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Wie du Wutklicks erkennst und analysierst, um das Nutzerverhalten zu verstehen und deine UX zu verbessern

Wenn du dich schon einmal ├╝ber ein Element auf einer Website ge├Ąrgert hast, das einfach nicht reagiert, egal, wie oft du darauf klickst, bist du mit dem Konzept des Wutklicks wahrscheinlich schon bestens vertraut ÔÇô und das ist auch gut so! Denn nur, wenn du die Frustration deiner Website-Besuchenden verstehst, kannst du dich auch in sie hineinversetzen.

Zuletzt aktualisiert

24 Jan 2024

Lesezeit

6 Min.

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Wenn Ihre Besucher auf Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, Fehler oder defekte Elemente auf Ihrer Website sto├čen, k├Ânnen Sie Wutklicks als Werkzeug nutzen, um schnell herauszufinden, was ge├Ąndert werden muss, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, wie das geht:

Was sind w├╝tende Klicks?

Von Wutklicks spricht man, wenn Nutzer ├╝ber einen kurzen Zeitraum hinweg wiederholt in einen bestimmten Bereich oder auf ein bestimmtes Element Ihrer Website klicken (und klicken und klicken...).

Wenn Sie wissen, was die Ursache daf├╝r ist, k├Ânnen Sie Ihre Seite f├╝r Konversionen optimieren, indem Sie Schmerzpunkte beseitigen.w├╝tende Klicks signalisieren in der Regel die Frustration der Benutzer mit Ihrer Website aufgrund von

  • Schlechte Seitengeschwindigkeit,

  • Verwirrung

  • Defekte Elemente (defekte Links oder Schaltfl├Ąchen sowie JavaScript-Fehler)

W├╝tende Klicks k├Ânnen bei pers├Ânlichen Usability-Tests oder mit Tools zur Verhaltensanalyse wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen.

Die Quintessenz ist: Wenn Ihre Kunden mit der Maus zuschlagen, ist das ein wahrscheinliches Zeichen daf├╝r, dass etwas schief l├Ąuft. Manchmal klicken Menschen aus Gewohnheit wiederholt, worauf wir sp├Ąter noch eingehen werden. Aber in der Regel sind w├╝tende Klicks ein Zeichen f├╝r die Frustration der Benutzer und ein Symptom f├╝r etwas Problematisches auf Ihrer Website, wie z. B. tote Links oder interaktive Elemente, die nicht funktionieren, Website-Fehler oder langsam ladende Seiten - was Ihnen helfen kann, M├Âglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung (UX).

W├╝tende Klicks als Zeichen f├╝r schlechte UI und Kundenerfahrung

Manchmal deuten wiederholte Klicks auf eine schlechte UX hin, manchmal aber auch nicht - deshalb ist es wichtig zu verstehen, wonach Sie suchen.

Wie wir bereits erw├Ąhnt haben, klicken manche Menschen aus Gewohnheit, wenn sie eine Webseite lesen oder scannen, und nicht unbedingt aus Wut oder Frustration. Diese Klicks bezeichnen wir als falsch positive Ergebnisse.

Jemand klickt aus Wut auf den Titel eines Blog-Beitrags ├╝ber Wutklicks: so meta.

Wenn Ihr Kunde jedoch ein schlechtes Benutzererlebnis auf Ihrer Website hat - vielleicht aufgrund eines schlechten Designs oder einer verwirrenden Benutzeroberfl├Ąche - k├Ânnen Wutklicks verwertbare Erkenntnisse ├╝ber das Problem liefern oder Sie dazu auffordern, das digitale Erlebnis genauer zu untersuchen.

Die Einordnung von Wutklicks in den Kontext hilft Ihnen, ein breiteres Bild zu sehen und zu verstehen, was auf Ihrer Website wirklich passiert. Am einfachsten geht das mit einer Plattform wie Hotjar, wie wir Ihnen unten zeigen.

