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Un proceso esencial para hacer una auditoría de diseño web en 6 pasos
A muchos nos asusta la palabra "auditoría". Nos imaginamos gestionando montones de papeles mientras el tiempo avanza y la incertidumbre crece, y preguntándonos si acabaremos sacando algo bueno del proceso.
Pero una auditoría de diseño web es diferente. Si se sabe qué pasos se deben seguir y qué herramientas utilizar, hacer una auditoría se convierte en una tarea sencilla y sin estrés.
Con esta guía averiguarás qué es una auditoría de diseño web, por qué es importante, cómo hacer una en tu propio sitio y qué pasos exactos debes seguir para mejorar el diseño de tu sitio web y crear una experiencia de usuario (UX) agradable.
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Las herramientas de Hotjar para recopilar insights sobre la experiencia digital te ayudan a hacer una auditoría de diseño web mostrándote qué les encanta y qué les desagrada de tu sitio a las usuarias y los usuarios.
6 pasos para hacer una auditoría de diseño web eficaz
Un buen diseño web debe reflejar la identidad de marca de la empresa, satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer una experiencia de usuario agradable.
Pero los objetivos de la empresa, las necesidades de los usuarios y las tendencias en diseño web cambian con frecuencia, así que hasta los mejores sitios web necesitan revisiones o auditorías periódicas.
Una auditoría de diseño web es una revisión para evaluar los elementos visuales y la funcionalidad de un sitio web utilizando técnicas de investigación cuantitativa y cualitativa. Los datos cuantitativos te informan de que está pasando, mientras que los datos cualitativos reflejan las opiniones, los comportamientos y las ideas de los usuarios que te explican por qué ocurre.
Puede que te convenga hacer una auditoría de diseño web antes de lanzarte a hacer un rediseño o un rebranding importantes, o si notas un descenso gradual de las conversiones o del rendimiento de tu sitio web.
Descarga gratis nuestra lista de comprobación para hacer una auditoría de diseño web. Te servirá de guía del proceso de seis pasos para que puedas aumentar las conversiones y ofrecer una experiencia coherente y agradable a tus usuarias y usuarios.
1. Conoce bien a tus usuarios
Una cosa está clara: si tu sitio web no les sirve a tus usuarias y usuarios, tampoco te servirá a ti.
Si empiezas tu auditoría de diseño web comprendiendo a tu audiencia objetivo, abordarás el resto del proceso con empatía y crearás un sitio brillante que les ayude a alcanzar sus objetivos.
Empieza por crear (o revisar) tus user personas (una descripción del perfil de tu cliente ideal) y su customer journey map o mapa del recorrido del cliente (una descripción de todos los puntos de contacto de tu cliente ideal con tu marca). Si utilizas la metodología Jobs to be Done (JTBD) y sabes qué quieren conseguir o lograr las usuarias y los usuarios con tu producto, también te resultará muy útil.
Para conocer bien a tus usuarios, plantéate las siguientes preguntas:
¿Quién es tu audiencia objetivo?
¿Qué objetivos tiene?
¿Qué puntos de dolor o dificultades tiene?
¿Qué puntos de contacto tiene con tu sitio?
Recuerda: Las respuestas a estas preguntas pueden haber cambiado desde que diseñaste tu sitio actual. Ahora es un buen momento para lanzar una encuesta on-site o externa para conseguir nuevos insights y actualizar la información que tengas sobre tus usuarias y usuarios.
💡Consejo avanzado: Utiliza la plantilla de encuesta de user persona de Hotjar para conseguir insights valiosos. Con esta encuesta personalizable, conocerás más datos sobre tu usuario ideal, los obstáculos o dificultades a los que se enfrenta y cómo utiliza tu producto o servicio. Esta información te ayudará a centrarte en el cliente durante toda la auditoría de diseño web para decidir qué funciona y qué no.
La plantilla de encuesta de user persona de Hotjar te ayuda a conocer mejor a tu usuario objetivo.
2. Revisa las métricas para centrarte en los aspectos más importantes
Cuando tengas claro cómo es tu usuario ideal y cuáles son sus necesidades, es hora de recurrir a los datos para evaluar en qué medida el diseño de tu sitio satisface actualmente sus expectativas.
Te recomendamos que primero te hagas una idea general de cómo está la situación consultando indicadores clave de rendimiento (KPI) y datos de analítica web para detectar tendencias comunes y centrarte más en ellas.
Por ejemplo, supongamos que tienes una empresa de café de venta directa al consumidor (DTC). Si analizas las páginas de producto y observas una tendencia descendente en las tasas de conversión de las páginas de producto, esas son en las que deberías centrarte más durante la auditoría web.
Al revisar las métricas clave, hazte las siguientes preguntas:
¿Cuántos visitantes recibe tu sitio?
¿Cuánto tiempo pasan los visitantes en tu sitio?
¿Qué páginas reciben más tráfico?
¿Cuál es su porcentaje de rebote (el número de personas que abandonan el sitio tras visitar una sola página) y qué tendencia muestra?
