Hotjar vs. Smartlook: ¿Qué plataforma es más adecuada para tu negocio?

Si sigues leyendo, te encontrarás una comparación detallada de Hotjar vs. Smartlook y podrás informarte bien sobre qué te ofrece cada plataforma para analizar el comportamiento de tus usuarios. Estas son los temas que se abordan:

• Diferencias principales de Hotjar vs. Smartlook

• Comparación de las herramientas de Hotjar vs. Smartlook

• Funciones adicionales destacadas de Hotjar y Smartlook

Diferencias principales de Hotjar vs. Smartlook

Antes de comparar detenidamente las similitudes de Hotjar vs. Smartlook, infórmate sobre las diferencias clave que presentan sus herramientas y funciones.

• Con Hotjar puedes conseguir insights visuales sobre el comportamiento de tus usuarias y usuarios, recibir feedback inmediato y entrevistarles. En definitiva, te ofrece todo lo que necesitas para analizar tu sitio web y comprender a tus usuarios desde un único lugar.

• Smartlook te ofrece un buen paquete básico con mapas de calor, grabaciones y funciones de analítica para que obtengas una visión general del rendimiento de tu sitio web y el comportamiento de tus usuarios.

Esta entrada de blog se centra principalmente en los planes gratuitos de Hotjar y Smartlook. Para ello, se analizan los siguientes aspectos:

• Encuestas y feedback de usuario

• Entrevistas a usuarios

• Análisis de usuarios de aplicaciones móviles

• Intercambio de conocimientos y colaboración

Encuestas y feedback de usuario

Las herramientas para recopilar feedback y hacer encuestas a usuarios que ofrece Hotjar hacen que destaque claramente sobre Smartlook. En el producto Ask de Hotjar se incluyen las herramientas Feedback y Surveys, que están disponible en el plan Basic, que es gratuito para siempre.

El widget de feedback de Hotjar es una opción sencilla y discreta para recopilar feedback inmediato de los usuarios cuando están navegando por tu sitio, lo que te permite conseguir insights sobre su experiencia de usuario sin análisis subjetivos ni conjeturas.

Con Feedback, los visitantes pueden:

• Calificar su experiencia con estrellas o emojis.

• Añadir un comentario.

• Adjuntar una captura de pantalla de un elemento de la página.

• Dejar sus datos de contacto si desean un seguimiento.

Si quieres evaluar si el sentimiento de los usuarios cambia después de que lleves a cabo una actualización o rediseño en tu sitio, puedes revisar las puntuaciones de feedback a lo largo del tiempo y comparar los resultados.

Hotjar Surveys adopta un enfoque diferente a la hora de recopilar feedback, pero también está diseñado para que consigas insights útiles y sin filtrar sobre las usuarias y los usuarios.

Surveys te permite plantear a los visitantes tantas preguntas como desees y proporciona plantillas gratuitas listas para usar que te pueden servir de orientación para decidir qué preguntas puedes hacer. Mientras que Feedback es excelente para captar comentarios espontáneos, con Surveys puedes enviar encuestas por correo electrónico después de que la usuaria o el usuario haya abandonado tu sitio para que puedan responderlas cuando quieran y profundizar más.

También puedes configurar las encuestas para que se muestren en las páginas en función de:

• Atributos de usuario específicos, como el tipo de suscripción, el país y la función

• Eventos o acciones de usuario (por ejemplo, cuando alguien salga de una página o cancele su suscripción).

Incluso puedes integrar Feedback y Surveys para enviar los comentarios que recibas en tiempo real a tus canales favoritos, como Slack, Microsoft Teams o Gmail. Esto significa que puedes tomar medidas de inmediato para corregir cualquier bug o punto de dolor de tus usuarios sin tener que esperar a hacer análisis específicos.

Smartlook no tiene ninguna herramienta de VOC que te permita recopilar ni feedback de usuario ni sobre el producto.

Entrevistas a usuarios

El producto Hotjar Engage te permite hacer entrevistas a usuarios para que averigües cuál es su percepción sobre tu marca, producto o experiencia de usuario.

Con Engage, puedes organizar, grabar y transcribir llamadas con usuarios para conocer a fondo lo que piensan de tu sitio web. En lugar de ver grabaciones aisladas o mapas de calor para intentar comprender el verdadero trasfondo de los datos, con las entrevistas a usuarios puedes ponerle cara a tu audiencia y conocer de primera mano qué les gusta o qué detestan.