Wie Sie mit Hotjar Heatmaps Wutklicks auf einen Blick erkennen

Mit den Wut-Klick-Karten k├Ânnen Sie jetzt ganz einfach feststellen, wo Nutzer auf jeder Seite frustriert sind. Identifizieren Sie Frustrationspunkte und reduzieren Sie dann die Reibung in Ihren Hauptabl├Ąufen, um Ihr UX-Design zu verbessern und die Konversionsraten zu steigern.

#Example of a rage click map on HotjarÔÇÖs homepage
Example of a rage click map on HotjarÔÇÖs homepage

Wie verwendet man Wut-Klick-Maps?

1. Schalten Sie die Wut-Klick-Map ├╝ber das Seitenpanel in Heatmaps ein

2. Zeigen Sie die Anzahl der Wutklicks an und wo sie auf der Seite auftreten.

3. Speichern Sie H├Âhepunkte um sie mit Ihrem Team zu teilen (optional)

4. Nehmen Sie ├änderungen an der Benutzeroberfl├Ąche der Seite vor, um die UX zu verbessern

Wie man Sitzungsaufzeichnungen zur Untersuchung von Wutklicks verwendet

Sitzungsaufzeichnungen (auch bekannt als Sitzungswiederholungen und Benutzer-Sitzungsaufzeichnungen) sind Aufzeichnungen der Aktionen, die von echten Besuchern beim Surfen auf Ihrer Website ausgef├╝hrt werden. Sie erfassen die Mausbewegungen, Klicks, Taps und Scrolls Ihrer Nutzer ├╝ber mehrere Seiten hinweg und geben Ihnen einen Einblick, wie Besucher auf Elemente und Funktionen Ihrer Website reagieren und mit ihnen interagieren.

#Example of a session recording
Example of a session recording

Verwendung des Wut-Klick-Filters

Wenn Sie Wutklicks als Filter in Hotjar Recordings verwenden, k├Ânnen Sie den Zeitpunkt ermitteln, an dem ein Benutzer wiederholt auf ein Element oder einen Bereich Ihrer Website geklickt hat (Wutklick-Ereignisse), was Ihnen hilft, die zu optimierenden Bereiche zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Verwendung von Wutklicks zur Verbesserung der UX: ein E-Commerce-Beispiel in 2 Schritten

Nehmen wir an, Sie bemerken eine Zunahme von abgebrochenen Warenk├Ârben und Abbruchraten auf Ihrer E-Commerce Checkout-Seite dank Google Analytics oder Hotjar Funnels und Sie m├Âchten sehen, was passiert, damit Sie herausfinden k├Ânnen, warum die Kunden ihre Eink├Ąufe nicht abschlie├čen.

Sie wenden sich an Sitzungsaufzeichnungen, um zu sehen, wie die Besucher Ihre Website nutzen, und insbesondere, was sie auf der Kassenseite erleben:

1. Filtern Sie Ihre Aufzeichnungen nach URL, um nur die Besucher zu sehen, die die Kassenseite aufgerufen haben.

Nachdem Sie einige Analyse der Benutzeraufzeichnungen (Definition von Zielen und Kennzahlen, gezielte Beobachtung und Notizen, Markierung oder Hervorhebung der Aufzeichnungen zur Weitergabe an Ihr Team), k├Ânnen Sie noch spezifischer werden:

2. Filtern Sie Ihre Aufzeichnungen noch weiter, um nur die Besucher zu sehen, die auf die Kassenseite geklickt haben

Wenn Sie die Aufzeichnungen von Wutklicks auf Ihrer Kassenseite ansehen und analysieren, erhalten Sie einen Einblick in die Probleme Ihrer Benutzer - vielleicht ist ein Schl├╝sselelement defekt, sie k├Ânnen ihre Zahlungsmethode nicht ausw├Ąhlen oder ihre Rechnungs- oder Versanddetails nicht aktualisieren.

Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit Ihrem Team k├Ânnen Sie gemeinsam entscheiden, welche Ma├čnahmen Sie ergreifen wollen, um diese Wut-Klick-Ereignisse zu reduzieren: Beheben Sie tote Links, defekte oder fehlende Elemente und andere Fehler oder Probleme auf Ihrer Website, um das Kauferlebnis f├╝r Ihre Nutzer zu verbessern.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, mit verschiedenen Aufzeichnungsfiltern zu experimentieren, um die Probleme zu ermitteln, die f├╝r Ihre Nutzer behoben werden m├╝ssen.

Wie wir bereits erw├Ąhnt haben, helfen Ihnen Wutklicks dabei, Probleme sofort zu erkennen - aber sie allein decken oft nicht das ganze Problem auf und sind nur eines von vielen Tools, die Ihnen dabei helfen, das Kundenerlebnis tiefer zu ergr├╝nden.

Verwendung des Fehlerfilters und der Konsolenverfolgung

Sie k├Ânnen Wutklicks auch mit anderen Filtern kombinieren.

Mit dem Fehlerfilter k├Ânnen Sie Aufzeichnungen von Benutzersitzungen ansehen, die einen JavaScript-Fehler angezeigt haben. Wenn die Konsolenverfolgung aktiviert ist, k├Ânnen Sie diese Fehler - die oft die Ursache f├╝r Wutklicks sind - direkt in der Konsole verfolgen, w├Ąhrend Sie die Aufzeichnungen ansehen.

Verwenden des Fehlerfilters und der Konsolenverfolgung zum Erkennen von Wutklicks aufgrund von Fehlern

Um auf das Beispiel unserer leistungsschwachen E-Commerce-Website k├Ânnen Sie auch ├╝berpr├╝fen, ob auf Ihrer wertvollen Checkout-Seite JavaScript-Fehler auftreten, die (einige) Benutzer daran hindern, ihren Kauf abzuschlie├čen:

1. Filtern Sie die Aufzeichnungen nach "Viewed page", um nur die Aufzeichnungen einzuschlie├čen, bei denen der Benutzer die Kassenseite besucht hat

2. Filtern Sie zus├Ątzlich zum Wut-Klick-Filter oder nicht nach 'Fehler' > Aufgetreten

3. Schauen Sie sich die Aufzeichnungen an und ├Âffnen Sie die Konsole (rechts, unten)

4. Teilen Sie die Aufzeichnung mit Ihrem technischen Team mit der Slack oder Microsoft-Team-Integration

Verwendung des Feedback-Filters

Sie k├Ânnen Aufzeichnungen zusammen mit Feedback verwenden, um Nutzer zu finden, die w├╝tend geklickt und Feedback hinterlassen haben, was in der Regel auf die Frustration von Nutzern aufgrund von defekten oder verwirrenden Elementen auf Ihrer Website hinweist.

Tieferer Einblick in das Kundenerlebnis

Wenn Sie Tausende von Hotjar-Aufzeichnungen haben, ist es selten, dass die Wutklicks allein Ihnen alle Probleme aufzeigen, die Ihre Benutzer m├Âglicherweise haben. Wutklicks sind Signale f├╝r aggressives oder frustriertes Benutzerverhalten um jedoch ein vollst├Ąndiges Bild zu erhalten, ist es besser, sich auf Muster zu konzentrieren und sie als Teil einer gr├Â├čeren Anstrengung zu behandeln, um das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern.

Sobald Sie durch Rage-Click-Maps und Sitzungsaufzeichnungen ein Verst├Ąndnis f├╝r die Traffic-Muster Ihrer Nutzer erlangt haben, k├Ânnen Sie die Aufzeichnungen nach Seite (oder einer Reihe von Seiten) filtern und Frustrationsfilter wie Rage-Clicks und U-Turns hinzuf├╝gen.

Was wollen dir die Klicks deiner Website-Besuchenden sagen?

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