💡Consejo avanzado: Utiliza Hotjar Dashboards para obtener una visión general de tu sitio. Con este producto, que se incluye gratuitamente en todos los planes de Hotjar, puedes consultar de un vistazo métricas clave, como la duración media de la sesión y la tasa de rebote, lo que te permite hacerte una idea de cómo es la experiencia de las usuarias y los usuarios con tu sitio y averiguar qué páginas o problemas debes investigar más a fondo.
Hotjar Dashboards te permite consultar las métricas clave en un solo lugar.
3. Evalúa la usabilidad de tu sitio
La gente suele asociar el término "diseño web" con logotipos llamativos y gráficos divertidos. Pero un sitio bien diseñado no solo es visualmente atractivo, sino que también satisface las necesidades de las personas usuarias con una estructura clara y una navegación fluida.
En esta fase de tu auditoría de diseño web, evalúa el diseño UX, es decir, cómo se sienten tus usuarias y usuarios cuando interactúan con tu sitio.
Para ello, haz test de usabilidad. Dos de las herramientas para test de usabilidad que puedes utilizar son:
Hotjar Engage, para reclutar testers, observarlos mientras utilizan tu sitio web y hacerles preguntas.
Hotjar Recordings, para ver los movimientos del ratón, los clics y los desplazamientos verticales de las usuarias y los usuarios en su sitio web.
Cuando evalúes la usabilidad de tu sitio, plantéate las siguientes preguntas:
¿Con qué facilidad encuentran las usuarias y los usuarios las páginas clave?
¿Es coherente la navegación entre páginas?
¿Funcionan todos los formularios de inicio de sesión, pago y registro?
¿Las usuarias y los usuarios encuentran y utilizan los botones de forma rápida y fácil?
💡Consejo avanzado: Filtra las grabaciones de sesiones para encontrar respuestas rápidas a las preguntas del test de usabilidad que más te urja responder. En Hotjar, puedes filtrar las grabaciones por:
Elemento clicado: Para ver sesiones en las que los usuarios hicieron clic en un botón específico.
Página vista: Para ver cómo interactuaron los usuarios con los puntos de contacto más importantes de tu sitio, como las páginas de pago o de registro.
Clics con rabia: Para ver las sesiones en las que los usuarios hicieron clic rápidamente en un botón cinco veces o más porque se sentían frustrados.
Utiliza los filtros de Hotjar para acotar rápidamente las grabaciones durante el proceso de hacer test de usabilidad.
4. Analiza el diseño visual
Una vez comprobada la usabilidad de tu sitio web, presta atención al diseño visual: la disposición, los colores, la tipografía, las imágenes, el logotipo, los iconos, el formato y los cuadros de entrada.
Conseguir que el diseño visual de tu sitio sea el adecuado no es nada fácil. Debe reflejar la identidad de tu marca, pero también tiene que atraer a las usuarias y los usuarios y facilitar su experiencia.
Por ejemplo, si tienes una empresa que vende protectores solares, en tu página principal podrías elegir una tipografía que transmitiese el rollo playero y relajado que se asocia con tu marca, pero que también sirva para dirigir la atención de la gente hacia los titulares y para facilitarles la lectura del resto del texto.
Una buena forma de evaluar tu diseño visual es utilizando widgets de feedback. Coloca un widget en cualquier página de tu sitio para que las personas usuarias puedan contarte más sobre su experiencia y destacar los elementos que les gustan y los que no.
Al analizar el diseño visual de tu web, ten en cuenta las siguientes preguntas:
¿Los elementos visuales de tu sitio están en consonancia con la identidad de tu marca?
¿Reflejan el mensaje o el tono que quieres transmitir?
¿Son coherentes (en todo el sitio) y uniformes (entre sí)?
¿El diseño visual le resulta atractivo a tu audiencia?
💡Consejo avanzado: Utiliza los mapas de zonas de interacción de Hotjar para identificar con qué elementos visuales (como imágenes y carruseles) interactúan más las usuarias y los usuarios.
Las zonas de interacción combinan en una única vista todos los datos disponibles sobre clics, movimientos y desplazamientos verticales. Estos datos se muestran en un mapa de calor con una cuadrícula superpuesta, en la que se marcan las zonas con las que más y menos interactúa la gente. Cuanto más oscuro sea el rojo en el mapa, más han interactuado con esa zona.
Con la ayuda de las zonas de interacción, durante tu auditoría de diseño web podrías averiguar que la sección "Acerca de nosotros" no recibe clics pero sí que capta la atención de los visitantes, o que la mayoría de la gente ignora un carrusel de imágenes.
Los mapas de zonas de interacción te ayudan a detectar las áreas de tu diseño web con las que más interactúan las usuarias y los usuarios.
5. Comprueba la accesibilidad, la capacidad de respuesta y el rendimiento
Llegados a este punto de tu auditoría de diseño web, ya habrás confirmado que tu diseño funciona bien y resulta visualmente atractivo. Ahora es el momento de asegurarte de que es accesible, se adapta a tabletas y móviles y carga rápido, lo que no solo mejora la UX, sino también su posicionamiento en buscadores (SEO).