Con el plan Basic gratuito de Hotjar, puedes hacer hasta 60 entrevistas de 30 minutos y guardar las grabaciones de los visitantes de tu sitio web durante dos semanas. Si cambias a un plan de pago, tendrás acceso exclusivo a la comunidad privada de Hotjar con más de 200 000 testers.

Smartlook no incluye ninguna herramienta para hacer entrevista a usuarios como parte de su plataforma.

Análisis de usuarios de aplicaciones móviles

Smartlook te permite analizar el comportamiento de las usuarias y los usuarios en dispositivos móviles y es compatible con aplicaciones iOS y Android. Además, se integra con múltiples plataformas para que puedas hacer un análisis coherente.

Smartlook te permite analizar el comportamiento de las personas usuarias con:

• Renderización nativa, para ofrecer una representación más precisa de la experiencia de usuario

• Modo wireframe, para reducir al mínimo las distracciones al analizar el comportamiento del usuario

• Grabaciones, para observar la experiencia de usuario mientras interactúa con una aplicación

Con Hotjar actualmente no puedes conseguir insights sobre cómo se comporta la gente en las aplicaciones móviles, pero sí que puedes analizar el comportamiento de las personas usuarias en productos digitales, como sitios web y aplicaciones web.

Intercambio de conocimientos y colaboración

Hotjar Highlights está diseñado para que el intercambio de conocimientos y la colaboración sean una parte natural de tu flujo de trabajo. Esta función está disponible en el plan Basic gratuito.

Highlights te permite seleccionar fragmentos de grabaciones o mapas de calor que te llamen la atención; organizarlos por parámetros como la ubicación, la fecha o el tipo de comportamiento del usuario (como confusión o conversiones), y guardarlos para revisarlos más tarde.

¿Has detectado un comportamiento de usuario inusual que te gustaría analizar más a fondo? Consulta el feedback o las respuestas a la encuesta que recibiste de la misma persona para hacerte una idea completa de su experiencia, y comparte lo aprendido con tu equipo para determinar qué pasos debes dar a continuación.

Aunque Smartlook te permite compartir datos y etiquetar a los miembros del equipo, las funcionalidades de colaboración son limitadas y dependen de que los usuarios principales distribuyan los resultados manualmente.

Comparación de las herramientas de Hotjar vs. Smartlook

Hotjar y Smartlook ofrecen herramientas similares, pero presentan algunas diferencias clave en cuanto a sus funcionalidades.

A continuación, encontrarás un análisis detallado de las herramientas y funciones que estas dos plataformas tienen en común.

• Mapas de calor

• Grabaciones

• Dashboards

• Embudos

Mapas de calor

En esta sección, se incluye una comparación de los siguientes aspectos de los mapas de calor de Hotjar y Smartlook:

• Tipos de mapas de calor

• Opciones de planes

• Insights sobre la página

• Recogida de datos

• Funciones de la herramienta

Hotjar

Hotjar Heatmaps está disponible en todos los planes, incluso el plan Basic te permite crear un número ilimitado de mapas de calor y te ofrece un periodo de retención de 12 meses. No es necesario configurarlos manualmente. Heatmaps empieza a recopilar datos de los usuarios inmediatamente después de que configures la cuenta de Hotjar e instales el código de seguimiento.

Hotjar dispone de cinco tipos de mapas de calor:

1. Mapas de movimientos o move maps, que muestran por dónde mueven el cursor las usuarias y los usuarios de una página.

2. Mapas de clics o click maps, que muestran en qué elementos hacen clic o no las usuarias y los usuarios.

3. Mapas de desplazamiento vertical o scroll maps, que muestran hasta qué punto de la página se desplazan verticalmente las usuarias y los usuarios.

4. Mapas de zonas de interacción o Engagement Zones maps, que muestran con qué secciones de una página interactúan más las usuarias y los usuarios.

5. Mapas de clics con rabia o rage click maps, que muestran qué partes de una página causan más frustración a las usuarias y los usuarios.

El intuitivo panel de la herramienta Heatmaps te ayuda a que profundices en los datos y a llegar a la clave del comportamiento de tus usuarios para que puedas identificar insights fácilmente. Puedes evaluarlo todo, desde el número de retrocesos rápidos y clics con rabia con los planes de pago hasta el porcentaje de abandono y el tiempo medio en la página con un plan básico gratuito. Si combinas herramientas de los productos Observe y Ask de Hotjar, también puedes revisar la puntuación media del feedback de una página a lo largo del tiempo con su correspondiente mapa de calor. Esto te permite ver cómo las personas interactuaron con una página y descubrir qué pensaron de ella.

