPA nachkommen, werden wir zum Schutz Ihrer Privatsphäre Ihre Identität überprüfen. Wenn Sie uns einen Antrag oder eine Anfrage schicken, werden wir Sie um Informationen, wie z.B. Ihre E-Mail-Adresse, bitten, die es uns vernünftigerweise ermöglichen zu überprüfen, dass Sie die Person sind, deren personenbezogene Daten wir erhoben haben, oder ein bevollmächtigter Vertreter.

Wenn Sie in Brasilien ansässig sind.

Dieser Abschnitt bezieht sich ausschließlich auf unsere Verarbeitung personenbezogener Daten nach dem brasilianischen Lei Geral de Protegao de Dados (LGPD).

Zusätzlich zu den vorstehend beschriebenen Rechten habe Sie ferner das Recht:

  • Zugang zu Ihren von Hotjar verarbeiteten personenbezogenen Daten zu erhalten;

      • in dem gesetzlich zulässigen Umfang Auskunft über die öffentlichen und privaten Unternehmen oder Einrichtungen zu erhalten, an die wir Ihre personenbezogenen Daten übermittelt haben;

  • der durchgeführten Verarbeitung zu widersprechen; und/oder

  • Auskunft über die Möglichkeit zu erhalten, Ihre Einwilligung zu verweigern, und über die Folgen einer solchen Weigerung.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten in Brasilien ansässig sind oder sich in Brasilien aufgehalten haben und eines Ihrer Rechte nach dem LGPD ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter dpo@hotjar.com. Wir werden Ihren Antrag in Übereinstimmung mit anwendbarem Recht bearbeiten.

Von einem Besucher einer Hotjar-basierten Website erhobene personenbezogene Daten

Dieser Abschnitt gilt für personenbezogene Daten, die wir von unseren Kunden über Besucher von deren Website erhalten haben, die unsere Software verwendet (d.h. eine Hotjar-basierte Website).

Wenn ein Endnutzer eine Hotjar-basierte Website besucht, gilt die Datenschutzerklärung der Hotjar-basierten Website für die erhobenen personenbezogenen Daten und nicht die vorliegende Datenschutzerklärung.

Dieser Abschnitt sollte stets in Verbindung mit der konkreten Datenschutzerklärung der Hotjar-basierten Website gelesen werden, die weitere Angaben zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Hotjar-basierte Website enthält.

Bei der Nutzung unserer Software sind neben unserer Datenschutzerklärung auch unsere Terms of Service und unsere Nutzungsbedingungen für unsere Kunden verbindlich. Weitere Informationen über Hotjar finden Sie auf unserer Website.

Wenn Sie eine Hotjar-basierte Website besuchen, wird Hotjar Ihre IP-Adresse gegebenenfalls vorübergehend verarbeiten, um sicherzustellen, dass unser Dienst reibungslos funktioniert und, und um die Qualität unserer Software zu verbessern. Von uns verarbeitete IP-Adressen werden ausschließlich für damit verbundene Leistungskennzahlen (d.h. Daten darüber, wie gut die Leistung unserer Software auf der Hotjar-basierten Website funktioniert) sowie zur Kontrolle und Rückverfolgung von Anwendungsfehlern verwendet. Zu diesem Zweck werden wir Ihre IP-Adresse gegebenenfalls bei Hotjars Unterauftragsverarbeitern speichern, die strikten Geheimhaltungspflichten unterliegen und Ihre Daten ausschließlich gemäß unseren Anweisungen verarbeiten werden. Wir greifen niemals ohne ein betriebliches oder sicherheitstechnisches Erfordernis auf diese IP-Adressen zu. Von uns verarbeitete oder gespeicherte IP-Adressen werden automatisch innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen gelöscht. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Einige von Hotjars Kunden können von ihnen durch unsere Software erhobene Daten u.U. in andere sich in ihrem Besitz befindliche Endnutzerdaten (z.B. ihre Kundendaten) integrieren.

Abhängig von dem von Ihnen verwendeten Webbrowser können Sie Hotjar möglicherweise die Erhebung Ihrer Daten bei einem Besuch einer Hotjar-basierten Website untersagen. Auf unserer „Do Not Track“-Seite können Sie herauszufinden, ob Ihr Webbrowser diese Funktion anbietet.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Anträge von Endnutzern von Hotjar-basierten Websites in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Anträgen auf Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten, nicht beantworten können. Alle Anträge von Endnutzern von Hotjar-basierten Websites in Bezug auf ihre vom Kunden erhobenen oder übermittelten personenbezogenen Daten sollten an den betreffenden Hotjar-Kunden geschickt werden.

Kontaktdaten

Hotjar Ltd Dragonara Business Centre 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141 Malta, Europa +1 (855) 464-6788 support@hotjar.com

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