La revisión de los aspectos técnicos es tan esencial como los demás pasos de este proceso. Si no lo haces, la fuente podría ser demasiado difícil de leer, la tabla de precios podría estar cortada y la página podría tardar demasiado en cargarse, lo que generaría rebotes, a pesar de que el resto del diseño web fuera impecable.
Cuando evalúes el rendimiento de tu sitio web, plantéate las siguientes preguntas:
¿Tu diseño cumple las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web?
¿A qué velocidad se carga cada página? (Para averiguarlo, haz pruebas de velocidad con PageSpeedInsights de Google o WebPageTest).
¿Se registran problemas en la versión móvil o en otros dispositivos?
💡Consejo avanzado: Utiliza mapas de desplazamiento vertical cuando optimices un sitio web adaptable, es decir, uno que redimensiona automáticamente una página para adaptarla a un dispositivo específico. Los scroll maps te muestran dónde dejan de desplazarse verticalmente la mayoría de tus usuarios, lo que te permite confirmar si ven elementos clave, como botones de llamada a la acción (CTA).
Por ejemplo, una empresa alemana de software para la gestión de flotas, Vimcar, utilizó los mapas de desplazamiento vertical de Hotjar para identificar problemas con su diseño web actual y aumentar las microconversiones.
"El mapa de desplazamiento vertical mostró que, en los dispositivos móviles, el 75 % de los usuarios no veían nuestra CTA principal —explica Anna Grünanger, Head of Acquisition de Vimcar—. La movimos a la mitad superior de la página y observamos un aumento inmediato de los usuarios que llegaban a nuestras páginas clave".
Los scroll maps permiten ver los datos de desplazamiento vertical en ordenadores, tabletas o móviles (abajo a la izquierda) y consultar estadísticas, como los clics con rabia y el porcentaje de abandono de conversión (derecha).
6. Revisa los resultados y toma medidas
Ahora te toca reunir los datos y decidir los siguientes pasos. Basándote en toda la información que hayas recopilado y analizado, decide junto a tu equipo qué elementos de diseño debéis conservar, quitar o revisar.
Por ejemplo, podríais decidir mantener un gráfico que aparece en una zona con la que la gente interactúa mucho. Quizás podrías rediseñar un gráfico de la página de precios, porque muchas personas os han dicho a través de los widgets de feedback que es confuso.
Cuando te pongas a revisar los resultados y a decidir los próximos pasos, hazte las siguientes preguntas:
¿Qué cambios de diseño son más importantes para tus usuarias y usuarios?
¿Qué cambios tendrán un mayor impacto en las conversiones?
¿Qué tareas de diseño deberías priorizar?
A la hora de crear el nuevo plan de diseño, ten en cuenta lo que hayas averiguado, reparte las responsabilidades y establece plazos. Después, pasa a la acción: el diseño web es un proceso constante de pruebas e iteración. Crea un nuevo prototipo basado en el feedback de los usuarios y, a continuación, haz pruebas de concepto para confirmar si las usuarias y los usuarios lo aprueban, o A/B testing o pruebas A/B para averiguar qué versión funciona mejor (a veces, los usuarios dicen una cosa y hacen otra).
💡Consejo avanzado: Analiza los resultados de la auditoría de diseño web y discute tu plan de acción directamente en la aplicación de productividad, correo o mensajería favorita de tu empresa.
Hotjar ofrece docenas de integraciones nativas con herramientas como HubSpot, Microsoft Teams y Google Analytics, y conexiones a miles más a través de Zapier. Esto significa que Hotjar puede enviar los resultados de sus herramientas Feedback, Recordings y Surveys a un canal de Slack o a tu cuenta de Gmail, donde te sea más cómodo, para que puedas tomar medidas rápidamente.
La integración de Hotjar con Slack facilita las conversaciones en equipo sobre los resultados de las auditorías de diseño web.
Antepón las necesidades de los usuarios haciendo una auditoría de diseño web
A veces, los equipos posponen las auditorías de diseño web porque piensan que llevan mucho tiempo y que todo parece funcionar "lo suficientemente bien". Sin embargo, hacer una auditoría de diseño web te ayuda a empatizar con tus clientes y a anteponer sus necesidades.
Si escuchas atentamente a las usuarias y los usuarios y evalúas tu sitio desde su punto de vista utilizando mapas de calor, grabaciones, encuestas y widgets de feedback, podrás averiguar exactamente cómo mejorar su experiencia. Además, así les demuestras que te preocupas por ellos, lo que genera deleite y fidelidad duraderas.
Mejora la satisfacción de las usuarias y los usuarios de tu sitio web con Hotjar
Las herramientas de Hotjar para recopilar insights sobre la experiencia digital te ayudan a hacer una auditoría de diseño web mostrándote qué les encanta y qué les desagrada de tu sitio a las usuarias y los usuarios.