La función de actualización de capturas de pantalla de Hotjar te permite cambiar las capturas de pantalla de un mapa de calor o de una sesión de usuario para que sean aún más precisas. Esta opción es útil si quieres capturar un pop-up o un contenido que solo se muestre cuando se pasa el ratón por encima o se hace clic en una zona determinada. Por ejemplo, si una captura que ya tienes no coincide exactamente con lo que quieres analizar, puedes actualizarla.

En nuestros planes de pago, también puedes utilizar Heatmaps para evaluar:

• Usuarios nuevos frente a usuarios recurrentes

• Ubicación y tecnología utilizada (como navegador y dispositivo)

• Páginas de entrada y de salida

• Clientes que completaron conversiones frente a los que no

• Pruebas A/B

Smartlook

La función de heatmaps de Smartlook es intuitiva pero básica. Registra el 100 % de las sesiones de usuario, pero con su plan gratuito solo puedes generar diez heatmaps al mes y no te ofrece las opciones que necesitas para hacer un análisis avanzado.

Smartlook incluye tres tipos de mapas de calor:

1. Mapas de clics o click maps

2. Mapas de movimientos o move maps

3. Mapas de desplazamiento vertical o scroll maps

Al igual que Hotjar, una vez que instalas el código de seguimiento en tu sitio web, Smartlook puede utilizar datos históricos para generar mapas de calor al instante.

Sin embargo, con los mapas de calor de Smartlook solo puedes obtener insights básicos sobre la página, como visitas y clics, así que es difícil hacer un análisis en profundidad, ya que requiere más trabajo por tu parte si quieres enterarte bien de qué está sucediendo en tu sitio. Además, tampoco ofrece una función de actualización de capturas de pantalla, así que corres el riesgo de perder información importante o de no captar todo lo que hacen las usuarias y los usuarios.

Grabaciones

Las herramientas de grabaciones de sesiones de Smartlook y Hotjar son muy similares y en ambos casos están disponibles con su plan gratuito. A continuación se comparan los siguientes aspectos:

• Funciones del reproductor de grabaciones

• Categorización

• Filtros

• Colaboración

Hotjar

Hotjar Recordings graba sesiones que incluyen el recorrido del usuario por varias páginas y pestañas de un sitio web. Haz un seguimiento de todo ese recorrido y analiza los puntos positivos y los negativos para identificar qué optimizaciones centradas en el cliente puedes hacer en tu sitio.

Hotjar categoriza las grabaciones de sesiones por pertinencia, niveles de frustración e interacción, fecha y ubicación del usuario, para que puedas identificar inmediatamente qué sesiones son más pertinentes para tus objetivos y puedas verlas primero.

Puedes filtrar las sesiones de usuario en Hotjar por parámetros como:

• Fecha

• Datos demográficos y rol del usuario

• Dispositivo utilizado

• Eventos o interacciones específicos

También puedes guardar configuraciones de tus combinaciones de filtros favoritas como "segmentos" para que se muestren solo los datos que más importan a tu negocio sin tener que aplicarlos manualmente cada vez que entres en la herramienta.

Saltar directamente a las partes más interesantes de una grabación también es fácil con Hotjar. Puedes encontrar lo que necesitas con el mínimo esfuerzo, ya que cada grabación incluye marcas de tiempo para mostrar acciones concretas que ha hecho la usuaria o el usuario, como clics con rabia, retrocesos rápidos y feedback.

En lugar de observar estas acciones de forma aislada, puedes conocer el contexto del comportamiento de tus clientes para conseguir mejores insights sobre sus motivaciones.

También puedes visualizar eventos, como cuando las usuarias y los usuarios:

• Visitan una página nueva.

• Entran en un flujo de upsell.

• Generan un rebote.

• Se suscriben a tu newsletter o a tu producto.

Los miembros del equipo también pueden añadir etiquetas a las grabaciones para destacar determinadas acciones de las personas usuarias. Por lo tanto, si solo deseas analizar incidentes de clics con rabia con tu equipo, puedes etiquetar esos eventos y compartirlos fácilmente.

Smartlook

La herramienta de grabaciones de Smartlook tiene mucho en común con la de Hotjar. Las grabaciones se guardan en una lista y se etiquetan por país, duración de la sesión, navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo.

El reproductor de grabaciones de Smartlook funciona de forma muy similar al de Hotjar. También permite ver eventos, saltar hacia delante en los vídeos y consultar los atributos de usuario del visitante de la grabación.

Las grabaciones de Smartlook pueden filtrarse por subconjuntos de datos como:

• URL visitada

• País

• Dispositivo utilizado

• Eventos específicos, como desplazamientos y clics

Sin embargo, las grabaciones de Smartlook no se ordenan por variables, como la duración de la sesión o el comportamiento del usuario, sino que se ordenan por fecha, con la grabación más reciente en la parte superior.

Smartlook permite ver en qué parte de la línea de tiempo de una grabación se produjeron determinados eventos, como errores, notas o clics, y filtrarlos para que se muestren solo esos incidentes. Por ejemplo, si una ingeniera solo quiere ver los eventos de error de una sesión, puede aplicar el filtro de error para omitir el resto de partes de la grabación.

También puedes añadir comentarios en marcas de tiempo específicas para compartir información y llamar la atención sobre comportamientos interesantes, de modo que puedas buscar grabaciones con palabras específicas y centrarte en determinados comportamientos o bugs.

Sin embargo, dado que el reproductor no incorpora una terminología fija ni un etiquetado automático, esto depende en gran medida de que las usuarias y los usuarios de Smartlook acuerden de antemano las convenciones de nomenclatura.

Dashboards

En la comparación de los dashboards de Hotjar y Smartlook, se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

• Funciones principales

• Tipos de insights

• Facilidad de uso

Hotjar

Hotjar Dashboard organiza todas las métricas y puntos de datos clave en una sola página.

Dashboard te permite acceder fácilmente a grabaciones, mapas de calor y gráficos generales para hacer análisis avanzados, aparte de crear otros gráficos y tablas más completos para representar tus datos. Esto te ayuda a identificar rápidamente qué áreas de tu sitio necesitan una atención especial, sin que tengas que hacer el esfuerzo extra de buscar datos en varias herramientas para poder analizar el rendimiento de tu sitio.

Smartlook

De forma similar, Smartlook te permite crear múltiples dashboards específicos para cada proyecto. Además, tiene un dashboard principal en el que te ofrece una visión general de cada herramienta. Sin embargo, no incluye plantillas para que puedas empezar rápidamente ni te ofrece información demasiado detallada, lo que te obliga a hacer un esfuerzo adicional si quieres investigar más a fondo.

Embudos

Los aspectos que se comparan sobre las herramientas de embudos de Hotjar y Smartlook son:

• Funciones importantes

• Insights que puedes esperar conseguir

• Diferencias entre los planes

Hotjar

Hotjar Funnels te permite trazar recorridos en tu sitio y te ofrece una visión general sobre tus tasas de conversión en cada paso para que puedas saber claramente dónde y cuándo tus clientes completan conversiones (o no).

Con Hotjar Funnels, puedes añadir hasta diez pasos en un flujo e incluir acciones como cuando las usuarias y los usuarios:

• Visitan una URL específica.

• Hacen clic en determinados elementos o campos.

• Introducen búsquedas específicas.

• Activan eventos personalizados.

Al igual que el resto de herramientas de Hotjar, los embudos también incluyen grabaciones para que puedas ver lo que ocurría en el sitio cuando las usuarias y los usuarios abandonaron el embudo o completaron la conversión. Esta combinación de herramientas te ofrece una visión completa de la experiencia de usuario para que puedas reconstruir recorridos completos.

Compara unos embudos con otros para comprobar si los cambios que has hecho en tu sitio, como la corrección de un bug o un rediseño, han supuesto alguna diferencia en tus tasas de conversión. Es una forma rápida y sencilla de complementar las pruebas A/B, detectar problemas en el sitio web, maximizar tu CRO y analizar posibles elementos bloqueadores o bugs.

⚠️ Hotjar Funnels solo está disponible en el plan Scale del producto Observe.

Smartlook

Smartlook destaca realmente por su herramienta de embudos de conversión, que está disponible en planes gratuitos tanto para ordenadores como para móviles.

Puedes añadir más de 15 pasos a los embudos de Smartlook. Además, recibirás automáticamente informes por correo electrónico para que no te pierdas ningún avance interesante.

Al igual que con Hotjar, los embudos incluyen grabaciones para proporcionarte un contexto adicional sobre el comportamiento de las usuarias y los usuarios y mostrarte por qué se producen los abandonos para que puedas identificar:

• Elementos rotos

• Bugs ocultos

• Páginas con un porcentaje de salidas alto

• Páginas que conducen a conversiones

La función de anomalías del embudo de Smartlook te permite crear umbrales para los abandonos y, si se superan, se activan alertas. Por lo tanto, si se produce un pico repentino de abandonos, puedes identificar y solucionar rápidamente cualquier problema antes de que cause demasiados daños.

Con la función de insights sobre los ingresos, puedes indicar valores medios para eventos, como "compra completada", para comprender cuánto dinero le cuestan a tu empresa los abandonos y hacerte una idea de los beneficios y pérdidas generales en los que incurre durante cada paso del recorrido del cliente.

⚠️ Los insights que se muestran sobre los ingresos no se basan en compras individuales reales, sino en una estimación del valor medio de las compras dentro de un intervalo de fechas específico.

Smartlook también permite preestablecer variables personalizadas, como la ubicación del usuario, para filtrar los embudos.

Una desventaja notable de esta herramienta es que no permite comparar los embudos de Smartlook a fin de hacer pruebas, por lo que sería necesario analizar cada embudo por separado. Además, Smartlook aplica un límite de retención de datos de 3 meses, lo que podría suponerte un problema si quisieras analizar tendencias históricas.

Funciones adicionales destacadas de Hotjar y Smartlook

Aparte de las herramientas, Hotjar y Smartlook ofrecen otras funciones y opciones adicionales que pueden contribuir a comprender el comportamiento de las usuarias y los usuarios.

Estas son algunas de ellas:

• Informes de errores

• Integraciones

• Filtros

• Eventos

• Privacidad

Informes de errores

Las funciones de informes de errores de Smartlook son más avanzadas que las de Hotjar, pero solo están disponibles en los planes Pro y Enterprise (o mediante un complemento). El informe de bloqueo de Smartlook te ofrece insights adicionales sobre el comportamiento del usuario y los problemas del sitio en el momento del bloqueo. Se incluyen tipos de bloqueos o errores, los eventos implicados en el bloqueo y el número de personas usuarias afectadas. Aunque incluyen más información que los informes de Hotjar, los datos de los informes de errores de Smartlook son más complejos y se necesitan conocimientos avanzados para interpretarlos y saber qué medidas se deben tomar.

Las herramientas para desarrolladores de Smartlook también te permiten revisar datos técnicos como:

• Actividad de la red

• Registros de la consola

• Errores de JavaScript

• Problemas de latencia experimentados por los visitantes

Las funciones de informes de errores de Hotjar proporcionan datos accesibles a todos los equipos, desde UX a marketing de producto, ya que no se necesitan conocimientos avanzados para interpretarlos. Los informes de errores de Hotjar solo están disponibles en el plan Scale del producto Observe. El seguimiento de la consola de Hotjar permite monitorizar los errores de JavaScript que se registran en el sitio y categorizar los datos con filtros de error.

Almacenamiento de datos

Ambas plataformas te permiten almacenar datos durante periodos prolongados. Sin embargo, el alcance y los costes difieren significativamente.

Con el plan Basic del producto Observe puedes almacenar las grabaciones, los mapas de calor y los datos cruciales sobre las sesiones de usuarios durante un año de forma totalmente gratuita.

Con Smartlook solo puedes almacenar tus datos durante un máximo de tres meses con el plan Pro o adquirir su complemento Product Analytics para almacenarlos durante 12 meses. Sin este complemento, lo más seguro es que en tres meses no te dé tiempo suficiente a conocer cómo responden las usuarias y los usuarios a los cambios que hagas en tu sitio ni cuáles son las tendencias que surgen.

Integraciones

Smartlook y Hotjar ofrecen opciones de integración similares con Slack, Microsoft Teams y Google Analytics.

También es posible integrar Smartlook con Survicate, Make, Piwik PRO y Sentry. Hotjar actualmente no se puede integrar con estas herramientas, pero sí que se puede con otras herramientas de gestión de tareas, como Trello y Linear.

Consulta la lista completa de integraciones de Hotjar.

Filtros

Hotjar y Smartlook también ofrecen conjuntos similares de filtros. Puedes analizar tus datos por categorías, como:

• Dirección de correo electrónico del usuario

• ID de usuario

• Eventos personalizados

• Clics con rabia

• Fecha

Hotjar también te permite filtrar por retrocesos rápidos para que puedas saber exactamente por qué una usuaria o un usuario decidió dar marcha atrás en una página, una opción que no está disponible en Smartlook.

Smartlook te permite tratar las propiedades personalizadas y los eventos personalizados como filtros diferentes, algo que también puedes hacer en Hotjar utilizando una convención de nomenclatura con los eventos de Google Analytics en el filtro de eventos personalizados de Hotjar.

Eventos

Los eventos de Hotjar y Smartlook tienen muchos puntos en común.

A la hora de seleccionar eventos, el filtro de Hotjar de elemento clicado te permite hacer un seguimiento de las interacciones de las usuarias y los usuarios con casi cualquier elemento de tu sitio, como CTA o enlaces. También puedes enviar eventos a Hotjar mediante la API Events.

Smartlook te permite categorizar y agrupar eventos por URL y elementos clicados. A continuación, puedes utilizar la función de desglose de eventos para analizar estos eventos individuales en profundidad. También puedes enviar eventos mediante la API de Smartlook.

Un punto a favor de Smartlook es que te permite fusionar eventos o crear compuestos, lo que significa que puedes utilizar acciones como "página visitada" seguida de "elemento clicado" para crear un evento que represente un recorrido o un tipo de usuario específicos.

Privacidad

Smartlook y Hotjar son claros acerca de su compromiso con la privacidad, y las funciones de sus herramientas así lo reflejan, ya que ambas plataformas cumplen con el RGPD, la CCPA y la LGPD.

En ambas plataformas solo se muestra información esencial sobre las usuarias y los usuarios y, además, ambas utilizan la supresión de elementos para ocultar ciertas áreas de una página para que no aparezcan en las grabaciones. Sin embargo, una diferencia importante es que Smartlook ofrece un filtro de texto escrito, que te permite ver lo que escriben las personas usuarias en tu sitio. En cambio, Hotjar suprime esa información, por lo que cualquier dato confidencial escrito se convierte en asteriscos.

Ambas empresas eliminan permanentemente todos los datos de los mapas de calor, las grabaciones y la actividad del equipo después de 365 días.

Trends: función exclusiva del plan Scale del producto Hotjar Observe

Trends es una función única en esta comparativa, y es exclusiva del plan Scale del producto Observe de Hotjar.

Con el desglose de eventos de Smartlook, puedes ver gráficos de barras horizontales de un evento (por ejemplo, un artículo añadido al carrito). Sin embargo, Smartlook no ofrece una herramienta específica para mostrar la evolución de los eventos con el paso del tiempo.

Hotjar Trends convierte las métricas de tus usuarios en tablas y gráficos para que puedas comprenderlas fácilmente e identificar en ellos patrones de comportamiento. Trends te permite analizar tendencias más complejas que tienen muchas variables diferentes.

Trends te permite comparar y cruzar gráficos y reproducir las grabaciones que los acompañan para obtener más contexto sobre el comportamiento de los usuarios, de modo que puedas encontrarle sentido a sus interacciones y experiencias en tu sitio. En lugar de dar por sentado el comportamiento de los usuarios, Trends deja claro dónde estás haciendo bien las cosas, dónde debes mejorar y cómo se sienten las usuarias y los usuarios con tu producto.

Puedes filtrar los datos por subconjuntos como:

• Datos demográficos del usuario

• Fecha

• Eventos

• URL

Y lo mejor es que, cuando estés revisando una grabación o un mapa de calor y preguntándote con qué frecuencia ocurre una interacción concreta en tu sitio, puedes abrir un gráfico de Trends con un clic para averiguarlo. Con un gesto tan simple tendrás una nueva y completa perspectiva sobre el comportamiento del usuario.

Trends es un gran paso para las empresas que quieren aprovechar aún más las vías para conseguir insights sobre los usuarios y desarrollar la empatía con el cliente.

¿Por qué elegir Hotjar?

Smartlook es una buena opción para las empresas más pequeñas que buscan abordar los aspectos básicos del análisis del comportamiento y el rendimiento de su sitio web.

Sin embargo, con la combinación de Hotjar de herramientas de feedback de usuario con mapas de calor y grabaciones podrás conseguir un nivel insuperable de insights sobre el comportamiento de los usuarios. La variedad y la profundidad que ofrecen las herramientas y las funciones intuitivas de Hotjar, su precio competitivo y sus opciones de colaboración facilitan el análisis de los datos cuantitativos y cualitativos.

La exclusiva filosofía centrada en el usuario que aplica Hotjar a la analítica del comportamiento es la razón por la que la plataforma está diseñada para que generar empatía e impulsar optimizaciones útiles en tu sitio web o producto a fin de que puedas seguir tomando decisiones centradas en el cliente en tu negocio.

En definitiva, es la elección más acertada para las empresas que quieran crecer teniendo siempre como prioridad a sus clientes.